Últimas reclamaciones

El pasado día 24 de marzo hicimos una visita a AULA en IFEMA que estaba reservada desde el 17 de enero de 2023. Las condiciones que nos encontramos allí por parte de la organización fueron lamentables. Miles de alumnos de diversos centros, el mínimo personal de IFEMA, una única fila de entrada para grupos, cuando hay del orden de 7 u 8 tornos de entrada al recinto. La feria se llevó a cabo en el pabellón 7, se sobrepasaron los aforos pero con creces, el pasillo central que comunica los pabellones estuvo colapsado con una alfombra humana durante horas. Aun viendo que la situación estaba completamente desbordada, no fueron capaces de abrir nuevos accesos o dar una solución a lo que a todas luces estaba completamente desbordado. El personal de IFEMA, (mínimo por otro lado), te daba informaciones contradictorias, fue un absoluto desastre que podía haberse convertido en algo peor si hubiera habido cualquier incidente, un pequeño conato de incendio, una salida de urgencia por cualquier tema. Desde luego, parece mentira que una entidad como esta, que es referente en el sector, haya organizado tan mal un evento donde sabían que miles de adolescentes se iban a aglomerar. La opinión generalizada de los docentes con los que hablamos fue de desastre absoluto, hasta el punto que los propios alumnos no entendían muy bien que hacían allí ante el caos que se originó. Para colmo no fue el primer día de feria y ya se sabía por los medios de comunicación que los días anteriores se había producido una gran aglomeración de gente, algo que a la organización no pareció importarle. Miles de alumnos entrando por una única fila, cuando el resto de los accesos estaban cerrados o limitados no se sabe muy bien para quien, puesto que la información era nula. Imagino que en ferias como Fitur que mueven mucho más dinero, las condiciones serán distintas. La conclusión, a parte de la queja, es que no volveremos a llevar a nuestros alumnos a semejante certamen puesto que no solo no sirve para nada, sino que ponemos en riesgo la seguridad de los menores por la falta de control de aforos, la nula información y la dejadez de la organización. Por cierto que al pedir hoja de reclamaciones en el pabellón correspondiente, la respuesta fue que ¿de qué me quejaba?, que no tenían hojas y que tenían que traerlas desde otro lugar. El colofón encima todo facilidades.

Buenas tardes. Me gustaría hacer constar la siguiente reclamación de manera urgente y que la empresa se pusiera en contacto directo conmigo Descripción de los hechos:Compra de un móvil PocoPhone X3 el día 10 de octubre de 2021El día 22 de Julio de 2022 el móvil se manda a reparar por una avería relacionado con problemas en la carga y conexión en el coche y PC debido a defecto de fábrica como así consta en la reparación ORDEN: B2XXOMI3246924 (3054823)El día 21 de septiembre de 2022, a penas un mes después, el móvil se manda de nuevo a reparación por el mismo problema y, de nuevo, el servicio técnico acepta la garantía por ser un problema ajeno al cliente y se “repara”. ORDEN: B2XXOMI3440595T (3077924)En ambas reparaciones, el cliente hace constar que exige el reemplazo del terminal ya que es un móvil prácticamente nuevo que presenta problemas de fábrica y que no termina de solucionarse correctamente. En ambos casos, se deniega, y se manda reparado, de manera incorrecta.El cliente hace constar la evidencia de que es un móvil que, desde el principio no funciona correctamente ya que considera que no es normal que un móvil se avería de manera reiterada por el mismo motivo. De nuevo, la empresa, deniega mi petición.Al cabo de unos meses, el móvil vuelve a presentar la misma avería, como el cliente suponía y avisó meses antes y se manda a reparar el día 14 de marzo ORDEN: B2XXOMI3990376 (3133847)En esta tercera ocasión el servicio técnico deniega la garantía por haber evidencias de humedad, sin hacerse responsable en absoluto de no haber solventado un problema de fábrica en las dos ocasiones anteriores correctamente como así se evidencia en la descripción de los hechos.El cliente contacta durante 48 horas en reiteradas ocasiones telefónicamente en el 900128128. Nadie se hace responsable ni da una respuesta al cliente, ni se le proporciona otros medios de contacto con algún responsable en la empresa.El servicio técnico se reitera en su decisión y no atiende a dar una respuesta a por qué el móvil no se ha reparado correctamente en las dos ocasiones anteriores por un error de fabricación evidente. Se mantiene en su decisión de evidencias de humedad y tampoco ofrece una solución o una respuesta razonada a la descripción de los hechos.Telefónicamente me dicen que debe solucionarlo el servicio técnico y, estos, a su vez, me dicen que llame por teléfono para solucionarlo. Así llevo 48 horas.Decido poner una reclamación telefónica siguiendo los pasos indicados en el apartado 13.1 de términos y condiciones de la empresa y se me deniega hasta en 4 ocasiones diferentes.Finalmente decido poner la reclamación a través del enlace facilitado n el 13.4 de los términos y condiciones al sentirme estafado y engañado por la empresa durante todo los procesos de reparaciones y reclamaciones actuales.Del mismo modo, me dispongo a denunciar a la empresa por todo lo relatado anteriormente a través de la OCU.Siguiendo el protocolo establecido por la asociación de consumidores, hago constar, primero, esta reclamación forma a la propia empresa a través de este correo mandado a service.es@support.mi.com para intentar llegar a un acuerdo, solución y entendimiento por ambas partes. Me gustaría recibir una respuesta por parte de algún responsable por las vías expuestas al principio del correo, por favorPor último, dejo constancia de los prejuicios económicos que las tres reparaciones han provocado en mi empleo, debido a un periodo de más de un mes sin móvil entre todas ellas.Del mismo modo, hacer constar que el cliente lleva más de 10 llamadas y 8 correos con la empresa en 48 horas sin que nadie se haga responsable o pueda hacer algo por el cliente ni ponerme en contacto con alguien de mayor jerarquía en la empresa. Peticiones del clienteRemplazo del terminalRespuesta por parte de algún responsable de la empresaEvitar el malestar y el estrés que todo esto me está causando personalmenteNo recibir otra respuesta diciendo que mande un correo o llame al 900128128 y el problema sigue en el mismo estadoLlegar a un entendimiento razonado y dialogado con la empresa Muchas gracias por todo, de antemano.

En la última factura recibida del servicio de gas de Iberdrola dirigida al actual titular del contrato, en el periodo de facturación 30/12/2022 - 01/03/2023, factura emitida el 8 de marzo de 2023, se da a conocer un incremento de precios sin aviso previo.Tras conversación telefónicas con Iberdrola, el representante de servicio al cliente comunicó que el cambió de tarifa de gas se debe a la renovación de contrato de el servicio de gas el cual había sido comunicado vía SMS-Mensaje de texto al teléfono del titular. No por el medio de comunicación acordado, vía email, por el cual se mandan todas las facturas.El titular no ha recibido emails o SMS-Mensaje de texto por parte de Iberdrola comunicando un cambio de tarifa de gas o comunicado relacionado con la renovación de contrato de servicio de gas. Poniendo al titular del contrato en una situación de indefensión ya que no pudo tomar las medidas necesarias para evitar una facturación excesiva en meses posteriores, generando un riesgo económico en el cliente a la hora de pagar las facturas.El titular solicita que Iberdrola adopte las medidas oportunas para que se proceda la verificaciones necesarias a fin de corregir el error en la regulación de facturas o devoluciones de lo cobrado indebidamente tras el incremento de precio.Atentamente,

Estimados/as señores/as:Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)].Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro]No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….]Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hice un pedido el 15/02/23 el cual aseguraban entregar en un plazo de 10 días laborables. A día de hoy 24/03/23 aún no lo he recibido. Me he puesto en contacto con la empresa vía email y aseguran tener una incidencia tecnológica con la plataforma de producción que les impide elaborar el producto que anuncia en su web. Les he pedido el reembolso, pero no lo he recibido. Vuelvo a escribir y no contestan.No dan un buen servicio vendiendo/cobrando un producto que no pueden producir.

Hace aproximadamente 2 años y 8 meses compramos unos electrodomésticos siemens, entre otros una campana extractora lc97bhp50, hace un año aproximadamente detectamos que cuando la compañía que nos suministra la luz (IBERDROLA) CORTABA LA CORRIENTE al suministrarla de nuevo, se nos encendían las luces de la campana, llame al servicio técnico de la campana (siemens) y me comunico que es debido a que al recuperarse la luz, Iberdrola manda mas tensión de la permitida y que el electrodoméstico es muy sensible y por ello se enciende.He hecho llamadas telefónicas a las dos empresas y las dos se mantienen en que no es culpa de ellas, se ha mandado reclamación al suministro de energía y no me ha resuelto nada por considerar que no va con ella..El problema es que en esa vivienda hay temporadas en las que no vivimos y se da el caso de que la campana, se puede tirar horas, días e incluso meses encendida, con el consiguiente problema que se puede generar.He preguntado a los vecinos del pueblo y a nadie le pasan cosas de estas con sus electrodomésticos, he mirado por internet y tampoco.LO UNICO QUE PIDO ES QUE ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA UNA EMPRESA O LA OTRA.Un saludo

Fui a comprar unas entradas para el concierto de Alejandro Sanz del 30 de Junio en Madrid ayer día 23/03/2023. No sabía que la entrada que estaba comprando era de reventa y ahora me entero que no se ni si recibiré mis entradas por lo que quiere ejercer mi derecho de desistimiento establecido por la Ley de consumidores y usuarios de la compra de estas dos entradas y quiero apelar al artículo 441 del Código civil y Comercial y a los artículos 4 y 9 de la ley de defensa del consumidor que establece que los compradores tienen diez días para devolver un producto. En mi caso no han pasado ni 24 horas del dicho pago. Solicito el reembolso inmediato del importe total de la compra realizada.

Me pongo en contacto en relación al viaje realizado del día 13 al 20 de marzo en Egipto (crucero por el Nilo + cairo) contratado con vosotros. En primer lugar, mostrar nuestro más sincero arrepentimiento de haber contratado el viaje con vosotros y, sobre todo, de la experiencia vivida. Es increíble que nosotros paguemos más de 2.000 euros de nuestros ahorros para vivir una experiencia que nos parecía perfecta y dedicar nuestro tiempo para vivir el desastre y el caos que hemos vivido. Y, en segundo lugar, nos parece de risa que como compensación previa al caos que vosotros ya sabíais de antemano que iba a suceder, nos deis trescientos euros de compensación y un ridículo espectáculo de luces que no vale ni diez euros. En relación a todas nuestras quejas enumeramos: - Cancelación del crucero por el Nilo: para empezar, no es normal que con 48 horas de antelación nos canceléis un viaje que estaba programado desde enero- febrero. Además de la dudosa aplicación de la Ley de la que hacéis mención en el comunicado que consultaremos legalmente con nuestras abogadas. Y aunque nos dierais la ocasión de cancelarlo nosotros ya teníamos hotel en Segovia pagado, parking reservado en Aena Madrid, y las vacaciones con nuestras respectivas empresas cuadradas y firmadas. Como es posible que nos canceléis un viaje a África, 48H antes de salir con todos los preparativos listos y la compensación sean 300 euros. Por otro lado, nosotros contratamos un crucero no dormir en hoteles y comernos 2 horas y 3 horas de autobús todos los días. - Pensión completa: nosotros teníamos contratada la pensión completa del crucero mitad de los días a la hora del almuerzo lo que nos dieron fue PICNICS, eso no es pensión completa. Ese dinero que pagamos por tener la pensión completa lo queremos de vuelta. - En el hotel de Aswan alojasteis a todo el mundo en la torre central del hotel donde está recepción y demás servicios menos, qué sorpresa, a nosotros que nos mandaron a otra parte de la isla, lo cual para bajar nuestras maletas y combinar con los horarios maravillosos del desayuno teníamos que hacer ecuaciones, los horarios eran de 07:00 horas a 08:00 horas para desayunar, pero la las 07:30 horas había que dejar las maletas en la puerta. ¿Me podéis decir como lo hacemos si nos alojan en el rincón más alejado del hotel y a nosotros solos? - Nos metisteis con un grupo que contrató CINCO ESTRELLAS LUJO ESPECIAL, cuando llegamos al Cairo nos separaron de ellos, después de estar la semana entera con ellos y de nuestro grupo éramos los únicos en un hotel diferente a varios kilómetros de los hoteles de nuestros compañeros. Si quisiéramos ir solos ya lo hubiéramos organizado por nuestra cuenta. Si contratamos un viaje organizado en grupo es para poder interactuar con otras personas y no para que nos despachéis a nosotros solos de un grupo de 23 personas en otro hotel. Hemos realizado más viajes de este tipo y NUNCA nos separaron de nuestro grupo. Había otros grupos que habían contratado el mismo paquete con nosotros con quien pudisteis meternos para ir todos juntos. Lo que no es normal es que nos pongan a nosotros solos en un hotel sin ningún compañero.- Retrasos en los vuelos: a la ida el vuelo se retrasó más de una hora y a la vuelta más de lo mismo. Nos levantamos a las 03:00 de la noche para coger un vuelo a las 09:30? No es ni medio normal…. Menos mal que eran vuelos chárter.- En general, todo ha sido improvisado por los servicios contratados. Caos en los hoteles, caos a la hora de programar las excursiones. El guía el pobre, que bastante bien lo hizo intentó reunificar excursiones porque ofrecisteis tanta variedad y los grupos estaban tan mal hechos que era imposible hacer las excursiones de todo el mundo. La excursión que teníamos a Alejandría que queríamos hacer a mayores ni se podía hacer ni la nombraron allí. En los hoteles todo estaba sin programar ni organizar teniendo que esperar más de una hora a que nos facilitaran las llaves. A parte de los machaques físicos de ir en autobús todo el rato. Nuestra conclusión, que se hicieron más reservas de las que podíais gestionar y seguisteis ofreciendo y vendiendo el paquete con el Nilo, aun estando cubierto el aforo completo. ¿La solución? A última hora mandáis un comunicado de que por causas ajenas a vosotros canceláis el crucero, sabiendo que la gente no iba a cancelar el viaje siendo tan cerca de la salida, esto tiene un nombre y se llama coacción. Los demás compañeros les ha pasado lo mismo o incluso peor, hubo gente que no estaba en las listas ni en la llegada ni en los diferentes alojamientos, esto solo aumentaba el caos de todas las gestiones en hoteles, aeropuertos…. Y por tanto nos repercutía a los demás y en nuestros grupos. El descontrol fue máximo y lo peor es que por culpa de este desastre de organización nos estropeasteis la imagen de un país entero que no tiene culpa de nada, ni las personas que nos gestionaron allí tienen culpa, se comieron el marrón como los demás. El sentimiento común de todos nosotros es que nos habéis tomado el pelo a todos. Y a cada uno de nosotros nos cuesta tiempo, esfuerzo y dinero planear este tipo de viajes para que vengamos de un viaje de 8 días como hemos venido de cansados y estresados.

Hola, Realice la compra de un aspirador en el carrefour de Zamora el 26 de enero del 2021, dicho aspirador me costo 129e q es lo q yo pague. El aspirador a dejado de aspirar y lo lleve a reparar dentro de la garantía en enero del 2022.Carrefour me dicen q ahora mismo no disponen de ese modelo para cambiármelo y q no existen piezas para repararlo cuando está en garantía y que me devuelven el importe del aspirador, pero me devuelven 64.50 e y no los 129 que yo pague xq dicen q cuando lo compre me devolvían parte del dinero en un cheque ahorro.Me siento engañada ya q ese no es el valor del aspirador.Solicito q se me devuelva todo el importe o q se me repare el aspirador

HolaActualmente tengo una cuenta en la empresa de compra y venta de segunda mano, Vinted y me han bloqueado la cuenta por motivos de seguridadEsta semana me llegaron dos sms al movil con códigos para intentar acceder a mi cuenta y un intento de conexión desde un dispositivo desconocido.Yo lo que hice fue cambiar la contraseña y transferir mi saldo a mi cuenta bancaria.Mi sorpresa es que ayer me bloquean mi cuenta por seguridad, me dicen que contacte con ellos y no obtengo ninguna respuesta al contactar y me han cancelado la transferencia.Tengo la cuenta bloqueada, por lo que estoy perdiendo oportunidad de vender, sin poder disponer de mi saldo y sin poder comunicarme con posibles compradores o compradores a los que les había envíado ya un artículo y se encontraba en tránsito.Exijo una respuesta, que me desbloqueen la cuenta porque yo no he incumplido ninguna norma y si me la han bloqueado por motivos de seguridad lo lógico es que me ayuden ya que sería yo la perjudicada.Gracias