Últimas reclamaciones

El 11.03.25 mande vía móvil un pedido a Samsung pagando con Bizum que con varios códigos descuento combinables se quedaba en 1333,75 que cargaron en mi cuenta pero no daba el pedido registrado ni me mandaron correo de confirmación. Tras infinitos intentos de comunicarme con atención al cliente de Samsung y el chat de expertos y hacer todo lo habido y por haber (reiniciar teléfono, borrar el carrito y volver a meterlo todo otra vez, borrar cookies, hablar con mi banco por si hay limites de pago e incluso comprobar con Samsung e ING que todo esta bien, hacer el Bizum desde otro numero que cumple con los requisitos) aparece un descuento nuevo de APP10 que termina hoy 14.03.25 y con el código de 50 euros que se pueden combinar, trato de hacer otro pedido incluyendo mas artículos al precio de 1.510,26 € que me sale unos 30 euros mas caros que con el descuento de APP5 del pedido inicial de 1333,75 € (sin contar con los artículos nuevos), sigue sin dejarme terminar la operación de pago con el error Cx00308. Tras infinitas llamadas donde cada uno me derivaba al otro sin darme soluciones, me devuelven el importe del primer pedido y reporto el problema en atención al cliente donde me dan el numero de incidencia 1198486646 y confirman que no aparece el pedido del que me dan el número ES250219-68365389. También trato de pedir ayuda al teléfono de expertos y me dan el nº de caso #257597358 pero nadie consigue ayudarme a finalizar el pedido. Sirva esta reclamación para solicitar que me respeten el precio primero al que lo compré y cargaron en mi banco manteniéndome sin el dinero 4 días y permitan meter los nuevos productos que trate de incluir en tiempo y forma y no fue posible al precio inicial y a la máxima brevedad posible puesto que es tecnología que pierde valor con el paso de los días y además este teléfono tiene la promoción de IA solo el año 2025 y estoy perdiendo tiempo de tenerla. Además informar a Samsung que me siento muy molesta con la atención que prestan pues no hay nadie que tenga todas las herramientas necesarias para ayudarte sin hacerte perder muchísimo tiempo derivándome de un sitio a otro ni se puede hacer pedido en línea ni por teléfono ni nada. Ruego a OCU haga su magia para intervenir en este proceso de compra y pueda resultar satisfactorio para ambas partes. Adjunto los justificantes que poseo dentro del limite que me deja mandar. Gracias de antemano

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber comunicado telefónicamente con su servicio de atención al cliente 900 106 801 por la incidencia con unos zapatos de su marca me ha sorprendido la respuesta de su servicio que me ha indicado que “ la falta de uso provoca el deterioro de los zapatos”. No obstante, he acudido a los consejos prácticos para cuidar tus MBT de su pagina web y en ningún lugar se indica la recomendación de andar un mínimo de kilómetros anuales para evitar la desintegración de la suela del zapato, como ha sido en nuestro caso. Los zapatos están nuevos y han estado guardados en un armario bien protegido. Entiendo que la desintegración de la suela se debe a un defecto de fábrica puesto que en ningún lugar de su pagina web recomiendo un uso mínimo para su mantenimiento y buen uso. SOLICITO se proceda a la sustitución de las suelas desaparecidas o en su caso al reemplazo de los zapatos por unos de iguales características. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se nos hacía un regalo a los nuevos supcristores y a mí no me ha llegado nada vaya forma de engañar a la gente

El 23/02/25 solicité un pedido de crema hidratante bactinel de 58,08 €. Número pedido: BZAZIXCUR. El 28/02/25 recibo un correo de Megadietetica indicándome que al no tener stock ni fecha probable, se me devolverá el dinero en la misma forma que hice el pago: reintegro a la tarjeta de crédito. Este proceso podría tardar entre 1-7 días. Al no recibir el dinero mando dos correos con fecha 7 y 11/03/25 respectivamente sin obtener respuesta. Por este motivo reclamo por esta vía el reembolso de los 58 08 € que he pagado por un pedido que nunca he recibido. Gracias. U

Estimados señores, Llevo esperando desde el 20 de octubre de 2024 un reembolso que aún no he recibido. A lo largo de este tiempo me he puesto en contacto con ustedes por diversos medios, incluso con la asistencia jurídica de la OCU, pero no he obtenido el reembolso solicitado. Les comunico de esta forma, además de los correos electrónicos enviados con los archivos adjuntos de la reclamación presentada ante la Comisión Arbitral de la Junta de Andalucía con fecha del 12 de marzo de 2025 y la denuncia interpuesta en la Guardia Civil con fecha de hoy, 14 de marzo de 2025. En caso de que no procedan con el reembolso de inmediato, el siguiente paso será elevar la reclamación al Tribunal de Arbitraje y llevar este asunto a juicio. Espero una pronta resolución y el reembolso de la cantidad pendiente.

A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU, Por la presente, deseo interponer una denuncia por publicidad engaños y prácticas comerciales desleales contra la empresa AliExpress, en relación con la promoción denominada "Prize Land", lanzada en el marco de su 15º aniversario, y vigente del 10 al 27 de marzo de 2025. Hechos denunciados: Publicidad engaños sobre la mecánica del juego En la promoción, los participantes pueden "regar un árbol" para ganar "estrellas" y acceder a descuentos y recompensas. Sin embargo, AliExpress omite una información clave sobre cómo funciona realmente el progreso en la actividad. Al inicio, cada riego hace que el árbol crezca un 1%, pero conforme el usuario se acerca al 100%, la ganancia por cada riego se reduce drásticamente hasta llegar a valores como 0,006% por riego. Esta mecánica no está explicada en los términos y condiciones de la promoción. Inducción a compras encubierta Durante la promoción, los usuarios pueden obtener más "agua" para regar el árbol realizando ciertas acciones. Sin embargo, el método más efectivo para avanzar es a través de compras en la plataforma, ya que cada compra otorga una cantidad de "agua" muy superior a la obtenida mediante la mecánica estándar del juego. Esto podría considerarse una forma de compra forzada o engañosa, ya que se induce al usuario a gastar dinero sin explicarle claramente que la probabilidad de éxito disminuye con el tiempo y que, sin realizar compras, es prácticamente imposible completar la actividad y recibir las recompensas prometidas. Falta de transparencia y disponibilidad limitada de premios La promoción también incluye una repartición de "Shopping Credits" por valor de 1.000.000 USD. Sin embargo, en los términos y condiciones se menciona que la distribución de estos créditos se realiza en un modelo de "primero en llegar, primero en recibir", lo que sugiere que muchos participantes no recibirán recompensas a pesar de haber invertido tiempo y recursos en el evento. No se informa con claridad sobre la probabilidad real de éxito, lo que puede inducir a error a los consumidores y generar expectativas falsas. En vista de los puntos expuestos, considero que esta promoción puede estar vulnerando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en lo relativo a publicidad engaños y prácticas comerciales desleales. Por lo tanto, solicito a la OCU que investigue esta promoción y, en su caso, interponga las acciones legales correspondientes contra AliExpress para proteger a los consumidores españoles. Adjunto a esta carta los términos y condiciones de la promoción "Prize Land" como prueba, así como capturas de pantalla que demuestran la mecánica real del juego. Quedo a la espera de su respuesta y de cualquier instrucción adicional que puedan proporcionarme.

Me enviaron un articulo totalmente diferente al que tenían en el anuncio

Hice el pedido 373544 el día 12 de enero de 2025, de un iPhone por 1200 y pico €. Lo cancelé en vista de que no me lo iban a enviar debido a que pasados dos días el estado del pedido no cambiaba y lo necesitaba para trabajar (en la web ponía que enviaban en 24/48h). El día 14 de enero me enviaron un mail donde decían que la cancelación estaba en trámite. El día 21 de enero me enviaron un nuevo email donde informaban que mi pedido había sido cancelado antes de la entrega. El día 27 de enero de nuevo me enviaron otro email donde decían que mi reembolso estaba en trámite. Finalmente, el día 6 de febrero me dicen que mi reembolso ha sido tramitado. Mas de un mes después, sigo sin haber recibido el reembolso, habiendo pasado los plazos que marcan en el email. También he contactado con mi entidad bancaria y no les consta que se haya hecho ningún reembolso. He intentado innumerables veces ponerme en contacto con ellos, tanto solicitando una llamada a través del formulario, como llamándolos directamente y nada. Nunca me cogen el teléfono.

Hola, me han hecho un cargo de la empresa MGP Wallapop, S.L. en el día de hoy por importe de 504,75, el cual no he realizado, lo tengo retenido en mi cuenta, por favor no den curso a esa transacción para que no se haga efectivo, mi banco me ha dado el número de autorización de esa operación es 629027. Ruego hagan dicha anulación ya que o ha sido autorizada por mi y nos lo haga saber lo antes posible. Mi nombre es Irene Alcalá Felix. Gracias