Desde 15/01/2024 tengo contratado seguro de dispositivo movil.
En abril ,al hacer un cambio de tarifa entre dos líneas me dan la posibilidad de adquirir a coste cero ,dos dispositivos tecnológicos( auriculares y reloj).
Solicito confirmación de tarifa final,se me da un total por todo mi contrato de 146€.
Al llegar la factura,veo con sorpresa que si se están cobrando los dispositivos,más aún cuando previamente estuve llamando varias veces antes de que me llegase la factura para que me confirmasen si lo que me habían ofertado no se debía a un error,recibiendo siempre la confirmación de que estaba todo bien con el importe total indicado.
Hago reclamación y sobre el 7 de Mayo se me comunica que si bien en la escucha se oye que son sin coste,el motivo del aumento de la factura es por un seguro móvil.No estoy conforme porque el seguro es ANTERIOR a esta situación
La persona que me ha llamado,lejos de escuchar entra en discusión conmigo y me dice que es así y punto.
Vuelvo a poner reclamacion y como esta persona ha puesto en el expediente que no hay lugar a nada porque se ha escuchado la grabación y he contratado un seguro,me deniegan todas las posteriores.
Solicito que la escuchen,así como revisen nuevamente la de abril y mis facturas anteriores donde se puede ver claramente cuál es mi tarifa anterior a la reclamacion.
En ningún momento solicito un seguro,puesto que reitero y así lo pueden comprobar con las facturas,que el seguro de mi contrato está vigente desde enero.
Estoy francamente decepcionada ante tal situación despreocupada y con una absoluta falta de interés hacia una cliente de más de una década,con un expediente muy bueno.
Espero que reconduzcan esta mala praxis y vuelvan a ser la empresa de excelencia en la prestación de servicios y atención a sus fieles clientes.
Sin perjuicio de ejercer mis derechos ante cualquier organismo que así considere oportuno,les invito a que revisen este caso del cual previo aviso de las personas implicadas tengo grabaciones de audio de varias llamadas donde se pone de manifiesto todo cuanto digo así como del servicio de WhatsApp ( muy muy lento,por cierto).
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Un cordial saludo.
M.
