Realicé un pedido de un vestido el 24/11/2021, que recibí el 29/11/2021, y, tras probármelo y ver que no me quedaba bien, decido devolverlo. Transmito mi decisión de devolver el producto el mismo día 29 a Feversave por email, y me indican que no existe posibilidad de reembolso del dinero, únicamente un ticket por el valor de la compra, y que, para poder proceder necesito comprar el servicio de devolución en su web, que cuesta 7.99€, bastante más que los gastos de envío comunes dentro de la península, y más que los gastos de envío que la misma empresa te cobra al enviarte una compra. Tras aceptar estas condiciones ya que no me queda otra, compro el servicio de devolución el 30/11 (en el cual tengo que indicar el pedido que quiero devolver y de donde cogen mi dirección para pasar a recoger el paquete) y quedo con ellos en que el repartidor pasará al día siguiente en horario de 9 a 19. Al día siguiente me quedo en casa durante esas horas y no pasa nadie, hago lo mismo en los días posteriores sin recibir ningún tipo de contacto por parte de la empresa ni de MRW, ni por email ni por teléfono. Como sigo sin noticias, el día 17/12 envío un email preguntando por la situación y me contestan en el mismo día que consultarán con MRW y me dan una respuesta, nunca volví a recibir nada. En vista de seguir sin ningún tipo de noticias ni contacto , el día 17/01 vuelvo a enviar un email preguntando, la primera respuesta me ofrece el vale por el importe de la compra, contesto pidiendo poner una reclamación formal por el excesivo retraso y desinterés en gestionar mi devolución después de haber pagado el importe del pedido más los 8€ del servicio de devoluciones y me contestan diciendo que el repartidor de MRW pasó por mi casa el día indicado y el número de piso no aparecía por lo que se entendió cancelada la devolución por mi parte y que si quiero devolverlo debo abonar otra vez los 8€ de la devolución. Quiero dejar constancia de la tomadura de pelo en la que consiste este servicio de atención al cliente ya que la dirección de mi domicilio fue cogida directamente por Feversave del pedido realizado y entregado sin ningún problema por lo que no es posible que estuviese errónea, y aunque así fuera, no tuve ningún contacto nunca por parte de MRW ni de ellos, y no es entendible que por un error se entienda cancelado el servicio por mi parte, sin ningún tipo de notificación a mi persona de esta cancelación. Por favor exijo el reembolso del importe tanto de mi pedido como del servicio de cancelación pagado, en vista de la pésima gestión de mis derechos como consumidora que se ha realizado
