Buenas tardesConfirmamos que la clienta ha recibido el reembolso de su pedido no entregado, cuya orden de dicho reembolso ha sido llevado a cabo 27/01/2022, por la cantidad de 25.31Eur. En el momento en el que la clienta EVA DE LA FUENTE, realiza el pedido no disfruta de ninguna promoción especial ni descuentos adicionales.Para cualquier consulta, quedamos a su disposición.¡Muchas gracias por tu confianza!Recibe un cordial saludo.Te ha atendido María.Equipo de Atención al ClientePerfumerías Primor[cid:0.28873910540.2404783030129537070.17eb6490690__inline____src][cid:1.28873910540.8175148089329755118.17eb6490691__inline____src] [cid:2.28873910540.7914984430088495475.17eb6490692__inline____src] [cid:3.28873910540.8669057160715613221.17eb6490693__inline____src] www.primor.euAviso legalLa información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario.---- En la fecha Wed, 26 Jan 2022 16:41:19 +0100 "abogados" escribió ---- . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario.---- En la fecha Wed, 26 Jan 2022 16:41:19 +0100 "abogados" escribió ----[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deEVA DE LA FUENTEEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01449286-09 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarrefToken: edd8b751-6127-41d1-85fc-4e323e27a1a8Problema con el envío y su gestiónNombre del cliente EVA DE LA FUENTEReferencia del cliente Número pedido: YXFDDYNQUDescripción de la reclamación Hola, realicé un pedido a Primor, con importe de 25,31e (pagado por bizum en el momento) el día 10-1-22En el registro de la web el día 12 aparece "preparando el pedido"El día 17-1 Después de una semana sin ningún cambio, ni notificación de que se ha enviado el pedido, me pongo en contacto a través de la webEn 2 o 3 días recibo un email tipo diciendo que el transportista se pondrá en contacto conmigo para saber porqué no ha sido entregado. Conmigo no se pone en contacto nadie. Ni me comunican un número de seguimiento del pedido (cosa que se hace en todas las compras online)Por lo que el jueves 20 vuelvo a abrir otro ticket para saber porqué no me han enviado el pedido (Correo al que no he obtenido respuesta)Domingo 23-1 envío otra consulta con la incidencia del pedidoHoy recibo un email (otra respuesta tipo) diciendo que el pedido ha sido devuelto por el transportista por no ser posible la entrega y que cuando reciban el paquete me devolverán el importe, por lo que1- Conmigo no se ha puesto en contacto nadie2- No es cierta la información que me responden en el email ya que aquí no ha venido nadie3- El pedido en la web seguía y sigue sin aparecer como enviado, ni se me ha proporcionado un número de seguimiento, ni empresa de transporte, nadaEntonces, yo quiero que me envíen mi pedido, y si no fuera posible porque no entiendn stock o han tenido error en el sistema o sea cual sea el motivo, ya que me realicen la devolución del dinero y que pueda realizar la compra de los productos al mismo precio.Además que subsanen esta falsa información y trato al cliente con respuestas genéricas que no llevan a ninguna parte.GraciasDemanda del clienteSolicito que me envíen mi pedidoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]IMG_20220126_103433.jpgScreenshot_2022-01-26-16-40-02-671_com.android.chrome.jpgOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidad
