Estimados/as señores/as:
Reclamación Formal: Televisor Dañado y Presupuesto de Reparación Indebido
A la atención de ICP Tech. Solutions.
Asunto: Reclamación formal por daños ocasionados en televisor Xiaomi (Modelo A2 43", N/S: 40285/C06100005959) y propuesta de presupuesto de reparación/devolución en mal estado.
Estimados señores/as de ICP Tech. Solutions,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a los graves daños ocasionados en mi televisor Xiaomi durante el servicio técnico que me han prestado.
1. Detalles del Producto Afectado
* Producto: Televisor Xiaomi, modelo A2 43".
* Número de Serie: 40285/C06100005959.
2. Motivo y Fecha del Envío a su SAT:
El televisor fue enviado a su Servicio de Asistencia Técnica (SAT) el pasado 8 de julio de 2025. El motivo del envío, gestionado por Xiaomi y bajo garantía, fue la aparición esporádica de una única línea horizontal en la parte inferior de la pantalla.
3. Estado del Producto Previo al Envío:
Antes de ser entregado a su servicio técnico, el televisor se encontraba en perfecto estado físico, a excepción de la línea mencionada.
* Pruebas Acreditativas: Dispongo de pruebas videográficas y fotográficas que acreditan el impecable estado de la pantalla y el resto del aparato antes de su embalaje y envío. Estas pruebas fueron enviadas a Xiaomi por correo electrónico, tal como se me solicitó.
* Constancia del Transportista: Adicionalmente, el transportista encargado de la recogida del televisor (enviado por su empresa) tomó fotografías en el momento del embalaje y corroboró el perfecto estado general del aparato.
4. Daños Ocasionados por ICP Tech. Solutions y Presupuesto de Cobro Indebido.
En lugar de reparar la avería inicial, su servicio técnico ha causado daños muy graves al televisor, resultando en un panel destrozado.
Lo más inaceptable es que, además de haber causado estos daños, me han remitido un presupuesto de reparación por un importe de 545,47€, alegando que los daños han sido causados por mí, o la alternativa de recibir el televisor en este estado dañado.
Me niego rotundamente a aceptar dicho presupuesto o a recibir el televisor en estas condiciones, ya que los daños actuales no existían cuando el televisor fue entregado a su custodia y son, por tanto, imputables exclusivamente a la manipulación o transporte por parte de su servicio técnico.
5. Exigencia y Solución Requerida:
Exijo que su empresa asuma la responsabilidad total por los daños causados en mi televisor. Por ello, solicito:
* La cancelación inmediata del presupuesto indebidamente emitido.
* Que no se me obligue a recibir el televisor dañado en el estado actual.
Asimismo, exijo a ICP Tech. Solutions que, de manera inmediata, den constancia oficial y detallada a Xiaomi España de lo realmente sucedido con mi televisor. Esto implica reconocer y comunicar que los daños actuales (panel destrozado) han sido causados bajo su custodia y responsabilidad, de lo cual tienen constancia por mi parte con las pruebas anteriormente mencionadas.
Dado que mi televisor ha sido completamente dañado bajo su responsabilidad y no deseo más manipulaciones por parte de su servicio técnico, exijo que, una vez notificada Xiaomi España por ustedes, procedan a la sustitución de mi televisor por uno nuevo de idénticas características o superior, o en su defecto, al reembolso íntegro del importe de compra del televisor. No aceptaré otra reparación por su parte.
Plazo de Respuesta:
Espero una respuesta satisfactoria a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de esta comunicación. En caso de no recibir una solución adecuada o una respuesta en el plazo indicado, me veré en la obligación de interponer las acciones legales y administrativas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo la reclamación ante la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) o las autoridades competentes.
Atentamente.
