Últimas reclamaciones

Hola, En este vuelo al llegar al destino mi maleta estaba rota, sin ruedas y con la cremallera abierta, incluso le incluyeron unas cintas para que no se abriera. En Cork fuimos al mostrador y perdimos más de 1 hora poniendo la reclamación y realizando el famoso PIR. Después de meses tramitando la reclamación, me dicen que no pueden hacer nada porque la reclamación la hago yo y el PIR tiene el localizador de mi chico, pero la compra de ambos está en mi cuenta de Ryanair.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vueling Airlines Asunto: Segunda reclamación formal por cobro indebido de equipaje – Viaje IMSERSO Estimados/as señores/as, Por la presente formulo SEGUNDA RECLAMACIÓN en relación con el vuelo operado por Vueling Airlines el día 1 de marzo de 2023, con origen en Barcelona y destino en Málaga, correspondiente a un viaje del programa IMSERSO, localizador 11023392. El mismo día del vuelo presenté reclamación por el cobro de 50,00 € en concepto de equipaje de cabina. Su respuesta fue que, al no haber adquirido el billete directamente con ustedes, no tenía derecho a reclamar. Debo manifestar que dicha respuesta resulta improcedente y carente de fundamento legal. Aunque el viaje se contratara a través del programa IMSERSO, el transporte aéreo fue operado por Vueling Airlines, siendo esta compañía la responsable directa del servicio prestado y de cualquier incidencia relacionada con el equipaje. El hecho de que el billete forme parte de un paquete turístico no exime a la compañía aérea de sus obligaciones frente al pasajero. Según las condiciones del viaje IMSERSO, cada pasajero tenía derecho a una maleta de hasta 25 kg cada una. En nuestro caso viajábamos dos personas con: * Una maleta grande que no superaba los 25 kg. * Dos maletas pequeñas de menos de 10 kg cada una. Nuestra intención era subir una maleta pequeña a cabina y facturar la otra junto con la maleta grande. No superábamos el peso permitido en ningún momento. Sin embargo, se nos exigió el pago de 50,00 €, viéndonos obligados a abonarlo para poder viajar. Además, se nos indicó que el coste para subirla a cabina era incluso superior. Consideramos que: * El cobro fue indebido, ya que no excedíamos las condiciones de equipaje incluidas en el viaje. * No se nos informó previamente de que la distribución del equipaje pudiera suponer un coste adicional. * La negativa a tramitar la reclamación por no haber comprado el billete directamente con la compañía vulnera nuestros derechos como pasajeros. Por todo lo expuesto, solicitamos formalmente la devolución de los 50,00 € abonados indebidamente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, procederemos a presentar reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y ante los organismos de Consumo competentes, sin perjuicio de cuantas acciones nos asistan en derecho. Adjuntamos nuevamente copia de la documentación acreditativa. Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, María Concepció Oliveras Zambrano 77101263L mcoza60@gmail.com 656337710

Estimados señores de Avianca: Por medio de la presente, presento reclamo formal respecto al daño sufrido en mi equipaje en el vuelo Lima–Madrid del día 18 de febrero del presente año. A mi llegada a Madrid constaté que una de mis maletas había perdido dos de sus cuatro ruedas, lo que afecta de manera significativa su funcionalidad y uso normal. Me acerqué inmediatamente al módulo de atención de Avianca en el aeropuerto de Madrid, donde se negaron a recepcionar el reclamo de manera presencial e indicaron que debía gestionarlo vía web, tomando previamente fotografías del daño. Cumplí con lo indicado y registré el reclamo correspondiente adjuntando las evidencias fotográficas. Sin embargo, recibí como respuesta que el daño no sería reconocido por tratarse, según su criterio, de un “daño menor”. Discrepo totalmente con dicha calificación, ya que la pérdida de dos ruedas no constituye un daño estético menor sino una afectación estructural que impide el uso adecuado del equipaje. La maleta quedó materialmente inutilizable en condiciones normales de transporte. Asimismo, resulta preocupante que: • No se haya permitido registrar el reclamo en el aeropuerto. • Se desestime unilateralmente el daño pese a existir evidencia clara. • Se aplique un criterio discrecional para determinar cuándo corresponde indemnización. En virtud de lo expuesto, solicito formalmente el reemplazo de la maleta o la indemnización correspondiente conforme a la normativa aplicable al transporte aéreo internacional y responsabilidad por equipaje facturado. Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria dentro de los plazos legales correspondientes. Atentamente, JUAN ALEJANDRO BRAVO FLORES NIE: Z0267386Q CODIGO DE RESERVA :4GVBLU TELEFONO DE CONTACTO:623755302

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Aeroparque (Buenos Aires, Argentina) con escala en Santiago de Chile, con fecha salida original a las 23:35 horas del día 18 del mes de Diciembre de 2025. Este vuelo salió con retraso y los pasajeros que teníamos vuelo de conexión lo perdimos. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de 23kg. Al llegar a Santiago de Chile, debía buscar la maleta para volverla a facturar en el siguiente vuelo asignado después de perder el original de conexión. Al esperar en la parte de equipaje y que no llegue, acudí al empleado de LEVEL en la parte de equipajes perdidos, quien me aseguró que no debía buscar mi maleta y que sería directamente enviada al avión correspondiente a mi vuelo asignado. Por lo tanto, no me tomó el reclamo y no me asignó ningún número de PIR. Al llegar a Buenos Aires, comprobé que el equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, intenté presentar otra vez una reclamación, pero no me tomaron el reclamo debido a que, según la aerolínea final, no era su responsabilidad ya que, al haber cambio de vuelo, el transporte del equipaje no era automático hacia ellos y nunca les llegó, por lo que efectivamente me deberían haber tomado el reclamo los empleados de Level en Santiago de Chile. Intenté comunicarme con todas las aerolíneas involucradas (Iberia, a quienes les compré los vuelos; Level, responsable del retraso inicial y la mala información que derivó en que no tenga un número de PIR para poder reclamar de forma adecuada; y Aerolíneas Argentinas, responsables del vuelo que me llevó a destino final). Ninguna se hizo cargo de forma oficial, ninguna me pudo emitir un número de PIR y finalmente pude obtener mi maleta después de tres días de llamados constantes a Aerolíneas Argentinas (además de los llamados sin respuesta real a Level e Iberia, pero tuve que ir al Aeropuerto a buscarla, con el consecuente gasto) - ellos fueron los únicos que me dieron algún tipo de respuesta de forma "no oficial". Al no obtener el número de PIR por parte de la aerolínea, tampoco pude reclamar ante el seguro. Además, tuve que quedarme más días de lo planeado en Buenos Aires para esperar la maleta. Solicito el abono de 60 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados - taxi al y desde el aeropuerto. Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión, documento de facturación, tarjeta de embarque, capturas de pantalla de las comunicaciones escritas intentadas con la aerolínea sin resultado (también hubo dos llamadas telefónicas sin resultado alguno - según Level "no encontraban el número de reserva"). SOLICITO la cantidad de 60 euros* en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Haneda (Tokyo) al de Pekin (China) y desde Pekín (China) al de Barajas (Madrid) con fecha salida a las 18:00 horas del día 15 del mes de Febrero de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta grande de peso en vacío de 4'5 kilos. Y de 23 kilos en el momento de facturación. Con unas medidas de 71x49x31 cm aproximadamente. De la marca GinzaKaren, de color granate, con seguridad TSA. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura de una rueda. Dejando inservible la maleta impidiendo su movilidad. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: fotografía de la rotura de la maleta, y la indemnización de la aerolínea que no he aceptado. Al reclamar directamente por email con la compañía AirChina, me han ofrecido una indemnización de solo 50€ alegando que es lo máximo que ofrecen en este caso. Les contesté que no estaba de acuerdo con lo que me ofrecían, así que les reclamé que volvieran a considerar un nuevo importe de indemnización. En varias ocasiones se les ha escrito de nuevo y no he obtenido ninguna contestación por su parte. SOLICITO, el abono de 200 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

El pasado 16 de febrero mi hija voló desde el Cairo con su novio a Madrid en el vuelo de Nesma Airlines NE1001 y su equipaje sufrió daños considerables en una maleta. Pusieron una reclamación en la terminal T1 del aeropuerto de Madrid, donde rellenaron un PIR (parte irregularidad de equipaje) y recibieron instrucciones de cómo tramitar la reclamación a través de una compañía encargada por Nesma llamada Smart F&F. Al estar las instrucciones en inglés y no dominar ese idioma me pidió mi hija que actuara en su nombre, y es lo que hice. Envié un primer correo adjuntando la documentación requerida a la dirección de correo indicada en el papel, lost&found@smartff.net, pero esta dirección envió una notificación de fallo de entrega. El segundo correo lo envié a la dirección de atención al cliente de la aerolínea, wecare@nesmaairlines.com, sin recibir ningún tipo de respuesta, ni siquiera un acuse de recibo. Volví a repetir mi reclamación a una dirección de correo que aparecía en el PIR (ll@nesmaairlines.com) con idéntico resultado, y finalmente a otra dirección teóricamente específica para reclamaciones claims@nesmaairlines.com, igualmente en vano. Conociendo la reputación de esta línea aérea y la poca fiabilidad en atender reclamaciones en la propia página de la OCU, seguí la sugerencia de contactarles a través de redes sociales, como Facebook e Instagram. Aquí la respuesta fue automática con un largo texto en árabe e inglés remitiéndome al correo de atención al cliente o a números de teléfono en Egipto, que naturalmente no he usado. Agotadas las opciones a mi alcance recurro a ustedes en la esperanza de un mejor resultado, adjuntando la documentación pertinente para su traslado a quien consideren oportuno, agradeciéndoles de antemano su atención.

Ante la pérfida en el avión vuelo EZY3209 DE EDIMBURGO A MADRID; el día 22 de enero he intentado ponerme en contacto con la compañía 7 correos y el tfno que te facilitan no está operativo. Me gustaría encontrar mi mochila cuyo contenido importante son doc muy personales nada de valor económico Pero sobre todo reclamo la falta de información por su parte que al menos contesten a los correos y que pongan un tfno de contacto real y operativo Muchas gracias y un saludo

Ante la pérfida en el avión vuelo EZY3209 DE EDIMBURGO A MADRID; el día 22 de enero he intentado ponerme en contacto con la compañía 7 correos y el tfno que te facilitan no está operativo. Me gustaría encontrar mi mochila cuyo contenido importante son doc muy personales nada de valor económico Pero sobre todo reclamo la falta de información por su parte que al menos contesten a los correos y que pongan un tfno de contacto real y operativo Muchas gracias y un saludo

Estimados/as señores/as: Contraté un crucero MSC Euribia, con Viajes El Corte Inglés, con salida desde el puerto de Kiel el día 23/08/2025, y llegada al mismo puerto el día 30/08/2025 con desembarco a las 09:00. Con los correspondientes traslados Madrid-Hamburgo-Kiel y seguro incluido. Adjunto el número de reserva y también del seguro contratado, que incluye información de los servicios incluidos. Mi equipaje consistía en una maleta de tela, con asas de plástico, de dimensiones 70x40x25. La noche previa al desembarco, el personal de MSC Crucero recogió las maletas en los camarotes, con el objetivo de entregarlas en puerto. Al desembarcar en el puerto de Kiel, el personal de MSC Crucero había dañado la maleta, destruyendo el asa de agarre y una de las ruedas. Adjunto fotos de los daños al recoger la maleta en el puerto de Kiel. Al desconocer el protocolo para la reclamación por daños en maleta, me dirigí al personal responsable de MSC Crucero que se encontraba en el puerto para comentarle lo ocurrido con la maleta y me indicaran cual era el procedimiento a seguir. La información que me transmitieron es que debía enviar un correo a atención al cliente (atencionalcliente@msccruceros.es), indicándole los daños y adjuntando las fotos del estado en el que se encontraba la maleta. Por mi parte, procedí a sacar las fotos ahí en presencia de la persona que me estaba dando la información, y después al llegar al aeropuerto de Hamburgo antes de facturar en el vuelo de vuelta a Madrid. (Adjunto foto con información de fecha y hora, donde se puede observar que es el propio día de desembarco y a la hora). El 01/09/2025 escribí correo a la dirección de correo electrónico proporcionado por el personal de MSC, informando del daño de la maleta y de la información proporcionada en puerto. Respondiendo desde MSC que debía realizar la reclamación a través de El Corte Inglés al haber contratado el servicio con ellos. Reenvío el 01/09/2025 correo al agente de El Corte Inglés con quien gestione el viaje para que inicie la reclamación. Se da de alta la reclamación el 19/09/2025. Diciendo ya en todo momento que debía tener paciencia, porque el proceso podría demorar. Consulto el estado de la reclamación el 15/10/2025, sin ningún tipo de respuesta por parte del servicio de atención al Cliente de El Corte Inglés. En vista de la falta de información, vuelvo a realizar la consulta a la agente que gestiono el viaje 28/10/2025, indicándome ella que no tienen ninguna respuesta del estado de la reclamación. El 4/12/2025 vuelvo a realizar una consulta visto el tiempo transcurrido y la falta de información por parte de El Corte Inglés, sobre el estado de la reclamación. Trasladan mi reclamación al Jefe de la Delegación, el que me indica que debo aportar información sobre alguna de las siguientes cuestiones: copia de la factura de compra; factura de reparación; declaración de imposibilidad de reparar; o valor aproximado por un comercio especializado. A pesar de la falta de respeto que me parece, dado el tiempo transcurrido (3 meses) sin información ni comunicación por parte de ellos, procedo a realizar las gestiones, consultando con una tienda especializada si es posible repararla y en caso contrario, cuál sería el precio de una maleta de condiciones similares. Adjuntando la información solicitada el 16/12/2025, para la cual no recibo respuesta de recepción de la información, ni del estado de la reclamación; consultando nuevamente por mi parte el 9/01/2026, después de volver a preguntar me indican el 12/01/2025 que van a volver a reclamar y el día 27/01/2026 me indican que debo tener el Formulario de Rotura de Equipaje que en ningún momento desde MSC en el puerto de destino me indicaron que debía cubrir, ni en El Corte Inglés al momento de realizar la reclamación. Y me gustaría resaltar este último punto, ya que la información que se me ha transmitido en ningún momento ha sido clara, ni suficiente; más bien se ha gestionado el flujo de información como una caja negra. Me gustaría resaltar que El Corte Inglés en ningún momento se ha puesto en contacto conmigo para solicitarme más información, ni me ha informado del estado de la reclamación. Toda la información la he obtenido porque he sido yo quien ha estado en contacto, preguntando de forma recurrente, intentando ser comprensiva con los supuestos plazos para la resolución del problema, y he tenido predisposición a recabar la información solicitada a mayores. Además, quiero hacer constar que tenía un seguro privado contratado con El Corte Inglés que cubría posibles daños en la maleta y en ningún momento, me han informado de que podría cubrir el daño este seguro. Demostrando una falta de información clara, veraz y suficiente por su parte, y por tanto, vulnerando mis derechos como consumidor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para hacer constar la veracidad de mi reclamación, adjunto evidencia de reserva, seguro contratado, correos electrónicos y fotografías del estado de la maleta al momento del desembarque. SOLICITO, el abono de 70 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos a la maleta y justificados claramente en la presente reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 7/11/2025 teniamos un vuelo con vuelta el 17 a egipto, el Cairo. en el viaje de vuelta nuestro equipaje fue perdido, entonces fue la T4 del Aeropuerto de Barajas Madrid quienes hicieron todo el procedimiento para localizar el equipaje, lo localizaron, y cuando nos lo enviaron a casa las correas de las mochilas (nos obligaron a facturar, nosotros no teniamos facturacion) rotas, arrancadas, de forma que las mochilas con inutilizables, enviamos una reclamacion con fotos y adjuntamos la respuesta de la compañia. Queremos que nos indemnicen por todos los daños ocasionados: volver a casa sin equipaje, en noviembre viniendo de egipto signiica sin nigun tipo de abriegos cayendo enfermos los dias siguientes, sin nuestras posesiones personales, llaves cartera y la indemnizacion por la rotura de nuestros equipajes y los souvenires rotos. Ademas de eludir completamente sus responsabilidades cuando hacemos nuestra reclamacion. Adjunto mail de respuesta de ita airways. * Normativa Europea: Hasta 1.200 euros por bulto de equipaje facturado, si puedes demostrar el valor del contenido. 300 euros por bulto de equipaje facturado, si no puedes demostrar el valor del contenido.