comisión abusiva

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU porque he sido víctima de un cobro abusivo e ilegal por su parte y exijo su reembolso. Alquilé un coche a través de Thrifty en una oficina de Hertz en Basilea (Suiza) en mayo de 2025. Rental Agreement No.: RNT-8431 Plate Rented Vehicle: AI34008 Rental Period: 14/05/2025 - 15/05/2025 A finales de mayo recibí un correo de Hertz en el que se me informaba de que la policía francesa me había puesto una multa de tráfico por exceso de velocidad. También me pedían una cantidad desorbitada por la gestión de dicha multa: 59 CHF + iva (total 63,78 CHF). Esta comisión ha sido declarada abusiva por sentencia judicial previa y se da la paradoja de que tiene un importe incluso mayor que el de la propia multa. El enlace a dicha resolución: https://www.poderjudicial.es/search/AN/openDocument/1058566c77b3d4d9/20200928 Pagué la multa y estuve escribiendo algunos correos a Atención al cliente de Hertz Suiza para quejarme por la comisión atendiendo a su ilegalidad. Sus respuestas han sido siempre escuetas y decepcionantes: la justificación que se me ha dado todo el rato es que lo pone en el contrato que firmé al alquilar el coche (en el que no se especifica el importe). La cuestión es que aunque lo ponga en el contrato es un abuso y no se tiene que cobrar. Escribí a Hertz España de nuevo a finales de junio para pedirles que anulasen la solicitud de cobro de un cargo ilegal (número de caso 27293352) esperando poder tener respuestas más sensatas pero nunca se pusieron en contacto conmigo (incumpliendo su compromiso de respuesta en 10 días). Y finalmente hace un par de días (principios de agosto) he recibido un cargo a mi tarjeta de débito de 68,07 € por parte de Hertz que NO he autorizado en ningún momento. SOLICITO la devolución del importe cobrado. Factura INV-1024858. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Señor/a, Gracias por contactar con el equipo de EU Customer Care de Hertz. Uno de nuestros agentes especializados revisará su consulta a la mayor brevedad. Su número de caso es 28198046. Tratamos cada caso que recibimos con la máxima diligencia. Por favor, concédamos un plazo de 5 días laborables para completar una investigación completa. Para asegurarse que toda la documentación necesaria referente a su caso permanece adjunta en un mismo expediente, le pedimos que tenga la amabilidad de citar su número de referencia del caso en la posible correspondencia futura sobre este asunto. Para cualquier consulta, por favor diríjase a: Atención al Cliente Por favor, tenga en cuenta que responderemos directamente a la dirección de email que nos haya provisto. Recuerde revisar también los buzones de spam/correo no deseado. De nuevo le agradecemos por contactar con Hertz. Atentamente, Equipo de EU Customer Care de Hertz Original Email comisión abusiva ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ --------------- This message (including attachments) may contain information that is privileged, confidential or protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that dissemination, disclosure, copying, distribution or use of this message or any information contained in it is strictly prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender by reply e-mail and delete this message from your computer. Although we have taken steps to ensure that this e-mail and attachments are free from any virus, we advise that in keeping with good computing practice the recipient should ensure they are actually virus free. ---------------thread::Lv6KHwUVdhWXCwlyqe45iXg::

N° de Referencia:281980468/19/2025 Nº de Contrato de Alquiler:RNT-8431 Nº de Reserva:L2231516858 Estimados Sres de la OCU Les agradecemos que se hayan puesto en contacto con nosotros y nos trasladen esta reclamación. En relacción al cobro de la tasa de administración esta se cobra cada vez (y sólo si) las autoridades locales se ponen en contacto con Hertz para obtener más información. Una vez que Hertz haya sido informada de la infracción, Hertz proporcionará a las autoridades locales los datos de contacto del arrendatario en función de quién tenía el vehículo alquilado en el momento de la supuesta infracción. Cada vez que las autoridades locales se pongan en contacto con Hertz para obtener más información, se cobrará una tasa de tramitación. La tasa administrativa que cobra Hertz de 63.78 CHF se suma al coste de la infracción. Una de las condiciones del alquiler es que si Hertz debe pagar y/o tramitar peajes, multas, tasas o costes asociados, podemos cobrarle una tasa administrativa por hacerlo. Cualquier disputa sobre la multa en sí debe ser tratada directamente con las autoridades locales. Atentamente Martin Hertz Atencion al Cliente ref:_00D15EeK3._500TVeqQQq:ref thread::Lv6KHwUVdhWXCwlyqe45iXg::

Señores de Atención al Cliente de Hertz, Gracias por su respuesta pero debo decirles que resulta completamente decepcionante e insatisfactoria. Y además, encuentro sorprendente que insistan en explicarnos cuál es su procedimiento para cobrar una comisión que ya ha sido denunciada en múltiples ocasiones y declarada ilegal por el poder judicial en sentencia firme. Una comisión tiene que basarse en parámetros de transparencia, justificación y proporcionalidad. La suya carece de todo ello. - Falta de transparencia. Las condiciones completas de contratación no se me facilitaron hasta la misma firma del contrato en la oficina, con la entrega de las llaves del vehículo, lo que me impidió una valoración reflexiva de las mismas. Además, la cantidad concreta de esta comisión no se especifica en el contrato por lo que no pude discutirla con nadie. - Falta de justificación. Responder a la policía es su obligación, que les corresponde por ser la propietaria del vehículo. No han tramitado ninguna multa, simplemente han respondido a la policía que el coche estaba alquilado y cuáles eran mis datos personales. - Falta de proporcionalidad. Cobrar un importe de 70 € por hacer esta gestión tan sencilla y automática está fuera de toda racionalidad. Insisto en la cantidad porque es un sinsentido, 70 €. Es decepcionante que una compañía que se describe a sí misma como alguien que desde hace más de cien años se dedica a sus clientes y a sus necesidades de movilidad actúe de esta manera. Abusar de ellos no es propio de alguien que dice tener estos valores. Les pido que reflexionen y hagan honor a sus palabras, además de acatar la ley. Solicito el reintegro total de la comisión cobrada (factura INV-1024858). Gracias.