Últimas reclamaciones

Hola soy Francisco Javier Garcia el día 08/09/2018 en la tienda que tienen en Viladecans compre un sofá (numero de referencia 18022257 código cliente 381206) ni recuerdo ya que día de octubre me llego creo que tardaron sobre 1 mes y medio en traérmelo a las pocas horas de montármelo mi hija se sienta en el sofá la parte que se puede alargar y este se dobla por las guías, hablamos de una niña de 5 años y 20 kg.... esa misma tarde voy a poner la reclamación correspondiente y me dicen sorpresa!!!! que tardan 1 mes en responder a las reclamaciones, ahí ya me había dado cuenta de la santa cagada que había cometido al comprar el sofá a ustedes, pasa el mes, no hay respuesta, me acerco y me dicen que en unos días me llaman, tampoco me llaman, para navidad ya cansado me paso y con la encargada quedamos que quiero cambiar de sofa por otro modelo o que me arreglen este pero una solución ya, me vuelve a decir que en unos días me llaman, esta vez a los 2 días me llama la encargada de la tienda y me dicen que estan esperando respuesta del fabricante para ver si se me permite cambiar el sofa por otro modelo o se me repara el que tengo pero que en unos días esta solucionado, pasado reyes ya cansado de esperar me acerco haber, menos mal que vivo cerca, la respuesta impresionante es que como la fabrica cierra todas las navidades hasta el día 10 de enero hay que esperar, le contesto a la encargada que es normal que teniendo todo el stock que tienen y los plazos de entrega tan cortos se lo pueden permitir, llegamos a hoy día 22 que sin noticias me paso de nuevo haber que respuesta hay, 2 personas que no había visto nunca en la tienda me cogen el nombre y los datos para dárselos mañana por la mañana a la encargada para que mire que pasa.

Hice un pedido en VENCA, de la que soy cliente habitual. Cuando me llegó, era un pantalón y una blusa, el pantalón estaba roto así que decidí devolverlo y la blusa también ya que no me gustaba. Lo llevé al PUNTO PACK hace hoy una semana y nadie sabe nada del paquete aún. El viernes pasado llamé al telefono de atención al cliente y me dicen que una vez lo reciban tardan de 10 a 15 hábiles en devolverme el dinero. Como no estoy conforme con esto, el lunes mando un correo y me contestan diciendo que no han recibido nada todavía y que cuando llegue me avisaran por sms, y que agradecen la información pero nada mas. Yo ya estoy harta de llamar a números 900 y 800 y gastarme el dinero . Y me parece que después de una semana ya tendrían que tener el paquete en su poder. Para cobrarte tardan 48 horas en cargarte el importe en tu cuenta pero para devolverte el dinero entre lo que tarda en llegar el paquete y luego todos los 10/15 días hábiles, tengo que esperar 1 mes para recuperar mi dinero

Realicé una compra el día 5 de enero en carrefour online alimentación la cual se cobraron el importe de la compra dos veces una en la tarjeta del banco y otra en pass carrefour por lo cual al darme cuenta de el cargo el día 11 reclamo que se haga la devolución de uno de los dos cargos una señora de atención al cliente me dice que lo va a gestionar y que le de por lo menos 72 horas bueno pues tras varias llamadas en las cuales todas me indican lo mismo que se esta gestionando la devolución a día de hoy 22 de enero sigo sin tener la devolución del dinero y lo peor es que tanto la tarjeta del banco que ya se a hecho efectivo el pago como la tarjeta financiera pass que ya me an pasado la compra en la factura de este mes lo que me a llevado un aumento en la factura y tengo que hacer frente sin tener necesidad alguna de tener que pagar 127,89 otra vez más porque esa compra esta pagada me han causado muchas molestias ya que si en ese plazo de 72 horas se hubiera hecho la devolución no hubiera visto aumentada la factura de mi tarjeta financiera

Llevo a cabo esta reclamación por los denigrantes servicios recibidos, como cliente y asegurada, por parte de la aseguradora ASSURANT. Tras sufrir la sustracción de mi bolso con todos los objetos personales que iban dentro, como en teléfono móvil, hace ahora un mes, di parte a la dicha compañía de seguros a la que llevaba dos años pagando por el robo del terminal móvil asegurado, pidiendo pues la indemnización correspondiente. Amén de haber recibido un trato que deja mucho que desear desde dicha compañía, finalmente el día 9 de enero me hacen saber que la indemnización consistirá en la entrega de un terminal NUEVO del mismo modelo al sustraído. Hoy, día 21 de enero de 2019, recibo ese supuesto nuevo terminal, y con lo que me encuentro es con un móvil del mismo modelo, si, que el sustraído, pero ni es nuevo ni viene acompañado de, al menos, el correspondiente cargador. Además de que viene acompañado de una serie de papeles en los que se especifica como dispositivo de reposición y la opción de parte del siniestro marcada en negativo. En ningún momento se informa al asegurado que las condiciones de reposición de un terminal por parte del seguro van a ser así de vergonzosas. Con mucho tiempo de espera, sin hacer relación a la cantidad asegurada, entregando terminales usados, y sin accesorio alguno. Desde el momento que pongo en conocimiento de la compañía aseguradora el parte del siniestro, no solo se exceden en la petición de documentos, más allá de los reglamentarios por la sustracción del terminal móvil, poniendo en duda mi honestidad, sino que no mantienen comunicación con el cliente, siendo yo quien tiene que ponerme en contacto con ellos para conocer el resultado del parte, que es lo que me van a indemnizar y, sobre todo, reclamar el pago del importe correspondiente a la expedición de una nueva tarjeta SIM, derecho adquirido con la suscripción del seguro, y que es obviada por la compañía si no es reclamada por el cliente.

El pasado día 04-01-19 compre en Conforma (Sevilla-San Juan de Aznalfarache) una TV Saba de 49 (Factura nº0404527),el vendedor me dijo que me la llevara, la probase en casa y que si había cualquier problema me la cambiarían o devolverían. Al instalarla en casa note que el sonido estaba como cascado y me dispuse a cambiarla. El día 07-01-19 volví a conforama para cambiarla. Compre entones una TV Grundig de 55, 100€ más cara(Factura nº 0404830).Pues bien al instalarla en casa de nuevo, nos dimos cuenta que al rato de estar encendida aparecía una macha en la esquina inferior derecha. El día 19-01-19 volví a Conforma con el producto con la intención de que me la cambiaran o incluso la opción de comprar otra marca distinta, y cuál fue mi sorpresa que el vendedor que me atiende me explica que la solución es llevarla al servicio técnico para que la reparen. Le digo que el producto está todavía en plazo de cambio o devolución y el insiste que el tramite a seguir es la reparación que ya no se me puede devolver. Inconforme con la explicación, procedo a hablar con la responsable de la tienda que había por la mañana. Le cuento lo ocurrido y ella me dice que la única opción que me ofrecen es la reparación. Intento hacerla entrar en razón explicando que ya había devuelto una anteriormente sin ningún tipo de problema y que en este caso sigo estando en tiempo para cambiarla o devolverla, y ella me dice que según Grundig no me la pueden cambiar, solo reparar, le digo que yo no la he comprado a Grundig, sino a Conforama y que en la parte trasera de mi factura en las condiciones generales del contrato de compra-venta en el punto II, dice claramente que tengo catorce días naturales para cambio o devolución del producto. Ella sigue en sus trece y me dice que si no estoy conforme que ponga una hoja de reclamación.Pongo la hoja de reclamación y me marcho del establecimiento.Vuelvo por la tarde para intentar hablar con el vendedor que me atendió en las dos compras. Le explico lo ocurrido y él me dice que no me la pueden cambiar. Le comento que quiero hablar de nuevo con el responsable.Aparece un señor que según su placa es Jefe de Ventas llamado Ángel. El cual me trata con una prepotencia fuera de lo normal antes de explicarle el caso. Le explico lo ocurrido con la TV y la única opción que me daba su compañera de la mañana. Él me dice que no puede hacer nada, que solo me ofrece la reparación, insisto en el periodo de cambio o devolución que aparece en mi factura, y él me dice que eso no vale para nada. Que el cambio o devolución es a criterio del vendedor que me atienda, que el primer caso tuve suerte de que me la cambiaran, pero que ya no me cambian más, que si quiero me la reparan. Le comento que yo no quiero una TV reparada, que quiero una Tv nueva que me de las prestaciones que yo he pedido y no una tele reparada por el precio de una nueva. El sigue diciendo que es lo que hay, que o lo tomo o lo dejo. Le explico que entonces comprar una tv es como abrir un huevo kínder, sorpresa a ver que me encuentro, si funciona bien o sino a reparar, y con un aire chulesco y prepotente me vuelve a decir que no me la cambian, que como es a criterio de vendedor cambiarla o devolverla él no me la cambia y que además ya había puesto una hoja de reclamación por la mañana que ya estaba tramitada, y que por poner la hoja de reclamación no me la devuelve. Le pido otra hoja de reclamación y me dice que no, que ya había puesto una y que era suficiente, que ya no me daban más. Le exijo como consumidor que estoy en mi derecho que si no me la daba llamaba a la policía enseguida. Accedió a dármela y le rellene de nuevo.No entiendo que ante cualquier incidencia de un producto la única opción que me den es la reparación, con los daños que conlleva primero estar unos días sin mi producto mientras repara, y segundo quedarme con un artículo defectuoso reparado con tan solo 12 días.Ha sido una experiencia muy negativa, y un trato malísimo por parte del servicio post-venta y del jefe de ventas. Además el miedo que me da es que el periodo de cambio o devolución cumple el día 21-01-19, y estoy viendo que al final ellos se van a salir con la suya, y yo como consumidor me tendré que quedar con una Tv defectuosa.Es una injusticia, cualquier gran almacén te cambia o devuelve sin ningún problema, y más siendo un producto defectuoso.Solicito vuestra ayuda, ya que no veo que yo sola lo pueda solucionar.Espero vuestra contestación.Mucha gracias.Un saludo.

Les escribo para formalizar una queja en relación al servicio de atención al cliente de la marca Bimba y Lola. El día 5 de enero realicé una compra online de un importe de 63 euros. Esa cantidad fue descontada de mi cuenta y recibí un correo de confirmación por parte de la empresa conforme la compra se había realizado con éxito. Puesto que aún no he recibido ningún correo con el número de seguimiento del envío de la compra, me he puesto en contacto con atención al cliente de Bimba y Lola. Sólo recibí contestación al primer correo, dónde primero me indican que el pedido ha sido entregado el 4 de enero (imposible porque la compra la efectúe el 5 de enero) y otro en el que me indican que la entrega sufrirá un retraso. De eso hace más de una semana, y a los siguientes correos que les he enviado no me han contestado. Solicito: Ya que no han cumplido con el proceso de entrega que indican en su página web, solicito el reembolso del pago que realicé. Pido también las disculpas correspondientes, ya que se trata de una marca muy cara (por un bolso pequeño de tela he pagado 63 euros) y como clienta que ha cumplido su parte del proceso de compra merezco un trato respetuoso por parte de atención al cliente.

Vi en la tienda online un móvil a 0€. Tras comprarlo me bloquearon el pedido

El pasado domingo 19, intenta por 5 veces poner un anuncio destacándolo. Era de venta de entradas que teóricamente no está permitido razón por la cual entiendo que quitasen mimanuncio del tablón PeroConsideró q me deberían devolver los casi 14€ que me han facturado por destacar , ya que comprendo que el anuncio me lo quiten pero el servicio de promoción no se ha efectuado por lo cual no deberían de facturarmelo Reclamo de devuelvan el dinero cobrado ya que el servidor o se ha dado

Buenos días,Remitimos el presente correo para expresar el malestar y total descontento a la empresa Leroy Merlín Madrid Barajas. Les redacto a continuación los hechos de lo ocurrido El pasado 15 de septiembre de 2018 en el Centro Comercial Leroy Merlín Madrid Barajas se hizo un abono de 30€ para una medición el día 18 de septiembre de 2018 para la instalación de una puerta acorazada en la localidad de Torrejón de Ardoz. Posteriormente, el día 25 de septiembre nos personamos en sus dependencias para proceder al abono de la puerta, materiales necesarios para su montaje, instalación, gastos de envío y retirada de la anterior puerta ascendiendo la suma a un total de 1.426'82 euros con el número de pedido 066042.El 07 de Noviembre de 2018 se recibe llamada por parte del encargado de la empresa de instalación y se programa una cita para el jueves 15 de noviembre a las 09:15 horas para la instalación de la puerta. El día 15 de noviembre se personan en mi domicilio los montadores/instaladores y nos preguntan qué dónde se encuentra la puerta para su instalación. Les informamos que nadie se ha personado trayendo ningún material, pensado que la puerta la traían los propios montadores/instaladores. Estuvimos intentando contactar con la sección de maderas de la tienda Leroy Merlín Madrid Barajas desde las 10:00h y hasta las 11:00 no nos atendió nadie. Hablamos con un dependiente que realizó las gestiones oportunas y a las 11:30 trajeron la puerta.Los montadores se pusieron a instalarla, los cuales tardaron 7h y 30 minutos en el montaje de una puerta. Salieron de nuestro domicilio a las 19:00horas. Una vez terminan la instalación, mi marido y yo nos ponemos a limpiar la puerta debido a la suciedad que cogió de la instalación y de cómo quedó todo, y observamos que está picada y rayada la madera por varios sitios (los panales frontal y posterior picados, los tapones de las bisagras picados todos, los marcos de las puertas tanto de entrada como de la parte interior rayados, mal puestos y no están encajados…se tambalean totalmente, el embellecedor del suelo no está debido a que lo rompieron) El 17 de Noviembre de 2018 se informó de todo lo sucedido de palabra en la tienda, pero aparte dejamos correo por escrito para constancia de todo.Hemos realizado una compra de casi 1.500€ y nada más terminar la instalación la puerta está picada y rayada por varias partes. Rogamos nos diesen una solución a este problema debido a que hemos pagado una suma considerable de dinero y no estamos contentos con el acabado del suministrado debido a que está dañado. Nos dijeron en la tienda que procederían a remitir el correo con los desperfectos a la sección de instalaciones para pedir de nuevo todos los materiales que se habían dañado y que se procedería al cambio de todo.El pasado 10 de Diciembre de 2018 se personó en mi domicilio un responsable de las instalaciones para ver físicamente los desperfectos que tenía la puerta tomando nota de TODOS LOS DESPERFECTOS y explicándome que se dirigiría seguidamente a las dependencias de Leroy Merlin Barajas para dar parte de todos los desperfectos, pedir el material y que estuviera aquí dicho material para antes de Navidades y poder tener la puerta cambiada y en perfecto estado.El día 4 de enero de 2019, mi marido y yo nos personamos en la tienda Leroy Merlin Barajas para preguntar sobre el pedido debido a que nadie se había puesto en contacto con nosotros y nos informan que la encargada que lleva este tema no se encuentra en dependencias, que la dejan una nota y la envían un correo a su dirección de trabajo para dejar constancia de este hecho y que se pongan en contacto con nosotros. Después de este día se tuvo que llamar durante los días siguientes, (el 8 de enero a las 16:15 horas, 9 de enero a las 12:40 horas, registradas las llamadas en la factura telefónica) a Leroy Merlin para intentar que nos dieran información sobre la puerta acorazada debido a que NADIE se puso en contacto con nosotros. Los dependientes nos informaban que en un momento nos llamaba la encargada, que se ponía en contacto con nosotros sin finalmente llamar nadie.Finalmente el 10 de Enero me persono en la tienda Leroy Merlin para que me den algún tipo de información. Me dicen que tienen apuntado en el ordenador que el material está ya en almacén y que venían a mi domicilio al día siguiente viernes 11 de Enero a instalar la puerta (lo cual no me habían llamado para informar de nada y yo en mi trabajo no podía solicitar el día libre ya que lo tengo que solicitar con antelación y que me lo concedan) por lo que me envían al servicio de instalaciones y me dicen que hable con un dependiente de allí. El dependiente de instalaciones intenta ponerse en contacto con el encargado de instalación para ver que ha sucedido, no respondiendo éste al teléfono y diciéndome el dependiente que más tarde se pondría en contacto conmigo. Esa misma tarde del día 10 de Enero a las 18:30 me llama el dependiente de la sección de instalaciones confirmando cita para el jueves 17 de Enero, pero que aun así, entre esa tarde y la mañana del viernes 11 de Enero de 2019 esperase la llamada del encargado de las instalaciones para confirmar la hora y que el día seguro fuera ese. El martes 15 de Enero a las 14:05, no habiéndose recibido llamada por parte de nadie para confirmar la hora, se buscó el teléfono del encargado de las instalaciones revisando todas las llamadas anteriores (yo no tendría porqué buscarlo, tiene que ser él el q se ponga en contacto conmigo) para concretar la hora, debido a que en mi trabajo tendría que solicitar la mañana libre. Por otra parte dejar constancia que se pidió por favor reiteradas veces que no se personasen los instaladores que tardaron siete horas y media en montar una puerta dejándola como la habían dejado, nos dicen que sí, que se iban a personar los mismos. Ante la negativa nos informaron que nos mandaría a otra persona.El jueves 17 de Enero de 2019 a las 09:20 horas de la mañana se persona el montador/instalador para proceder al cambio de la puerta. Cuando llega a mi domicilio solo trae el panel frontal y el posterior, no trayendo consigo el resto de material para el resto de desperfectos que la puerta tenia (marcos de la puerta, los tapones de las bisagras, el embellecedor del suelo…) Primeramente se le pregunta por el resto de material, éste nos comunica que a él solo le han informado que tiene que cambiar los dos paneles. Seguidamente el montador/instalador nos dice que este modelo de puerta no se puede solo cambiar los paneles, que hay que cambiar la puerta entera o por dos piezas (toda la pieza frontal de la puerta por un lado y toda la pieza trasera de la puerta por otro), aparte tiene que hacerlo la casa que fabrica la puerta. Así que el hombre tomó fotografías de nuevo de todos los desperfectos, informándome que se dirigía a Leroy Merlin Madrid Barajas a dar parte de lo ocurrido.Es inaudito primeramente que desde septiembre que se hizo la compra de la puerta, estando a mediados de enero, 4 meses, camino de 5 meses, aun no esté la puerta cambiada. Segundo que venga el jefe, encargado, gerente o quién sea de las instalaciones y no sepa nada más ver la puerta que esa puerta no es cambiar solo paneles, que habría que cambiarla entera. Tercero que tengamos que pedir días libres en el trabajo tanto mi marido como yo para poder estar en casa cuando vienen a montar la puerta y la dejan mal o que se supone que iban a cambiar todo, arreglarlo, que no cambien nada y se tenga que ir a los 10 minutos de personarse en el domicilio, perdiendo tanto yo o mi marido el día libre de trabajo pudiendo disfrutar de él otro día o perdiendo la remuneración de otro día.De momento nadie se ha puesto en contacto con nosotros, ni lo hará, tendremos que personarnos en Leroy Merlín de nuevo a ver qué explicaciones dan. Tendremos que esperar otro mes o más a que nos traigan de nuevo el material para proceder a cambiar la puerta, de este modo nosotros seguimos con la puerta en mal estado debido a la incompetencia y mala gestión que allí se tiene. Esto es para tomar acciones legales o que se observe el tipo de personal que allí se tiene, por no decir que es hasta para exigir devolución de parte del dinero debido a todo lo ocurrido al no estar nada de nada satisfechos con el trabajo ni el trato.Si es necesario se adjuntarán fotos de todos los desperfectos nuevamente, las cuales la tienda ya dispone de ellas. No duden en ponerse en contacto con nosotros si se necesitan de nuevo.El presente escrito/queja será remitido a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y una vez recibido asesoramiento por parte de ésta, se tomarán las medidas legales oportunas.Se espera a la mayor brevedad posible repuesta por parte de la empresa Leroy Merlín Madrid Barjas.Un saludo

Buenas noches,Realizo esta reclamación en representación de mi padre que es el dueño del vehículo en cuestión.Tenemos un C4 Grand Picasso 1.6 115 cv de 2015 con 82.000 km al cual tenemos que cambiar el embrague y el bimasa, evidentemente nadie se hace cargo ya que no está en garantía y es un elemento de desgaste.Hace 10.000 km tuvimos que cambiar las pastillas de freno porque estaban llegado a los discos( las traseras concretamente).Queremos trasladar esta reclamación para que quede constancia ya que hemos hablado con otros propietarios de el mismo vehículo que han tenido las mismas averías y nadie se hace cargo de esto, en nuestro caso la suma asciende a 1400 € en un coche que no ha cumplido 4 años y no tiene ni 100.000km por lo que entendemos que es un fallo de fabricación ya que las redes están plagadas de quejas similares.