Últimas reclamaciones

Buenas tardes, después de llamar a la distribuidora de gas natural (Nedgia Madrid s.a) para solicitar el cambio de caja protectora del contador exterior de gas natural por rotura me indican que la responsabilidad es del usuario, por lo que tengo que buscar instalador autorizado para realizar dicho cambio, así como hacerme cargo de los costes.

El artículo 85 de la ley 1955/2000 del 1 de diciembre estipula que los cortes de suministro por impago se podrán realizar exclusivamente tras la confirmación de la recepción de la notificación por parte del cliente. Holaluz, bajo el pretexto de ser una empresa ecológica, no envía cartas certificadas ni en su defecto, cualquier otro medio físico o telemático con confirmación de recepción. El día 1 me encuentro en mi correo con una notificación de corte de suministro por impago. En mi cuenta de Holaluz, que reviso regularmente, no se dice nada de que tenga ningún recibo pendiente. Llamo, la persona que me atiende no tiene acceso a mi historial de recibos pagados y debidos. Le envío los justificantes de pago de la luz y el gas de todo el año. Nunca me responde. El día 2 nos cortan la luz. Consigo hablar con una persona en Holaluz que me confirma que tengo pendiente el recibo de Febrero. Primera noticia. Lo pago. Solicita el reenganche. El día 2 por la noche nos cortan el gas. Sin notificación ni aviso. Ahora puede tardar hasta 15 días. Hemos perdido cientos de euros en comida congelada, dos días de trabajo, no podemos ducharnos y nuestros hijos pasan frio en casa. No sé cómo se cuantifica eso en dinero. Y me da igual, esto no va de dinero, esto va de que Holaluz cumpla con la legislación vigente para que esto no le vuelva a pasar a nadie. Los emails regulares no pueden sustituir a una carta certificada o burofax. Con un email regular Holaluz no puede saber si la persona ha sido o no notificada. Y lo que la ley deja muy claro es que los suministros son tan esenciales como para que el usuario tenga derecho legal a conocer la situación de impago y tener tiempo para reclamar o resolverla.

Hace un mes aproximadamente que hemos llamado porque el automático de las placas solares estaba saltando y nos han dicho que pasaría el técnico por aquí en breve y todavía no ha pasado. Hemos vuelto a llamar este lunes y nos han dicho lo mismo, y sigue sin venir nadie del servicio técnico. Y el problema persiste.

Hola, hace unos dias me di cuenta que Naturgy me estaba cobrando los servicios SVE Xpress y Servihogar SVH.Llame para preguntar y me dijeron que hasta noviembre de 2021 no me podia dar de baja de los servicios y que lo habia contratado por telefono. Solicite las grabaciones y cual fue mi sorpresa que al escucharlas fue absolutamente imposible de entender lo que dice la persona que hace la grabación de Naturgy. Asimismo, reitero que lo que el me ofreció durante nuestra conversación antes de la grabación, fue un simple descuento a cambio de nada. Para fidelizar al cliente simplemente. No sabia ni que tenia contratados estos servicios. Reclamo la devolución de todas las cuotas que me han cobrado de los servicios SVE Xpress y Servihogar SVH desde la fecha 06/11/2019 y que NUNCA he utilizado.

Hola, Yo llamé a Iberdrola para hacer unos cambios en mi factura y me facilitaron un número que se supone que era de iberdrola, pero mi sorpresa es que no! era de Hola luz. En ningún momento se me ha comentado que era otra empresa, y no iberdrola, y me han pedido datos haciéndose pasar por iberdrola, diciendo que en su departamento no podían acceder a ellos. Al rato, en vez de recibir el contrato modificado de iberdrola, me llega un nuevo contrato en su empresa hola luz. Esto es una gran estafa, y no puede volver a ocurrir. Ruego se revise este tipo de actuaciones.

Buenas tardes, como ya les hemos comentado llevamos desde el 6 de Julio sin la instalación acabada, a medias, nos están cobrando por un servicio del cual no tenemos ni disfrutamos. No tenemos agua caliente para poder ducharnos, ni gas para cocinar. Gracias

HOLA RECLAMO LAS FACTURAS ELEVADAS DE ELECTRICIDAD ME SIENTO GRAVEMENTE ENGAÑADOA POR LA EMPRESA YA K HICE UN CONTRATO EN SU DIA LA CUAL ME OFRECIERON PAGAR MENOS DE LUZ YA QUE ME OFRECIERON CAMBIAR LAS LUCES DE MI EMORESA POR LED Y RESULTA QUE PASADOS UNOS MESES EMPESAMOS A PAGAR EL DOBLE DE PAGAR 300 CON ENDESA EMPECE A PAGAR CON AIRIS ENERGIA ASTA FACTURAS CON REF CE19006493 DE 1056,84 ME SIENTO ESTAFADA Y ENGAÑADA DESEO HACER UNA DENUNCIA A AIRIS ENERGIA S.L

Hola, estamos a la espera que cierren el expediente 9026419095 por parte del gestor de acometidas de Iberdrola que había abierto en la vivienda que hemos adquirido. Enviamos el boletín el 5/11/2020 y se revisó el 20/11/2020 pero estamos a la espera que revisen la hoja de enlace y las 2 fotos que nos solicitaron y enviamos el 16/11/2020. Según Iberdrola tienen un plazo de 5 días hábiles para contestar, pero ya han pasado 12 días y aunque llamamos a diario para que nos informen al respecto, indicándonos siempre lo mismo, que falta por revisar la hoja de enlace y las fotos. Todo ello nos está generando perjuicios morales y económicos, como por ejemplo, tener que hacer 100 kms diarios para recoger de la vivienda la alarma (la hemos tenido que poner para que no nos puedan ocupar la vivienda), llevárnosla para cargar la batería en la que estamos viviendo actualmente y volver a llevarla a la vivienda. Tenemos una niña de 3 años y esta situación se ha vuelto insostenible. Pusimos el 27/11/2020 una reclamación y nos dijeron que teníamos que esperar a que cogiera nuestro caso el gestor de acometidas. También hemos enviado un mail a acometidas exponiendo nuestro caso para que agilicen, pero sigue igual. Por parte de las personas que nos cogen el teléfono en el 900 17 11 71, según ellos claro, indican que todos los días ponen una anotación para que lo revisen cuanto antes.Necesitamos que cierren el expediente para poder contratar la luz y vivir en la vivienda que hemos comprado...

Buenos días,El motivo de mi reclamación es solicitarles la devolución de las cuotas cargadas con descripción, “servicio Cuida Luz Express”.Les pongo en antecedentes de los hechos ocurridos cronológicamente:En septiembre de 2020 cambié dos contratos que tenía con la comercializadora libre a comercializadora regulada, ambas empresas de Naturgy. En ambos casos se solicitaron, contrato de luz, y de gas con servicio “Cuida Gas”.Octubre de 2020, les llamo porque me han activado unilateralmente el servicio de “Cuida Luz Express” en uno de los contratos, tras numerosas llamadas, perdidas de tiempo y dificultades para contactar con el Dpto. correspondiente, finalmente reconocen ustedes la improcedencia del servicio y me devuelven las cuotas.Diciembre de 2020, les llamo para confirmar y contrastar el estado de ese contrato, y nuevamente ha sido activado y puesto al cobro. Les pido por favor actualicen sus sistemas y dejen de cobrarme este servicio, ya que nunca ha sido contratado por mi parte.En relación con esto, y después de una conversación con su Dpto. de facturación, me comentan que existe un contrato mío desde enero 2020, fecha en la que yo no tenía relación comercial con la comercializadora regulada.Por otra parte, considero una absoluta ilegalidad, que en la factura no haga referencia a los cargos mensuales por este servicio, teniendo que ejercer de investigador para poder saber porque me cobran primero, cosas que yo no he contratado y encima no reflejarlas en las facturas.Dada la gravedad y reiteración del proceso, les pido por favor se sirvan:1ª devolver las cuotas cobradas sin autorización por los servicios de “Cuida Luz Exprexx”2ª Dar de baja definitivamente este servicio, que ha sido dado de alta sin mi consentimiento.3ª Incluir todos los servicios contratados en la factura.4º Se pongan en contacto conmigo para confirmar el resto de los puntos por teléfono 609851336, o email eduesr@gmail.com, datos que obran en su poder.Un saludoEduardo Sánchez Ruiz609851336

Hola, he recibido una carta a donde se me dice, que en el piso donde vivo de alquiler, existe un expediente de de recuperación de energía que afecta al periodo entre 19/08/2019 y el 17/08/2020, con un consumo 6460 kWh reclamando 788,79 eur. Estoy de alquiler en el piso en cuestión desde 2018, el contador, según la factura es de alquiler por lo que es propiedad de endesa/energia XXI. Se me reclama mediante carta con dos días de antelación que tengo que abonar el dinero, pero en el teléfono que proporcionan (900494552) no da linea y he llamado 60 veces, por lo que se me hace imposible hablar con la empresa para que me expliquen a que se debe este expediente de recuperación de energía, ya que estoy de alquiler desde hace poco.pediría que se me informase a que se debe este expediente, y en caso de que fuese correcto el error del contador, no es mi culpa ya que no es mío ni responsabilidad mía su mantenimiento, y he estado pagando cada mes todas las facturas. Como no se ha notificado nada anteriormente, entiendo que han hecho un calculo estimado, pero no presenta ninguna evidencia. por lo que pediría también que me demuestren como han calculado el consumo de 6.460 kWh y en base que consumo.por último, pediría que me dieran por escrito o formalmente un documento que acredite que ya han solucionado el problema de SU equipo, y que el próximo año no realizaran otro expediente.Si no se me justifica el calculo del consumo con hechos contrastados o el motivo del expediente, no se puede justificar el pago. Solicito que justifiquen el expediente y el calculo del consumo, y se desestime el expediente ya que estoy de alquiler y desconozco el estado del contador o su fallo y además el contador y su mantenimiento es propiedad de la empresa por lo que cualquier fallo no se puede exigirme a mi como arrendatario, y yo solo pago las facturas de electricidad desde hace menos de 3 años del piso, y siempre he cumplido con los pagos