Asunto: Reclamación por cobro abusivo de “gastos de combustible” – Indie Campers
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Indie Campers por un cargo que considero desproporcionado y contrario a la buena fe contractual.
Hechos:
El día 20 de julio de 2025, realicé el alquiler de una autocaravana con Indie Campers, contrato nº 2618958, recogida en Sevilla.
El vehículo me fue entregado con ¼ de depósito de gasoil.
A la devolución del vehículo, el día 28 de julio de 2025, el depósito presentaba ligeramente menos de ¼, lo que reconozco y estoy dispuesto a abonar según el combustible realmente faltante.
Sin embargo, la empresa me ha cargado 52,50 € bajo el concepto de “gastos de gasolina” sin previo aviso del cargo, cantidad que considero excesiva y desproporcionada en relación al combustible efectivamente faltante.
Estas fueron las dos respuestas que recibí de la empresa tras contactar por ese cobro sin previo aviso.
Respuesta 1
Buenas tardes y muchas gracias por contactarnos.
En relación con el cargo de 52,50 €, corresponde a los Extras - Litros de combustible. Según nuestra política de combustible, el vehículo debe ser devuelto con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado. En su caso, el tanque no fue devuelto lleno, por lo que se le ha cobrado el importe correspondiente a los litros faltantes.
Para su mayor tranquilidad, adjuntamos imágenes del nivel de combustible del vehículo tanto en el momento de la entrega como en la devolución, visibles en el lado derecho del salpicadero junto al cuentakilómetros. Estas fotos confirman la diferencia en el nivel de combustible.
Para más detalles sobre nuestra política de combustible, puede consultar el siguiente enlace:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/4416514127377-Fuel-Policy-Are-the-RVs-supplied-with-a-full-fuel-tank-and-how-should-I-return-them
Esperamos que esta información le sea útil. No dude en contactarnos si tiene alguna otra consulta o necesita asistencia adicional.
Respuesta 2
Buenas tardes, y gracias por su mensaje.
Entendemos sus preocupaciones respecto al cargo de 52,50 € aplicado a su reserva, y le agradecemos que haya tomado el tiempo para contactarnos nuevamente, así como por proporcionar las fotos.
Tras revisar su caso, podemos confirmar que el cargo corresponde a 1 unidad de combustible, según lo estipulado en el contrato de alquiler:
Litros de combustible: 1,00
Precio unitario: 52,50 €
IVA aplicado: 21%
Tal como se establece en su contrato de alquiler, el precio por litro de combustible es de 3,00 €, pero cuando el tanque se devuelve con menos combustible que al momento de la recogida, se aplica también una tarifa adicional por repostaje, según nuestra Política de combustible, que puede consultar aquí:
Política de combustible – Indie Campers
Le solicitamos que revise nuevamente las fotos adjuntas a su correo, ya que el nivel de combustible en la imagen de la derecha no es el mismo que al momento de la recogida, lo que explica el cargo proporcional aplicado.
Queremos aclarar también que, aunque no garantizamos que el tanque esté lleno al momento de la recogida, el vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado. En caso contrario, se aplicará el cobro correspondiente según la política mencionada.
Lamentamos si esta información no fue suficientemente clara durante el proceso de recogida y devolución, y le pedimos disculpas por cualquier falta de comunicación.
Le aseguramos que estamos comprometidos con la transparencia y la equidad. Si dispone de más evidencia o tiene alguna otra inquietud, no dude en compartirla con nosotros para una revisión adicional.
Gracias por su comprensión y colaboración.
Solicito:
Que la OCU interceda para que Indie Campers me devuelva la parte cobrada que exceda el valor real del combustible faltante.
Que se revise la legalidad de esta práctica y se determine si se trata de un cobro abusivo.
Adjunto copia de:
Contrato de alquiler.
Factura del cargo de 52,50 €.
Fotografías (si las hubiera) del indicador de combustible a la entrega y a la devolución.
Correspondencia mantenida con la empresa.
Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional.
Atentamente,
Ariadna González Romero
ariadnroglez@gmail.com
