Últimas reclamaciones

**Reclamación contra SEUR por incumplimiento en la gestión de un envío** Presento esta reclamación por la deficiente gestión de un envío por parte de SEUR, que me está impidiendo recibir un paquete del que soy destinataria. Tras un intento de entrega en mi domicilio, SEUR decidió, sin ofrecerme alternativa, depositar el paquete en un punto Pickup situado lejos de mi domicilio y con un horario de apertura de 10:00 a 14:00 horas. Dicho horario es totalmente incompatible con mi jornada laboral, por lo que me resulta imposible acudir a recogerlo. Desde ese momento, la gestión por parte de SEUR ha sido completamente insuficiente. Han transcurrido dos días y no he recibido ningún correo electrónico, mensaje SMS ni llamada telefónica informándome de la situación del envío. Tampoco se me ha facilitado el PIN o código necesario para poder retirar el paquete en el punto Pickup. Además, al intentar consultar el estado del envío en la página web de SEUR, esta deja de funcionar correctamente y ya ni siquiera aparece el número de seguimiento. Cuando intento presentar una incidencia o reclamación a través de su página web, el sistema indica que el envío no existe, impidiéndome utilizar los canales oficiales de atención. Por otra parte, el teléfono de atención al cliente únicamente ofrece un sistema automatizado que no permite hablar con un agente ni resolver la incidencia. Como consecuencia, me encuentro en una situación de absoluta indefensión, sin información sobre el paradero real del paquete, sin posibilidad de contactar con SEUR y sin medios para ejercer mi derecho a recibir el envío. Considero que la actuación de SEUR vulnera los derechos básicos de los consumidores al no proporcionar información suficiente sobre el estado del envío, impedir el acceso a un servicio efectivo de atención al cliente y no ofrecer una alternativa razonable para la entrega cuando el punto de recogida asignado resulta objetivamente inaccesible por su ubicación y horario. **Solicito** que SEUR: * Informe de inmediato sobre la situación real del envío. * Realice una nueva entrega en mi domicilio o, alternativamente, traslade el paquete a un punto de recogida accesible y con un horario compatible con una jornada laboral ordinaria. * Facilite un canal de atención efectivo para resolver la incidencia. * Adopte las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. Asimismo, solicito que, si el paquete hubiera sido devuelto al remitente como consecuencia de esta deficiente gestión, SEUR asuma la responsabilidad de los perjuicios ocasionados y adopte las medidas necesarias para que pueda recibir el pedido sin costes adicionales.

Realicé una venta de dos entradas del concierto de Rels B del pasado 4/07. Me comentan que la transferencia se realizó el 10/07 y que si no me ha llegado será un problema de mi banco y al contactar con estos me comunican que, efectivamente, no hay ninguna transferencia realizada del importe de 161,50€. Solicito que me manden un justificante o similar para yo poder reclamar a mi banco y solo recibo respuestas automáticas de “el pago se realizó el pasado 10/07” y búscate la vida porque como quieras contactar con ellos por teléfonos puedes pegarte el día entero intentándolo y con suerte te lo coge alguien para decirte lo mismo, que contacte con mi banco. Cuando ya contacté con mi banco y voy a llamar hoy me encuentro con la sorpresa que se van de vacaciones durante agosto. He sido lo más legal posible realizando la venta por la aplicación de ellos porque podría haberla revendido por otros lugares y lo que me encuentro es que casi un mes después del evento no he recibido ni el dinero ni una solución. Dado que he agotado las vías ordinarias de contacto sin recibir solución alguna ni la documentación requerida para aclarar la ubicación del dinero, solicito mediante la intervención de la OCU que se exija a la empresa el abono inmediato de los 161,50 € adeudados o, en su defecto, la aportación urgente de un justificante bancario oficial de la transferencia donde figure el código de operación para que mi entidad bancaria pueda rastrear los fondos.

Hola, realice un pedido el día 1 de julio a la página Mister fútbol, el paquete viene a través de la página ctt express donde contacte con ellos porque la dirección es errónea pedí para Ourense y me lo mandan a Madrid, la empresa de transporte no pueden cambiar la dirección y me dicen que me ponga en contacto con Mister fútbol, esta página solo puedes contactar con ellos por correo y no contestan.

El pedido nunca fue entregado. Tras semanas de espera, me vi obligada a solicitar la cancelación y el reembolso íntegro. La empresa respondió indicando que había cancelado el pedido y que había iniciado el reembolso, pero a día de hoy sigo sin recibir mi dinero y tampoco me han facilitado ningún justificante que demuestre que dicho reembolso ha sido realmente tramitado. La situación me ha ocasionado un perjuicio muy importante. Llevo días sin cama porque confié en los plazos de entrega de esta empresa y ahora me veo obligada a comprar otra con carácter urgente, sin disponer todavía del dinero que pagué a principios de mes. Ante esta situación, me he visto obligada a iniciar una reclamación ante mi entidad bancaria por mercancía pagada y nunca recibida, además de acudir a los organismos de consumo competentes. Lo único que solicito es que se me devuelva íntegramente mi dinero con la máxima urgencia, ya que nunca recibí el pedido y necesito ese importe para poder comprar una cama en otro establecimiento.

RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL PREVIA (ACTUALIZADA) ​A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS BANCO CETELEM, S.A. Unipersonal Paseo de la Castellana, 259 C, Planta 18 28046 Madrid (O vía correo electrónico a su SAC/DPD habilitado) ​Nº de contrato/referencia: IM 40022733810512 ​ASUNTO: Reclamación previa por inclusión indebida e inexacta en fichero de morosidad (ASNEF/EQUIFAX), omisión de requerimiento previo de pago, vulneración del principio de veracidad del dato y vulneración del Derecho al Honor (Art. 18.1 CE y L.O. 1/1982). Solicitud de baja inmediata y reserva de acciones indemnizatorias. ​Estimados Sres.: ​Por medio del presente escrito, me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de BANCO CETELEM, S.A. para formalizar RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL Y EXIGENCIA DE CANCELACIÓN INMEDIATA DE DATOS del fichero de solvencia patrimonial ASNEF/EQUIFAX, con base en los siguientes: ​HECHOS ​Soy titular del contrato de préstamo/operación número IM 40022733810512. ​Con fecha 16 de julio de 2026, efectué un pago a su entidad por importe de 360,00 € mediante el canal BIZUM (Concepto: COMPRA BIZUM BANCO CETELEM IVR CETELE 16/07/2026), según consta debidamente acreditado en el certificado de movimientos emitido por Banco Santander que adjunto. ​A pesar de dicho abono de 360,00 € —que cubría holgadamente la mayor parte del saldo pendiente exigible a esa fecha—, Banco Cetelem, S.A. procedió a comunicar o mantener mis datos personales en el fichero de morosidad ASNEF / EQUIFAX, figurando una supuesta deuda impagada total de 237,49 € con última fecha de impago anotada el 05/07/2026. ​La cantidad registrada en el fichero resulta absolutamente inexacta, incierta y falsa, no correspondiéndose con la realidad contable de la deuda tras el pago realizado. ​Falta de requerimiento previo de pago y notificación: Con carácter previo a la comunicación e inclusión de mis datos en el citado registro de morosidad, no he recibido notificación ni requerimiento de pago alguno, ni por correo postal fehaciente ni por correo electrónico, informándome del impago e incentivando o advirtiendo expresamente de la posibilidad de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial. ​FUNDAMENTOS DE DERECHO ​Art. 20.1.c) de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): Establece de forma imperativa que para que la inclusión en ficheros de morosidad sea legítima, se requiere que el acreedor haya informado al afectado en el contrato o en el momento de requerir el pago acerca de la posibilidad de inclusión en dichos ficheros. La falta de este requerimiento previo vicia de nulidad radical la inclusión. ​Principio de Veracidad del Dato (Art. 20 LOPDGDD y Art. 5.1.d del RGPD): Registrar o mantener en un registro público de morosos un importe inexacto e irreal vulnera el principio de exactitud y actualización de los datos. ​Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor: La inclusión de una persona en un registro de morosos incumpliendo los requisitos legales (tanto por falta de requerimiento previo como por inexactitud del importe) constituye una intromisión ilegítima en el derecho al honor. ​Doctrina del Tribunal Supremo (SSTS de 26/04/2017, 21/09/2017, 24/04/2019 y 12/12/2022): El Tribunal Supremo ha reiterado que la omisión del requerimiento previo de pago o la inclusión por importes inciertos o discutidos deviene en ilegítima, generando daño moral indemnizable ipso facto al vulnerar la dignidad y estimación social del afectado. ​PETICIÓN ​Por todo lo expuesto, SOLICITO: ​Que procedan de forma INMEDIATA Y EN EL PLAZO MÁXIMO DE 72 HORAS a instar a EQUIFAX IBÉRICA, S.L. / ASNEF la baja y cancelación total de la anotación a mi nombre (NIF 05931709D) asociada al contrato IM 40022733810512. ​Me sea remitida confirmación escrita del cumplimiento de dicha baja en los ficheros de morosidad. ​Se pongan en contacto conmigo para acordar la cuantía indemnizatoria correspondiente por los daños morales causados como consecuencia de la intromisión ilegítima en mi derecho al honor debida a la falta de requerimiento previo y a la comunicación de datos inexactos. ​Se adjunta a este escrito: ​Certificado bancario de Banco Santander acreditando el pago de 360,00 € efectuado el 16/07/2026. ​Captura de la anotación en el fichero ASNEF/EQUIFAX donde consta el importe inexacto de 237,49 €. ​De no atender a esta petición en el plazo legalmente establecido, procederé sin más dilación a interponer Demanda Judicial de Juicio Ordinario en tutela del Derecho al Honor (con reclamación de indemnización por daños morales y costas), así como a formalizar la correspondiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por infracción grave de la LOPDGDD. ​En Segovia, a 31 de julio de 2026. ​

Realicé un pedido el 1 de junio, de un termo eléctrico más instalación y retirada del antiguo, después de esperar más de dos semanas a que fuera un técnico, solicité la devolución del servicio de instalación. Después de muchooos email reclamando la devolución aún sigo esperando. Me han dicho que la transferencia estaba hecha en tres ocasiones, siendo totalmente mentira . He pedido comprobante de la transferencia y no me lo envían. Hoy ha sido la cuarta vez que reclamo el reembolso, el comprobante de la transferencia y una hora de relación, NO me han facilitado ninguna.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de junio acudió a mi domicilio a través de su servicio manitas un electricista que me instaló una lámpara ventilador de techo de manera absolutamente negligente, quedando éste sin posibilidad de uso además de no realizar el resto de trabajo contratado, que era la colocación de unos bombines de enchufes. Emití reclamación con referencia R1775241, y me llamaron diciendo que el electricista me llamaría para solucionarlo, sin haberlo hecho a día de hoy, un mes después. SOLICITO encarecidamente que acuda un profesional electricista a mi domicilio a la mayor brevedad posible, dentro del mismo parte y solucione la instalación de la lámpara ventilador de techo y termine el trabajo contratado instalando los bombines de enchufe. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la situación vivida el martes 28 de julio en mi vuelo con salida desde valencia y destino Gran Canaria. Mi vuelo tenía salida a las 14:50 horas y llegué al aeropuerto con 2 horas de antelación, al llegar a la zona de facturación me puse en la extensa cola, la cual prácticamente no avanzaba porque sólo había una mostrador de facturación abierto, el resto era autofacturación o facturación express que dice en el correo recibido, en ningún caso fue así pues estuve 1 hora y 15 minutos en la cola y mi turno no llegaba. Al ver la situación me acerqué en varias ocasiones al personal de tierra de Ryanair para solicitar que avisaran antes de cerrar la facturación o me dejaran pasar y sin mirarme a la cara solo me decían: "3 horas antes póngase en la fila" esperé a ver si como otras veces llamaban antes de cerrar el vuelo, llamaron a OPORTO... esperando y a falta de 5 minutos para el cierre de la facturación justo uno de los asistentes de tierra llamó a Gran Canaria, avisé que yo volaba a Gran Canaria y accedí a la máquina porque además ya era mi turno en la cola. Me puse en la máquina con una asistente que me decía los pasos a seguir, esperé un tiempo, tal vez un par de minutos, a que saliera el código QR en la pantalla de la máquina como me dijo la chica, pues había un logo de Ryanair. Tenía mi APP abierta y esperé con mi maleta puesta ya en la pesa. Una vez apareció el QR lo escaneé como me indicó la chica, ella activó en mi móvil un permiso que solicitó la app y volvimos a poner el móvil frente a la pantalla de la máquina y en ese momento me dice la asistente de tierra que estaba conmigo en la máquina que el vuelo estaba cerrado, que tenía que subir la maleta al avión y pagar los 70€ en la puerta de embarque, que tenía que haber traído el permiso activado, era la primera vez que facturaba con el nuevo sistema, pese a que vuelo a menudo, aún no había coincidido con este tipo de facturación novedoso... Intenté hablar con el personal de tierra presente, con quién me dijeron era la supervisora, para explicar que estaba allí en la misma máquina desde que avisaron que pasáramos los de Gran Canaria, había un caos de gente, el personal no atendía las solicitudes, solo contestaba una y otra vez lo mismo sin escuchar lo que me había pasado y sin mirarme a la cara, solo me decían 3 horas antes tiene que pagar y si no se va ya no va a volar. Habiendo llegado, para un vuelo nacional, 2 horas antes de la salida del vuelo y estando en la cola más de una hora de antelación del cierre de facturación, estando en la máquina de autofacturación antes del cierre, considero que yo cumplí con los tiempos y plazos pero la situación provocada por la implantación del nuevo sistema de facturación de las maletas, el desconocimiento de los pasajeros del nuevo sistema que demoraba en exceso cada facturación y la falta de interés del personal en atender mi solicitud, quienes me ignoraron por completo en varias ocasiones aún preguntando con anterioridad, con tiempo suficiente para poder hacer mi facturación a tiempo, me negaron el acceso a la máquina sin esperar el turno en la cola que no avanzaba, y no puedo entender como estando antes del cierre en la máquina de facturación no me permitieron facturar mi maleta y cerraron el vuelo habiendo escaneado el código y estar realizando el proceso en la máquina. En la puerta de embarque nadie escuchó lo que había sucedido en la facturación, y volvieron a cargar la responsabilidad sobre mí y obviando el caos que había en la zona de facturación, o pagaba o me quedaba en tierra, ninguna alternativa ni asumir que podía haber habido un error ante la nueva situación y la mecánica de embarque, por lo que pagué dos veces por mi maleta, una en la compra de billete y otra en la puerta de embarque. SOLICITO DEVOLUCIÓN DEL COBRO REALIZADO DE 70€ EN LA PUERTA DE EMBARQUE DADO QUE EL MOTIVO POR EL QUE NO SE FACTURÓ MI MALETA FUE POR LA FALTA DE EFECTIVIDAD Y EL MAL SERVICIO DEL PERSONAL DE TIERRA EN LA ZONA DE FACTURACIÓN HABIENDO LLEGADO CON MAS DE UNA HORA DE ANTELACIÓN RESPECTO AL HORARIO DE CIERRE DE DE LA FACTURACIÓN DE MI VUELO. Adjunto factura del cobro. Sin otro particular, quedo a la espera de respuesta atentamente. MPNP

**Asunto: Solicitud de reembolso por cobro duplicado** **Referencia: C-13588149** Estimado/a responsable: Por medio de la presente, el titular del viaje pone en su conocimiento que el día **8 de julio de 2026**, entre las **11:30 y las 12:00 horas**, se efectuó un cargo de **3,00 €** en la tarjeta bancaria terminada en **3502**, pese a que el desplazamiento fue realizado utilizando la **Tarjeta de Transporte Público (TTP)** con el **título 7**, correctamente validado en la estación de origen **Islas Filipinas**. Al haberse validado y abonado el viaje mediante la TTP, el cargo efectuado en la tarjeta bancaria constituye un **cobro duplicado e improcedente**. En consecuencia, se solicita el **reembolso íntegro de los 3,00 €** cargados en la tarjeta terminada en **3502**, así como la revisión de la incidencia identificada con la **referencia C-13588149**, con el fin de determinar el origen del cobro duplicado y evitar que vuelva a producirse. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente,