CANARY FLY

Estimado/a responsable de Atención al Pasajero de Canaryfly: Me pongo en contacto con ustedes para presentar contestaros a un denegación de reembolso por una reclamación formal que os hice en el aeropuerto, respecto al retraso sufrido en el vuelo PM215, con origen en La Palma (SPC) y destino Gran Canaria (LPA), programado para el día sábado, 7 de junio de 2025, con salida prevista a las 13:10 horas. El vuelo sufrió un retraso de 6h 20min. Como única medida de asistencia, se me proporcionó un bono de 12 € para consumir en el restaurante del aeropuerto, cuando el menú más económico cuesta 14,95 €, por lo que esta ayuda ha resultado claramente insuficiente para cubrir una comida básica durante la espera. Tampoco se me proporcionó la opción de reembolso del billete en los siguientes 7 días, aunque en la contestación decís que yo elegí la opción de volar en el siguiente vuelo, a mi sólo me entregaron el Bono de 12€ Desde la entrega del bono no recibí ninguna información oficial adicional por parte de la compañía hasta las 17:30 de la tarde que confirmaron la cancelación de ese vuelo. Lo único que he podido saber es que el avión asignado al vuelo tuvo que regresar a Gran Canaria y que supuestamente se están intentando enviar otros aviones para cubrir el trayecto, pero sin confirmaciones claras ni actualizaciones directas. Entiendo que el retraso inicial pueda haber estado relacionado con condiciones meteorológicas, pero quiero destacar que los demas vuelos sí han operado posteriormente (adjunto captura de los vuelos aterrizados y despegados del mismo día poco después del mío sin incidencias, por lo que las condiciones climatológicas solo afectaron supuestamente a mi avión) y además, poco después de media hora, se dio prioridad a los pasajeros del vuelo con destino Gran Canaria–Lanzarote, quienes sí pudieron viajar, mientras que nosotros esperamos 6 horas. Considero que la falta de recursos logísticos (como la disponibilidad de aviones) o decisiones de organización interna no deben repercutir en el perjuicio de los pasajeros. No podemos asumir como viajeros las consecuencias de una posible mala planificación o falta de alternativas eficaces. En virtud del Reglamento (CE) 261/2004, y salvo que puedan justificar con claridad que se trata de una causa extraordinaria y ajena a su control operativo, solicito:       •     La indemnización correspondiente por el retraso.       •     Y una revisión de la atención ofrecida durante la incidencia. Adjunto imagen de mi tarjeta de embarque como prueba de la reserva, y quedo a la espera de una respuesta formal por su parte. Atentamente, Gema Pineda Torrejón

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lanzarote al de Tenerife Norte, que tenía su salida a las 15.25horas del día 20 del mes de enero de 2024 por lo que la llegada normal a Tenerife debería haber tenido lugar a las 16.15 horas del día 20. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque y confirmación de compra. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola, el pasado domingo 5 de noviembre tenía confirmado vuelo con salida del aeropuerto de Lanzarote a las 20:45 y llegada al aeropuerto de Gran Canaria 21:30. Finalmente salimos a las 23:35 con llegada a las 00:30. No nos dieron ni si quiera un bono para comer en la cafetería. Al parecer había una huelga encubierta, es decir, no estaba aprobada, de los controladores aéreos, según comunicó el piloto. Teníamos un taxi esperándonos en el aeropuerto desde las 22:00 porque en la página de Aena salía retraso y llegada a esa hora, solicito indemnización al respecto tanto a mi persona como al taxista que esperó durante dos horas y media en el aeropuerto.

Hola volamos con Canaryfly el 15 de julio con el vuelo PM374 de Tenerife a Fuerteventura. Nos obligaron a facturar la maleta de cabina y al llegar estaban todas las maletas menos las de 7 personas. No sabían de ellas y finalmente nos dijeron que se habían quedado en el aeropuerto de Tenerife. Cuando llegamos a Fuerteventura serian las 5, así que mientras buscaban nuestras maletas se hicieron las 6, luego dar nuestra información sobre cómo era la maleta y demás pues 6.30-7. Casi toda la tarde perdida. Lo peor es que no tenían vuelo siguiente al nuestro, lo que significó que nos las traerían al día siguiente. Enviaban las maletas de Tenerife a Canarias y luego a a Fuerteventura. Vamos que pensábamos que esas no llegarían ya nunca. Tarde perdidísima en el aeropuerto, sin nada de ropa para poder disfrutar del día. Supuestamente nos las llevarían al hotel a cada uno, pero si hacíamos eso, a saber cuándo tendríamos las maletas y seguiríamos sin poder irnos a ningun lado porque no teníamos ropa. Así que decidimos ir a por las maletas a las 8 de la mañana al aeropuerto. A la llegada de las maletas, mi maleta abollada en un esquina totalmente.Así que espero que nos compensen por la maleta ( o poder comprarme una y que me la reembolsen), y toda la tarde perdida y la pérdida de maletas de nuestros dos billetes (que fueron 47.99eu los dos) .A dia 11 de agosto todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo ni respondiéndome al email que envié a atención al cliente ni llamándome la móvil.

Buenos días. Tengo una reserva con su compañía para volar a las 09:20 horas del día 25/03/2020 desde Gran Canaria a Fuerteventura. A causa de la declaración del estado de alarma el vuelo ha sido cancelado y por parte de la compañía Canaryfly sólo se me ofrece el cambio de fecha gratuito para otro vuelo en la misma ruta.Me resulta imposible en estos momentos determinar otra fecha en la que pueda efectuar ese vuelo por lo que solicito el reembolso del importe íntegro de la reserva.