Hotel falso creado en Booking.com que cancela reserva sin motivo y no devuelve el importe

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hemos realizado una reserva al alojamiento BABUINO HOUSE (56 Via del Babuino, España, 00187 Roma, Italia) a través de la plataforma de Booking.com y el alojamiento nos ha cancelado la reserva sin motivo y sin devolvernos el importe de la misma. Este alojamiento es además una ESTAFA ya que ha sido retirado de la plataforma de Booking y no existe realmente. Booking es responsable de los daños causados y de verificar que su plataforma sea segura y de que los alojamientos anunciados sean reales. El servicio de atención al cliente de Booking no responde a mensajes ni llamadas sobre este incidente, nos ponen en espera durante más de 15 minutos y una vez consigues hablar con un agente, cuelgan el teléfono pasados unos minutos. SOLICITO el abono por parte de Booking.com del reembolso íntegro de la reserva al haberse realizado la reserva de un establecimiento fraudulento e inexistente a través de su plataforma, la cual se supone que tiene medidas de protección adecuadas y todos sus anuncios han sido previamente verificados. Sin otro particular, atentamente.

------------------------------------ Michail Z. (CS Global) Nov 18, 2024, 15::26 GMT+1 Estimada OCU, Su referencia: CPTES02012844-94 Nuestra referencia: N/A Le escribimos para informarle que actualmente estamos revisando el reclamo. Para continuar con la evaluación y garantizar una resolución exhaustiva y precisa, solicitamos amablemente que el reclamante proporcione lo siguiente: Número de confirmación Código PIN Nombre del Cliente Fechas Email Gracias por su comprensión y pronta atención a este asunto. Atentamente, Michail Z. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B. V. Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YGVYJY-XMRXK]

------------------------------------ Michail Z. (CS Global) Nov 25, 2024, 15::59 GMT+1 Estimada OCU, Su referencia: CPTES02012844-94 Nuestra referencia: N/A Le escribimos para informarle que actualmente estamos revisando el reclamo. Para continuar con la evaluación y garantizar una resolución exhaustiva y precisa, solicitamos amablemente que el reclamante proporcione lo siguiente: Número de confirmación Código PIN Nombre del Cliente Fechas Email Gracias por su comprensión y pronta atención a este asunto. Atentamente, Michail Z. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B. V. Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YGVYJY-XMRXK]

------------------------------------ Michail Z. (CS Global) Dec 6, 2024, 14::08 GMT+1 Estimada OCU, Su referencia: CPTES02012844-94 Nuestra referencia: N/A Le escribimos para informarle que actualmente estamos revisando el reclamo. Para continuar con la evaluación y garantizar una resolución exhaustiva y precisa, solicitamos amablemente que el reclamante proporcione lo siguiente: Número de confirmación Código PIN Nombre del Cliente Fechas Email Gracias por su comprensión y pronta atención a este asunto. Atentamente, Michail Z. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B. V. Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YGVYJY-XMRXK]