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REACTIVACION CONTRATO LUZ POR ESTAFA

Resuelta Pública

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Tu reclamación

M. G.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

30/12/2021

Buenos días,El pasado 27/12/2021 fui causa de una ESTAFA al ser contactada telefónicamente por una empresa que se hizo pasar por NATURGY, indicándome que como empresa distribuidora de mi contrato de suministro de electricidad, me iban a aplicar un descuento del 25% sobre mi contrato actual. Después de recalcarle TRES VECES que aun así NO ESTABA INTERESADA en cambiar de compañía, volvió a indicarme que esto no era un cambio de compañía y únicamente con validar en el enlace del SMS (adjunto) los datos del nombre de mi entidad bancaria y de mi edad, me sería aplicado el correspondiente descuento del 25%.Actuando de buena fe, procedí a realizar la verificación de datos indicados anteriormente en su web CONTROLATUSDATOS.COM (adjunto), cuyo responsable del tratamiento de datos es la mercantil ALPA 57 PRODUCCIONES SL con CIF B13512892, ubicada en Ciudad Real, y acto seguido la señorita que me realizó la llamada, procedió a realizar una grabación de consentimiento para la aplicación de este descuento promocional, el cual por error y desconocimiento acepte (aclarar que en ningún momento se mencionó formalización de un nuevo contrato ni cambio de compañía), si bien acto seguido esta señorita me indicó que para finalizar la aceptación me enviaría un nuevo SMS para su aceptación , a lo cual y extrañándome todo lo que me estaba indicando, le informé que ya no estaba interesada en realizar nada ya que como le había insistido desde un principio, NO TENÍA INTERES EN REALIZAR EL CAMBIO DE COMPAÑÍA, siendo informada por ella que para finalizar el proceso se debería realizar este último proceso.Ayer, 29/12/2021, me contactó mi compañía ENDESA ENERGIA indicándome de la baja de mi contrato de electricidad Nº 012298821833. En ese mismo momento procedí a contactar telefónicamente con mi distribuidora UNION FENOSA DISTRIBUIDOR, para que me informaran de quién era mi comercializadora, siendo informada que desde el 29/12/2021 existía un nuevo contrato a nombre de SUMINISTRADOR IBERICO DE ENERGÍA SL, ubicada en BARCELONA con CIF B67421867.En base a lo expuesto, pongo en su conocimiento que hoy mismo he procedido a presentar escrito por este mismo medio a la nueva empresa suministradora SUMINISTRADOR IBERICO DE ENERCIA GL, indicándoles la DESESTIMACIÓN del contrato formalizado del suministro eléctrico del CUPS ES0022000008610523FT1P, al haber sido formalizado de forma engañosa y fraudulenta, el cual deberán proceder de forma inmediata a su anulación.Por ello, les comunico que SIGO SIENDO CLIENTE de la empresa ENDESA ENERGÍA SAU, por lo que les SOLICITO LA REACTIVACIÓN INMEDIATA del contrato nº 012298821833, formalizado con vds el pasado 17/10/2020, en las mismas CONDICIONES y ANTIGÜEDAD pactada.Aporto copia de los escritos con la DESESTIMACIÓN del contrato formalizado de forma fraudulenta, enviados tanto a vds como a la nueva empresa suministradora.Un saludo.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: M. G.

18/01/2022

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D80C5A.8EB97B60]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: jueves, 30 de diciembre de 2021 14:01 REACTIVACION CONTRATO LUZ POR ESTAFA - (CPTES01429216-18)


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