Reembolso cargo duplicado

**Asunto: Solicitud de reembolso por cobro duplicado** **Referencia: C-13588149** Estimado/a responsable: Por medio de la presente, el titular del viaje pone en su conocimiento que el día **8 de julio de 2026**, entre las **11:30 y las 12:00 horas**, se efectuó un cargo de **3,00 €** en la tarjeta bancaria terminada en **3502**, pese a que el desplazamiento fue realizado utilizando la **Tarjeta de Transporte Público (TTP)** con el **título 7**, correctamente validado en la estación de origen **Islas Filipinas**. Al haberse validado y abonado el viaje mediante la TTP, el cargo efectuado en la tarjeta bancaria constituye un **cobro duplicado e improcedente**. En consecuencia, se solicita el **reembolso íntegro de los 3,00 €** cargados en la tarjeta terminada en **3502**, así como la revisión de la incidencia identificada con la **referencia C-13588149**, con el fin de determinar el origen del cobro duplicado y evitar que vuelva a producirse. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente,

Estimados señores, Adjuntamos la respuesta a la reclamación con nº de referencia : Estimado Sergio Fernández: En respuesta a su última comunicación que ha sido traslada a Metro de Madrid desde la OCU, referida a un cargo efectuado en su tarjeta bancaria al utilizar el torno de acceso de Metro de Madrid, sentimos las molestias que dicha situación haya podido ocasionarle. En este sentido, le informamos que, tras realizar las comprobaciones oportunas con la tarjeta bancaria que nos ha facilitado terminada en 3502, no nos consta ningún cargo efectuado a través de los tornos por la estación de Islas Filipinas. Por este motivo, le recomendamos que se dirija a su entidad bancaria para que pueda verificar la operación y tramitar la correspondiente reclamación. Una vez recibida, será la propia entidad financiera la que se pondrá en contacto con Metro de Madrid a través de los canales escidos entre ambas partes para realizar las comprobaciones oportunas y gestionar la devolución del importe. Si usted no está conforme con la decisión adoptada respecto a su pretensión, tiene la posibilidad de plantearla ante la Junta Arbitral de Transportes de la Comunidad de Madrid, sita en la calle Orense, 60, 1ª planta, 28020-MADRID (www.comunidad.madridansporte/juntas-arbitrales-transporte-madrid), sin perjuicio de las acciones judiciales que en su caso le correspondan. Le enviamos un atento saludo, ----------------------------------------

Se solicita reembolso de la operación anexa una vez que como fue constatado por Consorcio fue pagado con título 7 de TTP de D. Sergio Fernandez Blanco.

Estimados señores, Adjuntamos la respuesta a la reclamación con nº de referencia : Estimado Sergio Fernández: En respuesta a su última comunicación que ha sido traslada a Metro de Madrid desde la OCU, referida a un cargo efectuado en su tarjeta bancaria al utilizar el torno de acceso de Metro de Madrid, sentimos las molestias que dicha situación haya podido ocasionarle. En este sentido, le informamos de que, para poder realizar las comprobaciones oportunas, es necesario que nos facilite los cuatro últimos dígitos de la tarjeta bancaria virtual asociada a la tarjeta referida en su escrito. La puede localizar dentro del Wallet del teléfono móvil, seleccionando la tarjeta bancaria con la que se realizó el cargo, se abrirá una nueva pantalla en la que podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de la tarjeta virtual utilizada, que serán diferentes a los de la tarjeta física. También puede consultar esta información accediendo a la transacción correspondiente al importe reclamado dentro de Wallet. En la parte superior aparecerá la tarjeta física asociada, mientras que en la parte inferior se mostrará la tarjeta virtual con la que se efectuó el cargo. Igualmente, le agradeceríamos que nos facilitase el nº de chip de la Tarjeta de Transporte Público (compuesto por 14 dígitos con números y letras) y las estaciones de la Red en las que accedió el día anterior al cargo bancario, así como la fecha y la hora aproximada de paso por cada una de ellas. Puede contestar a este correo o ponerse en contacto con: Metro de Madrid, S.A. Atención al Cliente Tel: 900 444 404 atencionalcliente@metromadrid.es Le enviamos un atento saludo, ----------------------------------------

Estimados señores: En relación con su escrito relativo a la reclamación con referencia **605842**, se facilita la información solicitada para que puedan realizar las comprobaciones oportunas: * Cuatro últimos dígitos de la tarjeta bancaria virtual con la que se efectuó el cargo: **3502**. * Número de chip de la Tarjeta de Transporte Público: **C-13588149**. * Fecha del desplazamiento: **8 de julio de 2026**. * Estación de acceso: **Islas Filipinas**. * Hora aproximada de acceso: **entre las 11:00 y las 12:00 horas**. En relación con los hechos objeto de la reclamación, se hace constar que el **8 de julio de 2026** el titular accedió a la red de Metro de Madrid por la estación de **Islas Filipinas**, utilizando su **Tarjeta de Transporte Público (TTP)** con un título de transporte válido y correctamente validado. No obstante, **a la salida por la estación de Montecarmelo (Línea 10)** el sistema efectuó **incorrectamente un cargo de 3,00 €** en la tarjeta bancaria virtual asociada a su dispositivo móvil, produciéndose un cobro indebido por un viaje ya abonado mediante la TTP. Asimismo, el **Consorcio Regional de Transportes de Madrid** ha indicado al titular que se han registrado incidencias de naturaleza similar desde la llegada del Papa a Madrid, relacionadas con el uso de **Google Wallet** en dispositivos **Android**. Como medida preventiva para evitar nuevas incidencias o conflictos en el uso de la tarjeta digital, el propio Consorcio le ha ofrecido la posibilidad de **volver gratuitamente al uso de una Tarjeta de Transporte Público física**, circunstancia que evidencia la existencia de incidencias conocidas asociadas al sistema de validación mediante Wallet. A la vista de lo anterior, se solicita que se revisen específicamente los registros correspondientes al acceso por la estación de **Islas Filipinas** y a la salida por la estación de **Montecarmelo (Línea 10)** el **8 de julio de 2026**, a fin de determinar el origen del cargo indebido, proceder al **reembolso íntegro del importe de 3,00 €** e informar al reclamante del resultado de la investigación y de las medidas adoptadas para evitar la repetición de incidencias similares. Quedando a la espera de su respuesta, les saluda atentamente. Sergio Fernández