Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido en wallapop y al llegar comprobe que era un producto falso del que ofertaba el vendedor. Realice varias reclamaciones e intente abrir disputas en 10 ocasiones o mas, mandando varios mensajes a wallapop comentandoles el problema sin que me den ninguna solución.

Hola.Realicé una compra el día 03/01/23. Se trata de un iPhone 13. Lo recibí el día 05/01/2023 y encontré varios problemas que enumero a continuación:ESTADO DEL PRODUCTOLas fotografías del anuncio no mostraban ningún desperfecto el estado de producto indicaba Como nuevo en la descripción decía literalmente móvil en perfecto estado y, por confirmar, pregunté al vendedor, que respondió No, no tiene golpes ni arañazos.Bien, pues he recibido un teléfono que tiene severas marcas de uso en los 4 costados, por delante y por detrás, es decir, no hay lado por donde se mire que esté libre de algún desperfecto.ANTIGÜEDAD DEL PRODUCTOEn el anuncio decía tiempo de uso 3 meses. Al recibirlo, he comprobado el número de serie en la web del fabricante, Apple en este caso, y el teléfono tiene casi un año.VENDEDOR SOSPECHOSOLo primero que me dice cuando hablo con él, ya con el producto en la mano, es: El móvil está bien, límpialo con alcohol y todo sale. Evidentemente, los roces y golpes no se quitan con alcohol. Después, se excusa diciendo Bueno, es de segunda mano, es lo que tiene.Por otro lado, él aseguraba tener factura de compra. No venía en el paquete. Al preguntarle posteriormente, me dice que la puede conseguir, pero luego finalmente dice que no la tiene, como era de esperar.Esto puede ser normal, no todas las personas conservan la factura pero, junto a lo siguiente, es una actividad sospechosa: el teléfono viene en una caja que tiene arrancado el número de serie, lo que invita a pensar que, por algún motivo (que al no mencionarse siempre suele ser malo), no es su caja original.DISPUTATodo lo anterior sucedió entre los días 05/01/2023 y 06/01/2023. El día 07/01/23, abrí una disputa exponiendo los argumentos mencionados anteriormente. Hoy, día 11/01/2023, la disputa ha sido rechazada con el siguiente mensaje:El motivo de tu reclamación está excluido de nuestra política de devoluciones (marcas de uso).Correcto, Wallapop, conozco la política de devoluciones porque, aunque en los casi 9 años que llevo usando la plataforma nunca he tenido ni provocado ningún problema, me leí la política al completo antes de abrir la reclamación.No obstante, no me parece justificado. Entiendo el punto excluido de marcas de uso en el caso de que se compre un producto que se anuncia mostrando dichas marcas y en un estado acorde: en buen estado, en condiciones aceptables o lo ha dado todo (literales tomados de la opción Estado del producto que aparece en la aplicación), pues el que compra conociendo el estado no puede reclamarlo después para salir beneficiado.Pero mi caso es distinto: en el anuncio aparecía el Estado de producto marcado Como nuevo, además de asegurarlo el vendedor tanto en la descripción como en el chat.Se debería sancionar a los vendedores que listen el producto como Nuevo, En su caja o Como nuevo y que luego realmente no sea así, ya que esto es un fraude. Y el mero hecho de Wallapop de pasarlo por alto acogiéndose a una política que, si bien necesaria para evitar abusos, no es exacta, deja mucho que desear.Si este mismo escenario se diera comprando un producto nuevo en una tienda, sería totalmente lógico reclamar, ¿cierto?Pues dado que la aplicación tiene la opción de indicar el estado del producto, ésta opción debería tenerse en cuenta en las disputas.Por otro lado, sobre el vendedor, debería valorarse en las disputas el historial del mismo (en este caso ha tenido alguna reclamación más), así como falsa información proporcionada: mentir sobre la fecha de compra, sobre la factura...para así realizar una venta. Y, en caso de que lo piensen, no es mi palabra contra la del vendedor, sino que él mismo lo indicaba todo en el anuncio. Si consultan mi perfil, localizarán la compra fácilmente. En caso de que el vendedor modifique el anuncio, guardo capturas de cómo estaba inicialmente, por si acaso. También tengo grabado el momento en el que abrí el paquete para demostrar que el producto llegó así (siempre lo hago aunque, hasta ahora, nunca me ha hecho falta posteriormente).Agradecería una revisión de esta disputa, teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, ya no únicamente por este caso, sino por evitar que haya vendedores que se dedican a esconder la verdad del producto y perjudicar a los demás.Muchas gracias.Un saludo.

EL 23/08/2021 realiza en un tienda on lien ELETRONICA365 la compra de un horno BOSCH de Gama Alta. En apenas un año reclamo porque comienzan a aparecer manchas de óxido en la botonera. Me dicen que Bosch no se hace cargo y ellos por lo tanto tampoco. Pero el óxido cada vez es más evidente y he contacado directamente con Bosch y me dicen que pague yo la botonera y ellos no me cobran el desplazamiento del técnico. DIcen que el problema puede ser el ambiente o tipo de limpieza. SIn embargo encima del horno tengo instalada una campana extractora de Bosch sometida al mismo ambiente y limpieza (agua jabonosa) que el horno y la cmpan no se ha oxidado. Por lo que es evidente que el baño de la botonera era defectuoso.

ola vino un comercial a mi empresa ofreciéndome una alarma yo le dije que estaba con Prosegur y me dijo te pongo todo igual sin permanencia ,a coste cero y vas a pagar menos...le recalque varias veces lo de la permanencia y si si no tiene ninguna.Ahora me veo en la situación de que me he ido a la quiebra y he cerrado la empresa entonces llamo para darlo de baja y me dicen que si tengo permanencia y me penalizan...hablo con el comercial y me hace un 50%hasta que pueda solucionarlo...la solución no llega el comercial me dice que deje de pagar..llevamos así mes y medio pagando sin tener servicio,llamo a atención al cliente y no me dan solución.No hay ningún contrato firmado porque no firmamos nada solo nos cogió los datos y nos han estafado,queremos una solución ya! Encima de que estamos en quiebra sin ingresos ahora esto...Tengo grabaciones de todas las llamadas con el comercial que ya les he enviado a seguritasSolicito que me manden el contrato firmado( que como nosotros no hemos firmado nada sería falsificación)Estamos dispuestos a denunciar y llegar donde haga falta espero que puedan solucionarlo lo antes posible sin llegar a esto gracias

El pasado 11 de noviembre realicé la compra de una barra de sonido Samsung HW-Q800B/ZF con un reembolso de 200€ (promoción “CashbackTV AV Black Friday 2002-Barra”), y el 21 de noviembre recibí un correo electrónico de notificación manifestando textualmente “Nos alegra comunicarte que tu registro cumple todos los requisitos establecidos en las bases legales y recibirás próximamente el importe en la cuenta bancaria que nos has facilitado en el registro”.En la pagina web de Samsung indican que si en 15 días no hemos recibido el ingreso nos pongamos en contacto con Atención al cliente para resolver la incidencia.En la primera llamada que realicé al departamento de atención al cliente // promociones (912523233), simplemente me indican que está todo correcto en el departamento de tesorería pero que no saben cuándo Samsung realizará el ingreso. En las llamadas sucesivas que he realizado no me han vuelto a coger el teléfono tras más de diez minutos de espera en alguna de ellas.También he tratado de contactar con ellos vía correo electrónico a la dirección que señalan en el correo de notificación black_friday22@atento.es los días 12 y 17 de diciembre sin obtener contestación alguna.De igual manera, el 29 de diciembre he tratado de contactar a través de su página oficial en Atención al Cliente en el apartado de Promociones y Compra Online, Promociones y enviándoles un email sin obtener respuesta. Me decanté por la compra de esta barra de sonido y no otra debido a la promoción, la cual valoré positivamente en su momento y que actualmente me ha decepcionado.Solicito el ingreso del Cashback de 200€.Un saludo. Gracias.

Hola, realicé un pedido on line en la web https://www.miravia.es/ el 8 de Diciembre de 2022. El nº de pedido es 68939684009. Adjunto detalles. El 12 de octubre un representante de la empresa Miravia me llamó por teléfono para comunicarme que no tenían stock en el color elegido y que o bien podía elegir otro color o cancelar el pedido. Decidí cancelar el pedido pero no nunca pude hacerlo porque supuestamente había sido enviado ya. El pedido nunca se envió, ni siquiera a la empresa de reparto, nunca tuvo un nº de seguimiento. Me he puesto en contacto con la empresa en el teléfono +34 911677998 múltiples veces y siempre me dicen que el reembolso se está tramitando. Han abierto múltiples incidencias: 2507100000139258, 2507100000139962, 2507100000139145065. Una de las veces me comentaron que están en trámites con el vendedor que envió el teléfono para hacerme el reembolso, aunque en ningún momento fui informado que la venta no era directa . También me he puesto en contacto por correo electrónico, adjunto respuesta. En su política de devoluciones dicen que el importe del pedido será reembolsado a los 10 días de que sea devuelto. Este pedido nunca fue enviado y aún así ya ha transcurrido 1 mes.

Hola.El día 02/12/2022 realice la compra de unas Meta quest 2 en una de vuestras tiendas Fnac. En dicha compra el personal de FNAC de Torrejon de Ardoz me ofreció un seguro gratuito el de la empresa Garantie Privée y se me notificó por el personal que podía proceder con la cancelación como fecha límite el día 07/01/2023 a través de teléfono o bien acudiendo a una tienda Fnac.El día 03/01/2023 acudí a la tienda Fnac de Torrejón de ardoz para proceder con la baja, los cuales me pusieron en contacto a través de teléfono con el soporte de Garantie Privée. En dicha llamada el soporte me notificó que habia pasado el plazo con el que podría solicitar la baja a pesar que se me habia notificado que ésta fecha era el 07/01/2023. Al comunicar esto al soporte de Garantie Privée me indicaron que debíeron informarme mal y que la única forma de solicitar la cancelación es a través de correo electronico a reclamaciones@gp-espana.com.Tras esto, comunique al personal de Fnac de Torrejon de ardoz esa información y me indicaron que la fecha del día 07/01/2023 es correcta y me tenían que dar de baja si o si me recomendaron que enviase dicho email.Tras unos 7 días desde el envío del correo, no he recibido ningún tipo de respuesta a mi reclamación y se me ha cobrado la primera cuota del seguro.Debido a que yo seguí las instrucciones facilitadas por el personal de Fnac Torrejon de Ardoz solicito que se procese la baja inmediata de dicha póliza de seguro y no se me cobre ningún tipo de cuota adicional así como una confirmación de la baja de dicha póliza.Muchas gracias.

Buenos días.El día 14/12/2022 sobre las 8:30 de la mañana se realizó vía online la compra de una secadora marca iceCool en la web de Carrefour con una financiación de 10 meses sin interés de la tarjeta Pass. Ese mismo día, 30 minutos más tarde (9:00 AM) se hizo una llamada al servicio de atención al cliente para cancelar dicho pedido. Me confirmaron que estaba todo correcto. Al día siguiente la operación seguía activa y el estado del pedido era EN PREPARACIÓN, me vuelvo a comunicar con atención al cliente y me dicen que el pedido no había sido cancelado. Me dijeron que lo harían en ese mismo momento, que no me preocupase y que en unos días aparecería en la aplicación como que ya estaba cancelado. Han pasado días, casi un mes a día de hoy y el pedido NO HA LLEGADO A MI CASA, NI LO HAN CANCELADO Y ME HAN COBRADO LA PRIMERA CUOTA DE ALGO QUE NO SE HA RECIBIDO Y QUE ESTABA “SUPUESTAMENTE” CANCELADO.En una de las llamadas me dijeron que la financiación aún sigue en pie porque el transportista aún tiene la secadora y no se la ha devuelto a Carrefour.Eso no es MI PROBLEMA, no es mi culpa que un repartidor no haya devuelto una secadora, yo no tengo porque seguir pagando cuotas de un producto el cual se canceló y tampoco llegó al domicilio. Me niego a que si el repartidor esta X meses sin devolver la secadora yo tengo que seguir pagando un error que no cometí. He llamado reiteradas veces a quejarme y nadie me da una solución. Dada la falta de información y responsabilidad de Carrefour, me he visto en la obligación de devolver el recibo que me habían cobrado en el banco de dicha financiación. Lo he comunicado en atención al cliente y lo único que recibí por parte del agente que me atendio la llamada, fue una “amenaza” de que si hacia eso Carrefour ya no me aprobaría más financiaciones. Tengo dos menores de edad a cargo y yo no puedo estar saldando una deuda por un error que cometió Carrefour Exijo una respuesta inmediata.No solo serán denunciados ante esta unidad sino que también en policía nacional por robo y tentativa de estafa.DESDE EL 14/12/22 que hice la cancelación del pedido llevo esperando una respuesta coherente y decente. Es una VERGÜENZA ABSOLUTA lo que están haciendo, casi un mes esperando.

Hola, realicé una compra de una lavadora Hoover el 8/3/2022 y está por lo tanto en garantía.Se me avería el día 4 de enero, en teoría dan parte al servicio técnico pero nadie se pone en contacto conmigo, por lo tanto el día 9 vuelvo a llamar, me dan entonces el teléfono del servicio técnico de Hoover para que llame yo.En Hoover toman nota de la avería pero tampoco se ponen en contacto por lo que a día 10 vuelvo a llamar a Carrefour, entonces ya me dicen que ellos no tienen que solicitar reparación, que yo me entienda con Hoover.Entiendo que el establecimiento que vende el producto es el responsable de la garantía del mismo y así se lo hago saber.Me vuelven a tomar nota de la incidencia pero ya hace seis días y nadie se pone en contacto conmigo cuando en teoría eran 48 horas.Encima Carrefour parece que quiere desentenderse del asunto cuando ellos tienen obligación de responder de esa garantía e incluso de reemplazar el producto.Gracias

Hola,El 24/11/2022 realicé un pedido en vuestra web. El pedido fue recogido el 27/11/2022 en un punto de recogida de Amazon. El mismo día, sin abrir el paquete al ver las especificaciones del mismo (potencia en w) que no aparecían especificadas en la web en el momento de la compra decidí ponerme en contacto con Amazon para solicitar la devolución.- El 27/11/2022 se solicita la devolución.- El 30/12/2022 acude un repartidor sin identificar, en una furgoneta también sin identificar. Comprueba que el paquete está sin abrir y en perfecto estado y lo introduce en un sobre, dejándome un comprobante de la empresa de mensajería en la que afirma que el exterior del mismo está en perfecto estado, sin abrir y sin avería aparente (el cual se aporta en esta reclamación).- El 07/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon para consultar acerca del estado de la devolución, que me dice que debo esperar aun pues no han recibido la devolución.- El 12/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon nuevamente para consultar acerca del estado de la devolución, comentándome que si no he recibido noticias antes del 01/01/2023 (superando el tiempo legal para tramitar una devolución) me vuelva a poner en contacto con Amazon.- El 13/12/2022 recibo un correo de Amazon en el que me dicen que han recibido un producto equivocado, y que si deseo recurrir esa decisión conteste al email indicado. Ese mismo día contesto a ese email, recurriendo la decisión y solicitando más información a Amazon acerca de que producto han recibido y que aporten más información de la incidencia puesto que he devuelto el producto en perfecto estado y sin abrir.- El 14/12/2022 recibo respuesta a mi email de Amazon, que indica nuevamente que si quiero recurrir la decisión conteste al email (ya lo había hecho previamente) y sin recibir información adicional acerca de la incidencia sucedida. Se contesta a ese email nuevamente solicitando recurrir la decisión.- El 16/12/2022, 17/12/2002 y 19/12/2022, en más de una ocasión al día me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon, indicándome en ocasiones que no me pueden ayudar con la incidencia, y en otras cerrando directamente el chat sin darme opción a replica en cuanto leen mi consulta.- El 22/12/2022, recibo un email de Amazon informando que han revisado mi cuenta y las cuentas relacionadas (supongo que de familiares que residan en mi mismo domicilio) comentando que no pueden emitir un reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Nuevamente no aportan ninguna información adicional acerca del producto que han recibido ni de como solucionar la incidencia. En el mismo email comenta que la decisión es definitiva y que es probable que no respondan más mensajes relacionados con este asunto.He aportado toda la información posible a Amazon así como solicitado información y contactado en numerosas ocasiones en los emails facilitados acerca de como resolver esta incidencia de forma amable. Ante la negativa de Amazon me veo obligado a contactar con un abogado que me recomienda interponer reclamación con la intermediación de OCU tras lo que si no hay solución poder iniciar las medidas legales contra Amazon, pues tienen tanto mi dinero como el producto.Por favor, solicito que completéis el reembolso.