Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a Golden Goose online y no atienden mi derecho de que (por ser residente en Perú, algo que he acreditado) me devuelvan el IVA de la compra. Solo alegan que por ser una compra online no lo pueden hacer (cuando se entiende que ese derecho no se pierde por ese aspecto, más aún cuando Amazon realiza ese tipo de devoluciones).

Buenas tardesEl día 15 de diciembre la empresa Seur , retiro el paquete con las dos almohadas para devolver según me indicaron .Hoy 11 de Enero y después de tres correos, nadie me contesta cuando me van a devolver el dinero.Solicito el reembolso de mi devolución :pagado 60,16€ - 6,00€ de gastos de envío reembolso de 54,16€Quedo a la espera de sus comentariosEsther

El pasado día 30 de Octubre de 2023 acepté un cambio de mis contratos de Luz y Gas con Repsol por una tarifa plana (luz y gas) la cual me habían ofertado (previa solicitud por mi parte) unos días antes. Me hicieron la grabación del cambio de tarifa para su aceptación y me dijeron que en un plazo máximo de 72 horas se haría efectivo. Pasaron unos días y al ver que mi tarifa seguía igual, procedo a llamar a Repsol para que me informen. Su respuesta es que está en trámite, que en unos días se arreglará. Así durante varias semanas, continué llamando y la respuesta siempre era la misma, hay una incidencia en el sistema y está en trámite. Cansada de escuchar siempre lo mismo abrí una reclamación para cada contrato (luz y gas). La semana pasada volví a llamar y la misma contestación. Solicité una tarifa plana para poder hacer los pagos del gasto de gas y luz con un importe fijo todos los meses y no tener que pagar facturas elevadas (que no puedo pagar) en los meses de frío. Van pasando los meses y no me dan una solución. También solicite que me enviaran por mail la grabación de la aceptación de la tarifa, pero no me la envían, la solicité a través de correo electrónico siguiendo las instrucciones de un gestor de Repsol. Espero que por parte de OCU me podáis ayudar. Ya que si no me dan una solución por parte de Repsol, tendré que plantearme el cambio de compañía por el mal servicio que me están dando.Muchas gracias por vuestra atención y ayuda.

Hice una apuesta por valor de 400 euros acumulada de dos partidos, el partido de tenis fue acertado pero el otro era una partida de e-sports en la que dio la casualidad de que en el torneo del año pasado se jugaba al mejor de dos mapas del propio juego, pero este año hice la dicha apuesta en la que dio la casualidad que el torneo se a cambiado y es al mejor de un mapa o lo que entiendo por la situación de las demas partidas que se han jugado hoy, por ningún lado he encontrado los dichos cambios ni tanto yo siendo el usuario ni la empresa tenemos constancia de ello por lo cual como surgió en otra ocasión en la que si se anulo la apuesta o la línea y se hizo la devolución. De ser así como ha sucedido yo no hubiera realizado dicha apuesta por que hubiera sido un todo o nada en la que si pierde esta pérdida, pero si fuera al mejor de dos mapas habría posibilidad de remontar.Solicito la anulación de dicho partido ya que llamé con anterioridad para informar de la situación y me respondieron mediante una llamada pidiendo expresamente que se me mandara un correo electrónico para certificar la contestación y que quede constancia de todo. Solicito o la devolución de los 400 euros o que se anule la línea pudiendo cobrar el partido únicamente de tenis.

Hola!Realice un envio el dia 20/11/23 y todavia no ha llegado a su destino. Es una compra ventaHe realizado varias solicitudes en diferentes dias solicitando saber que ha pasado y no me han contestado.Tambien llame a su oficina de Madrid en la cual salta un contestador remitiendo al email de atencion al cliente¿Pueden darme una explicacion? Gracias

Sigo sin recibir el importe del pedido anulado del día 3 de Enero.De no recibirlo en breve actuará mis abogados de OCU, solicitando intereses por demora.

Estimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes para exponerles la situación ante lo que considero un claro abuso hacia mí, por parte de su compañía.Tras la reciente compra que he realizado en HP a través de su propia tienda ON LINE. En la cual les he adquirido un ordenador portátil y su bolsa de transporte (nº del pedido cliente SCEO27798663) de fecha 11 de diciembre de 2023 y pagado mediante PAYPAL, anticipadamente a la entrega, según consta en su factura Nº 9041675189.La compra de este ordenador portátil HP, frente a la oferta de otros equipos y otras marcas, la decantó una suma de elementos como: el precio, prestaciones, seriedad de marca, etc, pero, sobre todo, fue su fecha de entrega prevista, la cual ustedes (el día 11 de diciembre) publicitaban para entregar el día 13 de diciembre.El día 12 recibo un mail con su factura en formato pdf. Y como ustedes indican en su web que las facturas en este formato se emiten un día después del envío, ello me transmitió una enorme tranquilidad en cuanto al cumplimiento de la fecha indicada.No obstante, no pudieron cumplir dicha fecha de entrega, ni la que en diferentes ocasiones me comunicaron. El número de seguimiento indicado en el pedido HP enlazaba con la web de SEUR y aunque en esta se indicaba el día 14 como fecha prevista para entrega (Tampoco la cumplieron) la información cambió a: “Tu pedido se encuentra en nuestras instalación y estamos trabajando para entregarlo cuanto antes”. (SIN ESPECIFICAR CUANDO)Ante la incertidumbre que ustedes tenían, y también me transmitían, sobre el motivo causante del retraso en la entrega del pedido, el día 22 de diciembre me comunican que el día 28 de diciembre recibiríamos otro equipo portátil en sustitución del que no me podían entregar a causa de sus problemas logísticos. El día 23 de diciembre, SEUR final y sorpresivamente, sin aviso alguno y en una única visita, nos entrega el producto adquirido (el portátil con mismo nº de serie que consta en la factura de compra y también su bolsa de transporte) El día 28 NO recibimos el otro portátil, el cual tampoco nos hacía falta, puesto que nos habían entregado los productos adquiridos inicialmente.El día 27 les agradezco a HP la atención recibida en el proceso y les comunico que ya he recibido los artículos adquiridos.Inesperadamente, HP me comunica que SEUR les ha indicado que también nos ha entregado el segundo portátil y su bolsa y, en resumen, tras un intenso diálogo, me indican que me lo facturarán en caso de que no puedan recuperar este material que “dicen” me entregaron. Tras la sorpresa que me produce su información busco en una zona destinada a entradas/salidas, dada mi situación de minusvalía, por cuestiones de movilidad, recibimos mucha paquetería en el domicilio.No obstante, no hay rastro de que el algún momento nos hubiesen entregado ese segundo portátil ni su bolsa.Para poder afinar la búsqueda, ante mi consulta sobre cuando dice SEUR que lo entregó, finalmente HP me comenta que entregaron conjuntamente las 4 cajas el mismo día y hora del 23 de diciembre, en la misma y única visita que nos ha hecho SEUR para entregar productos HP. HP indica que solucionaron los problemas de entrega de los 2 productos adquiridos, pero que no pudieron parar la segunda entrega con los otros 2 productos sustitutivos y además, sin poder avisarnos, adelantaron esta segunda entrega, que inicialmente teníamos comunicada que sería efectuada el día 28.Por lo que “dicen” ellos entregaron los 4 productos a la vez.IMPORTANTE: SEUR no entrega recibos ni documentación alguna sobre las cajas que reparte. Utilizan su aplicación y te piden nombre, DNI, y un garabato, a modo de firma, en su móvil. Evidentemente, no tienes acceso al formulario/datos que el repartidor está cumplimentando en el momento de la entrega, por lo que no puedes controlar realmente lo que teóricamente te deberían entregar, sólo compruebas las cajas que físicamente ves y si te cuadra con lo que teóricamente deberías recibir, lo das por bueno, aceptándoles la entrega. Con dicho proceder te encuentras indefenso para contrastar la información (lo que deberías recibir y enviado vs lo que realmente recibo). Interpreto que HP es consciente de esta forma de hacer las cosas por parte de su transportista y es tolerante con ella y la acepta.Por último, el día 5 de enero recibí por mail la segunda factura con la que ya me amenazaban. Esta contenía otro portátil y su bolsa (productos no recibidos, y lógicamente, no incluidos en un pedido de compra). Desde ese día nos hemos intercambiado mails con explicaciones y documentos que, a mi entender, nos dan la razón, pero que las personas de HP Store no quieren admitir. El día 10 incluso les demuestro que, con su propia interpretación, la que HP hacen de su información interna (albaranes internos de SEUR que no nos habían ni entregado), dicha información entra en contradicción con su segunda factura emitida, ya que estos documentos no coinciden ni justifican lo facturado por HP. Y ello pone claramente en duda si realmente entregaron (como es que NO) el segundo portátil y su bolsa, los cuales HP me factura.Les he expuesto el motivo por el que aparece “la firma” sobre estos albaranes, pero tampoco aceptan mis explicaciones.Adjunto:Pedido de compra de los dos artículos un portátil y su bolsa de transporteFactura CORRECTA 9041675189 un portátil y su bolsaFactura INCORRECTA 9041684860 un portátil y su bolsaGmail - Justificación firma albaranes internos SEUR e info que no coincideAlbarán interno SEUR 43080160767985Albarán interno SEUR 43080160822639Imagen etiquetas HP y SEUR BULTOS 2 DE 2 - BOLSA DE TRANSPORTE - Dimensiones caja 58x38x26 cmCronología en la compra pedido online Nº SCEO27798663Les solicito el reconocimiento de la NO tenencia del material facturado, así como la eliminación de la factura 9041684860 y que desistan de imputarnos la pérdida de los productos que ustedes con sus movimientos logísticos han extraviado.Atentamente,

Estimados/as señores/as:? DE ORANGE Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Me hicieron una oferta para instalarme dos lineas de móvil,dos lineas fijas y dos servicios de Internet tanto en mi domicilio como en mi establecimiento ,también me ofrecieron un terminal móvil iphone ,les informe en repetidas ocasiones de la dificultad de cobertura que tenia .Pasaron sus técnicos y efectivamente no podían cumplir con lo contratado ,pese a mis reiteradas peticiones de que de no poder cumplir con lo contratado no pidiesen la potabilidad a mi actual proveedor EUSKALTEL ustedes lo hicieron y me enviaron dos tarjetas ,tuve que que pedir a mi compañía la retro potabilidad ,me vi obligado a utilizar una de sus tarjetas durante un día para no quedarme incomunicado ,al margen de lo anteriormente detallado nunca recibí el terminal de teléfono ni ningún otro bien ni dispositivo,siendo ustedes los que me crearon una serie de perjuicios por la perdida de tiempo que invertí en numerosas llamadas que ustedes tienen a su disposición SOLICITO […].? Que dejen de de exigirme el pago de 699 euros de un servicio que nunca prestaron y por un terminal que nunca entregaron así como dejar de extorsionarme con llamadas , sms o correos Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardesEl 22 Diciembre compre una placa de inducción a través de su pagina después de perderla y estar 15 dias de un lado a otro la placa llega rota , contacto con Vds, y me dicen que no quieren saber nada ya que es un vendedor externo, contacto directamente con el vendedor el cual me dice que me hace el reembolso cuando devuelva la placa , como no me asegura el tiempo que puede tardar en gestionar la devolucion y el reembolso y como necesito la placa para cocinar , le digo que compramos una nueva y que cuando la reciba la embalo y le aviso para devolver la rota, para mi sorpresa , ayer 10 Enero recibo la placa totalmente rota como si la hubiesen dado con un martillo, a fecha de hoy me encuentro con dos placas rotas en mi casa.Después de la mala gestión y mi mala experiencia he escrito nuevamente al vendedor solicitándole un descuento de un 50% o 60 % en la primera placa rota para no tener que devolverla y la devolución de la otra., les escribo ya que como compre las placas a través de su pagina nos den una solución o intervengan para tener una solución cuanto antes y terminar con esta pesadilla. Cuando uno compra online a través de una empresa el cliente no tiene por que saber si la venta es del propio Carrefour o de un vendedor externo , yo he comprado a través de Vds. y quiero una solución de Vds. que me fio mas que del desastre de empresa con las que he comprado las placas. Quedo a la espera de sus comentariosGraciasEsther

Buenas tardes.El pasado 28 dic 2023 realicé una compra de una estufa horno por valor de 599 € por medio de Amazon. En dicha compra se refleja la gratuitidad del envío sin especificar a pie de calle, entendiendo como es habitual en Amazon, entrega en domicilio , siendo esta una casa unifamiliar sobre rasante de tres escalones de 0,30 m cada uno. Por otro lado en observaciones se reflejó la ausencia en dicho domicilio, para ello, avisando a mi teléfono un día antes de la entrega al estar a más de 100 km tanto la persona final del regalo como mi persona.La sorpresa comienza cuando el día 2 y el día 3 de enero se personan en el domicilio sin aviso previo, siendo esto comunicado por vía telefónica en dicho momento.El día 4 del mismo mes se concierta definitivamente la entrega con el consiguiente desplazamiento de los interesados finales desde la provincia de Cordoba y Cádiz respectivamente. Al llegar el repartidor deposita la estufa de más de 100 kg en la vía pública cercana a la entrada del domicilio. Me comunican que el introducir el producto dentro de la vivienda tiene un sobre coste no abonado por el vendedor, por lo cual lo carga de nuevo y se lo lleva a las instalaciones del transportista concertada por el vendedorCual es mi sorpresa, en la presente semana, me comunica el vendedor de un sobre coste de 80€ , que debe de ser abonada por mi cuenta, para introducir dicho objeto por los tres escalones, al parecer por tres operarios.En ningún momento se indica en la descripción del producto dicho sobrecoste , que de forma subjetiva, debe ser asumido por el vendedor. De ello se deduce un sobrecoste abusivo a la compra inicial del producto.