Últimas reclamaciones

El día 8 de agosto se realiza una compra a nombre de Héctor Fernández Oliván de una escalera metálica, según pedido de referencia.Dicha escalera se recibe el día 13 de agosto. En ese momento se comprueba que la escalera se abre en altura.Tras un periodo de ausencia de una semana, al regresar y pretender utilizar la escalera, se comprueba que no se puede abrir en tijera. Por tanto, estando además dentro del plazo legal de garantía, se manifiesta el expreso deseo de desistimiento de la compra el mismo día 21 de agosto, acompañado de fotografías ante las evidentes dudas de la seguridad de la misma. Desistimiento que se ha reiterado el día 24, ante la falta de repuesta.Sin embargo desde su compañía, sin haber tenido la posibilidad de revisar las escaleras, alegan que no proceden a la devolución del importe porque nunca les ha ocurrido nada similar (lo cual no quiere decir que sea la primera vez que suceda) y por tanto corresponde a una manipulación y uso incorrecto de la misma, conclusiones personales que sacan sin ver ni siquiera el estado del objeto.Además de este grave defecto, la escalera presenta otras deficiencias en sus acabados que repercuten en la calidad de las misma y que no nos resultan aceptables, pues afectan a su durabilidad.Por tanto, estando dentro del plazo legal de garantía, insistimos en solicitar la devolución del importe de la escalera por no ofrecer le nivel de calidad esperado y poner en riesgo la seguridad del usuario.

Teleobjetivo Nikon comprado ONLINE y financiado en 12 meses con un Dto. de aprox.€300 Promoción finiquita el 23/08/2019. Entrega antes 23/08/2019 (el 22/08/2019 el cumpleaños de mi hijo) Si me indican fecha posterior, posiblemente lo hubiera comprado en otro establecimiento. No se entrego en plazo prox. fecha entrega 05/09/19. Considero que esta promo. es Publicidad Engañosa ya que entre otras cosas no cumplen plazos. Me puse en varias ocasiones en contacto y me decían que me llegaría a tiempo, como no llegó el regalo de cumpleaños de mi hijo se quedó en una espera.

Pues mi queja es que llevo pagando libros y una maquina de zumos que no han salido de su caja porque no los utilizo gracias a estos vendedores engañosos que a pesar que les dices que no te dicen que eres un cliente vip y que por los libros te regalan la máquina de zumos y que la campaña es de tres partes .....que es un engaño para meterte más cosas yo pago mensual 106 euros que ya me cuesta pagar ... se lo devuelvo todo tal y como me lo trajeron en sus cajas

El pasado día 21/08/2019, se realizó una reclamación a la filial de audoc: www.recabioscoches.es, por el motivo de una pieza que no se corresponde con la orden de pedido y que por tanto no resulta compatible con mi vehículo y ha ocasionado gastos de verificación en el taller.La transcripción de la reclamación es la siguiente:Buenas tardesMediante el presente correo electrónico se vienen a reclamar los perjuicios económicos causados por los siguientesHECHOS:1.- El pasado 25.07.19, se realiza un pedido a través de recambioscoches.es con el número de orden: 21694879 compuesto entre otros artículos por discos de freno ARTICULO BG3845 (DELPHI). Véase documento 3 adjunto compuesto por mail de recambioscoches.es de confirmación del pedido.2.- El Artículo BG3845 (discos de freno DELPHI), conforme a su web resulta compatible con mi vehículo Mercedes Benz Clase B W245 B180 CDI. Se adjunta documento 1 detalle del articulo adquirido conforme a su buscador en donde se destacan estas características.3.- Sorprendentemente y sin mediar otra comunicación recambioscoches.es envía discos de freno Artículo SKBD-0020348 (STARK). Véase en Documento 4, factura nº 23933565 de autodoc de 25-7-19, resultando que:4.- El Artículo SKBD-0020348 (STARK), no es compatible con mi vehículo Mercedes Benz Clase B W245 B180 CDI, tal y como su propia web informa. Véase documento 2 en donde claramente se advierte que la pieza de recambio no es adecuada.5.- Tras recibir el articulo se concierta cita con el taller para el día de hoy. El taller cobra 79,88 € de mano de obra consistente en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta. Véase documento 5, consistente en la factura del taller, en donde se especifica los trabajos realizados.No se entiende como recambioscoches.es sustituye una pieza compatible por otra que no lo es en contra de las ordenes del cliente creando perjuicios económicos evaluables en la factura del taller, el precio de la pieza inservible y el tiempo desperdiciado en balde consistente en llevar el coche al taller sin conseguir realizar los servicios programados por culpa de que recambioscoches.es suministra una pieza distinta.Por todo ello se SOLICITA1.- El envío urgente sin cargo de la pieza solicitada consistente en el artículo discos de freno ARTICULO BG3845 (DELPHI).2.- El abono de los gastos de devolución de la pieza suministrada por error exclusivo de recambioscoches.es consistente en discos de freno Artículo SKBD-0020348 (STARK), a la espera de sus instrucciones al respecto.3.- El abono de los gastos de mano de obra estéril del taller por valor de 79,88 €, consistentes en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta, por cuanto que el cliente no tiene culpa del error exclusivo de recambioscoches.es que ocasiona los mismos.4.- Como gesto de buena voluntad el cliente soporta en este trámite los perjuicios derivados de la pérdida de tiempo empleado en dichas tareas estériles así como de los perjuicios derivados del tiempo de espera hasta que recambioscoches.es envíe la pieza correcta y el vehículo pueda ser reparado.A la espera de sus noticiasEn el día de hoy se recibe respuesta de www.recambioscoches.es del siguiente tenor:Estimado Sr. A.Hemos recibido una reclamación de su parte.Le informamos que lamentablemente ya no se puede devolver los artículos de este pedido ya que han pasado los 14 días. Si Usted prefiera le podemos ayudar, verificar la compatibilidad de la piezas con su coche.Esperamos poder ayudarle en futuro.Muchas gracias por su preferencia.Si tiene alguna consulta más no dude en ponerse en contacto con nosotros.Saludos cordiales, M.L.Como se puede comprobar del texto de la reclamación, la misma se interpone por motivo de un pedido de una pieza con unas caracteristicas compatible con mi vehículo (conforme certifica la página). Resultando que www.recambioscoches.es sin ningún contacto envía otra pieza, que no resulta compatible con mi vehículo (conforme certifica la página). Obviamente no soy mecánico y confío en la profesionalidad de www.recambioscoches.es, pues tal como ellos indican a menudo utilizan marcas compatibles. Sin embargo al proceder al montaje el Mecánico me dice que la pieza no sirve (no es compatible), cobrándome los gastos de mano de obra improductiva.www.recambioscoches.es en lugar de afrontar su responsabilidad se ofrece a cotejar la compatibilidad de la pieza, algo que ya ha sido comprobado por la propia web en las fichas de las piezas (la una compatible solicitada, la otra incompatible enviada), así como por el taller que me cobra la mano de obra.Por lo demás los 14 días para devoluciones se refieren al plazo de devolución sin alegar motivo alguno. En este caso estamos hablando de una responsabilidad de la empresa por el envío de algo distinto de lo solicitado y que además no es compatible y genera daños y perjuicios en el cliente derivados de la imprudencia, negliglencia o error de la empresa y que no quiere reconocer.Por todo ello se solicita El abono de los gastos de mano de obra estéril del taller por valor de 79,88 €, consistentes en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta, por cuanto que el cliente no tiene culpa del error exclusivo de recambioscoches.es que ocasiona los mismos.Asimismo el precio de la pieza que ha resultado inservible, al negarse la empresa a su devolución. Es decir 35,70 € + 14,00 € (gastos de envío) TOTAL 49,70 €.--------Después de arduas y desagradables negociaciones en las que la empresa no asumía su error, intentando una y otra vez convencer al cliente de que el error era suyo.Después de varias llamadas telefónicas, media docena de mails con documentos adjuntos que www.recambioscoches.es parecía intencionadamente no saber interpretar asumieron la evidencia de su equivocación: mandar una pieza distinta de la solicita y de características diferentes que no la hacían compatible con el vehículo.www.recambioscoches.es ofreció entonces la devolución del valor de la pieza (sin incluir los gastos de envío). No se aceptó y se le requirió a completar su parte en el contrato de compraventa (entrega del producto o contraprestación al precio), incluso se accedió a que si no disponía de la pieza solicitada se enviase cualquiera otra de las 66 disponibles y de características compatibles, y se citaron algunos ejemplos.No se aceptó, y se requirió para que si no querían enviar la pieza por la que ya se había pagado un precio, rompiendo unilateralmente el contrato, la compensación no debería incluir únicamente el precio de la pieza, sino que tambien debería de comprender los gastos de envío y los perjuicios ocasionados. En este punto solo se incluían el precio de la mano de obra del mecánico al intentar sustituir una pieza que no era compatible (según factura). No se incluían los gastos de desplazamiento hasta el taller (90 Kms ida y vuelta), el tiempo perdido (toda una mañana), ni la burla del mecánico (difícil de cuantificar).Igualmente se reprochó que ni tan siquiera se haya recibido una disculpa y que se haya tenido que soportar unas negociaciones altivas y prepotentes, incapaces de asumir que se habían equivocado y que habían causado unos perjuicios en cliente que incluyo pensaba obviar con el simple envío del pedido, algo por lo visto inaceptable para www.recambioscoches.es.------------

Soy *****, con DNI: *****El día 2 de julio de 2019 por el pedido 405-0697628-4457158 Amazon me hizo un reembolso de 21,99€ correspondiente al producto defectuoso “Novostella IP44, Plafón LED Impermeable, Blanco Cálido, 12W, 1200lm, 3000K [Clase de eficiencia energética A+] ASIN: B01NCSGGCL” El problema es que la tarjeta y la cuenta bancaria asociada que usé para la compra está cancelada. El número de referencia que me proporcionó Amazon del reembolso es: 55204719183200613471539 pero el banco (Banco de Santander) tras múltiples gestiones me dice que no lo ha localizado y por lo tanto no puede abonármelo.Siguiendo instrucciones de un agente de Amazon conseguí una carta sellada por mi banco donde se señala la fecha de emisión del reembolso, su importe y su número de referencia y se indica por el banco que no se localiza el reembolso.Les envié esa documentación a Amazon para que quedara constancia que el banco de Santander no había recibido el reebolso en esa tarjeta cancelada. Y les solicité que me reebolsaran mi dinero en otra cuenta. Al día siguiente Amazon me envía un correo y me dice que el modelo de carta que me hizo el Banco de santander no les vale, y que requieren otro tipo de instancia firmada por el apoderado del banco. Seguidamente volví al banco de Santander pero al no ser ya cliente de ellos no me pueden hacer un documento más oficial del que me hicieron en su momento y a amazon no les gusta.Así que a día de hoy Amazon tiene retenido mi reembolso y no me lo quiere devolver a través de otra cuenta bancaria.

Tengo un Seat Ibiza 1.6 tdi que lo compré en 2010. Tiene 10.000 km y siempre ha pasado las revisiones y ha sido cuidado. Es un vehículo afectado por la incidencia de las emisiones de NOx. Desde Seat orientaron a todos los afectados a implementar la actualización, cosa que lleve a cabo en su momento. Seguidamente he tenido que llevarlo al taller por errores relacionados con el error de Seat en los motores diésel:- Caudalimetro (325 euros) - Inyector número 3 (600 euros, el cual entró por garantía Seat a través de la campaña Post23S1)- EGR (entró por garantía Seat a través de la campaña Post23S1) - Actualización del software (campaña Post23S1) - Inyector número 4 : Me dicen desde Seat que no me entra en garantía. No entiendo porque siendo un fallo reconocido de Seat no pueden hacerse cargo de substituir los 4 inyectores nuevos del Ibiza.

(ANTECEDENTES YA RECLAMADOS)El día 8 de agosto del 2019 a la 1:21 realice un pedido de un Iphone XR APPLE (6.1” – 3 GB – 64 gb – Negro) por un importe de 299,00€ se indica la confirmación de mi pedido con numero 41129058 aparece la autorización del pago por PAYPALEl mismo día compruebo que no está el pedido en mi registro de pedidos en mi cuenta por ello mando un correo para que me informen de ello a las 9:50 Recibo contestación del mismo a las 14:59 donde se me indica que esta registrado en la base de datos No resolvieron mi duda y volví a contestar Recibo contestación a las 18:56 donde se me indica que el pedido ya esta facturado, pero se encuentra en almacén una vez que expedido será contactando A las 23:47 recibo un mensaje de PAYPAL diciendo que me van a reembolsar 299,00€ sin ninguna explicaciónEl día 9 de agosto recibo una llamada telefónica indicándome que habido un error en el precio y que por las molestias van a ofrecerme como recompensa un cupón de 75€ que si estaba de acuerdo y le dije que si poco más me explico que me mandarían un correo indicándome el código cuando llego el correo había restricciones solo podía ser en la WEB y productos de Worten (que ya restringe mucho el cupón) y además fecha caducidad 30/09/2019, pero aun así acepto El día 12 de agosto veo un articulo interesante y bien de precio intento utilizar el cupón y me da error mando un correo electrónico a las 9:46 de la mañana informando del error y quiero tener el articulo no sea que luego no haya stock y me quede sin el Recibo contestación en la cual me dice que la solución en unos días Vuelvo a responder que me siento indignada y estafada porque me dieron el cupón para curarse en salud y quedar bien y no se hacen responsables de solucionarlo y veo que me quedo sin mi articulo Siento las 15:46 ya han pasado casi 7 horas desde mi reclamación vuelvo a escribir y sin contestación Me contestan a las 16:35 diciendo que lo van a gestionar de forma urgente Contesto que no es solución ni aclaración Intentando comprobar si funciona el código me doy cuenta que hay una promoción llamada “MEGA NOCHE” desde las 18h del día 12 hasta las 10 h del 13 de agosto y resulta que mi articulo lo han rebajado un 6% y a las 19:13 escribo un correo diciendo la situación y que quiero solución para poder acogerme a esta promoción y además veo que puedo quedarme sin stock del articulo ya que es un buen articulo reúne mis expectativas y lo quiero del cual no recibo contestaciónHoy día 13 de agosto a las 9:46 justo 24horas después de la incidencia notificada sigo estando en la misma situación y ninguna respuesta y quedaban 15 minutos para terminar la promoción de la cual por su incompetencia no voy a poder tener mi artículo NUEVA RECLAMACIONEl día 20 de agosto a las 18:45 recibo un correo electrónico indicando que se ha enviado mi pedido numero 41129058 como no sabía a que pedido se refería consulte en mi cuenta worten en el cual se me indica que ha sido enviado el Iphone XR APPLE (6.1” – 3 GB – 64 gb – Negro) aunque hoy dia 21 de agosto consulto el enlace de consultar seguimiento envío y no encuentra el localizador lo que me ha hecho sospechar y me ido a mi cuenta WORTEN y se me indica que mi pedido está finalizado porque ha sido entregado pero entregado a quien porque a mí no ha sido creo que están jugando conmigo e incluso con mi ilusión porque yo quería mucho tener ese teléfono y por su falta de profesionalidad el día 8 de agosto anularon mi pedido por un error de precio y ayer recibo la sorpresa que si me lo envían y hoy me dicen que esta entregado entregado este pedido creo que es una mentira y lo único que hacen es jugar con los clientes y justificar una cosa que no existe porque yo no lo he recogido.

Hice un encargo de flores para enviar como una sorpresa por motivo de aniversario a mi pareja.Desde la web encargué unas orquídeas para enviar a Italia. En el formulario indiqué mis datos y los datos de la destinataria: nombre, dirección, email y número de teléfono. El día de la entrega, al no tener noticias de la destinataria (no había recibido ninguna sorpresa), entro en el link de seguimiento del pedido:http://email.floraqueen.info/c/eJw1zr1OwzAUBeCncTas-N8ZMqQqBSaGVmKsruPrxCKJI8dQHh8zcHSWTzrD8b1B43QTe6a0YoYZbqjyEqBtgxMGApHt8Yih0Ak3zFDQN3MfgvRcK2eFQBFshxAQg7ZMS8eEhWbp51J2IgbCL7WPGnp4oLFUXd9u7_freXj6eD5V-njsUMYZMxEX_MHxqyAn4jyMJabtlmH8jNtEfXrB8q_XtCLhOvr74r_rlvFOc9m1mlllm9zv4JaUZ_d3f1ohLnRM6y-rhUq2El link desde mi móvil me llevaba a una página sin información sobre el pedido, por lo que contacto a Flora Queen y me comunican que la entrega no ha sido posible por ausencia de la destinataria y que el teléfono de la destinataria es incorrecto. Sin embargo, hasta esa llamada, yo no tenía noticias del pedido ni se me intentó contactar a mí ni a la destinataria (Flora Queen niega esto último). Corrijo el número de la destinataria y pido nuevo día de entrega. Este proceso se ha ido repitiendo durante una semana donde llamaba a Flora Queen (ya que el link no funcionaba) y decían que intentaban la entrega y que la destinataria no estaba en casa cuando yo, rompiendo el secreto de la sorpresa, específicamente le pedí a la destinataria que estuviera en casa.Después de todo este tiempo y un hilo de emails donde se me han ignorado mis peticiones de reembolso sin motivo sólido, vengo a OCU a tomar acciones legales.

El 16 de julio compré un conjunto de jardín (https://www.blumfeldt.es/?cl=details&cnid=b1f2568e532122ca9ce8afedc37dc028&anid=f158990dc3c8a36087f3176fa4ff7088&varselid[0]=660e413be78188bf2aa293b75e86c3dd&varselid[1]=238cc75a106d738e55a4adaf3a7227c1)en la tienda https://www.blumfeldt.es/ y ese mismo día se me hizo el cargo en la tarjeta. El 24 de julio recibí 4 paquetes en mi casa con supuestamente este conjunto, pero una de las cajas estaba duplicada con las mismas piezas y por lo tanto faltaba una caja y sobraba la que tenía duplicadas las piezas. El mismo 24 de julio me puse en contacto con ellos para indicárselo y les mandé una serie de fotos con lo que recibí para que se viera que estaba duplicado. Me dicen que el producto está fuera de stock y me dan la opción de devolverme el dinero o esperar a que lo repongan y me lo mandan en cuanto esté. Yo les pregunto en dos mails diferentes como tengo que devolver las piezas duplicadas, pero ellos no contestan en ninguno de sus mails a este punto. Quedo con ellos en que me quedo a la espera de que me envíen el producto cuando lo repongan. El 6 de agosto veo que el producto vuelve a estar disponible y no me habían escrito para decírmelo. Les escribo indicándoselo y me contestan que lo tiene que comprobar. El 7 de julio me indican que efectivamente vuelve a estar el producto en stock, pero que ahora tengo que devolver todo lo que me han enviado y una vez que lo reciban, ellos me envían de nuevo todos los paquetes. Mi descontento empieza ahí, ya que si para recibir las piezas que faltan hay que devolver todo, no entiendo por qué no me lo indicaron el 24 de julio y no el 7 de julio. Les indico que me envíen lo que me falta y yo les devuelvo lo duplicado y me indican que no, que tengo que devolver todo. Les pido que a la vez que yo lo devuelvo, que ellos me lo vayan enviando para así no perder más tiempo, pero ellos siguen negándose y me dicen que tengo que devolverlo todo y que cuando lo reciban entonces me envían aquello por lo que pagué el 16 de julio. Me indican que en 5 días máximo, desde el 7 de julio, la empresa que va a recogerlo se ponen en contacto conmigo para recoger los 4 paquetes. El día 16 de agosto me indican que la empresa de transportes se ha puesto en contacto conmigo y han quedado en una fecha de recogida a lo que les digo que a mi nadie me ha llamado, a día de hoy, 21 de agosto sigo esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo para que se lleven esas cajas y poder tener el conjunto por el que he pagado. Les pe pedido varias veces que ante sus nefastas gestiones y debido a que todo está siendo errores y problemas suyos, que me envíen ya el producto por el que he pagado, pero me siguen diciendo que hasta que no me recojan el que tengo erróneo no me van a mandar nada, pero nadie me llama para recogerlo. Tienen un número de teléfono al que he intentado llamar varias veces y sale una locución en alemán, que no se que dice y luego se corta. Se lo he dicho en repetidas ocasiones y tampoco me contestan sobre esto, me vuelven a dar el mismo número que no funciona. Les he dicho que me llamen ellos y me han contestado que no tienen nada que decirme que no me hayan dicho por mail y que no me van a llamar. Me han descontado 40€ del precio final por las molestias, pero siguen sin llegarme el producto ni nadie se ponga en contacto conmigo para su recogida

Después de realizar como indican en su web, una solicitud del precio mínimo garantizado aportando la información de otra web. Procedo a realizar el pago el día 8 de Agosto, lo cual la web me indica que se me entregará en el plazo entre el 18-21 de Agosto.Hoy llamo a la atención al cliente de esta web, y me indican que el proveedor está cerrado y que no me dan una fecha de entrega, como única solución la devolución del importe. Siendo esto un perjuicio ya que el articulo ha encarecido de precio en los distintos portales externos a esta empresa.