Buenos días, Alicia Santos
Respecto a su reclamación, lamentamos mucho lo ocurrido, procedo a explicarle lo sucedido:
Los hechos: el técnico asignado a su revisión se presento a la hora acordada con el vendedor a las 9:00h del 9 de Julio de 2025, espero 45 minutos y el vendedor no se presento, debido a lo sucedido, al haberse desplazado el técnico hasta el punto de encuentro y haber esperado el tiempo prudencial a que apareciera el vendedor, según nuestros términos y condiciones expuestos en s:needcarhelp.es/terminos-condiciones - Articulo 1 - Punto 1.6 expone que NO habrá derecho a ningún reembolso ni VALE en estas situaciones:
· Si la revisión se cancela con menos de 6 horas laborables de antelación a la cita. El horario para notificar la cancelación es de lunes a viernes de 9:00 h a 20:30 h y sábados de 10:00 h a 14:00 h.
Domingos y festivos no incluidos.
Si el vendedor no se presenta o se niega a que realicemos la revisión cuando llegue el técnico. *Seria su caso
· Cualquier otro acontecimiento que impida al técnico realizar la revisión para la que se ha desplazado.
Se entenderá el servicio de revisión realizado, aplicando el importe pagado por dicho servicio a los gastos derivados del desplazamiento del trabajador, así como al tiempo de la agenda que no se ha podido
cubrir con otra revisión.
Entendemos que no es su culpa, las causas por la cual no se realizo son ajenas a nosotros igual que a usted por tanto no podemos proceder a hacerle la devolución del importe.
El vendedor acordó a esa hora con nuestros agentes de logística, y a si procedimos nosotros, por tanto, la responsabilidad directa de que no se realizara su servicio de revisión es del Vendedor del Vehículo.
Adjuntamos pruebas pertinentes:
Albert Sierra Arenas
Administrative Accountant Junior Needcarhelp
a.sierra@needcarhelp.es
965 02 72 14
www.needcarhelp.es
viernes, 11 de julio de 2025, 13:20:50 +0200,
hola@needcarhelp.es:
FyI
viernes, 11 de julio de 2025, 10:45:31 +0200,
reclamar@ocu.org:
