FIBRA SMART DIGI

Estimados señores:Me dirijo a ustedes como cliente de DIGI, titular del servicio combinado de fibra y móvil bajo el número de contrato 21305452. En mayo de 2023, realicé una solicitud formal para la instalación de Smart Fibra Digi en mi residencia, ubicada en c/Fernán González, 48 6ºE, habiendo obtenido previamente la autorización del presidente de mi comunidad de propietarios.Fui informado en ese momento que el servicio estaría disponible en un plazo máximo de seis meses. Sin embargo, a pesar de que la fibra SMART Digi se instaló en mi zona en agosto de 2023, la conexión en mi edificio aún no se ha realizado debido a la necesidad de aprobación del proyecto de acometida por parte de una finca colindante.A la fecha, ha transcurrido un año desde mi solicitud inicial, sin que se haya concretado la instalación. Esta demora ha impedido que pueda beneficiarme del descuento de 10 euros mensuales correspondiente a la tarifa de Smart Fibra Digi, lo cual me ha causado un perjuicio económico.Solicito de manera formal que se me aplique el descuento de 10 euros mensuales retroactivo desde la fecha en que debió haberse completado la instalación, conforme a las condiciones inicialmente ofrecidas. Asimismo, requiero que se agilicen las gestiones necesarias con la comunidad de vecinos y cualquier otra entidad para completar la instalación a la mayor brevedad posible.Agradezco su pronta respuesta y espero que esta situación pueda resolverse de manera favorable para ambas partes. Adjunto copias de toda la documentación relevante incluyendo la autorización del presidente de mi comunidad y las comunicaciones previas relacionadas con este asunto.Atentamente,Antonio García Romero

Estimado cliente,Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu caso en particular, te informamos que actualmente no tenemos cobertura de fibra SMART es tu domicilio. Tan pronto est disponible, te lo notificaremos.Si quieres realizar otra consulta o necesitas informacin adicional, recuerda que tambin puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1200 (gratis desde la red DIG) o al 642 642 642 (desde otro operador). Estaremos encantados de poder ayudarte.Un saludo,El Equipo DIGI.

Gracias por la respuesta. Es un hecho que en mi domicilio no hay Fibra Smart de DIGI. Tal y como explico en mi reclamación, la razón por la que no está disponible la fibra es la incapacidad de DIGI para resolver el problema de acceso a través de la finca colindante. Esta es la razón por la que he presentado la reclamación. En caso de no obtener una solución rápida y satisfactoria, acudiré a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.Saludos.

Estimado Cliente,En relacin a los hechos que nos comunican, se viene a indicar que la incidencia objeto de los mismos fue gestionada y solventada en fecha de 06/05/2024. Actualmente no tenemos cobertura de fibra SMART es tu domicilio. Tan pronto est disponible, te lo notificaremos. Si tienes otras dudas o consultas, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde cualquier operador o al 1200 desde tu lnea DIGI. Tambin puedes escribirnos por nuestras Redes Sociales.Un saludo,El Equipo DIGI

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