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RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU Yo, Rebecca Mirasierras, abogada colegiada ICAM nº 140684, formulo reclamación frente a la empresa Amovens, en base a los siguientes: HECHOS Con fecha 02 de mayo de 2026 realicé la reserva y alquiler de un vehículo a través de la citada plataforma, conforme a las condiciones reflejadas en la aplicación en el momento de la contratación. Posteriormente, la empresa procedió a cargar en mi cuenta la cantidad de 10 € en concepto de limpieza, sin que dicho cargo estuviera debidamente justificado ni acreditado conforme a criterios objetivos, limitándose a aportar fotografías unilaterales del propietario cuya veracidad, contexto y suficiencia probatoria no han sido debidamente contrastadas ni sometidas a contradicción. Asimismo, tras la supuesta incidencia, la plataforma procedió a desactivar mi perfil de manera automática bajo la indicación “El perfil permanecerá desactivado mientras se gestiona el reporte”, sin haberme otorgado previamente trámite de audiencia ni posibilidad de formular alegaciones, lo que supone una actuación materialmente restrictiva de derechos en ausencia de procedimiento contradictorio. Posteriormente, tras mi reclamación extrajudicial, la empresa respondió indicando que “no procede anular los cargos”, basándose exclusivamente en la versión del propietario y en una interpretación unilateral de sus condiciones generales. SOBRE LA PRUEBA Y LA FALTA DE ACREDITACIÓN OBJETIVA DE LOS HECHOS Se solicita expresamente que la empresa aporte la fotografía del asiento en la que supuestamente se aprecia una “mancha”, incluyendo metadatos, fecha y contexto de captura, a fin de poder determinar si dicha supuesta suciedad es compatible con el uso del vehículo durante el periodo de alquiler o si, por el contrario, responde a un estado previo del mismo. Del mismo modo, se solicita la aportación de la fotografía de entrega del vehículo previa al inicio del alquiler, así como de la fotografía de devolución realizada por mi parte a través de la aplicación de Amovens en el momento de dejar el vehículo estacionado en la misma ubicación exacta en la que fue recogido, constando dicha imagen debidamente aportada en el sistema de la plataforma. Dichas imágenes evidencian la ausencia de suciedad exterior relevante en el momento de la devolución. En todo caso, debe tenerse en cuenta que la presunta suciedad exterior alegada no permite, por sí sola, acreditar un nexo causal directo con el uso durante el alquiler, especialmente en contextos ambientales como lluvia, viento o circulación urbana, en los que la acumulación de partículas externas en la carrocería puede producirse de forma natural y ajena al uso específico del arrendatario. En ausencia de prueba pericial o evidencia objetiva adicional, la imputación de responsabilidad carece de suficiente solidez probatoria. FUNDAMENTOS Estas actuaciones pueden suponer una vulneración de: • El principio de buena fe contractual (art. 1258 del Código Civil). • La normativa sobre condiciones generales de la contratación (Ley 7/1998). • El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), especialmente en materia de cláusulas abusivas. • La Ley 3/1991 de Competencia Desleal, en lo relativo a prácticas no transparentes en la imputación de cargos. • Los principios de contradicción, transparencia y proporcionalidad en la gestión de incidencias en plataformas digitales. SOLICITO 1. La anulación del cargo de 10 € por limpieza. 2. La devolución íntegra del importe cobrado. 3. La entrega de la totalidad de pruebas fotográficas originales con metadatos asociados. 4. La revisión del procedimiento de gestión de incidencias, especialmente en lo relativo a la adopción de medidas restrictivas sin audiencia previa. 5. La adopción de mecanismos que garanticen un sistema probatorio objetivo, verificable y contradictorio. En Madrid, a 06 de mayo de 2026. Firmado: Rebecca Mirasierras Abogada colegiada ICAM nº 140684

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el vuelo FR2516 de Madrid a Bucarest del día 30 de Abril disponía de una selección de asientos previa, para 3 pasajeros, pagada con anterioridad. Ya tenía las tarjetas de embarque y poco antes de embarcar cambiaron a una persona del grupo. SOLICITO Me sea reembolsada la cantidad que pagué en su momento por la selección de asientos (11 euros por cada uno). Adjunto las tarjetas de embarque originales y posteriores y la factura de este servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27/04/2026 entré por la zona de llegadas con mi vehículo al ver un cartel que decía: 10 minutos de cortesía gratis. Como solo tenía que recoger a mi hija de acababa de llegar de Mallorca y ya me estaba esperando entré y mi sorpresa fue que me vi atrapado en un atasco provocado por la máquina que cobra el parking y levanta la barrera para salir, ya que no admitía el pago con tarjeta y nos remitía a una caja que, a la una de la madrugada, lógicamente estaba cerrada. Todos los coches haciendo sonar su claxon al verse atrapados sin poder salir y allí no apareció nadie del aeropuerto a solucionar el incidente. Cuarenta minutos después la máquina empezó a cobrar con la tarjeta de crédito y poco a poco pudimos salir de esa calle, pero por supuesto pagando un parking que nunca existió , y a un precio de oro, sin ni siquiera emitir un recibo porque según la propia máquina "no estaba disponible". SOLICITO me sea devuelta la cantidad de 4,70 euros y una disculpa por parte del aeropuerto por los cuarenta minutos que nos hizo perder a todos los conductores que estábamos allí. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio del presente, quiero que me den una explicación del porque tengo una pagina web a mi nombre, en un domicilio que no estoy publicitando servicios. En su momento, quise acogerme al kit digital y esta empresa me contactó, después de pedir mis necesidades, el kit no se hizo y se llego a caducar, o eso me dijeron. Tengo una denominación comercial y jamás he operado con mi nombre personal, y cual es mi sorpresa cuando un cliente del establecimiento dice que se pierde porque la web lo ha enviado a otro sitio. Al comprobar su informacion veo estupefacto que hay una web montada con dicho kit digital a una direccion antigua que tenia y a mi nombre. Solicito el borrado inmediato de dicha web y, en su caso, realizarla correctamente o devolver ese kit digital. Adjunto pagina creada por dicha empresa y la que tengo actualmete. Pagina Falsa: https://lucianofont.com/ Pagina actual: https://bodyandhealth.mytreatwell.es/

Hola realicé un pedido online el 5 de abril en Clara Moda, tuve que reclamar en dos ocasiones por el retraso, llegó el 1 de mayo (casi un mes!). El producto venía de China porque es chino, cosa que no esperaba porque la tienda es española, la sede está en Castelló de la Plana, CS 12001, España. Algo, que de saberlo, lo hubiera comprado en Shein, pero yo quería un producto español porque se sabe que los artículos chinos son malos. El producto es de pésima calidad, llegó en unas condiciones de embalaje deplorables. Quise devolverlo porque no me gustó y porque no me quedaba bien y me daban dos opciones: pagar los gastos de envío o quedármelo y recibir un 50% de descuento en futuras compras. ¿Para qué quiero quedármelo si no lo voy a usar? Y en serio, ¿creen que voy a comprar más en esa tienda? Al final, no sé por cuánto me va a salir porque tengo que correr yo con los gastos de envío. Pero es que no pude saber que las compras en esa tienda son tan malas porque no hay opiniones de clientes. Tienen desactivada esa opción! Para colmo, me di de baja en una subscripción que no recuerdo haber pedido porque mandaban correos casi a diario y ahora me llegan a la carpeta de spam y no hay forma de que no lleguen simplemente. Eso sí los correos que mandan son muy bonitos y en ellos sus excusas quedan muy bien. No quiero otra disculpa más. Quiero que realmente digan que los productos son chinos, vendidos y cobrados con demasía por vosotros y que los envíos tardan casi un mes y las garantías de devolución son mínimas y que dejaran opinar a los clientes para que sepan qué compran y a qué se enfrentan.

La empresa no dispone de un servicio de atención al cliente ajustado a la ley, ya que en el número de contacto que ofrecen en su página web (900 80 19 29) en ningún momento ofrece la posibilidad de hablar con un agente, y está enteramente limitado a mensajes grabados automatizados. Según la la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, todas las empresas en España están obligadas a ofrecer un servicio de atención al cliente con agentes físicos.

Hola me enviaron un SMS por parte de Oney porque me habían hecho una cargo de 1900€, resultaron no ser Oney sino un robo en semana Santa y me han sustraído de mi cuenta 645€ que no yo puedo asumir,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque envié un paquete por SEUR que han perdido y he presentado una queja en la citada empresa y ni contestan. SOLICITO que hagan que mi queja llegue a SEUR y que me digan algo de mi envio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo realizado compra online con numero de factura 6226 de fecha 16-04-2026 , a dia de hoy no he recibido el pedido y solicito el reembolso del dinero Sin otro particular, atentamente.