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Reclamación por incumplimiento de garantías y negativa a devolución de bien

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SETIN DIGITAL MEDIA S.L.U. (TENSALUT)

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P. I.

A: SETIN DIGITAL MEDIA S.L.U. (TENSALUT)

10/08/2025

Descripción del problema: En 2023 se adquirió una máquina de magnetoterapia a la empresa Servicio Técnico Tensat S.L., financiada a 24 meses. Un mes antes de finalizar el pago, la máquina se averió, encontrándose todavía dentro del plazo legal de garantía. Posteriormente, se tuvo conocimiento de que la empresa vendedora se encontraba en concurso voluntario y había cesado su actividad. En 2024 se adquirió una segunda máquina a la empresa Setin Digital Media S.L.U. (Tensalut). Esta última se ofreció a revisar la primera máquina averiada, alegando inicialmente que ambas empresas estaban vinculadas por una supuesta fusión, aunque posteriormente cambió la versión. La primera máquina fue retirada sin entregar justificante de recogida, albarán ni presupuesto firmado. Más tarde, se informó verbalmente que la avería se debía a un “apagón nacional” ocurrido durante el día, aunque el aparato solo se utilizaba por la noche. Se solicitó un coste de reparación superior al precio de una máquina nueva. Al rechazar la reparación no documentada, se solicitó la devolución inmediata del aparato, que no fue atendida. Finalmente, se tuvo que acudir personalmente a las instalaciones de la empresa para recuperarlo. Estos hechos suponen, a juicio del reclamante, una actuación contraria a la normativa de protección al consumidor: retención injustificada de un bien, información confusa sobre la relación entre empresas y ausencia de documentación sobre la reparación propuesta. Lo que solicito a la empresa: Explicación por escrito de las razones de la retención del aparato y de la información contradictoria sobre la supuesta fusión entre empresas. Aclaración sobre el diagnóstico técnico de la avería y entrega de presupuesto desglosado por escrito, si procede. Garantía de que no se repetirán prácticas similares que puedan perjudicar a otros consumidores. En su caso, reconocimiento de responsabilidad y medidas para compensar los perjuicios ocasionados.

Mensajes (1)

SETIN DIGITAL MEDIA S.L.U. (TENSALUT)

A: P. I.

19/08/2025

Buenas tardes, En ningún momento hemos dicho que vengamos de parte de tensat, ni fusión ni nada. Somos dos empresas totalmente diferentes. Respecto al dispositivo de magnetoterapia, nosotros no podemos hacemos cargo de una maquina que no funciona y que nosotros no tenemos la factura de compra del proovedor . Como favor nos llevamos la maquina a ver si tenia reparación , pero para nosotros no es posible. En todo momento estuvimos en contacto con el cliente , lo único que le di plazo de entrega mas tarde de lo que el quería, entonces la dimos la solución de venir a buscarla a nuestras oficinas. Si tiene algún otro problema y quiere hablar llame al 685410129. Saludos, Este mensaje va dirigido, de maneraexclusiva, a su destinatario y puede contenerinformación confidencial y sujeta al secretoprofesional, cuya divulgación no estápermitida por Ley. En caso de haber recibidoeste mensaje por error, le rogamos que deforma inmediata, nos lo comunique mediantecorreo electrónico remitido a nuestraatención y proceda a su eliminación, asícomo a la de cualquier documento adjunto almismo. Asimismo, le comunicamos que ladistribución, copia o utilización de estemensaje, o de cualquier documento adjuntoal mismo, cualquiera que fuera su finalidad,están prohibidas por ley. En cumplimiento delReglamento (UE) 2016/679 del ParlamentoEuropeo y del Consejo, de 27 de abril de2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 dediciembre (LOPDGDD), le informamos que elResponsable del tratamiento es SETINDIGITAL MEDIA S.L.U., con NIF B70659602. Estos datos personales serán tratados con lafinalidad de mantener el contacto y lacomunicación. Puede ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, limitación,portabilidad y oposición, de manera gratuitamediante correo electrónico ainfo@setindigitalmedia.com ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha: domingo, 10 de agosto de 2025, 20:45 Para: info@tensalut.com info@tensalut.com Asunto: Reclamación por incumplimiento de garantías y negativa a devolución de bien


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