No me quieren abonar la maleta facturada

Buenas tardes, me pòngo en contacto con ustedes porque estamos desesperados con Edreams. Contarte un viaje con Edreams el dia 16 de julio que me incluia la maleta facturada tanto de ida como de vuelta. Cuando estaba en el aeropuerto la compañia Etihad nos indica que Edreams no habia incluido la maleta facturada y que tenia que abonar 328, 65 euros. Nos pusimos al habla telefonicamente con Edreams antes de abonar la maleta para preguntarles porque no habian incluido la facturacion de la maleta que estaba incluida en la propia reserva de Edreams y nos contestan que no nos preocupemos que lo pagaramos y con lo que nos daban en el aeropuerto se lo enviaramos y lo abonaban, reconociendo telefonicamente que habia sido un error de Edreams.Pagamos el importe y subimos a la pagina que nos dijo Edreams las tarjetas del aeropuerto que nos expendieron donde venia el importe de la maleta facturada, pasajero, PNR, fecha del vuelo etc. Nos dijeron que eso no valia y nos solicitaron una factura de Etihad. Me puse en contacto con Ethiad para que por favor me enviaran una factura oficial. Ethiad me la ha remitido, la factura oficial con sello de la aerolinea y todos los datos y me responden que esa factura no vale, que necesitan que ponga medias de la maleta y que pone excess weight ( que es el termino que utiliza las compañias aereas para el cobro de una maleta en msotrador por que Edreams no lo habia incluido ), es decir es una maleta facturada. Miren les he llamado mil veces , les he dicho que si tiene problemas con la factura de Ethiad que se pongan en contacto con Ethiad y ellos se lo aclaran , aunque no hay nada que aclarar la factura es totalmente legal. Me contestan en Edreams un operador que ellos no tiene que llamra a nadie. Por eso acudo a ustedes porque no nos quieren pagar el importe de la maleta y aunq esta todo legal factura etc ellos siguen en lo mismo. Acabo de mandarles otra reclamacion junto con los documentos que les voy a enviar a ustedes y la verdad estamos desesperados. Un saludo y espero su respuesta por favor haber que podemos hacer o proceder a denunciar a Edreams en el juzgado. Les envio toda la documentacion. Tambien comentarles que dos pasajeras amigas mia les paso lo mismo en el mismo vuelo con Edreams y con lo que pagaron en el aeropuerto las tarjetas que les dieron ( igual que la mia ) se lo han abonado ya. Si esto lo entiende alguien que nos lo explique por favor.

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Buenas tardes, adjunto les he remito en el documento el correo donde se realizo la reserva, la contestacion mandemenla por este correo de la OCU. LLevamos una semana con este problema. El primer momento que se les llamo por telefono desde el aeropuerto ustedes reconicieron su error al no comunicar a la aerolinea que en lo que se contrato con Edreams entraba la maleta facturada. A la operadora con la que se hablo para indicarles que se habia enviado lo que nos dieron en el aeropuerto por el pago de la maleta facturada ya empezo a poner problemas diciendo que ponia excess weight, y lo que significaba, ya se les comunica por telefono que las compañias aereas el concepto que utilizaban para maleta facturada era ese. Ya ni contarles el periplo con los demas operadores, que se permitieron el lujo de decir que les llamara Etihad la compañia aerea para lo del tema de la factura cuando el problema lo ha generado Edreams, que desde el primer momento tanto por telefono como por escrito reconicio su error por no añadir la maleta facturada y comunicarselo a Etihad. Es mas a uno de sus operadores se le facilito el telefono de Ethiad que es gratutito 900 759068, poniendose a contestarnos de mala manera diciendo que el no tenia que llamra a nadie. Y les vuelvo a reiterar que la factura que emitio Ethiad es legal y cumple con todos los requisitos. Y para mas Inri dos amigas que viajaban con las mismas condiciones que yo, y el mismo dia y vuelo se les ha abonado el dinero que pagaron por facturar la maleta ( que por cierto fue culpa de Edreams ) y presentar la misma tarjeta del aeropuerto que presente yo en la primera ocasion. Esto es un desproposito, agradeceria lo solucionaran lo antes posible. Por cierto en mas de cuatro ocasiones les hemos pedido hablar con un supervisor o con la persona por encima del operador y en todas las ocasiones nos dicen que llamaran y no llama nadie. Esto es una indefension total, no se si ustedes utilizan esta tactica de desgaste.