Últimas reclamaciones

Buenas.El 8 de abril compré un dispositivo iPhone 7 de 128GB en Back Market, con una garantía de 12 meses contra averías, etc. El día 29 de agosto abrí una incidencia para comunicarles que el dispositivo tenía un error en la actualización en los datos móviles y por tanto no podía hacer ni recibir llamadas ni usar los datos. El servicio de Back Market me sugirió que actualizase el software el 30 de agosto y a partir de ese momento el error desapareció pero en cambio comenzó a bloquearse y se apagaba inesperadamente, quedándose estancado en la pantalla de reinicio constantemente. Por tanto, no se podía utilizar. El servicio de Back Market me dijo que restaurase el dispositivo a datos de fábrica a continuación y el problema persistía. El 6 de septiembre me validaron la solicitud para llevarlo al servicio técnico y me dieron una dirección para entregar el pedido con el fin de ser reparado, cambiado o reembolsado, tal y como especifica su política de garantía. Fui al sitio que me dijeron y resultó que llevaba sin ser punto de recogida desde hace un mes. Tuve que ir entonces a otro sitio, y como verán, cada vez se iba retrasando cada vez más la solución a los problemas con el iPhone. Cuando por fin recibieron el dispositivo (12 de septiembre) me mandan varias fotos del teléfono con suciedad en los botones y un pequeño raspado en la esquina inferior izquierda y me dicen que el teléfono está fuera de garantía por eso, cuando yo reclamé la incidencia por AVERÍA, NO POR DAÑOS. Fue por SUS SOLUCIONES por las que el dispositivo no funciona. Ahora la única solución que me dan es abandonar el producto o su restitución en el mismo estado, esto es, averiado, por la cual me cobran 123€. La empresa de Back Market me vendió el móvil reacondicionado por la empresa Echo Tech. Ha sido una completa estafa y ahora ni siquiera me devuelven el dispositivo AVERIADO que me costó 327€. Exijo un reembolso de la cantidad pagada o que se aplique la garantía por la cual pagué al comprar el dispositivo. Gracias

Hola! Siguiendo los consejos de OCU, decidir contratar el seguro de vida a traves de su empresa.Solicite a traves del enlace de OCU, en el mes de Mayo de 2019, presupuesto para el mismo y me mandaron, segun mi edad, los primas anuales que pagaria segun los capitales que quisiera contratarEl 6 de agosto de 2019, les mandé un correo indicando que aceptaba el presupuesto a lo que me contestó uno de sus empleados (Angel Contreras) que debia de hacer la contratación a través del enlace de la pagina de OCU y como yo queria que empezase a partir del 27 de agosto, me aconsejó que lo hiciese unos 7 dias antes. Asi lo hice, seleccionando uno de los capitales, cuyas primas las generaba automaticamente el sistema, según mi edad.Al no recibir ninguna respuesta el 28 de agosto, volví a remitir un correo a esta misma persona, preguntandole si se habia efectuado el alta de la póliza, a lo que me contestó, 5 dias despues, lo siguiente: Buenos días:Su edad actuarial ha cambiado a 51 años el día 28/08/2019 por lo que ahora está dentro del tramo de los 51 a los 60 años. Y las primas cambian. Por lo que esta solicitud por orden de la compañía no podría emitirse. Tendría que darse de alta de nuevo y así entraría en el tramo que le correspondería con esta edad actuarial. Lamentamos esta circunstancia que muy pocas veces se da, pero son ordenes de la compañía, si en el proceso de solicitud la edad actuarial cambia y justo en un salto de tramo de edad, se tiene que hacer de nuevo la solcitud ya con la edad correcta.Deberá entrar de nuevo en la web y rellenar los datos.Me puse en contacto con ésta persona telefonicamente, me explicó que efectivamente a los 6 meses y un dia, mi edad actual (50 años) se consideraba que entraba en el siguiente tramo de edad, por lo que las primas aumentaban considerablemente. Yo le recriminé que cuando le escribí aceptando el presupuesto podria habermelo comentado para que yo pudiera tomar un nueva decisión, ya que esperé a esa fecha por la fecha de vencimiento de otros seguros y según él me indicó.. Es mas, anule ya uno de los seguros pensando que esto iba en marchaCual es mi sorpresa cuando siguiendo sus instrucciones hoy dia 14 de Septiembre intento contratar una nueva poliza y las primas que vienen (y que piensas que son las que contratas) son las que ya me enviaron en Mayo. Es decir, en el proceso de contratación de la poliza a través de Internet no tiene en cuenta lo de la edad actuarial y creo que contrato una poliza con unas primas y luego ¿me llamaran de nuevo y me diran que son otras?Necesito una solución urgente a esto, ya que como he comentado mas arriba, anule algún seguro pensando en esta contratacion y estamos a dia 14 y todavia no tengo seguro.La poliza la solicite en Agosto antes del cambio de edad actuarial y el retraso en sus gestiones nos ha llevado a este puntoy aunque la intente contratar ahora el sistema me sigue dando las primas del tramo de edad hasta 50un saludo

Hola soy Raúl Roldán, inquilino de la vivienda de Meco, de calle Hungría N°5 puerta 32 CON 28880 de Madrid que esta en régimen de alquiler y que el día 26 firma una hipoteca con entaisma vivienda. Después de llevar varios meses solicitando que me arreglen la reja de la ventana del Salón que da a la zona común interior por estarde anclajes en mal estado y no recibir repuesta y que después de varias llamadas nadie responsable de ello se halla puesto en contacto con migo y ni siquiera se a dignado a atenderme siquiera.A consecuencia, se pasará el día de firma de la hipoteca y tendré que hacerme cargo del arreglo de la reja porque si no va a terminar en el suelo. Pondré en conocimiento de la OCU todo este despropósito al recibir la completa ignoracion como respuesta.Un cordial saludo.

Hola, Tras llamadas telefónicas a atención al cliente solicite la rescisión de mi póliza del seguro del vehículo debido a mi insatisfacción con el servicio prestado y porque ya tenía póliza contratada con otra aseguradora. Aún habiendo solicitado telefónicamente y haberme indicado que ya quedaba todo resuelto, se me pasó el cargo a mi cuenta bancaria.El 25 de Junio me percaté de este hecho y en ese momento solicité la devolución del recibo y me puse en contacto con la mutua para interesarme por lo ocurrido. Desde el teléfono de atención me indicaron que debía enviar un documento relleno por mi solicitando la rescisión de la póliza a la dirección de correo polizas@mutua.esEl mismo día 25 de Junio quedó todo enviado desde mi correo electrónico estela.arroyolopez@gmail.com, sin embargo el 28 de Agosto, recibo una carta certificada indicándome que rescinden mi póliza debido al impago de la misma. Después de tan desagradable carta indicando mi morosidad, contacto de nuevo con la mutua, los cuales me indican que rompa la carta que ya no tengo póliza con ellos debido al impago y me piden disculpas por haberme enviado dicha comunicación asegurándome además que no se ha recibido mi correo con la documentación que me solicitaron, y que por tanto se la vuelva a enviar. También me indican que mis datos no quedarán en ninguna lista de impago, algo que me afectaría a mi personalmente para contratar futuros seguros para mi vehículo.Tras revisar mi bandeja de correo enviado y verificar que efectivamente se envió correctamente el documento que se me solicitó en la fecha 25 de Junio a la dirección polizas@mutua.es, quiero hacer constar mi malestar y enfado por tal error por parte de la aseguradora enviadme una comunicación tan desagradable, y con la posibilidad de quedar marcada en lista de impagos. Por tanto solicito que mutua madrileña me comunique por escrito que se envió correctamente la documentación, pidiendo disculpas y asegurando que mis datos no están registrados en ninguna base de datos de morosidad que me impida contratar futuros seguros de mi vehículo

Hace unas semanas detecté que se me estaba cobrando en todas las facturas desde Agosto de 2018 unos importes en las dos lineas del contrato que ni mi mujer ni yo habiamos activado. Curiosamente se activa un servicio en mi linea, y otro en el de mi mujer, en las mismas fechas, y ninguno nos damos cuenta....Cuando llamé para reclamarlo me dijeron literalmente que a veces se activaban solos en el bolsillo o al aceptar sin querer algun mensaje....Increible, en las dos lineas a la vez....La chica que me atendió me dijo que me hacian un abono de 30€ (importe que no corresponde con ningun cargo) cuando me han estado cobrando en total 195€. Les dije que no estaba de acuerdo y que volverian a revisar todas las facturas.Me dieron el numero de incidencia 84814831 me confirman que me ponen restriccion a dichos servicios de chat y tarifa plana de juegos.Despues de no saber nada, y varias llamadas donde me decian que estaban en ello, me encuentro con que una teleoperadora me confirma que han cerrado la incidencia y no me han informado de nada. Le comento toda la situacion a la ultima operadora y me dice que es verdad, que lo van a revisar y que me desactiva los servicios mediante restriccion, cosa que ya me habia dicho la primera persona que me atendió. Se abre la reclamacion 85532050 y me envian un sms con los datos de la operadora. Me piden que en unos dias responda al sms y se pondran en contacto conmigo. Lo hago, y nadie me llama. Vuelvo a llamar y otra operadora me dice que estan revisando las facturas, y que pone una nota para que se haga urgente. Me dice que me llamara ella personalmente este viernes 13 de septiembre. Hoy, como no recibo ninguna llamada, llamo a vodafone, y tras varios intentos me atiende una operadora que me confirma que la segunda reclamacion esta cerrada y no admitida, y que no me van a abrir ninguna otra incidencia. Nadie me avisó de nada y llevo asi varias semanas.La ultima operadora me recomendó que pusiera una denuncia en consumo ya que en vodafone no me iban a hacer mas caso.He podido comprobar en foros y en internet que hay cientos de casos iguales, en los que vodafone activa unos servicios de tarifas planas de juegos y de chats, y echa la culpa a los clientes de que se haya activado.Los numeros de factura donde se me cobran estos servicios, y los importes de dichos servicios son:CI0912175953 - 17,96€ + IVAZI18-001487976 - 12,16€ + IVAZI18-001739854 - 10,17€ + IVAZI18-002031086 - 12,17€ + IVAZI19-000181841 - 12,16€ + IVAZI19-000524177 - 10,17€ + IVAZI19-000878620 - 8,18€ + IVAZI19-001280581 - 16,15€ + IVAZI19-001708430 - 10,17€ + IVAZI19-002138781 - 17,96€ + IVAZI19-002960769 - 33,91€ + IVASolicito la total devolucion de estos importes a la mayor brevedad.UN saludo

Hola, realicé un pedido online en maria-pascual.com que hacía entrega de sus pedidos por medio de Correos Express. Correo Express facilita un número de seguimiento online que es el que figura en esta reclamación. A la compra la fecha de entrega estaba prevista para día 12/09/2019. Ese día, al revisar el seguimiento figuraba en reparto, y en la tarde del día 12/09/2019 de reparto cambia a Excepción. Me pongo en contacto con atención al cliente de correos express y me dicen que lo lamentan pero que el repartidor ha tenido algún imprevisto y no se puede realizar la entrega del artículo en la fecha prefijada. La entrega se pospone al día de hoy 13/09/2019 con la condición de que cuando yo visualizará en el seguimiento de nuevo que mi paquete estuviese en reparto me pusiera de nuevo en contacto para concretar hora y no tener que esperar de nuevo todo el día. Así pues en el día de hoy contacto y me dicen que lo sienten mucho pero que maria-pascual.com tiene contratado un servicio de entrega hasta las 20:00h de la tarde y que por tanto no podían concretarme la hora y nuevamente he de esperar todo el día en casa. A las 17:01h recibo un mensaje de texto en el que me indican intento de entrega fallido a las 16:44h, estando yo en casa durante todo el día sin que nadie llame al telefonillo, timbre ni puerta ni contacte a mí teléfono facilitado al momento de realizar el pedido. Me pongo en contacto de nuevo con atención al cliente y me dicen que lo sienten mucho pero que les figura cómo que el repartidor ha intentado entrega sin éxito (cuando nadie me ha llamado ni ha venido a casa). Con lo cual nuevamente posponen la entrega, sin facilitarme hacer reclamación alguna vía telefónica.Por eso la hago por medio de OCU.

Hola hice un pedido de 2 sofas SAYOA reclinables, uno de 3 plazas Y OTRO DE 1 PLAZA en la tienda 2 MATSOFA BARICENTRO , siendo entregados el 13/11/2017 en mi domicilio, que es mi segunda residencia, solo voy maximo 1 vez por semana, hace 3 meses observe que el modulo de 1 plaza se esta pelando los brazos de apoyo, no ocurriendo lo mismo en el modulo de 3, puestos en contacto con el vendedor y la central de MATSOFA vía telefónica y enviarles fotos del mismo , me responden que me corte las uñas pues lo he roto con las mismas y es por mal uso, tengo 62 años y nunca he llevado las uñas largas, les he comentado que por favor me lo comuniquen por MAIL y tanto la tienda como la central de momento no dan respuesta, via telefonica me comentan que haga las quejas y denuncias que quiera, creo que estan dandome largas para que pase el periodo de garantia que acaba el 13 del 11 del presente año

el pasado dia 11 de setiembre recibi por telefono una oferta para contratar el suministro de gas y electricidad por medio dela empresa unielectrica energia.Se da la cirunstancia que hace dos meses me di de alta como cliente en otra empresa suministradora.Como me considero totalmente engañado con la informacion facilitada he decidido acogerme a mi derecho de desistimiento al dia siguiente de recibir la citada oferta.A tal fin en el dia de ayer envie una carta certificada con acuse de recibo a la empresa citada para ofcialmente tomaran en cuenta mi decision irrevocable.

• El día 20 de junio del 2019 realicé un pedido a la plataforma Mano Mano, con número de pedido M190610595711 en el que incluían: una sombrilla de jardín, cuatro soportes de peso para la sombrilla y una funda para la misma. • Adjunto la factura de esta compra online. • El pago fue efectuado vía Paypal. • El día 22 de junio me fue devuelto el importe de la funda de la sombrilla por no tenerla en existencia.• Una vez recibidos los soportes y la sombrilla, comprobé que ésta última, por sus dimensiones, es inestable y solicité su devolución junto con los soportes de peso para la sombrilla. • La devolución fue aceptada y, tras diversas comunicaciones vía email, por retraso en la recogida y problemas que ponía el repartidor, el 9 de julio recogieron de mi domicilio 5 bultos: 1 bulto de la sombrilla y un bulto por cada uno de los cuatro soportes de peso para la estabilidad de la sombrilla. • Viendo que el reembolso no se producía, volví a ponerme en contacto con Mano Mano para conocer si había algún problema. Y me comunicaron que los soportes provenían de la empresa Vidal XL y la sombrilla, a la empresa Walibuy Spain S.L. – alice´s garden. Fue entonces cuando me dijeron que SEUR había recogido un paquete que no le correspondía. Pero entonces tenía que encontrarse en los almacenes de la empresa Vidal XL.• Mano Mano me comunico que Vidal XL les indica que no tiene ese bulto en sus almacenes y me instan a que me ponga en contacto con SEUR para que me den un justificante tanto de recogida como de entrega del bulto de la sombrilla. Y así lo hice. ADJUNTO DOCUMENTOS ACREDITATIVOS FACILITADOS POR SEUR DE RECOGIDA DE 5 BULTOS (SOMBRILLA MÁS 4 SOPORTES DE PESO) DE MI DOMICILIO EL DÍA 9 DE JULIO Y DE ENTREGA EN LAS INSTALACIONES DE VIDAL XL EL 11 DE JULIO.• Vuelvo a ponerme en contacto con Mano Mano pues no se produce ningún reembolso, ni siquiera el de los soportes con los que no hay conflicto. Y hasta el 14 de agosto NO recibo el reembolso de estos soportes por un importe de 106,99 que, como podrán comprobar no corresponde con el importe que aparece en la factura 146,99 euros, además de haberse producido con un retraso inadmisible.• En otra comunicación con Mano Mano, reclamo el reembolso del importe de la sombrilla, y me comunican: que Vidal XL insiste en que no tiene dicho artículo, por lo que no puede devolverlo a la empresa original para que me reembolsen el importe y que le ponga una reclamación a SEUR. Por todo lo expuesto y basándome en los archivos justificativos que adjunto, RECLAMO A LA PLATAFORMA DE VENTA ONLINE MANO MANO, que es a quien compré:1.- Me sea reembolsada la diferencia del importe que pagué por los soportes 146,99 euros y lo que realmente se me reembolsó en mi cuenta PAYPAL, 106,99 euros. 2.- Aclaren entre en ellos la localización del paquete “supuestamente perdido” y me sea devuelto el importe de la sombrilla que contenía dicho paquete 199,00 euros. Para ello no solo me baso en el hecho demostrado documentalmente que dicha sombrilla ha sido recogida y entregada (aunque sea en una empresa diferente) de mi domicilio, sino en que mi compra ha sido efectuada en una plataforma de venta ONLINE y, por tanto, la gestión, comunicación y última responsabilidad debe ser asumida por ésta: Mano Mano.

Realicé un alquiler con reserva en el que se me cargaron en VISA 316,73.-euros como importe total por 2 días de reserva.La devolución se realizó en 1 día solamente por lo que recibo la factura por importe de 113,50.-euros.Me pongo en contacto con AVIS para solicitar la devolución de la diferencia y me indican que no se devuelve la diferencia en caso de un consumo menor al de la reserva.Entiendo que se trata de un robo, ya que me facturan un valor, pero me están cobrando mucho más. He solicitado la devolución per me dicen que no se va a realizar.