Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra el servicio de aparcamiento “Good Parking” (número de reserva YABFWSV), utilizado entre los días 8 y 10 de agosto. El servicio contratado incluía la entrega del vehículo a mi llegada al aeropuerto en un plazo de 30 minutos.
A mi llegada, y tras llamar para confirmar, me informaron que tardarían 40 minutos, lo que ya suponía un incumplimiento del tiempo pactado. Posteriormente, me repitieron en varias ocasiones que el coche llegaría en “15 minutos”, algo que se prolongó durante casi una hora más. En total, la entrega se demoró más de una hora y media, lo que impidió que pudiéramos llegar a un compromiso que teníamos esa misma tarde.
La situación se agravó porque, al conducir el coche, nos dimos cuenta de que las llaves de nuestra vivienda, que se encontraban en la guantera, habían desaparecido, y con ellas también la luz de emergencia V16. Cabe destacar que, al dejar el coche, preguntamos expresamente a la persona que lo recogió si era conveniente dejar las llaves en la guantera, y nos respondió que sí. Consideramos inaceptable que, después de esa indicación, se haya accedido y manipulado el contenido de la guantera, cuando al dejar un vehículo no se debe registrar ni retirar ningún objeto personal sin consentimiento del propietario.
Cuando finalmente recibí el vehículo, comprobé además:
Presencia de excrementos de aves en la carrocería y hojas de árboles, a pesar de que el día 8 había sido lavado antes de entregarlo. Esto dejaba claro que el coche estuvo al descubierto, aunque pagamos específicamente por un aparcamiento cerrado.
Daño adicional en el faldón delantero del coche. La rozadura presenta parte de la carrocería levantada, pendiente de un hilo, y se aprecia claramente que es reciente.
Daños en la parte trasera derecha de la carrocería, igualmente inexistentes antes de dejar el vehículo.
Cuando fuimos a recoger las llaves de casa —que localizamos gracias a la ubicación del AirTag, ya que no nos daban indicaciones claras y no respondían al teléfono—, las llaves comenzaron a pitar al llegar y efectivamente estaban allí. Ninguno de los empleados supo explicar cómo habían pasado de la guantera a la oficina, ni tampoco qué había ocurrido con la luz V16 desaparecida.
Para agravar la situación, intentaron convencerme de que el daño delantero “ya estaba”, mostrándome una fotografía tomada en el parking, no en el lugar de entrega del aeropuerto. La realidad es que esa imagen no demuestra nada, y el coche presenta un trozo de carrocería suelto flotando, lo que evidencia que es un daño reciente.
En ningún momento se me ofreció una disculpa. El trato recibido fue poco respetuoso, y me gustaría ver cómo reaccionaría cualquiera al encontrarse en mi situación: pagar por un servicio que no se ha prestado según lo acordado y, además, marcharse con menos pertenencias y un vehículo en peor estado del que se entregó.
Por todo lo anterior, solicito:
- El reembolso íntegro del importe del servicio por incumplimiento de lo pactado.
- La devolución de mi luz de emergencia V16 o, en su defecto, la entrega de otra oficial.
- Una compensación económica por las reparaciones necesarias debido a los daños sufridos por el vehículo.
- Una disculpa por lo ocurrido. Entendemos que puedan existir épocas de mayor carga de trabajo, pero como en cualquier profesión, es necesario entender, mostrar comprensión y respeto, e intentar solucionar los problemas.
Agradezco su atención y ruego que esta reclamación sea tramitada,
Sin otro particular, atentamente
