Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Grosso Napoletano, Me gustaría expresar una queja como clienta habitual, motivada por una política que he encontrado injusta en sus locales respecto al programa de fidelización “Grossísimo”. La situación tuvo lugar en el restaurante ubicado en el centro comercial Nassica, donde, pese a que todos los comensales consumimos y contribuimos al pago de la cuenta, solo se permitió escanear el código de fidelización de uno de nosotros. Esta práctica, además de ser claramente injusta, contradice lo que ustedes mismos anuncian en su publicidad —incluyendo en su página web y en materiales como el que adjunto en esta comunicación—, donde se afirma que “cada vez que comas pizza, ganas un 10% de cash”, sin matices ni condiciones que limiten este beneficio a un único cliente por mesa. Entiendo que se quiera evitar un uso indebido del sistema, pero limitar el acceso al programa de fidelización de esta forma no solo restringe el beneficio a una sola persona, sino que ignora la realidad habitual de muchas visitas grupales en las que la cuenta se paga de forma compartida. Esta política no solo resulta poco equitativa, sino que, desde mi punto de vista, puede considerarse abusiva. Por ello, les invito cordialmente a revisar esta política y adaptarla para que sea coherente con el mensaje que comunican públicamente. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de trasladar esta situación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ya que considero que puede vulnerar el principio de publicidad veraz y un trato justo al consumidor. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU porque he sido víctima de un cobro abusivo e ilegal por su parte y exijo su reembolso. Alquilé un coche a través de Thrifty en una oficina de Hertz en Basilea (Suiza) en mayo de 2025. Rental Agreement No.: RNT-8431 Plate Rented Vehicle: AI34008 Rental Period: 14/05/2025 - 15/05/2025 A finales de mayo recibí un correo de Hertz en el que se me informaba de que la policía francesa me había puesto una multa de tráfico por exceso de velocidad. También me pedían una cantidad desorbitada por la gestión de dicha multa: 59 CHF + iva (total 63,78 CHF). Esta comisión ha sido declarada abusiva por sentencia judicial previa y se da la paradoja de que tiene un importe incluso mayor que el de la propia multa. El enlace a dicha resolución: https://www.poderjudicial.es/search/AN/openDocument/1058566c77b3d4d9/20200928 Pagué la multa y estuve escribiendo algunos correos a Atención al cliente de Hertz Suiza para quejarme por la comisión atendiendo a su ilegalidad. Sus respuestas han sido siempre escuetas y decepcionantes: la justificación que se me ha dado todo el rato es que lo pone en el contrato que firmé al alquilar el coche (en el que no se especifica el importe). La cuestión es que aunque lo ponga en el contrato es un abuso y no se tiene que cobrar. Escribí a Hertz España de nuevo a finales de junio para pedirles que anulasen la solicitud de cobro de un cargo ilegal (número de caso 27293352) esperando poder tener respuestas más sensatas pero nunca se pusieron en contacto conmigo (incumpliendo su compromiso de respuesta en 10 días). Y finalmente hace un par de días (principios de agosto) he recibido un cargo a mi tarjeta de débito de 68,07 € por parte de Hertz que NO he autorizado en ningún momento. SOLICITO la devolución del importe cobrado. Factura INV-1024858. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido on line el 18 julio 2025, de un vestido que ví en una página de facebook cuya tienda on line se llamaba Lucía Valencia, me llegó el vestido pero es de muy mala calidad y pequeño, he intentado ponerme en contacto con ellos (he mandado varios email)para hacer una devolución y no me contestan... Qué puedo hacer?gracias

Descripción del problema: En 2023 se adquirió una máquina de magnetoterapia a la empresa Servicio Técnico Tensat S.L., financiada a 24 meses. Un mes antes de finalizar el pago, la máquina se averió, encontrándose todavía dentro del plazo legal de garantía. Posteriormente, se tuvo conocimiento de que la empresa vendedora se encontraba en concurso voluntario y había cesado su actividad. En 2024 se adquirió una segunda máquina a la empresa Setin Digital Media S.L.U. (Tensalut). Esta última se ofreció a revisar la primera máquina averiada, alegando inicialmente que ambas empresas estaban vinculadas por una supuesta fusión, aunque posteriormente cambió la versión. La primera máquina fue retirada sin entregar justificante de recogida, albarán ni presupuesto firmado. Más tarde, se informó verbalmente que la avería se debía a un “apagón nacional” ocurrido durante el día, aunque el aparato solo se utilizaba por la noche. Se solicitó un coste de reparación superior al precio de una máquina nueva. Al rechazar la reparación no documentada, se solicitó la devolución inmediata del aparato, que no fue atendida. Finalmente, se tuvo que acudir personalmente a las instalaciones de la empresa para recuperarlo. Estos hechos suponen, a juicio del reclamante, una actuación contraria a la normativa de protección al consumidor: retención injustificada de un bien, información confusa sobre la relación entre empresas y ausencia de documentación sobre la reparación propuesta. Lo que solicito a la empresa: Explicación por escrito de las razones de la retención del aparato y de la información contradictoria sobre la supuesta fusión entre empresas. Aclaración sobre el diagnóstico técnico de la avería y entrega de presupuesto desglosado por escrito, si procede. Garantía de que no se repetirán prácticas similares que puedan perjudicar a otros consumidores. En su caso, reconocimiento de responsabilidad y medidas para compensar los perjuicios ocasionados.

Buenas, hace tres meses realicé un test con un cobro inicial de 0,50 €. Sin mi consentimiento, me han cargado dos cargos a tu tarjeta de crédito por importe de 0,50 el 23/06, y tres cargos adicionales de 14,99 €, el 30/06, el 14/07 y el 28/07. Tengo otro cargo pendiente de cargo, por el cual me he dado cuenta. En ningún momento he autorizado ninguna suscripción. Exijo la devolución inmediata de todos los importes y la cancelación total de cualquier servicio vinculado.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra el servicio de aparcamiento “Good Parking” (número de reserva YABFWSV), utilizado entre los días 8 y 10 de agosto. El servicio contratado incluía la entrega del vehículo a mi llegada al aeropuerto en un plazo de 30 minutos. A mi llegada, y tras llamar para confirmar, me informaron que tardarían 40 minutos, lo que ya suponía un incumplimiento del tiempo pactado. Posteriormente, me repitieron en varias ocasiones que el coche llegaría en “15 minutos”, algo que se prolongó durante casi una hora más. En total, la entrega se demoró más de una hora y media, lo que impidió que pudiéramos llegar a un compromiso que teníamos esa misma tarde. La situación se agravó porque, al conducir el coche, nos dimos cuenta de que las llaves de nuestra vivienda, que se encontraban en la guantera, habían desaparecido, y con ellas también la luz de emergencia V16. Cabe destacar que, al dejar el coche, preguntamos expresamente a la persona que lo recogió si era conveniente dejar las llaves en la guantera, y nos respondió que sí. Consideramos inaceptable que, después de esa indicación, se haya accedido y manipulado el contenido de la guantera, cuando al dejar un vehículo no se debe registrar ni retirar ningún objeto personal sin consentimiento del propietario. Cuando finalmente recibí el vehículo, comprobé además: Presencia de excrementos de aves en la carrocería y hojas de árboles, a pesar de que el día 8 había sido lavado antes de entregarlo. Esto dejaba claro que el coche estuvo al descubierto, aunque pagamos específicamente por un aparcamiento cerrado. Daño adicional en el faldón delantero del coche. La rozadura presenta parte de la carrocería levantada, pendiente de un hilo, y se aprecia claramente que es reciente. Daños en la parte trasera derecha de la carrocería, igualmente inexistentes antes de dejar el vehículo. Cuando fuimos a recoger las llaves de casa —que localizamos gracias a la ubicación del AirTag, ya que no nos daban indicaciones claras y no respondían al teléfono—, las llaves comenzaron a pitar al llegar y efectivamente estaban allí. Ninguno de los empleados supo explicar cómo habían pasado de la guantera a la oficina, ni tampoco qué había ocurrido con la luz V16 desaparecida. Para agravar la situación, intentaron convencerme de que el daño delantero “ya estaba”, mostrándome una fotografía tomada en el parking, no en el lugar de entrega del aeropuerto. La realidad es que esa imagen no demuestra nada, y el coche presenta un trozo de carrocería suelto flotando, lo que evidencia que es un daño reciente. En ningún momento se me ofreció una disculpa. El trato recibido fue poco respetuoso, y me gustaría ver cómo reaccionaría cualquiera al encontrarse en mi situación: pagar por un servicio que no se ha prestado según lo acordado y, además, marcharse con menos pertenencias y un vehículo en peor estado del que se entregó. Por todo lo anterior, solicito: - El reembolso íntegro del importe del servicio por incumplimiento de lo pactado. - La devolución de mi luz de emergencia V16 o, en su defecto, la entrega de otra oficial. - Una compensación económica por las reparaciones necesarias debido a los daños sufridos por el vehículo. - Una disculpa por lo ocurrido. Entendemos que puedan existir épocas de mayor carga de trabajo, pero como en cualquier profesión, es necesario entender, mostrar comprensión y respeto, e intentar solucionar los problemas. Agradezco su atención y ruego que esta reclamación sea tramitada, Sin otro particular, atentamente

Asunto: Reclamación por cobro abusivo de “gastos de combustible” – Indie Campers A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Indie Campers por un cargo que considero desproporcionado y contrario a la buena fe contractual. Hechos: El día 20 de julio de 2025, realicé el alquiler de una autocaravana con Indie Campers, contrato nº 2618958, recogida en Sevilla. El vehículo me fue entregado con ¼ de depósito de gasoil. A la devolución del vehículo, el día 28 de julio de 2025, el depósito presentaba ligeramente menos de ¼, lo que reconozco y estoy dispuesto a abonar según el combustible realmente faltante. Sin embargo, la empresa me ha cargado 52,50 € bajo el concepto de “gastos de gasolina” sin previo aviso del cargo, cantidad que considero excesiva y desproporcionada en relación al combustible efectivamente faltante. Estas fueron las dos respuestas que recibí de la empresa tras contactar por ese cobro sin previo aviso. Respuesta 1 Buenas tardes y muchas gracias por contactarnos. En relación con el cargo de 52,50 €, corresponde a los Extras - Litros de combustible. Según nuestra política de combustible, el vehículo debe ser devuelto con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado. En su caso, el tanque no fue devuelto lleno, por lo que se le ha cobrado el importe correspondiente a los litros faltantes. Para su mayor tranquilidad, adjuntamos imágenes del nivel de combustible del vehículo tanto en el momento de la entrega como en la devolución, visibles en el lado derecho del salpicadero junto al cuentakilómetros. Estas fotos confirman la diferencia en el nivel de combustible. Para más detalles sobre nuestra política de combustible, puede consultar el siguiente enlace: https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/4416514127377-Fuel-Policy-Are-the-RVs-supplied-with-a-full-fuel-tank-and-how-should-I-return-them Esperamos que esta información le sea útil. No dude en contactarnos si tiene alguna otra consulta o necesita asistencia adicional. Respuesta 2 Buenas tardes, y gracias por su mensaje. Entendemos sus preocupaciones respecto al cargo de 52,50 € aplicado a su reserva, y le agradecemos que haya tomado el tiempo para contactarnos nuevamente, así como por proporcionar las fotos. Tras revisar su caso, podemos confirmar que el cargo corresponde a 1 unidad de combustible, según lo estipulado en el contrato de alquiler: Litros de combustible: 1,00 Precio unitario: 52,50 € IVA aplicado: 21% Tal como se establece en su contrato de alquiler, el precio por litro de combustible es de 3,00 €, pero cuando el tanque se devuelve con menos combustible que al momento de la recogida, se aplica también una tarifa adicional por repostaje, según nuestra Política de combustible, que puede consultar aquí: Política de combustible – Indie Campers Le solicitamos que revise nuevamente las fotos adjuntas a su correo, ya que el nivel de combustible en la imagen de la derecha no es el mismo que al momento de la recogida, lo que explica el cargo proporcional aplicado. Queremos aclarar también que, aunque no garantizamos que el tanque esté lleno al momento de la recogida, el vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado. En caso contrario, se aplicará el cobro correspondiente según la política mencionada. Lamentamos si esta información no fue suficientemente clara durante el proceso de recogida y devolución, y le pedimos disculpas por cualquier falta de comunicación. Le aseguramos que estamos comprometidos con la transparencia y la equidad. Si dispone de más evidencia o tiene alguna otra inquietud, no dude en compartirla con nosotros para una revisión adicional. Gracias por su comprensión y colaboración. Solicito: Que la OCU interceda para que Indie Campers me devuelva la parte cobrada que exceda el valor real del combustible faltante. Que se revise la legalidad de esta práctica y se determine si se trata de un cobro abusivo. Adjunto copia de: Contrato de alquiler. Factura del cargo de 52,50 €. Fotografías (si las hubiera) del indicador de combustible a la entrega y a la devolución. Correspondencia mantenida con la empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional. Atentamente, Ariadna González Romero ariadnroglez@gmail.com

Buenas tardes, El pasado 1 de agosto recibí mi pedido de dos zapatillas realizado a través de la web de Easyfoot y desde el día 3 de agosto estoy intentando realizar la devolución de dicho pedido. Una vez hecha la compra, recibo mails de Easyfoot preguntándome por mi experiencia y que cualquier cosa les responda a esa misma dirección. Les he enviado varios mails a esa dirección (contacto@easyfoot.com) y a otras desde las que me han escrito (info@easyfoot.es) pero me los devuelven como imposible entregarlos a su destinatario. También les he escrito a través de su web en el apartado de atención al cliente y no he obtenido respuesta. En definitiva, Easyfoot ofrece una política de devoluciones de 30 días para sus compras hechas por la web (como es mi caso) pero la realidad es que es imposible devolver tus pedidos ya que esta empresa no te indica en ningún momento como preceder a su devolución. Estoy francamente decepcionado con esta empresa ya que las zapatillas no son lo que esperaba y no puedo devolverlas. Me obligan a quedarme con un producto que no quiero, lo cual vulnera mis derechos como consumidor. Mi número del pedido era el 19065. Quedo a la espera de sus noticias. Muchas gracias. Ignacio Puig

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy y después de diferentes conversaciones mantenidas con ustedes no me han concluido la instalación que con ustedes contraté con fecha 31-01-2025 y con referencia 15809 cuyo tiempo de ejecución según contrato es de 30 días y que constaba de 10 paneles solares con micro inversores. Me comunican que la instalación por error se ha realizado trifásica y debería haberse realizado monofásica. SOLICITO Que se finalice la instalación de forma correcta y se legalice según el contrato firmado con ustedes. En su defecto si no son capaces de realizarla o carecen de los medios técnicos necesarios, solicito la devolución de las cantidades completas pagadas por mí. Sin otro particular, atentamente.