Últimas reclamaciones

Contacto con vosotros con el objetivo de hacer pública una queja relacionada com la marca española CECOTEC. Existe un problema generalizado con los productos que comercializa, exactamente con sus Congas (aspiradores inteligentes) y sus aplicaciones.A día de hoy no ofrecen servicio técnico ni respuesta a sus clientes en relación con la caída de servidores o problemas de instalación de sus aplicaciones y cada vez son más el número de usuarios que no pueden utilizar sus productos.Al contactar con el servicio técnico ocurren varios casos:- o no responden ante el error ya que justifican que el problema es del usuario al no saber instalar la app o configurar el wifi, ya que según comentan es necesario el uso de redes wifi 2.4 y este dato no se especifica en la compra ni instrucciones del artículo.- o recogen el pedido para enviar al Servicio Técnico (SAT) y lo devuelven sin cambios.- o intentan cobrar el envío a SAT por justificar que el problema es del usuario y sus pocos conocimientos en redes wifi.Somos muchos los afectados con el mismo problema con las aplicaciones llegando a contabilizar hasta 20 usuarios afectados por el mismo problema al día y necesitamos alguna solución.Desde la marca se nos acusa de no saber configurar redes Wifis o cambiar las redes internas del router. Aspecto que me recuerda que cualquier marca española debería trabajar por cubrir la brecha digital que existe, y en este caso de forma exagerada con aquellos que no saben utilizar de forma avanzada un dispositivo.Al ser una marca española, ¿qué otras alternativas nos quedan? Veo que aquí, en OCU ya existen hasta 894 reclamaciones sin resolver.Agradezco muchísimo que al menos, alguien nos pueda escuchar. Muchas gracias de antemano, Lirios

Hola,Somos una pareja y en enero hemos pagado una factura de gas de 128 € y en febrero nos llego una factura desorbitada de 1042 €, es decir un aumento de 714%, una autentica locura. Y ahora, en marzo nos acaba de llegar otra factura de 211 € por 13 dias. En total, Endesa nos esta pidiendo 1253 € !!!Fecha Total a pagar11 ene 2023 128,38 €23 feb 2023 1042,82 €13 mar 2023 211,82 €Segun las facturas de Endesa, hemos consumido :4335 kWh del 22/12/2022 a 21/02/2023 (61 días) con un precio de 0.19 y 0.21 kWh147 kWh del 21/02/2023 a 06/03/2023 (13 días) con un precio de 0.19 y 0.21 kWhVivimos en un chalet nuevo construido en 2022 muy bien aislado energeticamente y tenemos un acumulador de agua con placas solares para el agua caliente (que funciona en invierno cuando hay dias de sol). O sea, usamos gas solo para la calefaccion y tenemos un termostato configurado para optimizar y la caldera no funciona durante la noche, solo durante un par de horas durante el dia. Con todo eso, las facturas deberian estar normales o reducidas. Y encima, solo encendemos los radiadores donde consideramos que sea necesario, y me he asegurado tambien de purgar todos los radiadores, de todas formas todo esta bien ya que la vivienda es nueva.He llamado al atencion al cliente Endesa (800 760 909) el 02 de marzo de 2023 y me confirmaron que si que habia un error y que tenia que rechazar el pago de 1042 € en el banco (de hecho ya que Endesa graba las conversaciones se puede escuchar) y mandar une foto del contador con la app YoLeoGas, cosa que hicimos. Yo pense que Endesa iba a corregir la factura y mandarnos la nueva, pero no, ahora nos llega otra factura de 211 € y llamando de nuevo a atencion al cliente ahora nos dicen que todo es normal y que no hay error. He hablado con una persona muy desagradable por telefono, Endesa me multiplica la factura por 10 y encima te echan la culpa, es el mundo al reves.He llamado a Nedgia y me dicen que no entienden porque Endesa no ha actualizado los datos, me dijeron de mandar ahora una foto del contador (cosa que hice) y que podria hacer una reclamacion en caso de que sigo teniendo problemas.He sido cliente de Endesa desde hace años y no habia tenido problemas hasta el momento pero ese error me hizo perder toda la confianza que tenia en Endesa y decidi ese mismo dia que me llego esa factura de 1042 € cambiar de compania para una tarifa regulada ya que en vez de pagar el kWh a 0.21 € lo pago ahora a 0.07 €. Como una empresa de gas puede emitir una factura de 714% de aumento a un cliente ?Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura.

Hola, Contacto con ustedes para denunciar la siguiente situación:- que el pasado 13/03/2023 realice una compra en la plataforma Vinted, un bolso de segunda mano de la marca PRADA. - que el pasado 17/03/2023 recogí la compra. - que denuncié el mismo día en que recibí el artículo que éste era falso y que exigía la devolución de mi dinero.- que Vinted el mismo día me pidió pruebas que acreditaran mi sospecha.- que les pasó un seguido de imágenes que muestran que el artículo es falso. - que Vinted, decide fallar a favor del vendedor que me ha estacado y cobra el dinero por el producto.- que Vinted no me facilita qué criterios han seguido, ni de qué forma verifican que el producto es verdadero. - que Vinted me explica que una vez han dejado de retener el cobro ya no pueden hacer nada por mi. -

Hola, realicé un pedido en noviembre de 2020 de un robot de cocina Mambo 10070, el cual incluye una jarra de Acero Inoxidable totalmente necesaria para su funcionamiento, pues para cocinar es necesario poner las cuchillas y esta es la que tiene la conexión para hacerlo. No han pasado ni tres años y hace tres meses se me estropeó. La llevé al servicio técnico y me dijeron que no era posible arreglarla, ya que venía soldada y que era necesaria ponerla nueva, pero que ellos no podían hacer nada porque hacía tiempo que Cecotec no se la suministraba. Desde entonces me he puesto en contacto con ellos por diversos medios en varias ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta, que pasaban nota y que me avisarían en cuanto tuvieran stock. No deja de resultar sorprendente que no tengan stock de la jarra de un producto que continúan vendiendo en la actualidad, ya que si lo tienen para los productos nuevos, también tendrán disponibilidad para suministrar el recambio, como es su obligación según lo recogido en la Ley de Consumidores. Con carácter general el artículo 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que:En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.Y en el ámbito específico de los aparatos de uso doméstico, el Real Decreto 58/1988 recoge en su artículo 4.5 y 4.6 que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete años para las funcionales, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere 60 euros, que será de cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo.Sobre los plazos en los que deben suministrarse dichas piezas de repuesto, la ley establece que estas deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.En este casi al tratarse de un aparato doméstico cuyo importe de compra fueron 269€ y de una pieza de repuesto absolutamente funcional, y teniendo en cuenta de que a mi me la vendieron hace menos de tres años, aún en el supuesto de que dejarán de comercializarla en 2020 CECOTEC sigue teniendi la obligación por ley de suministrar dichos repuestos, ya que no han transcurrido siete años. Debido al incumplimiento reiterado de CECOTEC en el suministro de una pieza de repuesto funcional en los plazos establecidos y a la inexistencia de stock de la mencionada jarra, solicito el reembolso total del importe abonado por la compra del producto Mambo 10070 (269€) o la reposición del mismo por uno nuevo del mismo modelo u otro de similares características en el caso de que ya no se comercializara.

Estimados/as señores/as:En fecha 22/02/2023 recibí la confirmación de devolución del pedido OXS9853355028 en vuestras instalaciones.Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy (18/03/2023) sigo sin recibir el reembolso del pedido devuelto y nadie responde a mis correos.Adjunto copia de la factura del pedido realizado y del correo de confirmación en la que se confirma la devolución del mismo.SOLICITO que se resuelva este caso de alguna manera, ya sea con el reembolso correspondiente o con el envío de otras zapatillas de igual o mayor valor.Sin otro particular, atentamente.Mario López.

Suplantacion de identidad en OrangeSeñores de Orange acuso recibo de su contestación a mi reclamación con los números de referencia: S/Ref.: 06002094 - Ref.: 1-37888677723 de fecha 03/01/2023 que fue presentada en mi nombre ante ustedes por la asociación OCU y que OCU me han remitido.En esta contestación en ningún momento citan el motivo de mi reclamación que es por la suplantación de mi identidad en la compra de 5 Airpods Pro 2022 con fecha del 22/11/2022 y se limitan a comentar que estoy al corriente de pagos y vuelven a reiterar que yo hice este pedido....Reiteró que esos 5 dispositivos de Apple NO fueron comprados por mi, ya que en el mismo momento de redactar la denuncia presentada por mi en la comisaría de la Policía Catalana, ya se comprobó por el albarán de entrega de la empresa de mensajería GLS contratada por Orange, que se habían entregado en una dirección desconocida por mi en Madrid (yo vivo en Barcelona) a una persona no autorizada por mi para recogerlo que les dio el nombre de Anton con la presentación de un DNI español con una numeración diferente al mio.Total y simplemente Orange entregó a través de la empresa de mensajería GLS un paquete a una persona que no fue debidamente identificada y que no estaba autorizada como titular del contrato de Orange al que iba destinado el pedido.Los hechos están claros: El nombre del receptor del pedido, la dirección de entrega y el número telefónico de contacto del albarán de entrega no coinciden con los datos de mi vigente contrato con Orange.Es evidente que Orange y la empresa de mensajería GLS contratada por Orange para la entrega de este pedido hemos sido engañados por una suplantación de mi identidad en la compra de dichos 5 Airpods Pro 2022 valorados cada uno en 354€ con un valor total de 1770€ y que ya llevo pagados 3 plazos de 73.75€ y que además me compromete a una permanencia de 24 meses con Orange.Orange con su respuesta a mis reclamacion obvia la suplantacion de mi identidad y no quiere reconocerlo pues así el único perjudicado soy yo y no ellos.Señores de Orange tenemos que llegar a un acuerdo o solución sobre este tema, ya que les puedo demostrar con la denuncia, albarán de entrega y capturas de pantalla, la negligencia por su parte en la entrega de este pedido a una persona no autorizada.He pedido a OCU que este escrito sea publico en su web, pues después de más de un mes aún estoy esperando respuesta a la alegación a su respuesta a mi reclamación que fue enviada por OCU con fecha 08/02/2023.

Hola. Inicié un tratamiento dental con Dr Smile hace unos meses. En medio del mismo, me di cuenta de que uno de los dientes no estaba moviéndose según lo esperado y lo puse en su conocimiento. Tras una revisión odontológica, me dijeron que ese diente estaba moviéndose más lento y que me harían un refinamiento: alargar tratamiento con nuevos alineadores partiendo de la posición de los dientes en ese momento.A punto de finalizar el tratamiento extendido, sigo viendo que los dientes superiores no están donde deberían según el plan. Pido una segunda opinión a una odontóloga de mi CAP y me confirma que no sólo los dientes superiores están torcidos y. en posiciones raras, sino que hay problema de mordida y oclusión.Escribo a Dr Smile reiterando que no estoy contenta con los resultados y que, por eso, no voy a querer ponerme los retenedores fijos que pagué al inicio/aceptación del tratamiento. Se niegan a devolverme el dinero de unos retenedores que por supuesto no voy a instalar en unos dientes torcidos. Sería aceptar que estoy a gusto con un tratamiento, cuando no lo estoy, y fijar para siempre una sonrisa torcida.Sólo quiero el reembolso de los retenedores fijos finales, el tratamiento acepto que está pagado y no hay más.No pueden quedarse con un dinero de un servicio que no he disfrutado.

Hola, después de varios requerimientos por mail, solicitando información, la reparación y la devolución de mi equipo(en garantía) desde el mes de enero, a fecha de hoy y pasado el plazo de tiempo que me indicaron, sigo sin tener ninguna noticia de la devolución del producto reparado o sustituido por otro sin avería. Solo me hace pensar que el problema es tan grande que no lo pueden reparar, el técnico que estuvo en casa no pudo, el tiempo que ha rebasado en el plazo que me dieron tampoco. Reclamo la sustitución del producto y celeridad en la resulocion de mi problema.

Hola, realicé una compra en Wallapop envios el pasado Domingo 12 de Marzo 2023, compre un pack de videojuego y guía y realice el pago con Paypal para que me la enviara por envio Wallapop y recibirlo en casa. Al mirar la página de Paypal he visto que me han cobrado el importe de la compra del producto mas gastos de envio 3 veces y me han abonado solo 1 de ellas por importe de 41,97€ por duplicado, le he escrito varias veces desde la app wallapop en soporte y te derivan a preguntas frecuentes y no sale ninguna especifica de este tipo de casos, le escrito de desde problemas de envio y otros, les escribo y me contestaron el pasado Martes 14 de Marzo diciendo que me habían realizado el abono y que en 1-2 días debería de tenerlo reflejado. Han pasado 5 días y todavía no lo he recibido. Volví a contactar con ellos hace 2 días pero ya no he obtenido respuesta.Me podeis ayudar por favor, que puedo hacer para que me devuelvan mi dinero?.Gracias, en espera de su respuesta reciba un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/03 adquirí en su?página web https://www.stylevana.com/es_ES/ los productos COSRX - Acne Pimple Master Patch, COSRX - Advanced Snail 96 Mucin Power Essence 100ml, Farm Stay - Green Tea Seed Moisture Sun Cream SPF50+ PA+++ - 70g, PURITO - Centella Green Level Eye Cream - 30ml, Farm Stay - La Ferme Aloevera Moisture Soothing Mist - 120ml, COSRX - Advanced Snail 92 All In One Cream, Farm Stay - Dr-V8 Vitamin Brightening Peeling Gel -150ml y A.H.C - Youth Lasting Real Eye Cream - 30ml.Han pasado 6 días y no lo he recibido.He intentado ponerme en contacto con vosotros pero ha sido imposible ya que de alguna forma, toda esta semana el apartado de atención al cliente de la web no ha funcionado. Todos los artículos disponen de En stock, envío en 24hs. Además, en el apartado de envíos figura que los envíos a España de más de 49 euros son gratis y en mi caso ha sido cobrado. Mi pedido sigue bajo bajo el estado de Procesando, el cual ha estado igual desde el momento que he pagado.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.