Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra SamaTravel por varias incidencias durante el viaje combinado a Kenia iniciado el 1 de julio de 2026, correspondiente a la reserva ST65839, en la que viajábamos dos personas. El precio total comunicado para la reserva, incluidos los seguros opcionales, fue de 5.620 euros. 1. **Cambio de vuelo y pérdida de tiempo de viaje.** El 1 de julio, pocas horas antes de la salida, se nos comunicó un cambio de vuelos que retrasó nuestra llegada y alteró el inicio del itinerario. El retraso afectó al tiempo disponible para las actividades previstas. Solicitamos que se valore su impacto en el conjunto del viaje y en las prestaciones que finalmente pudimos disfrutar. 2. **Safari de Amboseli reducido.** El tiempo efectivo de safari en Amboseli fue de aproximadamente una hora y media, después de un desplazamiento por carretera de unas cuatro horas en cada sentido. Según la información del viaje, otros integrantes del circuito que llegaron antes dispusieron de más tiempo de safari. La duración que disfrutamos fue sustancialmente inferior a la que esperábamos del programa contratado. 3. **Comida sustituida por picnic.** La comida prevista en restaurante durante la visita a Amboseli se sustituyó por un picnic. Solicitamos que también se tenga en cuenta esta diferencia al valorar el cumplimiento y el precio del servicio. 4. **Incidencia grave con el alojamiento incluido en Diani y comunicaciones de SamaTravel.** El 6 de julio, al llegar al hotel de Diani, nos dieron las llaves, pero nos informaron de que el alojamiento no constaba pagado. El 7 de julio se nos exigió que pagáramos allí mismo; en ese momento se nos indicó verbalmente una cantidad de 400 USD. La factura que nos entregó el hotel para nuestra habitación, ocupada por dos adultos, refleja 345 USD. Ese mismo día contactamos con el teléfono de emergencias de SamaTravel. El sistema inicialmente no reconoció el localizador con el prefijo “ST” y, tras aceptar el número sin ese prefijo, nos indicó que contactáramos con el guía, aunque no teníamos guía local en Diani. SamaTravel comunicó que el asunto se estaba gestionando y, más tarde, que el problema ya estaba solucionado. Sin embargo, el hotel seguía reclamando el pago. El gerente nos mostró correos del receptivo local que indicaban al hotel que cobrara directamente a los clientes porque supuestamente habíamos elegido pagar el alojamiento por nuestra cuenta, lo cual no era cierto: el alojamiento estaba incluido en el viaje. La tarde del 7 de julio nos trasladaron desde la piscina a recepción y nos dijeron que no nos darían la cena y que tendríamos que abandonar el hotel a las 10 de la mañana si no se recibía el pago. Aunque finalmente nos permitieron cenar, a la mañana siguiente aún no había confirmación del pago. Dejamos las maletas preparadas por si teníamos que salir. El hotel recibió el justificante aproximadamente quince minutos después de que contactáramos con su gerente y de que este llamara al receptivo, el 8 de julio por la mañana. Por tanto, cuando SamaTravel nos había comunicado que la incidencia estaba solucionada, el hotel todavía no había recibido el pago ni su confirmación. 5. **Visita a Crescent Island.** La visita prevista a Crescent Island no se desarrolló en la isla: el paseo a pie se realizó en una zona próxima. Solicitamos que SamaTravel contraste lo sucedido con el itinerario contratado y dé respuesta a esta diferencia entre el servicio previsto y el recibido. 6. **Reorganización de Masai Mara.** El programa de Masai Mara se reorganizó tras las alteraciones del itinerario, pero esa reorganización no recuperó el tiempo ni las actividades que habíamos perdido en las etapas anteriores. Ya trasladamos estas incidencias a SamaTravel y recibimos respuestas en las que se rechazaba que hubiera incumplimientos, se atribuían algunas diferencias a adaptaciones del programa y la incidencia del hotel se describía como administrativa. No estamos conformes con esa respuesta, especialmente porque los mensajes del hotel y la secuencia del 7 y 8 de julio muestran que el alojamiento seguía sin estar regularizado después de que se nos comunicara que estaba solucionado. Solicitamos a SamaTravel una respuesta individualizada a cada incidencia y una propuesta económica concreta y razonada de reducción del precio del viaje por los servicios no prestados o prestados en condiciones inferiores a las contratadas, teniendo en cuenta el impacto conjunto de las incidencias. Pedimos que explique cómo calcula la cantidad ofrecida y que confirme por escrito la conclusión de la reclamación.

Mi nombre es David y en el mes de septiembre del 2026 contrate un bono de 12 sesiones en el centro “Depilife Málaga” situado en el centro comercial Carrefour. El pago lo realice fraccionado por un total de 360€ que a día de hoy ya se ha abonado 240€. Desde entonces llevo consumida una única sesion y hoy 26 de octubre, día de mi siguiente cita, descubro que los centros Depilife han cerrado permanentemente, he intentado ponerme en contacto con ellos y nadie me contesta la persiana está bajada y los del centro comercial me informaron del cierre y de la situación. Con lo cual, he perdido las 11 sesiones restantes ya abonadas lo que ascendería a unos 330€. Estoy dispuesta a realizar los trámites que sean oportunos para recuperar la cuantía. Añadir que el pago se hizo fraccionado y la financiera es “Scalapay” con los cuales he contactado pero solo me remiten a que siga contactando con Depilife cuando no hay respuesta. Dispongo de los justificantes de pago y conversaciones para demostrar la verdad. Quedo a la espera de una solución. Gracias

Tengo mi propio perfil de usuario activo dentro de una cuenta Prime con mi padre, quien figuraba como titular principal. Tras su fallecimiento, el correo electrónico original asociado a la cuenta quedó inaccesible de forma definitiva. Llevo más de 5 años intentando gestionar con el servicio de atención al cliente el cambio de titularidad y la actualización de la dirección de correo a mi propio nombre, aportando en reiteradas ocasiones toda la documentación legal requerida por sus canales oficiales (certificado literal de defunción, documentos de identidad y escrituras notariales de herencia/testamento). Sin embargo, el soporte técnico únicamente responde con mensajes automatizados y genéricos. Nos remiten a enlaces estándar para iniciar sesión en una cuenta de correo a la que ya nadie tiene acceso, o formulan trabas burocráticas sin ofrecer una vía operativa real de contacto humano. Esta situación genera un bloqueo total e injustificado que impide gestionar o mantener los servicios vinculados. Solicito: - Que un agente del departamento correspondiente revise el caso de forma individualizada y no automatizada. - Que se proceda a actualizar la titularidad y el correo principal de la cuenta a mi nombre para mantener operativo mi perfil, o que se ofrezca una alternativa técnica viable para traspasar la gestión sin perder el acceso.

Error en la entrega de un vehículo Buenas tardes.El 23 de septiembre contacteen con un comercial de Flexicar Majadahonda porque me interesó el anuncio de un vehiculo y comenzamos el proceso de compra.Todo fue perfecto en cuanto a atención y a comunicación.El coche que compre fue un Renault Arkana full hybrid 145 cv.(o eso ponía el anuncio y la ficha técnica).Reserve el coche,pague los tramites de transferencia y en su momento pague el coche al contado...El 14 de octubre he ido a buscar el vehículo a Flexicar Majadahonda y después de probarlo e o indagar más sobre el modelo el coche que me han entregado es el modelo "Mild-Hybrid " 1.3 cc. 140 cv.Les envío la ficha técnica del anuncio y la ficha del modelo que he recibido y quedo a la espera de algún tipo de solución por su parte.Muchas gracias. de 140 CV. Al tratarse de un claro caso de entrega de cosa distinta y engaño publicitario que afecta a los elementos esenciales del contrato, solicito la resolución inmediata del contrato con la devolución del importe íntegro abonado [o la sustitución por el modelo correcto], otorgándoles un plazo de 72 horas antes de emprender acciones legales ante Consumo y la vía judicial

D.ª Yuliana Evelyn Montes Sequera, con NIE Z3855278T, domicilio en calle Fray José de cerdeiriña, 54, piso bajo, puerta B, teléfono 641079576 y correo electrónico yuliaevelyn83@gmail.com, comparece y expone: PRIMERO.— Contratación del servicio El día jueves 22 de septiembre de 2026 mantuve una entrevista comercial relacionada con el programa denominado “Email Marketing Master / Email Marketing School”, comercializado por LA COMARCA VENTURES S.L. Ese mismo día se formalizó la contratación online del programa y una financiación vinculada a su pago con LA COMARCA FINANCIAL SERVICES. El certificado de aceptación electrónica aportado por la empresa recoge como fecha y hora de aceptación el 22/09/2026 a las 16:36:39. El contrato de financiación establece un sistema de 12 cuotas mensuales. SEGUNDO.— Información recibida durante la entrevista previa a la contratación Antes de formalizar la contratación mantuve una entrevista con la persona que me presentó el programa y que se identificó como responsable/director del mismo. Durante dicha entrevista no se me informó de manera clara, suficiente y comprensible de todas las condiciones económicas y contractuales que posteriormente se me han hecho valer, especialmente de la obligación de satisfacer las 12 cuotas mensuales y de las consecuencias económicas de solicitar la baja o cancelación del programa. Mi decisión de contratar se produjo en el contexto de dicha entrevista y de la información que recibí durante el proceso comercial. Considero especialmente relevante que la información proporcionada durante dicha entrevista sea valorada conjuntamente con las condiciones contractuales que posteriormente se me hicieron aceptar electrónicamente, dado que las mismas establecen obligaciones económicas de considerable trascendencia. TERCERO.— Solicitud de baja realizada cuatro días después El lunes 26 de septiembre de 2026, únicamente cuatro días después de la contratación, comuniqué a la empresa mi voluntad de solicitar la baja/cancelación del programa. Mi solicitud se produjo, por tanto, prácticamente de forma inmediata respecto de la contratación y dentro del plazo general de 14 días naturales que figura en las propias condiciones generales del servicio para el ejercicio del derecho de desistimiento. Las condiciones generales establecen expresamente un apartado relativo al derecho de desistimiento de 14 días naturales, aunque posteriormente contemplan determinadas condiciones relacionadas con el inicio inmediato del servicio mediante onboarding, acceso a la plataforma, comunidad o contenido digital. Por este motivo, solicito que se valore específicamente si las circunstancias concretas de mi contratación y de mi solicitud de baja permiten o no la aplicación del derecho de desistimiento, así como el alcance que pudiera tener la cláusula relativa al inicio inmediato del servicio. CUARTO.— Condiciones económicas y financiación En la documentación contractual se establece que el programa puede abonarse mediante 12 cuotas y que el alumno se compromete a satisfacer la totalidad de las cuotas pactadas hasta completar el importe íntegro del programa. Asimismo, el contrato de financiación establece 12 mensualidades y señala que el pago se realizará mediante “cargo automático mediante el método de pago facilitado por el Cliente”. Sin embargo, considero que estas condiciones económicas y sus consecuencias no me fueron explicadas de manera suficiente durante la entrevista previa a la contratación. Solicito que se valore si la información precontractual facilitada fue suficiente para que pudiera tomar una decisión plenamente informada sobre: el precio total del programa la obligación de pagar las 12 cuotas la naturaleza y condiciones de la financiación; las consecuencias económicas de solicitar la baja; el derecho de desistimiento; las condiciones para ejercer dicho derecho; y el momento en que se consideraba iniciado el servicio. QUINTO.— Controversia sobre las cantidades reclamadas Tras comunicar mi solicitud de baja el 26 de septiembre de 2026, la empresa ha continuado reclamando el pago de las cantidades correspondientes al programa. He manifestado expresamente mi no reconocimiento de la deuda, al considerar controvertida la exigibilidad de las cantidades que se me reclaman en atención a las circunstancias en las que se produjo la contratación y a la solicitud de baja realizada cuatro días después. La propia empresa ha confirmado por escrito que mi posición y mi manifestación de “no reconocimiento de la deuda” han quedado incorporadas a su expediente. Posteriormente, la empresa me ha comunicado que continuará con procedimientos de reclamación y recobro y que, cuando considere que concurren los requisitos legalmente exigibles, podría comunicar la deuda a sistemas de información crediticia, incluido ASNEF. Solicito que se tenga en consideración que la deuda se encuentra expresamente controvertida y que existe una reclamación administrativa relacionada con las circunstancias de la contratación. SEXTO.— Solicitud de comprobación de la información precontractual Solicito que, para poder determinar adecuadamente las circunstancias de la contratación, se requiera a la empresa para que aporte, si dispone de ellas: grabación de la entrevista comercial; comunicaciones mantenidas antes de la contratación; documentación o información comercial entregada antes de la aceptación; información relativa al precio total del programa; información relativa a las 12 cuotas; información proporcionada sobre la financiación; información proporcionada sobre cancelación y desistimiento; y cualquier otra evidencia que permita determinar qué información recibió el consumidor antes de aceptar el contrato. Considero que estos elementos son relevantes para determinar si las condiciones económicas y contractuales que actualmente se me están reclamando fueron efectivamente comunicadas de manera clara antes de la contratación. SÉPTIMO.— Documentación contractual Aporto la documentación contractual que obra actualmente en mi poder: Certificado de aceptación electrónica. Condiciones Generales de Contratación. Contrato de financiación. Documento denominado “Garantía de Resultados”. Comunicaciones mantenidas con la empresa. Comunicación de la empresa relativa al recobro, reclamación de deuda y posible comunicación a sistemas de información crediticia. El certificado de aceptación acredita la aceptación electrónica de las condiciones generales y la existencia de los documentos vinculados a la contratación. OCTAVO.— Llamada telefónica recibida el 30 de septiembre de 2026 El día miércoles 30 de septiembre de 2026, después de haber comunicado mi solicitud de baja el 26 de septiembre de 2026, recibí una llamada telefónica por parte de Aaron, quien se identificó como director de Email Marketing. Durante dicha llamada, al manifestar mi intención de darme de baja y mi disconformidad con continuar abonando las cuotas, se me manifestó que, si procedía a darme de baja sin continuar pagando las cuotas, esta situación podría afectarme para el alquiler de viviendas y para realizar cualquier trámite en España, en relación con una eventual inclusión o comunicación de la deuda a sistemas de información crediticia. La manifestación me generó una situación de presión y preocupación, especialmente teniendo en cuenta que yo ya había comunicado mi voluntad de cancelar el servicio y que había manifestado expresamente que no reconocía la deuda que se me estaba reclamando. Solicito que esta comunicación sea tenida en consideración al valorar las circunstancias en las que se está gestionando mi solicitud de baja y la reclamación de las cantidades que la empresa pretende cobrarme.

Buenas tardes Con fecha 2-10-2026 me comunican por e-mail "Hola Esperanza, Tras revisar la documentación de tu mascota, hemos comprobado que la fecha de nacimiento indicada en el momento de la contratación no coincide con la registrada oficialmente. En el momento de contratar la póliza, se indicó que tu mascota había nacido en 2017, pero según la documentación oficial, su fecha de nacimiento es diciembre de 2014. Por este motivo, en el momento de la contratación ya tenía más de 11 años y no cumplía los requisitos de contratación del seguro. Por este motivo, debemos proceder a la cancelación de la póliza. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión." La póliza 2WS400002193523 fue contratada en 2023 por Gemma Ayala. Al fallecimiento de la misma, en Diciembre 2025, hicimos el cambio de titular de la mascota y del numero de cuenta, para continuar con los pagos de la cuota del seguro. No se hizo un contrato nuevo ni se hizo ningún cambio en los datos de la mascota asegurada El dato que indican, de que en el momento del contrato se indico que la mascota había nacido en 2017, es FALSO. En los datos que aparece en su APP (adjunto imagen) los datos de la mascota UMA con la póliza indicada, su fecha de nacimiento es de 30-JUN-2014, por lo que en el momento de hacer el contrato, la edad era de 9 años, cumpliendo los requisitos de ser menor de 11 años Por otra parte, de forma automática, se hizo la renovación de la póliza con fecha 1-5-2026 y con validez hasta el 30-4-2027 Así mismo, con fecha 18-9-26 se presento informe médico y factura de ingreso de Uma, para su gestión de reembolso Con fecha 2-10-26 se nos informa que la solicitud de reembolso de Uma, registrada el 18-09-2026, ha sido cerrada porque la póliza esta suspendida Con fecha 2-10-26, se envía email reclamando el reembolso ya que la cuota del mes de OCT-26 ha sido abonada con fecha 30-9-26 (así lo confirma por email BARKIBU), por lo que la póliza esta en vigor hasta el 31-10-26 La respuesta es que a la hora de hacer la revisión del reembolso solicitado la póliza esta suspendida, lo cual no es cierto El 5-10-26 se recibe un email comunicando que con el nº 3281-5342, proceden a realizar el reembolso de la cuota abonada (40,56€)y que mantenía la póliza en vigor hasta el 31-10-26 Con fecha 11-10-26 enviamos email a las direcciones support@barkibu.com reclamaciones@barkibu.com (dirección indicada en contrato para reclamaciones) El mismo día 11-10-26, del e-mail support, recibimos respuesta indicando "Entiendo tu enfado. Revisando los registros, la póliza 2WS400002193523 figura cancelada. El cargo del 30/09 para el periodo 30/09–30/10 aparece reembolsado. La solicitud de reembolso del 18/09 se cerró porque, cuando se revisó, la póliza figuraba no activa/suspendida en el sistema. No puedo corregir esa decisión desde aquí ni confirmar el detalle interno que motivó la cancelación. Si quieres comprobar los movimientos, puedes verlo en Historial de pagos en la app. — Bai" Del e-mail de reclamaciones que aparece en el contrato de la póliza no tenemos respuesta Al no haber existido falsedad en la información facilitada a la hora de formalizar el contrato, solicitamos se reactive la póliza contrata con validez hasta el 30-4-2027 y se proceda al reembolso del gasto presentado con fecha 18-9-26

Hola. Te ofertan darte de alta en Amazon prime vídeo, para ver películas de pago y resulta que luego la gran mayoría hay que "alquilar o comprar" y, las pocas que se pueden ver gratuitamente es con anuncios y publicidad. Vamos a ver, si me he dado de alta y estoy pagando precisamente para no tener anuncios y para ver películas, ¿por qué tengo que sufrir la publicidad y tengo que alquilar o pagar para ver una película? SOLICITO: ver las películas totalmente gratis

Presento esta reclamación contra Loaney Finance, S.L., por varios préstamos contratados bajo las marcas Loaney y Prestamato, que figuran en los contratos a nombre de la misma sociedad. En la actualidad he identificado dos operaciones pendientes de revisión: Préstamo Loaney n.º 1438271 - Capital recibido: 280 €. - Coste contractual: 167,10 €. - Total inicialmente indicado: 447,10 €. - TAE contractual: 29.605,31 %. - Importe mostrado actualmente: 541,79 €. Préstamo Prestamato n.º 548346 - Capital recibido: 130 €. - Coste contractual: 77,40 €. - Total inicialmente indicado: 207,40 €. - TAE contractual: 29.289,74 %. - Importe mostrado actualmente: 212,56 €. El capital conjunto de ambos préstamos asciende a 410 €, mientras que el total contractual inicial era de 654,50 €. Actualmente, las plataformas muestran un importe conjunto de 754,35 €, por lo que existe una diferencia de 99,85 € respecto de los totales iniciales que necesita ser explicada. Además, he identificado cargos bancarios a favor de Loney Finance Barcelona por un total de 125,53 €, cuya imputación y relación con las cantidades reclamadas solicito que se aclaren. He contratado también otros préstamos anteriores con Loaney y necesito que se compruebe si existen operaciones adicionales con Prestamato. Por ello, considero imprescindible analizar conjuntamente el historial de préstamos y pagos con la sociedad, incluidos los contratos ya liquidados. Los tipos de interés y costes que aparecen en los contratos justifican que se revise la posible existencia de intereses usurarios, cláusulas abusivas o deficiencias de transparencia. No afirmo que la nulidad esté automáticamente acreditada, sino que solicito una revisión jurídica de las condiciones y de las cantidades exigidas. Solicito: 1. Que la entidad facilite el historial completo de todos los préstamos contratados con Loaney y Prestamato, incluidos los ya abonados. 2. Que explique documentalmente las diferencias entre los importes inicialmente pactados y los actualmente reclamados. 3. Que justifique todos los cargos bancarios y detalle su imputación a cada préstamo. 4. Que se revisen las condiciones económicas de todas las operaciones, incluida la posible nulidad por usura o la existencia de cláusulas abusivas. 5. Que se valore la cancelación de los saldos pendientes cuando corresponda legalmente y la devolución de las cantidades que se hayan cobrado indebidamente. 6. Que se proponga una solución amistosa y se facilite una respuesta escrita y justificada. Mi intención es resolver el conflicto extrajudicialmente, pero necesito una explicación completa de las cantidades reclamadas y una revisión conjunta de las operaciones realizadas con esta sociedad.

Al iniciar el renting con la Empresa Revel tuve problemas con la facturación, me ponían en factura un código alfanumérico en lugar del vehículo que yo había contratado. Costó varios meses obtener la factura correcta. Tuve un golpe con contrario y tardaron varios días en darme un vehículo de sustitución. Al recoger el vehículo del taller vi con gran asombro que le habían hecho al coche 325 km sin autorización. El 19 de marzo del 2026 sufrí una dana en Valencia con la cuál el coche se inundó de agua, sólo se podían abrir y cerrar las puertas, aparece la llave inglesa de la avería y sistema de eco de energía activado, la pantalla del salpicadero no funciona. Llevo reclamando un vehículo de sustitución 7 días hasta que le valoren en un taller e imposible. Una verguenza.

Soy cliente frecuente de Centauro Rent a Car, en mi última reserva ( ER 26688382) y ticket de reclamo (#00159966) expuse que el coche lo retiré y lo entregué en el mismo lugar (Carrer de Sant Vicent Màrtir, 190, 46007 Valencia) a la hora indicada en el contrato. Me han cobrado 40 Euros alegando devolución en el aeropuerto, lo que no es correcto. A pesar de tener muchos arriendos con ellos han sido incapaces de responder a mi reclamo sin valorar la lealtad del cliente y sobre todo lo que es correcto.