Últimas reclamaciones

Me instalaron el router por ADL el día 25/08/23 y tras no convencerme el sercicio lo dí de baja y devolví el router el día 02/09/23 (aprox). Esto es un periodo mucho menor a los 14 días legales para devolución de un servicio/producto en concepto de no conformidad con este.No obstante y pese a que indiqué a la compañia Jazztel previamente que no debían cargarme nada en base al motivo expuesto, procedieron a hacerme un cargo en cuenta de 244€. Esto me ocasionó un perjuicio de descubierto imprevisto en mi cuenta.Reclamo que no se me vuelva a enviar por ninguna vía este ni ningún otro importe ya que no es procedente por estar legalmente amparado en la ley de desistimiento y se han cumplido los plazos. Puedo aportar las pruebas pertinentes.

Hola, llevo desde el día 27 de septiembre hasta hoy 5 de octubre reclamando que se me active el VoLTE en la línea móvil principal, lo paradójico de este asunto es que la línea principal va asociada a una línea multisim, en la línea multisim SI funciona y está activado el VoLTE PERO en la línea principal no me lo han activado todavía, estoy arto de llamadas att de Pepephone de aperturas de incidencias sobre este asunto y pasan los días y sigue la línea principal sin activar el VoLTE.Pido como empresa seria que es Pepephone es que prioritariamente arreglen esta incidencia, ya que el cliente lleva esperando muchos días, muchas llamadas, muchas incidencias abiertas sobre lo mismo y nadie hace nada.

Buenos dias.Con fecha 16 de Agosto recibí un correo con el resumen del contrato Nº483900510 y otro con el resumen del contrato Nª483900847 (no se porque llegaron dos. No he podido comprobarlo pues en la aplicación no existe el contrato con fecha 14/8/23 para poder descargarlo. En su lugar hay un contrato con fecha 9/9/22). Este contrato no ha sido aceptado ni firmado. Desde el dia 16 de Agosto vengo reclamando que se anule, pues no tiene mi conformidad. En estas reclamaciones, VODAFONE, me ha indicado: 1ª llamada: que hay una grabación del dia 7/8/23 donde acepto el contrato (contesto que MENTIRA, que la grabación no existe). 2ª llamada: que el dia 7/7/2023 se llamó desde un número que no conozco pidiendo el cambio de tarifa y que el contrato se firmó digitalmente desde la segunda línea del contrato (contesto que MENTIRA, que el contrato no se ha firmado digitalmente). 3ª llamada: HOY. Me dicen que existe una grabación de fecha 16/8/23 donde me hacen una contraoferta y yo la acepto (contesto que MENTIRA, que esa grabación no existe. Que me la envíen (tengo que solicitarla a otro sitio), que la escuche el operador (que no puede por protección de datos)). En resumen, cada vez que indico que el contrato no está ni aceptado ni firmado me dan una fecha distinta de firma (entiendo que esperando que alguna me genere dudas y tenga que aceptar la penalización). Independientemente de la firma, aceptación o no del contrato, en el resumen recibido por correo (en los dos resumenes de contrato) aparece textualmente en el apartado Duración del contrato, actualización de precios: La duración del Contrato será de 24 meses, sin que exista penalización asociada al incumplimiento del plazo contractual y sin perjuicio del pago de cualquier otra penalización que, por otros conceptos, pudieras haber asumido en el Contrato. Viendo esto no entiendo que se me intente aplicar la penalización que, teoricamente y como el operador que me atendió dice, está recogida en el contrato de fecha 14 de Agosto (contrato ni aceptado ni firmado y constantemente reclamado), un contrato que, en el resumen que yo recibí y no acepté, describe perfectamente que no tiene permanencia. Y que intenten aplicar una penalización de casi 80€ por un servicio de coste 10€/mes (según me dicen ahora la permanencia es por el servicio de televisión. Yo pienso que es la última oportunidad para poder agarrarme) me parece ABUSIVO, aunque no me corresponda abonarlo. Por lo tanto EXIJO que se anule la permanencia que me intentan repercutir. Y que se me conteste, que no contestan ni una reclamación (solo las que no tienen importancia).

Hice un pedido el dia 1/10 y la empresa remitente me envío un código de seguimiento de Envialia que daba error continuamente por lo que no se podía acceder a la información de seguimiento. Nadie se pone en contacto conmigo para gestionar la entrega, ni por teléfono, correo o SMS. Nada. Ayer, 4/10 a las 18:10h recibo 5 llamadas de un móvil cuando me era imposible cogerlo porque estaba reunida y no podía salir. Me escribe por Whatsapp y es el repartidor que se ha presentado en la casa a dejar el paquete SIN AVISAR y me dice que está con mi vecina del 3-2 (que no sé quién es, ni la conozco porque llevo 3 días en el piso) que ella se queda con el paquete. Le digo que no, que no le he dado autorización para ello y que no se lo deje a mi vecina. Me insiste el repartidor y que si no me vaya a recogerlo a la zona franca de Barcelona, que esas son mis opciones. Le digo que nadie me ha avisado de que iba ni han acordado una hora conmigo, y que yo podría estar en casa toda la mañana hasta las 14h cualquier día de la semana para recogerlo sin problema, a lo que me dice que él no reparte por la mañana y que se lo deje a la vecina. Le insisto en que NO SE LO DEJE A LA VECINA porque no la conozco, y cuando le pregunto por un contacto para que me lo gestionen, me bloquea de whatsapp. Les estoy intentando contactar por teléfono y no me contestan. Me habéis contestado a un email diciendo básicamente que vuestra política es entregarlo a los vecinos (os aviso de que eso no lo pone en vuestra política accesible en la web), y que si no me gusta, que no vais a poneros en contacto conmigo, que indique otro lugar de entrega (no conozco a nadie aquí). No sé dónde está el paquete y me parece una auténtica vergüenza el trato que he recibido y la terrible gestión de los envíos. Les adjunto la conversación por WhatsApp para que vean la situación, pero me gustaría que alguien me lo pudiese enviar cuando estoy yo en casa (que creo que son bastantes horas) y dudo que solamente los repartidores vengan por la tarde al centro de Barcelona.

Con fecha 29 de julio de 2003 procedí a darme del servicio con Virgin TelcoEn el momento del cambio de compañía recibí un SMS que en unos días recibiría un nuevo SMS con el Código de Devolución y llevar el router a Correos antes del 6 de octubre Como quiera que a día de hoy 5 de octubre no he recibido dicho mensaje, y estando interesado en la devolución del router, es por lo que, ruego me remitan dicho código a la mayor brevedad, ya que la fecha límite es mañana 6 de octubre Gracias por su colaboración Firmado. Antonio Pérez Marqués Dni 37787414-R

Estimados/as señores/as:Era titular de 4 líneas de teléfono móviles con permanencia hasta el 15 de septiembre. Tras varias conversaciones telefónicas, había solicitado por correo electrónico un resumen con las características y precios. Lo cual NO me comprometía a contratar nada( lo cual NO respetaron por su parte)Viendo que, sin yo haber firmado nada y, tras observar un cambio en mi tarifa, surgieron sucesivas llamadas a la compañía solicitando la cancelación.Mis facturas durante meses eran de 67,48€ Esta última ascendía(tras este cambio que he reclamado) a 82,30 con lo cual surgieron nuevas llamadas antes de que se efectuara el cobro. Efectuaron el cobro y, por mi parte, he efectuado nueva llamada solicitando devolución de lo que habían cobrado de más (13,54€)Me habían dicho que, en 24/48horas, estaría solucionado(cosa que no ha sido así) por lo que he devuelto la factura.Ahora, además de querer cobrarme los 82,30€(que NO me corresponde pagar esa cantidad) pretenden que pague 20€ más si no efectúo el pago antes de 48 horas. Por este motivo, Solicito:Revisen la factura errónea y adopten las medidas justas.Un cordial saludo

Buenos dias, Escribo en esta comunidad para exponer mi situación con la idea de que se me resuelva. En julio de este año, solicité por llamada (grabada) un cambio de tarifa a una de 14 euros/mes. Confirmé el cambio de tarifa, pero por el motivo que fuese no se me aplicó. Los dos meses siguientes me siguieron llegando al banco recibos de 30 a 45 euros, siendo incluso superiores a los anteriores. Como es lógico, los devolvía a través del banco. Movistar me llamó varias veces reclamando el pago, perdiendo horas intentando explicar la situación. Finalmente, la resolución de la reclamación salió a mi favor, habiéndose revisado la llamada y confirmando el cambio de tarifa. Hoy me habéis vuelto a llamar pidiendo que pague la totalidad de los importes para luego regularizar la situación. Como comprenderéis, no voy a pagar un importe que no debo, para luego, a saber si algún día se me devuelve. La manera más lógica de proceder sería a través del reenvío de las facturas correctas. Me habéis comentado que el procedimiento de movistar consiste en que pague las facturas desorbitadas para después devolverme teóricamente la parte correspondiente una vez se revise. Digo teóricamente porque no tengo todavía ningún comprobante o documento firmado donde se especifique esto y me de la garantía. Como comprenderéis, no he permitido que ese dinero salga de mi banco, sin tener yo una certeza de la devolución de lo correspondiente.También veréis que me he ido ya de la compañía, quedando pendiente la resolución del problema, que si no es posible hacerlo a través de la OCU tendrá que ser de la manera que creáis oportuna. Muchas gracias, Miguel Palos Pou

Hola,En el pasado mes de septiembre dos de las líneas del contrato, las terminadas en 67 y 75 estuvieron durante dos semanas en Corfú, Grecia, lo cual no debería de ser ningún problema al tratarse de un país donde el Roaming está cubierto. Sin embargo, y SIN HABER SALIDO EN NINGÚN MOMENTO DE LA ISLA nuestro teléfono se conecta de manera involuntaria por nuestra parte a una red de Albania (país que se encuentra cercano geográficamente a esta isla) pero no somos conscientes al no habernos movido hasta que detectamos en la aplicación un cuantioso gasto adicional.Hemos hablado por teléfono con diversos trabajadores de la compañía, los cuales facilitan información al respecto de lo más diversa posible, en una ocasión nos indican que las líneas son básicas y no tienen roaming, en otra que hay que esperar a ver las antenas en la factura, en otra que supuestamente nos abren una reclamación y que nos pueden devolver 50€ o pueden ser más, en otra nos dicen que los 50€ si eso serán más adelante y que no hay reclamación abierta (indicando que Lowi no acepta reclamaciones). Por decirlo coloquialmente, no sé si reírme o llorar ante toda esta información de poca formación por parte de los empleados de la empresa, pero la realidad es que a día de hoy NO se ha presentado ninguna comunicación formal cuando es lo que se ha pedido, y por supuesto una resolución clara al problema, por lo que rogamos que esto se estudie para poder respondernos. Solicitamos el reembolso total del cobro de ese Roaming por conectarse automáticamente y consumir escasos 8Mb en cada una de las líneas (107.53e).

Hola, en la revisión de la facturas que llegan al banco, he tenido la sorpresa con las facturas de Vodafone que tenían un sobrecargo por suscripción a TWISTBOX.Cuando intentas ponerte en contacto con está supuesta empresa, te das cuenta que es una estafa, no hay marena de eliminar la suscripción.Al pedir explicaciones de estos cobros a Vodafone te indican que el motivo es la activación de pagos a terceros en la APP. ,que después de reiteradas llamadas a atención al cliente de Vodafone he podido anular los pagos a terceros.Solicito la devolución de 31,50€ que se me ha cobrado por una suscripción de 4,50€ semanales a TWISTBOX, que nunca o no soy consciente de haber realizado por tener activado pagos a terceros en la App de Vodafone, que desconocía y nunca se me ha explicado.

Buenos díasSomos una empresa con 3 lineas moviles, una fija y fibra. Solicitamos un cambio de numeración de una de las líneas móviles. La operadora nos dijo que el cambio seria instantaneo y que la línea funcionaria con el nuevo número en unos minutos. Insistimos en este punto a la operadora ya que la linea es la que usan nuestros clientes para contactarnos.Tras un dia de espera la linea no emitia ni recibia llamadas. Llamamos a atencion al cliente y a averias varias veces y la línea no funcionaba.Al cabo de tres días nos dieron otro número mas (ya son dos los numeros dados por Vodafone) y tampoco funcionaba.Al fin, 4 dias despues la linea funciona pero con un numero diferente al que nos dieron la primera vez.Esto nos ha causado un problema muy grave ya que es nuestro numero de atencion a los clientes, numero que cambiamos una vez y que tuvimos que cambiar una segunda vez. Hemos perdido contactos varios con clientes y el comercial que porta esa linea ha tenido serios problemas.Queremos una compensacion adecuada al caso.Muchas gracias