Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace un año y poco, compré a través de Jazztel unos Airpods pro mediante financiación cada mes. Por haber vendido nuestro piso y no tener vivienda personal, hemos tenido que cerrar la cuenta con jazztel, ya que no nos ofrecían servicio de telefonía únicamente. Y durante estos meses que encontremos nueva casa, decidimos dar de baja el contrato y volverlo a retomar en un futuro. La cosa es que los airpods han dejado de funcionar con 1 año y 1 mes. Apple ya no se hace cargo, ya que solo se hace cargo el primer año de la compra. Los dos siguientes, por ley, se tiene que hacer cargo la compañía donde compras el producto, en este caso Jazztel. Me pongo en contacto con Jazztel y me dicen que como ya no somos clientes, ya no pueden gestionarlo. Les he pedido la orden de reparación para llevarlos a Orange y ni caso. Llevo detrás de ellos 2 meses. Necesito un número de orden y el IMEI del producto y no me lo proporcionan. SOLICITO que Jazztel se haga cargo de la reparación y me proporcione URGENTEMENTE la orden de reparación para poder hacer la entrega del producto en Orange.

Hola, llevo 1 semans esperando un paquete de correos express, hoy he pedido el dia libre en el trabajo porque pensaba que mi padre que esta en casa no escuchaba el timbre el me dice que no ha oido nada, hoy me he quedado para esperar al repartidor de correos express, ya que mi me llaman ni intentan ponerse en contacto conmigo, para mi sorpresa, me ha puesto ausente a las 8:24 cuando to estaba desde las 8:00 asomado a la ventana esperando a que vinieran, no han llamado ni al timbre, directamente me marcab ausente, que falta de respeto y de profesionalidad, no puedo ponerme en contacto con ellos ya que el numero de tlf es un robot que no te ayuda en nada, de verguenza, espero que se solucione o me hagan el reembolso pronto. Un saludo

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, Vuelvo a escribirles por la reiterada y evidente mala atención que estoy recibiendo. He presentado 2 reclamaciones consecutivas sobre un error concreto en la factura de enero de 2026 (número de reclamación: 14314685 y 14394191). En todas ellas detallo con claridad el problema de cobro excesivo en la cuota de tarifa, incluyendo cálculos del prorrateo y referencias al aviso de subida. Sin embargo, en cada respuesta: • No se contesta ni una sola de las cuestiones planteadas. • No se menciona el prorrateo, los días sin incremento, el exceso de 5,08 € ni los descuentos garantizados. • Se introducen temas completamente ajenos (compra de PlayStation, IPC, etc.) que no guardan ninguna relación con lo reclamado. Esto no es un fallo aislado: es un patrón sistemático de respuestas automáticas, genéricas y desconectadas que convierten su servicio de atención al cliente en algo inútil y frustrante. Demuestra una falta total de escucha, de lectura y de interés real por resolver el caso del cliente. Ya no se trata solo del importe de la factura. Se trata de que, en la práctica, no existe atención al cliente digna de ese nombre. Les pido: 1. Que reconozcan esta reiterada deficiencia en la gestión de mis comunicaciones. 2. Que me asignen un canal de atención personalizada (teléfono directo o gestor concreto) para que mi caso sea tratado por una persona real y no por respuestas prefabricadas. Confío en que esta vez la comunicación sea leída, comprendida y respondida con el mínimo rigor y respeto que cualquier cliente merece.

Buenos días. Estamos intentando cambiar de titular y siempre hay problema. El último que tienen una avería desde hace 48 horas y no pueden hacer el cambio. Encima en la última factura me ponen como si tuviera 4 líneas y me cobran 91,28 euros. Necesitamos que el cambio se haga lo antes posible. En atención al cliente no tienen más información y por correo no responden. Queremos una solución ya.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando contactar con el servicio de atención al cliente y es imposible. Como ya ha comunicado mucha gente, lo único que consigues es hablar con un BOT el cual no te permite abrir incidencias porque "ya están abiertas" y al final, son respuestas predefinidas e imprecisas. Esta situación, como sabemos, es ilegal y no cumple con la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. Solicité un envío con recogida a domicilio entre particulares, el envío contenía algo de mi propiedad, que simplemente me he enviado a mi residencia en Canarias mediante la modalidad "Islas Express". Esto se realizó un martes 27 de Enero. En teoría debería tardar 3 días y la estimación de entrega fue inicialmente de entrega el día 30 de Enero de 2026, pero no llegó. El día 2 de Febrero, contacté por correo y a través de X.com, y se generó un número de incidencia automático: "9920001219780064" El paquete estaba estancado en Toledo desde el 29 de Enero, por lo que no había siquiera llegado a Madrid para poder salir en vuelo hacia las islas. Tras abrirse la incidencia, se puso en marcha automáticamente (y por arte de magia al parecer) hacia Madrid Getafe. Como al día siguiente tampoco se había movido, volví a contactar y ahí me reclamaron a final del día, a las 22:24h que faltaba documentación, pero no indicaban qué documentación faltaba, por lo que tirando del hilo e intentando hablar por las únicas vías que parecía que respondían (X.com) acabé por enviar a clientes@correosexpress.com toda documentación que tenía, ya que sólo pedían "la factura". Pasaron los días, y aunque me habían confirmado por el hilo de correo que OK y que procedían, se retuvo en el almacén de Madrid el día 6 de Febrero por falta de documentación necesaria, aunque no informaron de esto hasta el día 9 de Febrero en el seguimiento. Fue entonces cuando tras volver a preguntar, solo recibía la misma respuesta, que necesitaban la factura, la cual ya tenían. Tras tirar del hilo e incluso, personarme en la única oficina de Gran Canaria de Correos Express y perder tiempo innecesario, ya que tampoco cogían el teléfono en dicha oficina... Me hicieron enviar un nuevo correo indicando lo mismo. Sin embargo, he de decir que eso parece que solucionó algo la situación, puesto que pusieron en copia a bastantes responsables de delegaciones y de operaciones y por fin, me aclararon que lo que necesitaban era la declaración jurada, aunque ya tenían la factura del artículo que iba dentro del paquete. Tras enviarla, se programó nueva entrega para el lunes día 9 de Febrero, pero nuevamente el paquete no llegó en la fecha estipulada y el seguimiento aparecía como que faltaba documentación necesaria. Solicité confirmación por correo para que me indicaran si era normal y me confirmaron que el envío saldría ese mismo día para la isla, y que se actualizaría el seguimiento una vez estuviera escaneado aquí por sus compañeros y que llegaría el siguiente día laborable, se entiende entonces, que debería llegar el día 10 de Febrero. No fue así, salió a reparto y me llegó notificación que llegaría ese mismo día. Estuve en casa todo el día, sin embargo recibí el desagradable mensaje a las 20:02 de que "Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega." Curioso, porque tengo una cámara exterior que apunta a la puerta principal y puedo confirmar que no vino nadie a hacer el intento de entrega. El pedido llegó hoy, día 11/02 a las 12:04. He intentado abrir una incidencia y cuando lo intentaba sin tener aún el paquete la locución o la web (en ambos casos misma respuesta), que no se podía abrir la reclamación porque el paquete estaba en tránsito y no había sido entregado. Al intentarlo una vez lo he recibido, me dice: "Actualmente no se puede abrir una reclamación ya que su paquete se encuentra en el estado: Entregado". Por tanto, estoy en bucle. Intento contactar de nuevo a través de X.com, con la cuenta que me solía contestar (no siempre) de "Correos Express Responde" (@Cex_responde) atendida por Sara, pero no he recibido respuesta. De hecho, quiero aprovechar a comentar que cuando ven que estás satisfecho con la atención, te facilitan un enlace para valorarles, sin embargo, cuando no lo estás, no te lo mandan. Le solicité directamente que me lo enviara, sin embargo, no lo hizo. Así que, aquí me veo, escribiendo esto, perdiendo tiempo para solicitar una devolución del importe del envío, ya que no han cumplido con las condiciones. Todo esto, mientras intentas hablar con una persona y fácilmente resolver la situación, cosa que como digo, NUNCA fue posible. Por lo tanto SOLICITO: Recibir la devolución COMPLETA del importe del envío número "9920001219780064" ya que no se han cumplido los tiempos establecidos de entrega. Aunque faltase documentación, ésta se requirió días después y tras haber tenido que contactar múltiples veces, por lo que no puede considerarse el origen del retraso. Documentación, la cual, por cierto, nunca se requirió al generar el envío. Disponen de toda la información, sin embargo, si aun así requieren más pruebas y seguir haciéndome perder el tiempo, pueden solicitármelas y las proporcionaré encantado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 20 de enero de 2026 se contrató con Correos Express un servicio de recogida y envío urgente (24-48 horas), correspondiente a la recogida nº 152882271. El servicio contratado no fue cumplido. El envío no solo no se entregó en el plazo acordado, sino que se demoró aproximadamente una semana sin que se facilitara información ni actualización alguna sobre su estado. Posteriormente, el paquete fue devuelto a la dirección de origen sin haberse realizado la entrega. Cabe señalar que el paquete contenía material perecedero, por lo que el incumplimiento del plazo comprometido frustró completamente la finalidad del contrato. Durante los días posteriores se intentó contactar reiteradamente con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono facilitado (91 327 70 20), el cual indicaba que no correspondía a ningún cliente. Asimismo, se realizaron varias comunicaciones por correo electrónico. La única respuesta recibida fue un mensaje automático indicando que la solicitud se trasladaba al departamento correspondiente, sin que posteriormente se ofreciera solución ni información adicional. A día de hoy, y tras varias reclamaciones y ausencia de respuesta efectiva, el servicio contratado no ha sido prestado conforme a las condiciones pactadas. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio urgente (24-48 horas) correspondiente a la recogida nº 152882271, por incumplimiento del plazo contractual y prestación defectuosa del servicio. Sin otro particular, atentamente.

NO PUEDO RECOGER MI PAQUETE EN GETAFE , SU ENVIO 1251882144 HE PEDIDO QUE LO ENTREGEN UN MI DOMICILIO EN CALLE ROCAFORT 7 3º c LES ADJUNTO MI RECLAMACION

Presento reclamación contra Correos por una incidencia en la entrega de un envío, que ha supuesto indefensión como consumidora, pérdida de tiempo laboral y ausencia total de canales efectivos de atención al cliente. Datos del envío: Albarán: 3230002721934824 Referencia: 6863500022433783 Descripción de los hechos: Realicé un pedido con entrega a domicilio, indicando una dirección completa y correcta. El día previsto de entrega tuve que quedarme en casa expresamente, solicitando un favor en mi trabajo para poder recibir el paquete. Durante ese día, estando en el domicilio, recibo notificación de Correos indicando “no entregado por dirección incorrecta”. Inmediatamente reviso los datos del envío y compruebo que la dirección consignada es totalmente correcta. A partir de ese momento se produce una situación de bloqueo absoluto: - No existe forma real de contactar con una persona. El teléfono de atención al cliente funciona mediante locuciones automáticas con procesos circulares que no permiten hablar con ningún agente. - Los formularios online no permiten tramitar la incidencia porque el sistema da por válido que “la dirección era incorrecta”, sin opción a explicar el error ni a aportar información adicional. Las únicas alternativas que ofrece el sistema son: - Recoger el paquete en otro punto, opción inviable dado que se trata de un envío de aproximadamente 20 kg. - Cambiar la dirección, cuando la dirección original ya es correcta. La vivienda se encuentra en un residencial con varios accesos, lo que puede requerir una mínima gestión por parte del repartidor (llamada telefónica, como hacen habitualmente otras empresas). Sin embargo, no se intentó ningún contacto telefónico ni se dejó aviso físico de intento de entrega. Consecuencias: – Pérdida de horas de trabajo al quedarme en casa para una entrega que no se intentó realmente. – Imposibilidad de resolver la incidencia por canales ordinarios. – Retención de un paquete voluminoso sin causa justificada. – Situación de indefensión total frente a un sistema automatizado sin atención humana. Solicito: - Que se gestione la entrega efectiva del envío en mi domicilio, utilizando los medios razonables necesarios (incluida llamada telefónica si el repartidor tiene dificultad para localizar el acceso). Y que se acuerde conmigo el día de entrega, pues es muy costoso para mi quedarme en casa y no ir al trabajo - Que se revise la actuación del repartidor y del sistema que clasifica erróneamente direcciones correctas como incorrectas sin verificación.

Buenas esta compañía es una vergüenza, me están haciendo cobros que no me corresponde y haciendo más de 10 llamadas al día He intentado hacer una reclamación y me dicen que no puedo y para completar me cualgan la llamado. Es un pésimo servicio al cliente. No se ponen de acuerdo, ya llevo más de 4 meses en esto y ya estoy cansado de que me llamen y me cobren cosas que no me corresponden

Hola. Contraté una recogida a través de Sendiroo con la empresa Zeleris. El dia de la recogida se pasó un mensajero por la mañana, preguntando por mi nombre y un envio para Sevilla, por lo que le di el paquete, y no me dió resguardo del envío, como otras veces que hice envíos. Más tarde se pasó otro mensajero preguntando por el mismo envío y ya me dice que el viene de Zeleris, por lo que me pongo en contacto con Sendiroo, pero no saben nada. Dicen que ellos sól han avisado a Zeleris. Yo desconfío que hayan duplicado el envío y ahora no saben con quien se hizo. El paquete está extraviado, puesto que no llegó a destino ni vino de vuelta.