Últimas reclamaciones

Estimados señores: Soy titular de la línea móvil 655531811, así como de otras tres líneas móviles adicionales y de dos líneas de fibra instaladas en dos domicilios distintos. Con fecha 10 de agosto de 2026, tras recibir una llamada comercial de su empresa, inicié el proceso de portabilidad hacia AVATEL, al ofrecerme un paquete de servicios de telefonía móvil, internet y televisión por un precio total de cincuenta euros mensuales. Dicho acuerdo incluía la portabilidad de las cuatro líneas móviles, la instalación de las dos líneas de fibra y la activación del servicio de televisión premium, comprometiéndose su empresa a realizar todas estas gestiones con la mayor rapidez posible. Se me informó de que el cambio de compañía se efectuaría en un plazo aproximado de cinco a siete días. Sin embargo, transcurrido prácticamente un mes desde el inicio del proceso, todavía no se ha completado la portabilidad de dos de las líneas móviles ni se ha activado el servicio de televisión premium ofrecido inicialmente. Durante este tiempo he realizado numerosas llamadas telefónicas y enviado múltiples mensajes por WhatsApp solicitando una solución a las incidencias, recibiendo únicamente respuestas genéricas y la apertura de supuestas reclamaciones internas, sin que hasta la fecha se haya resuelto ninguna de las cuestiones planteadas. Las incidencias concretas son las siguientes: 1. Desde el inicio del proceso he solicitado reiteradamente una copia del contrato suscrito entre ambas partes, sin que me haya sido facilitada en ningún momento. 2. He reclamado en numerosas ocasiones el envío de las tarjetas SIM pendientes, que todavía no han sido entregadas pese al tiempo transcurrido. 3. El servicio de televisión premium continúa sin estar activado. 4. Se me ha cargado en cuenta la cantidad de 128,02 euros sin haber recibido factura alguna ni explicación del concepto facturado, resultando dicho cobro improcedente, ya que el proceso de portabilidad no se ha completado. Se adjunta justificante bancario del cargo efectuado por AVATEL. Además, mi anterior compañía telefónica, DIGI, continúa facturándome la totalidad de sus servicios, puesto que sigo figurando como cliente al no haberse completado el proceso de portabilidad. Dispongo de un amplio historial de mensajes de WhatsApp en los que he reclamado reiteradamente el cumplimiento de los servicios contratados, sin obtener una respuesta efectiva, recibiendo únicamente disculpas sin contenido ni soluciones reales. En los últimos días he solicitado hablar con algún responsable o encargado de la compañía, ya que los teleoperadores no han podido resolver ninguna de las incidencias expuestas, sin haber obtenido tampoco respuesta a dicha petición. Por otra parte, desde el Servicio de Atención al Cliente se me ha indicado que ya no me encuentro dentro del plazo de desistimiento, al considerar que éste comenzó a contar desde la instalación de la fibra. Asimismo, se me ha informado de que, en caso de solicitar la baja, debería abonar una penalización aproximada de 300 euros por cada uno de los dos domicilios en los que se instaló la fibra. Entiendo que AVATEL ha incumplido de forma clara las condiciones ofrecidas y aceptadas al inicio de la contratación, al no prestar íntegramente los servicios comprometidos ni facilitar la documentación contractual solicitada. Por todo ello, presento esta reclamación y solicito: • La entrega inmediata de una copia del contrato suscrito. • La anulación y devolución del cargo de 128,02 euros, salvo que se justifique debidamente mediante factura detallada. • La posibilidad de tramitar mi baja de AVATEL sin ningún tipo de penalización, debido al incumplimiento de las condiciones ofrecidas por la compañía. • La adopción de las medidas necesarias para poder regresar a mi anterior operador sin perjuicios económicos. Se adjunta la siguiente documentación: • Justificante bancario del cargo de 128,02 euros efectuado por AVATEL. • Oferta comercial o propuesta de servicios realizada por AVATEL. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a señor/a: Soy titular de una línea móvil operada por Movistar y estoy experimentando varios problemas con sus servicios. Por ejemplo, no puedo acceder al sitio web ni a la aplicación de Movistar para consultar mi cuenta, facturas o cambiar de plan. Además, Movistar ha registrado información incorrecta en el contrato, como un tipo de identificación erróneo, y no lo corrigen. El 14 de julio de 2026, firmé un contrato con Digi, que aceptó solicitar la portabilidad de mi línea. Hasta la fecha, esta portabilidad no se ha completado y me han informado que el motivo es información incorrecta en el contrato de Movistar. Solicito a Movistar que actualice la información incorrecta y acepte la solicitud de portabilidad lo antes posible. Atentamente,

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DIGI: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión de la portabilidad que realicé desde Orange a DIGI a principios de este año. En ese momento decidí contratar los servicios de DIGI y realizar una portabilidad desde Orange, con la intención de dejar de tener contratado el servicio con mi anterior operador. Entendía que, al realizar una portabilidad a DIGI, DIGI se encargaría de gestionar correctamente el proceso de portabilidad con Orange, de manera que el servicio anterior quedara correctamente finalizado y yo no tuviera que realizar trámites adicionales para mantener activa una línea o servicio que ya había sido portado a DIGI. Una vez realizada la portabilidad, además, procedí a devolver a Orange todos los equipos que tenía en mi poder, incluido el router y demás productos asociados al servicio. Dispongo del correspondiente justificante de devolución. Asimismo, después de realizar la portabilidad, recibí una comunicación de Orange en la que lamentaban que me marchara y me indicaban que me echarían de menos, por lo que entendí que el proceso de cambio de operador se había realizado correctamente. Sin embargo, posteriormente descubrí que Orange había mantenido activo algún servicio a mi nombre, llegando incluso a generar posteriormente un supuesto nuevo contrato o servicio con un coste aproximado de 30 euros mensuales. Orange me ha informado de que, según ellos, después de realizar la portabilidad me enviaron un correo electrónico para completar un procedimiento de baja y que, al no haberlo cumplimentado, el servicio no se dio de baja completamente. Quiero dejar constancia de que no recibí dicho correo electrónico y que, en cualquier caso, cuando contraté los servicios de DIGI y solicité la portabilidad, mi intención era abandonar Orange y pasar mis servicios a DIGI. No tenía intención de mantener simultáneamente servicios con ambos operadores. Como consecuencia de esta situación, Orange me ha realizado cargos durante varios meses, algunos de los cuales he podido devolver al detectarlos, y actualmente me está reclamando las cantidades correspondientes a los recibos devueltos. Considero que esta situación se ha producido porque la portabilidad no se gestionó correctamente, ya que, de haberse completado correctamente el proceso, no debería haber quedado un servicio de Orange activo que posteriormente generase nuevos cargos. SOLICITO A DIGI Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que DIGI revise el proceso de portabilidad realizado a principios de año y compruebe que se efectuó correctamente y qué actuaciones se realizaron con Orange. Que se me informe por escrito de qué trámites realizó DIGI ante Orange en relación con mi portabilidad y si se comunicó correctamente la baja o finalización de los servicios asociados. Que DIGI me facilite, en la medida en que conste en sus registros, la fecha efectiva de la portabilidad y las comunicaciones o gestiones realizadas con Orange durante dicho proceso. Que se determine si existió algún error o incidencia en la gestión de la portabilidad que pudiera haber provocado que Orange mantuviera activo el servicio y continuara facturándome. En caso de confirmarse que la portabilidad no fue gestionada correctamente por DIGI, solicito que DIGI se responsabilice de las consecuencias económicas que dicha incidencia me haya ocasionado, incluyendo los importes que Orange me haya cobrado indebidamente como consecuencia de la incorrecta gestión de la portabilidad. Solicito que DIGI me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, indicando claramente el resultado de la investigación realizada y, en su caso, las medidas que se van a adoptar para solucionar el problema. Actualmente me encuentro en una situación en la que Orange me reclama cantidades derivadas de un servicio que yo entendía que había dejado de tener al realizar la portabilidad a DIGI, pese a haber realizado el cambio de operador y haber devuelto los equipos de Orange. Por ello, considero necesario que DIGI revise el procedimiento seguido y determine si la portabilidad se ejecutó correctamente y si se realizaron todas las gestiones que correspondían por parte de DIGI. Adjunto/puedo aportar el justificante de devolución de los equipos de Orange, así como las comunicaciones y facturas que acreditan los hechos expuestos. Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente y se me facilite el correspondiente número o referencia de reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar la reclamación ante los organismos de consumo y las autoridades competentes, aportando toda la documentación disponible. Atentamente, Nombre y apellidos: Maria del Carmen Flambury Rios e Iker Sarasqueta Macarro DNI/NIE: 34341603G y 45195655B Número de teléfono asociado a la línea: 653 24 18 65 y 672180323 Fecha: 08/09/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 01 septiembre 2026 he recibido una reclamación de 185 euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no se informo por el vendedor y mucho menos lo hacen saber en el momento de la llamada por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Atentamente.

Hola, Inicié portabilidad de Lowi a otra compañía y en Lowi me convencieron para quedarme una vez comprometiéndose a pagar la factura que la otra compañía me iba a pasar por la cancelación del servicio. Envié a Lowi varios correos con todo lo que me han solicitado y después de un mes todavía no me han respondido ni pagado la factura. He hablado varias veces con atención al cliente y me están dando largas. Si se comprometen a pagar, tienen que hacerlo y no dejar que los clientes tengan que estar llamando para reclamarlo.

Hola, Realizamos la portabilidad de dos móviles y el teléfono fijo de casa. Todo bien, viene el técnico cambia el router de la antigua compañía por la de Yoigo (no más de 1 min) y se va. La sorpresa es que al día siguiente nos avisan de que los móviles se han efectuado la portabilidad pero de que el número fijo con el que llevamos más de 40 años no se puede mantener que nos tienen que dar uno nuevo porque el dominio es de Vodafone. Por lo que pedimos dar de baja el contrato ya que no nos pueden dar el servicio solicitado. Cual es la sorpresa final? Nos han mandado una factura de 480€ por instalación y router que seguimos teniendo en casa y nadie ha solicitado la devolución. Un engaño en toda regla. 5 días de contrato, sin línea la mitad y 480€… Necesitamos una solución y que nos digan cómo devolver el router que no queremos para nada. Gracias

RECLAMACIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DE CUMPLIMIENTO Oferta de retención confirmada por Orange - Portabilidad de líneas móviles SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / RECLAMACIONES ORANGE ESPAGNE, S.A.U. - NIF A-82009812 Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, Parque Empresarial La Finca 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) ASUNTO: Incumplimiento de oferta comercial de retención confirmada por escrito y revisión de la reclamación n.º 2-1577599765324 Nombre y apellidos LUIS PEREIRA CABAÑA DNI 31249808F Domicilio C/ República del Salvador, 3, Piso 1º, Letra O Localidad Río San Pedro - Puerto Real, 11519 Cádiz Correo electrónico asahelpereira@gmail.com Líneas afectadas 627 533 016 / 627 533 018 / 663 059 725 Reclamación Orange 2-1577599765324 (25/08/2026) Desistimiento Vodafone 2680975503 EXPONE 1. Soy cliente de Orange desde hace aproximadamente diez años. En agosto de 2026 se me comunicó una modificación económica que situaba mi facturación en torno a 140 € mensuales, frente a los aproximadamente 78 € que venía abonando. Ante ese incremento decidí iniciar una portabilidad a Vodafone. 2. La portabilidad estaba prevista para el 21 de agosto de 2026 y disponía, según la información recibida, hasta las 14:00 horas de ese día para cancelarla. En ese contexto, Orange me realizó una oferta de retención que acepté para continuar como cliente. 3. La oferta comunicada consistía en un 50 % de descuento durante 12 meses en el pack de fibra y líneas móviles, incluyendo las líneas 627 533 016, 627 533 018 y 663 059 725, y un 100 % de descuento durante los primeros 3 meses en el pack de televisión, con cine, series y fútbol. Según la información comercial que se me facilitó, la cuota resultante durante esos primeros tres meses sería aproximadamente de 55 €, pasando posteriormente a incrementarse por el coste del fútbol. 4. Por el estado de la portabilidad, cuando contacté con Vodafone únicamente fue posible mantener en Orange la fibra y la televisión, mientras que las líneas móviles continuaron temporalmente su portabilidad a Vodafone. Esta circunstancia fue comunicada a Orange. 5. A través del canal oficial de WhatsApp de Orange, una agente identificada como Virginia consultó el expediente y confirmó expresamente la existencia de la oferta registrada. Además, Orange me indicó que, una vez ejercitado el desistimiento con Vodafone, se retomarían las portabilidades y se aplicarían de nuevo los descuentos acordados. “Sí, me aparece un 50% por 12 meses de descuento en el pack de fibra + líneas móviles y un 100% de descuento en el pack de TV durante 3 meses.” Mensaje del canal oficial de WhatsApp de Orange - agente Virginia “El lunes a partir de las 15h te retomo y empezamos a hacer las portabilidades de nuevo, aplicamos el 50% de descuento en el pack y damos de alta la TV con el 100% de descuento.” Mensaje del canal oficial de WhatsApp de Orange - agente Virginia 6. Confiando en esas instrucciones y en la confirmación expresa de Orange, ejercí el derecho de desistimiento frente a Vodafone dentro del plazo correspondiente. La gestión consta con la referencia 2680975503. 7. El 25 de agosto de 2026 presenté reclamación ante Orange con número 2-1577599765324, aportando la situación y las pruebas disponibles. Hasta la fecha no he recibido una resolución escrita, completa y debidamente motivada que resuelva las cuestiones planteadas; lo que se me ha trasladado es que la oferta ya no aparece en el sistema y que tendría que volver a contratar a precios sustancialmente superiores. 8. La desaparición interna de una oferta del sistema de Orange no puede perjudicar al consumidor cuando la propia compañía ha confirmado por escrito que dicha oferta existía y que sería aplicada de nuevo tras la retroportabilidad. Mis decisiones frente a Vodafone se adoptaron precisamente confiando en esas manifestaciones de Orange. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que el contenido de las ofertas o promociones y sus condiciones económicas son exigibles por los consumidores aun cuando no figuren expresamente en el contrato o comprobante recibido. La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, reconoce el derecho de los usuarios a recibir información veraz, eficaz, suficiente y transparente sobre los servicios, así como a disponer de mecanismos documentales para acreditar las gestiones y reclamaciones realizadas ante el operador. La Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, exige que las resoluciones de las reclamaciones estén debidamente motivadas, den respuesta a las cuestiones planteadas y eviten contestaciones genéricas. La mera afirmación de que una oferta ya no aparece en el sistema no resuelve la contradicción existente con las confirmaciones escritas aportadas. SOLICITO Y REQUIERO FORMALMENTE 1. La revisión íntegra del expediente comercial y de retención asociado a mi portabilidad de agosto de 2026, incluida la reclamación 2-1577599765324. 2. El cumplimiento de la oferta aceptada y confirmada por Orange: 50 % de descuento durante 12 meses en el pack de fibra + líneas móviles y 100 % de descuento durante los primeros 3 meses en el pack de TV. 3. La reincorporación o retroportabilidad de las líneas 627 533 016, 627 533 018 y 663 059 725 al paquete pactado, sin gastos de alta, penalizaciones ni pérdida de las condiciones económicas acordadas. 4. Que se respete la cuota aproximada de 55 € durante los tres primeros meses que me fue comunicada, previa comprobación de las grabaciones y registros comerciales de la oferta. Subsidiariamente, y como mínimo, que se apliquen íntegramente las condiciones que constan acreditadas por escrito en las conversaciones aportadas. 5. La devolución o regularización automática de cualquier importe que se facture por encima de las condiciones reconocidas, así como la ausencia de cualquier coste derivado de la portabilidad, desistimiento o retroportabilidad provocados por esta incidencia. 6. La conservación y revisión de las grabaciones telefónicas, anotaciones comerciales, ofertas de retención y registros internos generados entre el 21 y el 25 de agosto de 2026. Solicito que dichos elementos no sean eliminados mientras esta reclamación permanezca abierta y que se me facilite copia o acceso cuando legalmente proceda. 7. Una resolución por escrito, precisa y debidamente motivada, que responda específicamente a las pruebas aportadas y no se limite a indicar que la oferta ha desaparecido del sistema. APERCIBIMIENTO DE ELEVACIÓN Si Orange mantiene la negativa a respetar las condiciones ofrecidas y confirmadas, o no ofrece una solución plenamente satisfactoria, elevaré el expediente a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y, en su caso, a los organismos de Consumo competentes, aportando las conversaciones del canal oficial de Orange, la referencia de la reclamación previa y el resto de documentación. Asimismo, reclamaré los perjuicios económicos que puedan acreditarse como consecuencia directa de esta gestión. No solicito una ventaja nueva ni una condición distinta: solicito exclusivamente que Orange respete la oferta que me realizó, que acepté y que la propia compañía confirmó posteriormente por escrito. En Puerto Real (Cádiz), a 28 de agosto de 2026. Firma: ____________________________________ LUIS PEREIRA CABAÑA - DNI 31249808F DOCUMENTACIÓN INCORPORADA Se incorporan a continuación tres capturas del canal oficial de WhatsApp de Orange aportadas por el reclamante, en las que constan la existencia de la oferta y las indicaciones dadas para recuperar las líneas y aplicar nuevamente los descuentos. • Anexo 1: confirmación de que la oferta del 50 % durante 12 meses y del 100 % en TV durante 3 meses aparece registrada. • Anexo 2: conversación relativa a la situación de la portabilidad y a la necesidad de volver a portar las líneas a Orange. • Anexo 3: confirmación expresa de que Orange retom

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola telefónicamente me hicieron un contrato de línea telefónica y fibra,asegurándome que no tendría ningún obligo de permanencia y luego resulta que si tengo obligo de permanencia,y así al darme de baja me están reclamando la cantidad de 400euros por 15 días de servicio después de haberme engañado en todo hasta en el precio de la factura,espero poder encontrar algún tipo de solución muchas gracias.

El 17 de agosto de 2026 recibí una llamada en el teléfono. La persona que llamó dijo que pertenecía al servicio técnico de Telefónica. Me indicó que llamaba para mejorar las comunicaciones, cambiar el router y aplicar una mejora en la tarifa. Pregunté varias veces desde qué compañía llamaban y siempre me dijeron que era Telefónica. En ningún momento se identificaron claramente como otra compañía ni me informaron de que la llamada estuviera siendo grabada. También me pidieron confirmar el DNI de la titular y me dijeron que el cambio de router suponía una permanencia de un año. Al día siguiente recibí una llamada desde el número 667 811 360. La persona se identificó como Laura Martín, de Movistar, y me dijo que se había recibido una orden de portabilidad hacia Lowi, marca del Grupo Vodafone España. También me dijo que había una supuesta permanencia de un año y que, si no seguía adelante con la portabilidad, tendría que pagar una penalización de 595 euros. Además, me advirtió de que podía quedarme treinta días sin teléfono ni televisión y perder los números asociados. Después me ofrecieron varias opciones: seguir en Movistar con una tarifa más baja pero perdiendo los números, iniciar un proceso judicial y quedarme sin servicio durante varios meses, o contratar con Lowi o Vodafone para evitar la supuesta penalización y conservar los números. Toda esta información me generó mucha presión y confusión, y acabó condicionando lo que hice después. A partir de ese momento recibí muchas llamadas desde distintos números, entre ellos 611 456 456, 645 217 083, 676 353 000, 609 451 004, 676 066 305 y 670 353 000. En esas llamadas insistían en que la única forma de conservar los números era contratar la portabilidad con Vodafone y que no quería que fuera Lowi al haber demostrado no tener ninguna profesionalidad, ya que expliqué que la supuesta contratación inicial se había realizado sin una identificación clara de la compañía y con información que pudo inducir a error a las personas afectadas. El 18 de agosto de 2026 se formalizó por teléfono un contrato con Vodafone, con número de ID T2639424934. Aunque la llamada fue grabada y di mi consentimiento formal, considero que no fue una decisión libre. Acepté por la información que había recibido antes, por la amenaza de una penalización, por el miedo a perder los números y por la posibilidad de quedarme sin teléfono ni televisión. Después se acordó la instalación de los equipos, primero para el 21 de agosto y finalmente para el 25 de agosto de 2026. Tras la instalación, me dijeron que la portabilidad se haría el 27 de agosto. Sin embargo, el 26 de agosto me comunicaron que la portabilidad había sido rechazada porque no coincidía el titular de la línea con el titular del nuevo contrato. Al hablar con Movistar, me indicaron que se trataba de una portabilidad indebida y que podía seguir con Movistar y cancelar el contrato sin coste dentro del plazo legal de desistimiento. Tras varios intentos de contacto con Vodafone en el número 912 222 123, pude solicitar la cancelación del contrato el 26 de agosto de 2026. Me dijeron que recibiría un correo electrónico con el número de desistimiento, pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación. También me indicaron que podrían cobrarme la instalación, algo con lo que no estoy de acuerdo, porque no se modificó el cableado de la vivienda y se utilizó el cableado que ya existía de Movistar. Solicitud Por todo lo anterior, solicito que se revise lo ocurrido, que se investiguen las llamadas y la portabilidad, que se confirme por escrito la cancelación del contrato y el desistimiento solicitado, y que no se me cobre ninguna penalización, instalación ni otro cargo relacionado con estos hechos. También solicito que se tomen las medidas necesarias para evitarme cualquier perjuicio económico o de servicio por una contratación o portabilidad que no acepté de forma libre y clara.