Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me pretende cobrar una penalización por cancelar una contratación que adquirí ayer 26.03.2025 tras ser víctima del engaño de la doble llamada, y de la que no he utilizado ningún servicio y haciéndose pasar por mi actual compañía. Me hicieron firmar un contrato engañándome en varios puntos para su interés, haciéndome firmar además sin avisar de que había penalización por finalización de contrato. - me indicaron que era el mismo grupo empresarial que Lowi, siendo esto mentira y enterándome cuando el instalador ya había puesto el router - me dijeron que era importante decir en la locución grabada que la contratación había sido presencial para poder beneficiarme del descuento, cuando en realidad es para no poder desistir el contrato - me han puesto tarifa de autónomo y yo no lo soy - por teléfono me dicen que ni siquiera son ellos los que llaman, además me atienden al teléfono indicándome que es Yoigo Por todo lo mencionado anteriormente reclamo que no se me cobre la penalización por la razones mencionadas de engaño. Me niego a pagar ningún tipo de penalización. Sin otro particular, atentamente. Estela

Estimados/as señores/as:  Nº CONTRATO: 5477967 Buenas tardes, Me dirijo a ustedes con el objeto de presentar una reclamación acerca del contrato que tengo con Securitas Direct y exponerles mis quejas y mi indignación de la manera que me asesoro la comercial/instaladora (Raquel 620904674) que se persono en el domicilio en dia de la instalación: El dia de la instalación 07/02/2024 en esta propiedad que estaba arrendada a terceros, y después de 1 año sin pagar él alquiler, se acababa de ejecutar una orden de deshaucio via judicial, y decidimos instalar un sistema de alarma para evitar una posible ocupación y dejar el piso protegido, después de mirar varias opciones decidimos hacerlo con Securitas por qué fueron los únicos que podían venir el mismo dia y dejarnos la alarma instalada y es de agradecer, pero creo que la chica se aprovecho de nuestra desesperación y de la situación de nervios que teníamos después de recuperar el piso después de un año para vendernos la alarma. Antes de firmar el contrato le pregunte que queríamos dejar el piso protegido, pero que nuestro objetivo era ponerlo a la venta y le pregunté si cuando se vendiera podría darme de baja y su respuesta fue “ no te preocupes al año te puedes dar de baja “ y le pregunte si había compromiso de permanencia y me dijo “ en principio es una permanencia de 24 meses pero como es una zona de especial riesgo de ocupas y en el piso no vive nadie cuando lo vendas te podrás de baja sin penalización “ en ningún momento me informo del tema de los equipos instalados que también que estaban sujetos a permanencia, ella lo quería era vender la instalación a toda costa y aprovecharse de la situación de desesperación que teníamos de dejar el piso protegido y eso es lo que me parece intolerable, de alguna manera me vi obligado a firmar el contrato confiando en las explicaciones que me dio el comercial. No puede ser esta agresividad comercial por parte de su personal y aprovecharse de la gente humilde y mentirle con el único objetivo de apuntarse una venta, no creo que sea su filosofía como empresa líder en el sector. Por eso les ruego que estudien mi caso y me den una solución para poder darme de baja sin penalización y tengan en cuenta que estoy al corriente de pago de todas la cuotas, y con mi compromiso de devolver los equipos de la instalación en perfecto estado. Muchas gracias, Saludos.

El 24 de abril de 2023 solicité vía email la baja de la póliza, tal y como me lo indicaron el mismo día mediante conversacióin telefónica en la dirección indicada. Hoy me han vuelto a prorrogar la póliza sin yo haberlo solicitado. Quiero que me devuelvan el dinero que me han cargado hoy. Adjunto documentación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 26/03 hablé con su departamento comercial para informarme sobre la mejor opción para portar la fibra de la nueva casa que habito ahora y que está en Movistar. Su comercial me propone cambiar todas las líneas móviles junto a la nueva fibra para así poder dar de baja la fibra en la que estaban estos móviles. El 27/03 cuándo llamo para comunicar que hay un error pues no aparece uno de los móviles me explica la persona con la que hablo como han quedado los móviles y al preguntar cuándo puedo dar de baja la fibra del 930050129 que es la fibra que estaba asociada con todos los móviles, me dice que esta línea tiene permanencia hasta noviembre. Le comento que la persona que me había atendido hizo los cambios de móviles y los asoció a la fibra que vamos a portar 935418642 para dejar libre la fibra del 930050129 y precisamente por ese cambio me había puesto una nueva permanencia. La comercial que me atendió me aseguró que podría dar de baja el 1/4. Cuando hablo hoy, 27/3, con la persona de atención al cliente me dice que la fibra 930050129 tiene permanencia hasta noviembre; que el precio que he de pagar hasta noviembre es de 17€ cuándo si yo sólo hacía la portabilidad de la otra fibra el precio era de 8€, o sea, la mitad. Le pido que anule todo lo que se hizo el 26/3 y me comenta que si anulo el nuevo contrato tengo penalización porque hay permanencia, lo cual no entiendo pues yo todavía no he firmado el contrato ni he portado la fibra SOLICITO poder dar de baja la fibra del 930050129 sin penalización tal y como me informó su comercial (pueden recuperar la llamada y comprobar que así se me informó), o bien, seguir con el contrato antiguo como teníamos Sin otro particular Carmen Rico

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me pretende cobrar una penalización de 240 € por cancelar una contratación que adquirí, tras ser víctima del engaño de la doble llamada, y de la que no he utilizado ningún servicio. Se me comentó que por haber sido realizada la instalación de la fibra en mi domicilio, se me debía cobrar esta cláusula. Me niego rotundamente a pagar dicha cláusula (la única que aplica a mi contrato a la fecha de su cancelación, 26-03-2025), o cualquier coste derivado de rescindir el contrato, puesto que éste fue firmado en un contexto de engaño total, a través de la doble llamada, donde los comerciales se hicieron pasar por mi compañía actual, y dónde se me amenazó que si no firmaba una portabilidad inmediata, se me aplicaría un incremento en mi factura, con una permanencia de 2 años, aplicando el mismo día en el que recibí la llamada. Además del engaño para obtener mi firma de contrato, estoy siendo acosado por los comerciales, diariamente, con llamadas haciéndose pasar por representantes de mi compañía y la vuestra, coaccionándome para que les dé información personal y sobre mis estados de contratación. Reitero que, a pesar de cumplir una de las cláusulas del contrato en las que se indica que se me ha realizado la visita para la instalación, no he usado ningún servicio y , sobre todo y ante todo, que el contrato fue firmado en un contexto de TOTAL deshonestidad y engaño. Me niego a pagar ninguna penalización asociada a éste. SOLICITO: Que se cancele de forma inmediata y total el cobro de ningún tipo de penalización asociada a la firma del contrato adquirido por razón y motivo único del engaño, mediante doble llamada, del que he sido víctima. Sin otro particular, atentamente. Damián López

Estimados/as señores/as: Soy cliente del Race en concreto del seguro RACE Unlimited. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con su decisión de rescindir el contrato y por tanto darme de baja en la condición de socio de RACE. Niego cualquiera de los hechos que me imputan, tal y como les he manifestado tantas veces e igualmente les indico ahora fueron ustedes los que validaron y enviaron los pases sin cumplir (según dicen ustedes) las condiciones del contrato por lo que en cualquier caso la negligencia ha sido del RACE y no mía. Además el contrato del seguro indica que ustedes pueden si consideran que se ha incumplido el contrato; restringir su derecho a los mismos, cobrarle su coste o darle de baja como Socio RACE, y dado que la ley y la jurisprudencia exige aplicar la clausula menos gravosa para el consumidor, y más teniendo en cuenta que es una negligencia vuestra y que es una pequeña parte de todos los servicios que incluye su seguro, en ningún caso podría proceder con la opción más gravosa. Se adjunta a este documento la correspondencia mantenida sobre este tema con el RACE, así como el contrato del seguro del RACE, y asi como un condicionante interno del RACE con COLLINS GROUP, sobre el servicio de los pases (este acuerdo no fue aceptado ni firmado por mi) Además debo mencionar mi malestar porque no han abonado la parte del servicio no utilizada al darme de baja y además me he visto obligado tras varias incidencias que he tenido en mis vehiculas a tener que pagar las mismas cuando estaban cubiertas por el RACE. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para rehabilitarme en la condición de socio, indemnizándome por los meses en los que no he utilizado el servicio, o en caso de que decidan no rehabilitarme en la condición de socio me abonen una indemnización por daños y perjuicios además de por los meses no utilizados. Sin otro particular, atentamente.

4 MESES SIN SOLUCION. Tenemos una avería, con perdida de agua, en el circuito de la calefacción. Esto provoca daños en nuestro inmueble y en el inmueble del vecion que vive debajo de nosotros. Está notificado a CASER desde el 2 de Diciembre de 2024. Han visitado nuestra casa fontaneros, carpinteros, buscafugas y peritos (este ultimo, en 3 ocasiones). El armario empotrado de la habitación pequeña se extrajo para buscar la fuga, y no se ha colocado de nuevo. Está en medio de la habitación. Se han hecho "calas" en el tendedero y no se han vuelto a tapar. Hay un abertura que comunica el tendedero con el dormitorio pequeño, que produce corrientes de aire y mi hijo pequeño no puede dormir en su habitación desde Diciembre de 2024. Los vecinos del piso inferior tienen una mancha de agua, sin arreglar. La tarima del pasillo está abombada del agua, y en cualquier momento va a empezar a salir al exterior. Desconocemos si puede afectar a los circuitos eléctricos del inmueble y producir un accidente grave. ¡Solo queremos que nos solucionéis la avería, y volver a tener la casa en condiciones! CASER está incumpliendo el contrato. EN LA ULTIMA VISITA DEL PERITO NOS HA COMENTADO QUE VA AMPLIAR EL PRIMER INFORME, PERO QUE ES UN DEFECTO DE LA CASA. ¿PARA QUE QUEREMOS UN SEGURO DE HOGAR ENTONCES? Queremos solucionar este tema de forma amistosa, pero no vamos a tener más remedio que denunciarlo (por lo contencioso y en los medios de comunicación y redes sociales si hace falta), si no tenemos solución en breve. Esperamos respuesta. Un saludo.

El motivo de mi reclamación es porque han entrado a robar en mi hogar en el mes de marzo de 2025. Movistar Prosegur alarmas me comenta que no han tenido mala praxis, pero la realidad es que intentaron contactar conmigo y mi pareja que somos los titulares, no lo consiguieron, no hay fotos, y las personas que irrumpieron con fuerza en mi hogar destrozaron toda la central de la alarma y ellos nos comentan que no les saltó señal de sabotaje, TAMPOCO llamaron a la policía. Yo como clienta insatisfecha , ya que contratas un servicio de alarma por seguridad y no ha servido de absolutamente nada, he querido darle de baja al contrato, ellos se están intentado lavar las manos, asegurando que todo ha funcionado bien, yo no puedo vivir en esa casa porque ahora tengo miedo, no me han solucionado absolutamente nada, han tardado en ponerse en contacto conmigo , no me han brindado ninguna tranquilidad y ENCIMA me quieren cobrar PENALIZACIÓN por incumplimiento de contrato, porque tengo permanencia hasta noviembre de 2025. MI QUEJA ES CLARA, he contratado un servicio que he pagado rigurosamente, para que en un caso como este tener al menos un mínimo de seguridad (pero para ellos incumplo el contrato yo ? y que pasa con la parte del contrato que ofrecen ellos ?), obviamente después de lo ocurrido se entiende que no ha sido así, ni la policía se explica como no hay fotos , aunque no haya video y como no contactaron con las Fuerzas y Seguridad del Estado como ellos mismos venden en su contrato y pagina web, no hay explicación , los perjudicados somos nosotros y encima me quieren penalizar . ES TOTALMENTE TRISTE Y RIDICULO. Me tomado mi tiempo para realizar un buen informe detallando todo con fotografías ( el cuál seguro ni han leído), aún así ellos siguen en sus trece que han actuado bien . Espero con mi queja poder ayudar a cualquier persona que tenga pensado contratar un servicio de alarma con Movistar Prosegur, que sepas querid@ usuario y lector que se van a lavar las manos y que si lo que buscas es seguridad y protección esta NO es la empresa que pueda aportarte ese servicio optimo. Creo que sobra añadir nada más, aunque ganas no me faltan. SERVICIO NEFASTO DURANTE LA SITUACIÓN SUFRIDA Y POSTERIOR A LA SITUACIÓN.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tras una llamada telefónica de una persona que supuestamente lleva varias empresas de telefonía móvil me hace una oferta para pásame a Vodafone con unas condiciones que luego resultaron ser más caras que las que tengo con mi actual compañía, a los tres días llamé a Vodafone para desistir de la posibilidad lo cual me dicen que no me lo hacen si no digo que estoy de acuerdo con la penalización de 150 € por los servicios del técnico. Al día siguiente me pasan a cuenta 191€ a nombre de la persona que me llamó lo cual la devuelvo y luego 148€ de Vodafone. Les he pedido la factura y no me la envían ya que me están reclamando el pago y me mandan mensajes diciendo que si no lo abono en tres días me cobrarán 20 o 30 € más por impago.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12 de marzo realicé una reserva de vuelos y el día 27 de marzo me cobraron 89,99€ por una suscripción que no acepté en ningún momento del trámite. SOLICITO el reembolso de dicha cantidad acogiendome al derecho de desistir en los 14 dias subsiguientes de la suscripción.  Sin otro particular, atentamente.