Hola. Sepa ante todo que he trabajado como agente a base de comisiones, por lo que sé que por comisionar ciertas personas tienden a engañar a los clientes, con tal de cerrarles un contrato.
Esta tarde (31 de mayo de 2024) he contactado con Selectra, específicamente con Tamara Rodríguez, y he contratado a través de ella un servicio de instalación de fibra + fijo con MásMóvil. A lo largo de la llamada, que tengo entendido que fue grabada (y que yo también he grabado) le insistí muchas veces en que contrataba el servicio de MásMóvil únicamente porque ella (Tamara) me aseguraba que la instalación se haría el mismo fin de semana (refiriéndose a los próximos días 1 y 2 de junio). Le dije muchas veces que eso me era muy importante.
La chica me ha hecho el contrato y a los minutos me llega un sms de la cita concertada para el día 4 (martes) -verá, trabajo desde casa y no puedo esperar al martes-. Al momento llamé nuevamente a Selectra y pedí hablar con Tamara (8:40 aproximadamente).
Repito, yo sé cómo trabajan los de este sector. Al decirle a la chica que me contestó que llamaba por un problema con la contratación, y que pedía por Tamara, me ha dicho que estaba atendiendo a un cliente. Llame una segunda vez pasados 20 min. En resumen, Tamara ha estado "ocupada" con un cliente durante 40 minutos. Increíble que atender a alguien en este sector se demore tanto.
Vamos, que sé perfectamente que estaban haciendo tiempo. Claramente ella sabía lo que había hecho y esperaba que yo desistiera de contactar. Al hablar con ella, dijo que lo intentó pero que no habían espacios disponibles antes de esa fecha para la instalación. Si yo digo mil veces que me es importante el fin de semana, y la agente no lo consigue para esa fecha, lo suyo es llamarme nuevamente, no cerrar el contrato.
Este tipo de cosas, este tipo de estafas, son bien conocidas. La asesora quiere comisionar, y sabe perfectamente que una vez cerrado un contrato, al costar cierto esfuerzo cancelarlo, la gente, aún inconforme, tiende a dejarlo así y seguir adelante. Más aún si está de por medio un fin de semana (yo he llamado un viernes). Cuánto más pase el tiempo más difícil es que el cliente desista. Por eso también me ha hecho esperar 40 minutos para contactarme nuevamente.
Es una pena que tengan en nómina a trabajadores así, y que dependan de engaños y estafas para cerrar contratos. Yo cancelé mi contrato con MásMóvil justo después, y únicamente porque no me viene en gana que Tamara se saliera con la suya. Y cuando contacté con MásMóvil, me han dicho que efectivamente, esto que me ha pasado con Tamara pasa mucho y que los clientes terminan cerrando contratos por el mismo descontento.
Y digo más, por sugerencia de Tamara yo iba a llamar a Selectra nuevamente para que me asesorasen en cambiar de compañía eléctrica. Está demás decir que ya esto no va a pasar. Más que ganar lo que ha hecho es perder un cliente con esta gracia del engaño.
