falso intento de entrega y engaño del repartidor

Me dirijo a correos exprés para interponer una reclamación formal por la gestión del envío con número 99300033560208001083602 El estado del envío en su web indica que no se pudo realizar la entrega debido a: “dirección incompleta” o “zona inaccesible o restringida”. Esto es totalmente falso. La dirección siempre ha sido completa. C/ Cuba 1, 08360 Canet de Mar. La zona no és inaccesible ni está restringida. Hoy mismo hemos recibido paquetería de SEUR, BOYACA EXPRESS y GLS. Considero intolerable que el transportista falsee los datos del servicio de manera malintencionada para justificar la no entrega del paquete.

Estimado cliente: Le informamos que su envío tiene orden definitiva de devolución a origen. Le informamos que pasamos nota de su queja al Departamento correspondiente. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Gracias, Un saludo. JosefinaC. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, Su respuesta es poco concreta e inaceptable. Ante esta situación, les recuerdo el marco legal que ampara este servicio: Incumplimiento del Real Decreto 437/2024 (Reglamento de los Servicios Postales): El Artículo 24 de dicha normativa establece con claridad que la entrega de los envíos postales y de paquetería se efectuará, con carácter general, en el domicilio del destinatario. Registrar estados falsos para evitar acudir al domicilio vulnera de forma directa este reglamento sectorial. Incumplimiento de la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte de Mercancías: Su Artículo 33 obliga de manera imperativa al porteador a entregar la mercancía al destinatario en el lugar y plazos pactados. Por todo lo anterior, LES EXIJO: La apertura de una investigación interna sobre la actuación del transportista asignado a la ruta por falseamiento de datos de entrega. Dado que paquete ha sido es devuelto al remitente por causas imputables a su empresa, me reservo el derecho a emprender las acciones oportunas por los perjuicios ocasionados. Atentamente, Juan Pedrero