Estimados señores:
Soy titular de la línea móvil 655531811, así como de otras tres líneas móviles adicionales y de dos líneas de fibra instaladas en dos domicilios distintos.
Con fecha 10 de agosto de 2026, tras recibir una llamada comercial de su empresa, inicié el proceso de portabilidad hacia AVATEL, al ofrecerme un paquete de servicios de telefonía móvil, internet y televisión por un precio total de cincuenta euros mensuales. Dicho acuerdo incluía la portabilidad de las cuatro líneas móviles, la instalación de las dos líneas de fibra y la activación del servicio de televisión premium, comprometiéndose su empresa a realizar todas estas gestiones con la mayor rapidez posible.
Se me informó de que el cambio de compañía se efectuaría en un plazo aproximado de cinco a siete días. Sin embargo, transcurrido prácticamente un mes desde el inicio del proceso, todavía no se ha completado la portabilidad de dos de las líneas móviles ni se ha activado el servicio de televisión premium ofrecido inicialmente.
Durante este tiempo he realizado numerosas llamadas telefónicas y enviado múltiples mensajes por WhatsApp solicitando una solución a las incidencias, recibiendo únicamente respuestas genéricas y la apertura de supuestas reclamaciones internas, sin que hasta la fecha se haya resuelto ninguna de las cuestiones planteadas.
Las incidencias concretas son las siguientes:
1. Desde el inicio del proceso he solicitado reiteradamente una copia del contrato suscrito entre ambas partes, sin que me haya sido facilitada en ningún momento.
2. He reclamado en numerosas ocasiones el envío de las tarjetas SIM pendientes, que todavía no han sido entregadas pese al tiempo transcurrido.
3. El servicio de televisión premium continúa sin estar activado.
4. Se me ha cargado en cuenta la cantidad de 128,02 euros sin haber recibido factura alguna ni explicación del concepto facturado, resultando dicho cobro improcedente, ya que el proceso de portabilidad no se ha completado. Se adjunta justificante bancario del cargo efectuado por AVATEL.
Además, mi anterior compañía telefónica, DIGI, continúa facturándome la totalidad de sus servicios, puesto que sigo figurando como cliente al no haberse completado el proceso de portabilidad.
Dispongo de un amplio historial de mensajes de WhatsApp en los que he reclamado reiteradamente el cumplimiento de los servicios contratados, sin obtener una respuesta efectiva, recibiendo únicamente disculpas sin contenido ni soluciones reales.
En los últimos días he solicitado hablar con algún responsable o encargado de la compañía, ya que los teleoperadores no han podido resolver ninguna de las incidencias expuestas, sin haber obtenido tampoco respuesta a dicha petición.
Por otra parte, desde el Servicio de Atención al Cliente se me ha indicado que ya no me encuentro dentro del plazo de desistimiento, al considerar que éste comenzó a contar desde la instalación de la fibra. Asimismo, se me ha informado de que, en caso de solicitar la baja, debería abonar una penalización aproximada de 300 euros por cada uno de los dos domicilios en los que se instaló la fibra.
Entiendo que AVATEL ha incumplido de forma clara las condiciones ofrecidas y aceptadas al inicio de la contratación, al no prestar íntegramente los servicios comprometidos ni facilitar la documentación contractual solicitada.
Por todo ello, presento esta reclamación y solicito:
• La entrega inmediata de una copia del contrato suscrito.
• La anulación y devolución del cargo de 128,02 euros, salvo que se justifique debidamente mediante factura detallada.
• La posibilidad de tramitar mi baja de AVATEL sin ningún tipo de penalización, debido al incumplimiento de las condiciones ofrecidas por la compañía.
• La adopción de las medidas necesarias para poder regresar a mi anterior operador sin perjuicios económicos.
Se adjunta la siguiente documentación:
• Justificante bancario del cargo de 128,02 euros efectuado por AVATEL.
• Oferta comercial o propuesta de servicios realizada por AVATEL.
Sin otro particular, atentamente.
