Últimas reclamaciones

Hola. En noviembre del 2022 me mudé y llamé a curenergia para cambiar de compañía y de titular el gas, del anterior inquilino a mi. Todo fue correcto, firmé el contrato, recibí mis emails de confirmación y mi usuario y contraseña para entrar en mi area personal. Puesto que la factura llega a los 2 meses, yo me metí en varias ocasiones en mi area para asegurarme de que todo estaba bien y por si había forma de ver mi consumo. Al ver que no, no le di más vueltas. A principios de enero al ver que no recibo ninguna factura, me vuelvo a meter en mi área y de repente me pone que no tengo contrato. Hablo por teléfono con Curenergia y me dicen que el contrato se canceló automáticamente por el programa, que no saben muy bien porque y hasta el 23 de enero no me dicen finalmente que fue madrileña red de gas los que no dieron el visto bueno al cambio porque el DNI del dueño del cups y el mío no coincidían. Yo obviamente pedí el cambio de titular en el momento de hacer el alta osea que evidentemente no coincidían porque Curenergia no lo había solicitado. De igual forma, he hablado con madrileña red de gas y ellos confirman, y así me lo aseguran por teléfono y por email, que curenergia no solicitó el cambio de titular y que hasta el 7 de enero no se solicitó un cambio de titular a mi nombre en ningún momento, y este fue con mi actual compañia. En ningún momento curenergia se puso en contacto conmigo para notificarme ni la cancelación del contrato ni posteriormente el alta que solicitaron el 23 de enero (que yo no pedí) en mi nombre. Debido a todo esto, automáticamente el gas consumido pasó a nombre del anterior inquilino quien tenía Endesa y que me reclama el pago de esa factura, con una tarificación altísima. Puesto que el error ha sido de Curenergia lo único que solicito es que se haga cargo del problema causó al cancelar mi contrato sin previó aviso y que puesto que a mí se me reclama por parte de Endesa y el anterior inquilino una factura elevadísima, curenergia se haga cargo de la diferencia entre lo que yo iba a pagar con ellos y lo que Endesa reclama por su error. Yo no me niego a pagar, pero lo correspondiente a lo que contraté con ellos, no lo que saltó automáticamente a Endesa porque ellos cancelaran mi contrato. Espero recibir respuesta satisfactoria por este medio ya que por medio de reclamaciones a ellos sólo conseguí que la malinterpretaran y volvieran a solicitar mi contrato como si yo hubiera vuelto a hacerlo con ellos. Espero su respuesta. Un saludo, Mariana

Buenos días,Quisiera poner una reclamación contra Iberdrola sobre la última factura recibida, ya que tras llamar por teléfono y recibir una atención nefasta en la que no se me daba ninguna solución ni me facilitaban ponerme en contacto con un responsable o departamento para iniciar una reclamación tras solicitarlo, me veo obligada a dejarlo por escrito.El incremento en la última factura de gas es totalmente desproporcionado y no estamos de acuerdo con el. Es imposible pasar de pagar en la factura anterior 81€ a pagar 861,65, por mucho que haya habido una subida en los precios. Nuestro domicilio es un piso pequeño, en el cual sólo se pone la calefacción máximo 4 horas al día (reguladas por termóstato) y con una temperatura de 20 grados, por lo que es totalmente imposible tener ese gasto.Al solicitar que alguien viniera a revisar la lectura o si ha habido alguna fuga, ya que el importe es desproporcionado, siendo 10 veces más el precio (el precio del gas efectivamente subió en ese periodo pero no se multiplicó por 10), simplemente nos dijeron que lo sentían pero que era lo que había. Refieren que enviaron una comunicación la cuál nunca recibimos al llegar como correo spam, y en el que al recuperarlo indica que no te preocupes por la tarifa pero sin embargo más tarde te indican una subida, un engaño total contra los consumidores (y que hemos descubierto a posteriori).Podemos entender que se produzca una subida pero es evidente que ese importe es abusivo y no se puede corresponder en ningún caso con la realidad y lo único que hemos solicitado es que se revisaran el caso, las lecturas, visitara algún técnico para localizar el fallo, algo para poder darnos una solución, y en lugar de eso nos hemos encontrado con una respuesta negativa incluso a que nos pasaran la llamada con alguien a quién poner la reclamación. Por supuesto nos hemos cambiado a una compañía regulada en la que el importe es infinitamente inferior, y reclamamos el importe de dicha factura (861€). ES una vergüenza lo que la compañía está haciendo con las familias, aprovechándose de los consumidores a costa de la situación generada a nivel global. Un saludo,

Buenos dias, con fecha 16/02/2022 llama una tal Nerea a mi mujer, se presenta como comercial de mi compañia, pregunta, ¿que compañia? y me dice que de masQluz . hablamos un rato y me dice Naturgy y mas que luz se han unificado y me pide que firme un contrato nuevo telefonicamente me da un telefono de contacto WhatsApp por si tengo problemas o dudas que hable con ella, el nº es 613907768 al cual he enviado mensaje y no contesta nadie. Por la tarde me llama otra comercial y me lee el contrato tan rapido que es imposible enterder, pido que hable mas despacio y solo me dice, di que si (a su pregunta). Dime que nº de cuenta, no la tengo a mano, dime termina en 667 y asi con toda la conversacion. ¿como tienen estos datos? esto es una estafa telefonica. Ayer me llamaron de masQluz y me dijeron que era una estafa, que me han engañado. que esta ocurriendo con mas personas.

En marzo de 2020 contrato con Iberdrola el servicio de gas . Sin embargo, este año, deciden modificar las tarifas sin aviso, sin comunicación ninguna ya que me entero por un correo electrónico de Iberdrola ,con fecha 9 de enero ,de que mi próxima factura ser por importe de 575 euros aproximadamente(por periodo del 31 de octubre al 9 de enero ). Me asusto mucho, es un importe muy alto y no entiendo que ha podido ocurrir, nunca he tendido una factura de gas de tal importe . Llamo a Iberdrola y les pregunto qué ha ocurrido y me informan de que han subido las tarifas.Les informo que nunca recibí información alguna sobre tal subida ni por correo electrónico, ni por correo ordinario. Me informan por teléfono que me enviaron por correo postal ordinario (sin certificar) la subidade las tarifas. Les pido que me demuestren cómo me han enviado tal comunicado ya que yo estoy segura que no me lo han enviado, pero me dicen que no pueden demostrarme nada porque se hizo por correo postal ordinario. Les he pedido me vuelvan a enviar tal comunicado, pero aún sigo a la espera. A día de hoy, mi situación es que el día 31 de enero me pasarán dicha factura sin justificación ninguna, mas otra de 96 euros (por el periodo del 9 al 18 de enero), ya que me he dado de bajade la factura de gas de Iberdrola el día 18 de enero a una empresa con tarifa regulada. Pero , me encuentro en una situación de indefensión total, sin aviso, sin haber tenido la oportunidad de saber que se iba a producir tal subida . Considero que debían de haber avisado por correo certificado opor cualquier otra vía para que yo hubiese podido decidir si cambiarme de compañía y seguir o no con el suministro de Iberdrola . Es una indefensión total, me han pasado una factura cuya tarifa pasa de 0.07€ kwh a 0.33 €kwh, aproximadamente , es decir , casi 5 veces superior!! es una vergüenza e indefensión total. Posteriormente el día 28 de enero me informan que me enviaron un correo en agosto, el cual nunca recibí pero que cuando lo leo veo que contradictorio y engañoso para los ciudadanos. El mismo correo informa que he estado durante meses con un precio estable y que de nuevo seguiré con una tarifa libre de las variaciones que se puedan producir en los próximos doce meses y a continuación, te informa de las tarifas que te van a aplicar. El correo es contradictorio, te deja ver que no te tienes que preocupar por las nuevas tarifas y al mismo tiempo te aplica una tarifa casi 5 veces superior!, es una vergüenza como pueden enviar este tipo de correos, aun así, nunca lo recibí y no me lo pueden demostrar.

Buenas noches.He recibido la facturación de gas de los últimos 2 meses y el valor ha aumentado excesivamente respecto a las anteriores.Esto se debe al incremento del precio del kWh (más de 4 veces mayor que en la anterior factura). Tras hablar con atención al cliente de Iberdrola, me indican que se debe a la aplicación de mis nuevas condiciones de contrato desde Octubre 2022. Estas nuevas condiciones se han aplicado sin mi consentimiento y de manera unilateral, ya que yo no he validado, ni firmado, ningún cambio del contrato.Ruego el ajuste de las facturas afectadas según las condiciones de las tarifas actuales ofertadas por la compañía, pues considero que ha sido una práctica abusiva.Un saludo y gracias.

Hola, un día me llamaron haciéndose pasar por mi compañía de luz asegurándome que trabajaban con ella, para ofrecerme una mejor tarifa. Ya tenía todos mis datos (Nombre, DNI, etc.), así que no sospeché. Día más tarde, recibí una carta de Masqluz en lugar de Iberdrola y me di cuenta del traslado ilegal, basado en un engaño del que fui objeto. Al estar dentro de los 14 días que contempla el derecho de desestimiento, no esperé ningún tipo de reclamación. Me llamaron desde Masqluz pidiéndome que abonara los días que supuestamente estuve con ellos, cuando ya había satisfecho el traslado de nuevo a Iberdrola. Desde Iberdrola me aseguraron que no se puede estar con dos compañías a la vez, y que no procedía abonar los días que Masqluz reclamaba. No volví a recibir ninguna notificación por parte de Masqluz hasta la semana pasada. Dos años después CLAIM LAW ABOGADOS me envía un sms reclamando 357.36€ que supuestamente debo a Masqluz, sin una llamada de por medio ni una explicación, ni en concepto de qué reclaman tal cantidad.

En factura de fecha de emisión 23.01.23 el precio la enegia facturada lo han subido a 0,3362 e/kwh y 0,3590 e/kwh. En la factura anterior de fecha de emisión 17.11.22 el precio de la energia facturada era 0.0875. No me hay informado de esta gran subida de precio.

Buenas tardes,En relación a la factura referenciada con anterioridad por un importe de 1238,16€ Hemos detectado con preocupación que pese a haber consumido casi la mitad de gas con respecto a la factura del año pasado, sobre estas mismas fechas, el importe es hasta 3 veces mayor.Cuando nos dimos cuenta de esto a través de una notificación suya que nos llegó por SMS, nos respondieron que ya nos habían informado por correo de las nuevas condiciones del contrato que habían entrado en vigor. Pero ni mi mujer ni yo tenemos constancia de haber recibido y menos leído nunca dicha carta informativa.No creo en cualquier caso que sea la mejor manera para dar a conocer o comunicar algo tan transcendente a sus clientes. De ser así, tengan por seguro que nos habríamos planteado renegociar las condiciones del contrato o darnos de baja en su servicio. Quedando a la espera de sus comentarios.Un saludo

Buenos días,Me di de alta con ustedes en el servicio de luz a finales de noviembre 2022.En el momento del alta, me vendieron el servicio ServiEltectric que ustedes tienen, y que si me acogía a él, me daban un bono de 75 euros para gastar en gasolineras Bp, sin ninguna otra acción por mi parte.A día de hoy el bono no lo he recibido.He llamado varias veces al servicio del cliente y me dan largas o me pasan de un operador a otro. He contactado varias veces con ustedes por mail , poseo el hilo, y no me han solucionado tampoco el problema. Al principio parecía que lo iban a solucionar, pero en el último mail me dicen que no saben que promoción es esa ( que la tenía que saber yo) y que no pueden acceder a la locución que pido que escuchen.

Hola, cuento con contador de luz inteligente y se me ha facturado durante dos meses como lectura estimada, siendo esta superior a la real.Debido a que no puedo leer dicho contador y comprobar las lecturas de punta, valle y llano, les ruego realicen la facturación correcta sobre lectura real.