Últimas reclamaciones

Hola, recibí una llamada supuestamente de Orange indicándome que se me iba a subir el importe de la factura porque había habido un cambio en las condiciones de mi contrato en el cual se me retiraban todos los descuentos que yo tenía. Me dijeron que podía aceptar este incremento o de lo contrario acogerme a las condiciones de la OCU que era un cambio de portabilidad a Yoigo, Movistar o Vodafone. Que recibiría la llamada de las 3 compañías ofreciéndome diferentes ofertas y que aceptase cualquiera de ellas. Respecto a la permanencia en Orange no tendría ningún problema ni tendría que abonarlo ya que me respaldaría la OCU ya que Orange no estaba cumpliendo con las condiciones del contrato. También me dijo el chico de “Orange” que no cogiese el teléfono a Orange si me volvían a llamar ya que se cancelaría la portabilidad y automáticamente pasaría a pagar el importe de la subida 130 euros. Me llamaron las supuestas 3 compañías y acepté las condiciones de Vodafone que es mi compañía actual. El martes 19/08/2025 recibo un correo de Orange que me dice que me cobrará 182 euros recibo hoy el cargo en el banco y devuelvo el recibo ya que a mí se me había indicado que no podían cobrarme nada que sería ilegal y que la OCU tomaría represalias contra ellos si esto sucediese. Me pongo en contacto con la OCU y me informan de que he sido engañada. Espero que desde el departamento de Orange me ayuden ya que yo no me niego a pagar los 182 euros y si es posible deshacer esta engaño y volver a mi compañía de toda la vida en la que llevaba 14 años y me sentí profundamente mal en que me hiciesen ese feo de subirme la factura lo cual recalqué varias veces que no quería irme que yo estaba bien que porque me hacían eso. Quedo a su disposición.

Buenas, Realicé el día de ayer 20 de agosto una contratación de fibra óptica de 1gb y 2 líneas móviles con llamadas ilimitadas y 300GBs cada una, teniendo cita para su instalación en el día de mañana 22 de agosto. Hoy, a las 18:55, "casualmente" mientras hablaba por teléfono con una compañera vuestra, he recibido un mail de cancelación del contrato, sin dar explicación alguna. Vuestra compañera me ha remitido a que la promoción a la que me acogí, era exclusiva para clientes de Digi, pero en ningún momento aparecía si quiera la palabra Digi en ningún lado, ni en la URL desde la que yo hice la promoción (http://lowi.es/tarifas-promocion/, se que había otra que si era de Digi, pero esta NO), ni por supuesto en ningún momento durante el proceso ni en el CONTRATO que tengo debidamente firmado por vuestra parte. Escribo para exigir el cumplimiento del contrato firmado y, en caso de no ser así, comunicaros que reclamaré a las autoridades de telecomunicaciones competentes exigiendo además daños y perjuicios, ya que mi actual compañia me había realizado una oferta muy interesante, la cual rechacé para irme con vosotros. Así mismo, puedo demostrar como multitud de personas en exactamente la misma situación que yo tienen la instalación realizada y funcionando, habiéndose respetado las condiciones, por lo que además supone un agravio hacia mi persona. Espero una respuesta rápida, ya que en el día de mañana tengo (o tenía, no lo tengo claro...) cita con el técnico para proceder con la instalación. Un saludo,

Nos mudamos y nos instalaron un nuevo router, el instalador realizó la instalación, pero no se efectuó la recogida del router antiguo, pese a que se me indicó que pasarían a recogerlo, puesto que pusieron mal la dirección, la que constaba era la dirección antigua, que evidentemente no había nadie para recogerlo. He realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente desde el día 2 de julio, donde se me ha confirmado en varias ocasiones que pasarían a recoger el equipo, pero nunca se ha producido la recogida. Posteriormente, se me ha cobrado 50 € en concepto de no devolución del router, a pesar de que el equipo está en mi poder y siempre he estado disponible para la recogida. Además, he recibido un segundo aviso de que se me volverá a cobrar indebidamente, lo cual considero abusivo e inaceptable, ya que el error es imputable a Simyo por no coordinar correctamente la recogida en mi dirección actual. Llevo casi dos meses llamándoles y recibiendo noticias e información falsas, y sólo sé que me han cobrado 50€ por algo que yo quiero devolver y no me permiten.

Estimados/as señores/as: Con fecha 23 de julio 2025 contraté por telefono la línea telefonía móvil, telefonía fija, internet, Television por cable y al no completarse el proceso de portabilidad me suspendieron el servicio el dia 29 Julio 2025. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y devolver el equipo de instalacion inicial realizada por ORANGE bajo su propia decision y responzabilidad hasta que se completara el proceso. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 88,33 Euros en concepto de otros. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación: 1. DNI 2. Factura de Cobro en concepto de otros Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Hola, recibí una llamada a mi teléfono móvil que procedía supuestamente de mi actual compañía, Movistar, con la finalidad de instalarme el servicio 5G por un importe aproximado de 80 euros. Confiado en que hablaba con mi proveedor real de servicios de telecomunicaciones (movistar), facilité mis datos personales y acepté la oferta. Sin embargo al finalizar la conversación el agente me informó de que la llamada procedía de Vodafone y no de movistar. Ante esta revelación manifesté expresamente que no estaba interesado en contratar con Vodafone ya que mi compañía actual es Movistar. Además se me indicó de manera amenazante que, en caso de no aceptar la oferta, mis tres números de teléfono desaparecerían, lo cual constituye una práctica inadmisible y engañosa contraria a los derechos de los consumidores.

Hola, se inició la portabilidad desde Vodafone con fecha 01-08, pero sólamente se ha podido hacer de los móviles, no deja hacer del teléfono fijo, después de varios intentos. Ya llevamos más de mitad de mes, y no hay forma. Ya no sé que tengo que hacer. Saludos.

Estimados/as señores/as: El 12 de diciembre de 2024, quisimos cambiar de compañía para obtener mejores tarifas. El contrato con Vodafone se realizó telefónicamente, y al tratarse de una portabilidad, de este modo se me informó que tenía una permanencia de 12 meses por la oferta que se iba a realizar. Al tener las líneas antiguas (fijo+2 líneas móviles) a nombre de mi pareja, en el momento de la grabación del contrato, se me comentó que la ley obligaba a llamarla también a ella por teléfono, para recibir de igual manera su consentimiento expreso, ya que todas las líneas estaban a su nombre, y el nuevo contrato iba enfocado también a su nombre. Al recibir por SMS el contrato para firmar electrónicamente, detecté varios errores que puse en conocimiento de los operadores: dirección del domicilio incompleta y errónea, contrato y antiguas líneas de portabilidad que aparecían ahora a mi nombre en lugar de figurar a nombre de mi pareja, la verdadera titular, la famosa casilla de NO querer ceder mis datos ni recibir ofertas y promociones de parte de Vodafone y/o de terceros sin marcar (cuando se había estipulado explícitamente lo contrario durante la conversación y la grabación) entre otros... Señale dichos errores al comercial en línea para rectificarlos en el momento y solicité el envío de un nuevo contrato actualizado y en vigor, antes de poder firmar. El comercial me comentó en ese momento que aunque salieran los datos así en el documento enviado listo para firmar, se irían rectificando a posteriori en las siguientes etapas del proceso (el sistema no le dejaba realizar esos cambios). Al dudar sobre la veracidad del proceso y sus palabras, quise esperar, pero al insistirme, tuve que realizar la firma en ese momento para poder iniciar el proceso y no perder la oferta comentada... Por supuesto, se olvidaron de todo lo pactado (cf. grabaciones del día 12/12/2024) y no se hicieron los cambios señalados (solo se actualizó la dirección completa del domicilio a los 4 días), ni siquiera llamaron a la titular, mi pareja... Después de unos 10 días de espera, optaron por mandar directamente a nuestra casa una persona (supuestamente un técnico) con un nuevo router y nuevas tarjetas SIM para las líneas móviles con el fin de hacer la nueva instalación de los servicios contratados (resaltar que durante la contratación por teléfono, se me afirmó que la recogida de los equipos en tienda o por mensajería no podía ser posible : no era factible una auto instalación : era obligatorio el desplazamiento de una persona para realizar la instalación). Dicha persona se presentó a nuestro domicilio el día 23/12/2024 y estuvo unos 10 minutos, tiempo necesario para desenchufar el antiguo router que teníamos de Movistar, coger el aparato que había traído en una caja ya abierta y enchufarlo: no se hizo ninguna instalación nueva de cableado en la fachada (desde la caja hasta la entrada al domicilio) -como hacen todas las compañías al contratar nuevos servicios-, y sabiendo además que el cableado era antiguo ; no se hizo tampoco ninguna instalación dentro del domicilio que requería la presencia de personal cualificado, y no se completó la instalación de la línea fija. Además el chico se marchó con prisa (al parecer por tema personal, tenía que cogerse un avión para sus vacaciones), dejándonos así un sobre con 2 tarjetas SIM no activadas y una línea fija sin funcionar, argumentando que era avería temporal. Y recibimos a posteriori por mail un parte de instalación falso y firmado por un desconocido. Y al día siguiente se nos confirma por mensaje la incidencia de la línea fija. Al constatar esa cadena de problemas técnicos y ante la falta de comunicación y profesionalidad, mi pareja decidió anular todo el proceso de portabilidad en curso, ya que solo veíamos engaño en cada documento enviado durante el proceso de cambio de compañía, y una cadena de incompetencias desde el principio, o quizás hablemos de engaño. Además, ella nunca recibió dicha llamada de parte de Vodafone para dar su consentimiento expreso como titular de las líneas. Al dar entonces de baja los servicios, avisaron por teléfono que cobraría una penalización de 122,94€ por baja anticipada y por cubrir los supuestos costes de instalación. ¿Qué instalación? Me negué claramente argumentando todos lo que había pasado desde el principio (contrato redactado y manipulado a su antojo, falta de comunicación y consentimiento por parte del titular de las líneas para poder llevar a cabo correctamente y legalmente la portabilidad, entrega de un router enmascada por una falsa visita-instalación rudimentaria e claramente incompleta en el domicilio por parte de una persona que Vodafone llamaba técnico, y amenazas por querer dar de baja unos servicios que no llegaron a funcionar y a prestarse…. Debo recordar que al no haber conseguido el servicio pactado al inicio y que querríamos contratar, nos acogían como consumidores a nuestro derecho por Ley de rescindir el supuestamente contrato dentro del plazo de los 14 días siguientes a la contratación. Sin tener en cuenta que dicho contrato de portabilidad al fin y al cabo NO tiene ningún valor legal ya que no hay consentimiento expreso de la titular y esta erróneo. No proceden costes de instalación ya que no hubo instalación nueva realizada. Desde entonces, intentaron varias veces cobrar un importe de 149,79€ a través del banco, ya que habíamos optado por la domiciliación bancaria, sin informar de los detalles de dicha factura (conceptos, detalles) y sin dar explicaciones sobre lo sucedido desde el inicio, hablemos de Vodafone o de cualquier compañía-asesoría contratada por ustedes que llaman desde entonces a cualquier hora y amenazan intentando cobrar esas cantidades, sin importarles los motivos ni los problemas encontrados. Al no tener nuestro consentimiento ni conformidad con dicho importe injustificado, se rechazó esos pagos por defecto. Desde el primer día, recibo a diario llamadas varias de publicidad, ofertas engañosas, con lo cual demuestra que no cumplieron con lo pactado verbalmente. Tengo conversaciones grabadas, documentos manipulados y erróneos, y algunos sobre la hipotética instalación realizada con firma falsa por vuestra parte. No obstante, no os importa en absoluto. Desde hace meses, se me sigue amenazando por el impago de dicha cantidad de 149,79€, cuando este importe no procede en ningún caso, y tampoco la compañía Vodafone quiere regularizar dicha situación ni admitir esa cadena de errores hechos por su parte o comprobar la falsedad documental generada desde el inicio para poder captarnos como nuevos clientes. Eso es un delito muy grave! Ahora constató por terceros que estoy de alta en el fichero Asnef de morosos, sin preaviso alguno de parte de Vodafone. Requiero para que eliminen de forma inmediata cualquier dato personal mío vinculado a esta deuda. No consiento, bajo ningún concepto, mi inclusión en dicho fichero de morosos (ASNEF, BADEXCUG u otros) por una deuda que no esta justificada y que no me corresponde. Si ustedes, o cualquier entidad actuando en su nombre, proceden a mi inclusión indebida en un fichero de solvencia patrimonial, entenderé que han cometido tambien una grave intromisión ilegítima en mi Derecho al Honor, tipificada en el artículo 18.1 de la Constitución Española y en la Ley Orgánica 1/1982. Ello dará lugar al ejercicio inmediato de acciones legales para reclamar la indemnización que en Derecho corresponda, sin perjuicio de las denuncias y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos y los tribunales competentes. Solicito una respuesta por este mismo medio confirmando la eliminación de mis datos y la anulación de dicha deuda, y se realice por este mismo medio. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil con Jazztel, previamente tuve un contrato con Orange. En el contrato actual nos hicieron la oferta de dos líneas e internet. Hicimos el contrato en conjunto mi compañera de piso y yo. En fecha 23 de julio del presente año contraté con la compañía Digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a realizarla, por distintos motivos, por cambios de titularidad, por no tener documentos. En distintas ocasiones me he contactado con ustedes y han acordado en aceptar la portabilidad, cosa que no han realizado. Adjunto la siguiente documentación, que he adjuntado ya en varios correos explicando la situación, así como distintas llamadas y grabaciones. (Pasaporte, NIE, facturas, copia de DNI de la pasada titular)... Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Digi y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

Valencia, 14 de agosto 2025 Estimados/as señores/as: Por la presente, les alecciono a que cesen de forma inmediata en cualquier intento de reclamarme una supuesta deuda vinculada a un servicio de su compañía, por el cual no ostento responsabilidad alguna. El día 08/09/2023 , en la tienda física de Orange de Puzol, se realizó el cambio de titularidad del contrato que inicialmente figuraba a mi nombre, pasando la responsabilidad íntegra de dicho servicio y de sus pagos a la actual titular, cuyos datos constan en sus registros. Desde ese momento, cualquier importe pendiente (477,94€) o derivado del uso de dicho servicio no es de mi competencia. Por lo tanto: Les requiero para que eliminen de forma inmediata cualquier dato personal mío vinculado a esta deuda. Les advierto que no consiento, bajo ningún concepto, mi inclusión en ficheros de morosos (ASNEF, BADEXCUG u otros) por una deuda que no me corresponde. Les exijo que toda reclamación futura se dirija exclusivamente a la actual titular del contrato, única responsable legal y económica del mismo. Si ustedes, o cualquier entidad actuando en su nombre, proceden a mi inclusión indebida en un fichero de solvencia patrimonial, entenderé que han cometido una grave intromisión ilegítima en mi Derecho al Honor, tipificada en el artículo 18.1 de la Constitución Española y en la Ley Orgánica 1/1982. Ello dará lugar al ejercicio inmediato de acciones legales para reclamar la indemnización que en Derecho corresponda, sin perjuicio de las denuncias y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos y los tribunales competentes. Solicito que su respuesta, confirmando la eliminación de mis datos y la no vinculación con dicha deuda, se realice por este mismo medio y de forma fehaciente. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente,

Hace más de un mes cambié de domicilio, y solicité continuar con mi línea de fibra 600mb + línea móvil en la nueva dirección. La empresa SIMYO me cambia el router el día de la instalación porque ellos y no yo, consideran que es mejor cambiarlo. Entonces se inicia un trámite de recogida en el que me llamarán para recoger el antiguo router. El problema es que deciden ir a la antigua dirección a recogerlo sin antes preguntarme. Cuando obviamente vivo en la nueva dirección. Me comunico con ellos por teléfono para indicarles la nueva dirección, responden que no hay problema. Pero ya nunca se pasan a recoger el router antiguo. Pasan las semanas y me intentan cobrar una factura con 50€ en concepto de venta del router antiguo. ROUTER QUE YO NO PEDI CAMBIAR, ni lo quiero para nada en absoluto. He leído en varios foros que es una práctica habitual en SIMYO, y que a mucha gente le hacen lo mismo. Da igual cuanto les llames. Quiero poner esta denuncia aquí para que otras personas lo sepan y alguien haga algo por el consumidor.