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ESTAFA EN TODA REGLA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. M.

A: FACTOR ENERGÍA

30/12/2021

El 20 de Julio me di de alta con esta empresa.Me ofrecían buenas condiciones como por ejemplo que mantenían el mismo precio del kvw durante todo el año.¿Cual es mi sorpresa? Que desde Septiembre empezaron a subir el precio de las facturas casi al doble de lo firmado con ellos.No contentos con esto me comunico con mi comercial y me dice que es un fallo del sistema que están cobrando de mas a los clientes pero que en la siguiente factura nos harían la devolución. Pago la factura y espero a la devolución del mes siguiente,y resulta que no es solo que no me devuelvan el importe de mas si no que me han subido 20€ mas la factura.Vuelvo a contactar con mi comercial y me comenta que espere que me lo devolverán y yo le comento que he decidido no abonar la factura hasta que me hagan la devolución y por consecuente cambiarme de compañía.Me comenta el comercial que tengo una nacionalización con ellos por irme,algo muy gracioso porque el mismo día que contrate con el la luz,me comento que ninguna comercializadora de luz te puede penalizar por cambiar de compañía.Decido cambiarme de compañía dejando esa ultima factura sin abonar.Una vez me cambio de compañía me llegan facturas de mas del doble del importe que ya era alto de por si.Con esta compañía tenia 2 contratos,uno del negocio y otro de casa y en 3 meses me han pasado cerca de 700€ de luz.Los cuales no voy a pagar,ya que no es lo que yo negocie con ellos.Me han enviado un Burofax coaccionandome con meterme en ASNEF si no abono las facturas.

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: V. M.

12/01/2022

Estimados Señores,Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada por Doña VANESA MOLERO AURTENECHE, todo ello con su referencia: CPTES01429102-01.Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos, acompañada de la documentación acreditativa de los mismos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación de la consumidora, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes. Por ello quedamos a su entera disposición para adicionar cualquier otro documento o facilitar información adicional que puedan considerar necesaria para esclarecer los hechos.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico así como de los documentos anexos.Sin otro particular, les saludamos atentamenteDepartamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 902.32.33.54Web: www.factorenergia.com[cid:image005.png@01D0BD97.42830AE0]AVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario.Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.P Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. El medio ambiente está en nuestras manoso el: jueves, 30 de diciembre de 2021 12:28ión: ESTAFA EN TODA REGLA - (CPTES01429102-01)


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