Últimas reclamaciones

Realicé una compra en Zara La Maquinista que me hicieron un cobro equivocado, registré mi queja en atención al cliente y no me dan una solución. Además la empresa se negó a devolverme el dinero de una devolución en mi tarjeta, me dieron un bono. Tras varias llamadas sigo sin solución.

El 12 de noviembre de 2021 recibí unas botas modelo Chelva talla 39 con forro negro con un coste de 89 euros, compradas en preventa el 5 de julio de 2021 a la marca Zapato Feroz (empresa distribuidora y productora del zapato). Tras unas semanas de uso normal, no intensivo, el forro de la plantilla comienza a despegarse hasta casi resultar inservible. El día 20 de enero de 2022 entro en contacto con su departamento de Atención al Cliente, por entender que el zapato se encuentra en el periodo de garantía legal de 2 años y que el problema es un defecto de fabricación (que ya había sido reclamado por varios usuarios anteriormente). Su respuesta es desentenderse del problema, achacándolo a un mal uso por parte del usuario, e indicándome como solución el que las pegue yo misma con pegamento flexible o que les compre otro par de plantillas nuevas.Intento también preguntar a otros usuarios a través del grupo privado de Facebook de la marca si les ha sucedido la misma cosa, pero inemediatamente mis mensajes y comentarios se eliminan y se me bloquea como usuaria.En su página de empresa de Facebook realizo posteriormente una reseña (ya como última vía de comunicación posible de la marca) y ésta también se me modifica sin mi consentimiento (se borran las fotos que demostraban el estado de las plantillas y se modifica mi valoración de la marca, pasando de negativa a positiva).

Hola, realicé un pedido el pasado dia 19-11-21. Transcurridos 6 días no tenía noticias del mismo, aunque si la confirmación de FNAC via correo electrónico. Tras enviar mail a atención al cliente y llamar por tfno, el pedido fué rechazado. 6 dias después cuando en realidad, FNAC dispone de 48 horas (2 dias) para poder hacerlo. Y se rechazó porque consulté porque si no es probable que a fecha de hoy, más de 2 meses después, siguiese aceptado pero sin enviarlo.Solicité la devolución del dinero, que no fue hasta 7 u 8 días después (aunque el pago del pedido en su momento fué inmediato)El problema es que el articulo comprado/solicitado (un móvil Xiaomi 11i) a FNAC tenía un precio excesivamente barato. Se les habría colado, pero evidentemente, no lo aceptaron. Posteriormente, y tratándose de un artículo ya de primera necesidad, no pude esperar a reclamar a Fnac más (aunque no hubiese servido de nada visto el resultado 2 meses después) y tuve que adquirir el artículo más caro en otra tienda y perdiendo tiempo buscando un precio similar.

El pasado día 1 de enero de 2022 recibí la confirmación de mi pedido (REGALO DE REYES PARA MI HIJA DE 14 AÑOS), al que KIKO MILANO Cosmetics le asignó el Nº 5000087928473. El importe abonado por dicho pedido incluía un sobrecoste para acelerar su entrega. A día de hoy 18 de enero de 2022 aún no he recibido dicho pedido. El día 7 de enero de 2022, recibo correo electrónico remitido por KIKO MILANO Cosmetics, confirmando que mi pedido Nº 5000087928473, realizado el pasado día 1 de enero de 2022, ya había sido enviado. A día de hoy 18 de enero de 2022 aún no he recibido dicho pedido.El pasado día 15 de enero de 2022, una vez transcurrido un plazo razonable sin que el pedido Nº 5000087928473 haya sido entregado y ante la ausencia de noticias por parte de KIKO MILANO Cosmetics, contacto con Atención al Cliente para exponer la anómala situación que se está produciendo, transcurridos hasta la fecha 14 días desde la realización del pedido Nº 5000087928473 el pasado día 1 de enero de 2022 y pese al abono de una cantidad adicional en el precio, por acelerar su entrega. El pasado día 17 de enero de 2022, recibí respuesta de Atención al Cliente de KIKO MILANO firmada por Jonathan, con Nº de seguimiento 00487047, informando de que se han puesto en contacto de manera urgente con el Departamento Logístico para verificar el efectivo estado del paquete sin que, pese a la urgencia, y transcurridos casi 25 días desde la realización del pedido Nº 5000087928473 hayamos recibido mercancía alguna. Por todo lo anteriormente expuesto, quiero manifestar mi profunda decepción por el trato recibido y el deseo de que me sea reintegrado a la mayor brevedad posible el importe íntegro del pedido realizado el pasado día 1 de enero de 2022, Nº 5000087928473, que incluido el sobrecoste por acelerar una entrega que transcurridos casi 18 día no ha llegado a producirse, asciende a 53,83 €.. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus noticias, con el profundo deseo de zanjar lo antes posible este lamentable suceso.

Los AirPods de primera generación modelo A1523 han quedado inutilizables por última versión de software 6.8.8.Se desconectan a los pocos de segundos de establecer la llamada. Se ha contactado con soporte, pasando satisfactoriamente el chequeo físico, restaurando a fábrica y teniendo el dispositivo iPhone actualizado, nada ha solucionado el problema ya que es un bug de la versión de software 6.8.8. de los AirPods de primera generación. Apple no tiene prevista sacar una actualización, por lo que deja inutilizable un dispositivo a todos los clientes que lo tengan y la única solución que da es que el cliente se compre unos dispositivos nuevos. Solicito que Apple publique una nueva actualización para los AirPods de primera generación que solvente este bug y sea posible utilizar los dispositivos o que permita a los clientes bajar a una versión que no tenga el bug indicado.

Hola, realicé un pedido a Primor, con importe de 25,31e (pagado por bizum en el momento) el día 10-1-22En el registro de la web el día 12 aparece preparando el pedido El día 17-1 Después de una semana sin ningún cambio, ni notificación de que se ha enviado el pedido, me pongo en contacto a través de la web En 2 o 3 días recibo un email tipo diciendo que el transportista se pondrá en contacto conmigo para saber porqué no ha sido entregado. Conmigo no se pone en contacto nadie. Ni me comunican un número de seguimiento del pedido (cosa que se hace en todas las compras online)Por lo que el jueves 20 vuelvo a abrir otro ticket para saber porqué no me han enviado el pedido (Correo al que no he obtenido respuesta)Domingo 23-1 envío otra consulta con la incidencia del pedidoHoy recibo un email (otra respuesta tipo) diciendo que el pedido ha sido devuelto por el transportista por no ser posible la entrega y que cuando reciban el paquete me devolverán el importe, por lo que1- Conmigo no se ha puesto en contacto nadie2- No es cierta la información que me responden en el email ya que aquí no ha venido nadie3- El pedido en la web seguía y sigue sin aparecer como enviado, ni se me ha proporcionado un número de seguimiento, ni empresa de transporte, nadaEntonces, yo quiero que me envíen mi pedido, y si no fuera posible porque no entiendn stock o han tenido error en el sistema o sea cual sea el motivo, ya que me realicen la devolución del dinero y que pueda realizar la compra de los productos al mismo precio.Además que subsanen esta falsa información y trato al cliente con respuestas genéricas que no llevan a ninguna parte.Gracias

Hola, realice un pedido el 28/10/2021, me dijeron que la fecha de entrega era el 27/12/2021, después sin ningún tipo de aviso me cambiaron la fecha de entrega en la web al 17/01/2022, se volvieron a retrasar y cambiar la fecha a 31/01/2022 sin ningún tipo de aviso, y después de llamar dos veces atención al cliente y escribir un email atención del cliente me dijeron que no podían hacer nada que tenia que esperar al 31/01/2022 después de hablar con el responsable de tienda me llamaron de la sección de transporte para decirme que el 31/01/2022 descargaría en Crevillente pero que hasta 3 o 4 días después no me lo iban a entregar otra vez incumpliendo el plazo de entrega que ponen en la web. Esto me afecta ya que es una segunda residencia y no siempre estoy en casa ya que han cambiado de fecha de entrega hasta 3 veces y por este retraso me va a tocar salirme del trabajo para estar en casa cuando me entreguen el sofá por no cumplir plazos. Lo esperaba para navidades el sofá y no lo tuvimos, no se han comunicado en ningún momento para informarme sobre retraso o problemas en el envío y me parece un excesivo retraso (más de un mes de retraso).

Realicé un pedido de un vestido el 24/11/2021, que recibí el 29/11/2021, y, tras probármelo y ver que no me quedaba bien, decido devolverlo. Transmito mi decisión de devolver el producto el mismo día 29 a Feversave por email, y me indican que no existe posibilidad de reembolso del dinero, únicamente un ticket por el valor de la compra, y que, para poder proceder necesito comprar el servicio de devolución en su web, que cuesta 7.99€, bastante más que los gastos de envío comunes dentro de la península, y más que los gastos de envío que la misma empresa te cobra al enviarte una compra. Tras aceptar estas condiciones ya que no me queda otra, compro el servicio de devolución el 30/11 (en el cual tengo que indicar el pedido que quiero devolver y de donde cogen mi dirección para pasar a recoger el paquete) y quedo con ellos en que el repartidor pasará al día siguiente en horario de 9 a 19. Al día siguiente me quedo en casa durante esas horas y no pasa nadie, hago lo mismo en los días posteriores sin recibir ningún tipo de contacto por parte de la empresa ni de MRW, ni por email ni por teléfono. Como sigo sin noticias, el día 17/12 envío un email preguntando por la situación y me contestan en el mismo día que consultarán con MRW y me dan una respuesta, nunca volví a recibir nada. En vista de seguir sin ningún tipo de noticias ni contacto , el día 17/01 vuelvo a enviar un email preguntando, la primera respuesta me ofrece el vale por el importe de la compra, contesto pidiendo poner una reclamación formal por el excesivo retraso y desinterés en gestionar mi devolución después de haber pagado el importe del pedido más los 8€ del servicio de devoluciones y me contestan diciendo que el repartidor de MRW pasó por mi casa el día indicado y el número de piso no aparecía por lo que se entendió cancelada la devolución por mi parte y que si quiero devolverlo debo abonar otra vez los 8€ de la devolución. Quiero dejar constancia de la tomadura de pelo en la que consiste este servicio de atención al cliente ya que la dirección de mi domicilio fue cogida directamente por Feversave del pedido realizado y entregado sin ningún problema por lo que no es posible que estuviese errónea, y aunque así fuera, no tuve ningún contacto nunca por parte de MRW ni de ellos, y no es entendible que por un error se entienda cancelado el servicio por mi parte, sin ningún tipo de notificación a mi persona de esta cancelación. Por favor exijo el reembolso del importe tanto de mi pedido como del servicio de cancelación pagado, en vista de la pésima gestión de mis derechos como consumidora que se ha realizado

REF PEDIDO WORTEN: 44461266 Hola, hicimos una compra a los sres de worten de una plancha marca dyson por un importe de 439.99 euros.cuando recibimos la plancha estaba toda rota y las piezas se caían, nos indicaron que contactaramos direactamente con Dyson y asi lo hicimos, enviamos la plancha para el cambio o reparacion de la misma pero para sorpresa nuestra los Sres de Dyson nos informan que esta plancha es falsa (DISPONEMOS DE LA RESPUESTA DE DYSON)y que no la pueden reparar. hemos enviado infinitos emails a los sres de Worten para la devolucion inmediata del dinero pero no nos contestan. dispongo toda la documentacion que acredita lo dicho, tanto las facturas de Worten, emails de Dyson confirmando la falsedad de la plancha.Exigimos la devolucion del dinero de forma inmediata.gracias

El día 06/01 realicé un pedido de un importe de 70,95. El Día 10/01 me mandan un correo diciendo que el pedido está en camino y lo recibiré en unos días. Nunca me llega el número de seguimiento. Como no lo recibía el día 18 me puse en contacto con Stradivarius y me dijeron que estaba en reparto en ese momento. El día 20 como seguía sin llegar vuelco a ponerme en contacto y aquí me dicen que el día 11 hubo una incidencia y no saben que pasa. Que siga esperando porque pone que la empresa de reparto lo ha recibido. Les digo que no, que ya llevo esperando y quiero solución y lo derivan a otro departamento. Sigo sin noticias así que vuelvo a ponerme en contacto dos días después. Misma respuesta, no sabemos, hay que esperar, lo siento. Les hago saber mi disconformidad y traslado que a estas alturas el pedido no me interesa y quiero el reembolso. Me indican que hasta que no se sepa que ha pasado solo puedo esperar sin fecha d entrega ni reembolso alguno. El viernes recibo un mensaje de la empresa diciendo que intentarán solucionarme lo antes posible. Hoy vuelvo a escribir diciendo que me den ya una respuesta. Hace 20 días que hice el pedido, quiero que me devuelvan el dinero. Muchas gracias.