Lamentable servicio POSTVENTA

Escribo en referencia al pedido 50479031 y con factura numero 3637036108 y 3637043132.Se hace un pedido de estores el 29 de Marzo de 2021, asegurándonos el comercial que para finales de Mayo los tenemos, y motivo principal de la compra (primera mentira). Pasa el tiempo, y tras varias quejas al comercial y llamadas imposibles de hablar con alguien, nadie me dice nada, o cosas del estilo te lo miro y te digo. Por fin ayer hablo con una operadora y me confirma que los estores llevan en España desde el 14 de Junio y que estaban a falta de instalar. Casualidades, me llaman mas tarde que nos los instalan ayer mismo, justo esta semana cuando se cumplían las 14 semanas acordadas como fecha máxima. Hasta aquí todo han sido problemas y mentiras.¿Cuál es la sorpresa? En plena instalación, el técnico se da cuenta que no ha llegado un estor de 8 los comprados, mas de 3 meses de espera, y una empresa supuestamente seria como la vuestra, comete un fallo tan grave? Si fuera la primera vez que nos ocurre algo con vosotros, lo podría entender, pero en el anterior pedido de las cortinas de cristal (presupuesto 50228372 y factura 3637014827 a nombre de mi pareja Esther Perez) nos dejasteis una chapuza, si, una chapuza de instalación, con un perfil inferior enorme, el doble de lo que vendéis, y todo por un error de medición que nos llegasteis a reconocer. Supuestamente sois la mejor empresa en cortinas de cristal, y la verdad, habéis bajado mucho la calidad, por no hablar de las expectativas que teníamos en el acabado final siendo una empresa de prestigio como la vuestra, y que nos ha defraudado y está defraudando.Ya la otra vez no nos solucionasteis nada, ni tuvisteis un gesto con nosotros, espero que esta vez nos compenséis de alguna manera, nos hemos gastado mas de 900 euros en unos estores para que vengan tarde y mal, y llevamos casi 4000 euros gastados en vosotros. Sino, nos veremos obligados a denunciar por incumplimiento de contrato.Para colmo llevo 2 semanas intentando contactar con vosotros para que me instaleis el estor que falta y me deis una compensación por todo lo que está ocurriendo, y nadie responde a los emails, único medio que tenéis para contactar ya que vuestro numero de teléfono es de risa.

Hola Abogados,Hemos creado un nuevo ticket en nuestro sistema con tu consulta.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.s:lumon.freshdesk.comhelpdesk/tickets/510864Atentamente.Lumon Cristales EspañaC/ Tucídides 7429004 Málaga, EspañaT. 952 173 823www.lumon.comConfidencialidad: Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguiente enlace.510864:166702

Buenos días, el mismo Lunes 30 que puse la denuncia aquí en la OCU, casualidades, me llama José María, uno de los responsables técnicos, pidiendo disculpas y excusándose que anda de formación y no ha podido atenderlo antes. Quedamos en que miraba en profundidad el tema, y me volvía a llamar... Han pasado 2 días y sigo esperando la llamada. Me parece increíble que no tengáis a nadie mas que pueda tratar esto, es un tema serio debido al retraso y la cagada que habéis cometido como para darme prioridad absoluta.

Hola Abogados,Hemos creado un nuevo ticket en nuestro sistema con tu consulta.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.s:lumon.freshdesk.comhelpdesk/tickets/511771Atentamente.Lumon Cristales EspañaC/ Tucídides 7429004 Málaga, EspañaT. 952 173 823www.lumon.comConfidencialidad: Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguiente enlace.511771:166702

Estimado Adrián:Es respuesta a su reclamación, le comunicamos que, a fecha de hoy, el estor que falta ha sido solicitado a fábrica como prioritario y que como también le ha informado el jefe técnico de su instalación, este le será instalado en cuanto sea recibido en la delegación. Desde aquí le pedimos disculpas por la espera.Respecto a las fechas de entrega del material, siempre trabajamos con fechas estimadas que en esta ocasión se han podido ver excedidas dada la naturaleza de producto y la situación por la que estamos pasando, pero en ningún momento hemos incumplido nuestro contrato.Quedando a su disposición, reciba un cordial saludo,Lumon Cristales España, S.L.Activo Mie, 1 Sep a 1:05 PM , Abogados Escrito:511771:166702

Estimado Adrián:Es respuesta a su reclamación, le comunicamos que, a fecha de hoy, el estor que falta ha sido solicitado a fábrica como prioritario y que como también le ha informado el jefe técnico de su instalación, este le será instalado en cuanto sea recibido en la delegación. Desde aquí le pedimos disculpas por la espera.Respecto a las fechas de entrega del material, siempre trabajamos con fechas estimadas que en esta ocasión se han podido ver excedidas dada la naturaleza de producto y la situación por la que estamos pasando, pero en ningún momento hemos incumplido nuestro contrato.Quedando a su disposición, reciba un cordial saludo,Lumon Cristales España, S.L.Activo Lun, 30 Ago a 12:53 PM , Abogados Escrito:510864:166702

Buenos días,Tal como me comentaron por telefono la semana pasada, el estor ya estaba fabricado y lo enviaban por mensajeria urgente desde Filandia, y llegaría esta semana... hoy viernes sigo sin saber nada, ni si ha llegado, ni cuando me lo van a poner, ni compensación por todo esto.Saludos