Últimas reclamaciones

Tras la solicitud de recogida de mi móvil, por problemas con la batería, pues dejó de encender repentinamente (Compré el móvil a finales de julio 2025, solicité la recogida en diciembre), dentro de fecha de garantía, me envían un correo, avisándome de que la recogida sería el 26/12. Me sorprendió que trabajaran en una fecha tan cercana a la fiesta, pero dado que así me lo refirieron, confié en su profesionalidad. Nadie pasó a recoger el móvil, ni me llamaron por teléfono (por suerte, pude usar un móvil viejo mientras no podía usar este). Solicito una nueva fecha de recogida, y me informan para el 30/12. Les informo que parte del día estaré fuera y que dejaré, cuando salga, mi móvil en una bolsa colgada de la puerta, para el mensajero. Que ante cualquier duda, me llamen a mi teléfono. Nadie recoge el móvil ni me llaman al teléfono. Procedo a llamar a atención al cliente. Me quejo de que nadie me informa de las incidencias ni dan señales de vida. No pasan por mi casa y no me llaman. Se justifican diciendo que había un error en mi teléfono que figuraba en su base de datos. Una vez corregido, me dan fecha para el día 2 de enero. Vuelve a pasar lo mismo. Luego me dan fecha para el 5 de enero. Nadie aparece ni me contactan de ninguna manera. El día 6 por la mañana, día de reyes, veo una llamada perdida de un número desconocido. Devuelvo la llamada y es un buzón diciéndome que no puedo dejar mensaje porque está lleno. No sé si es de ellos porque en ningún momento he recibido ninguna comunicación sobre incidencias. Ya en este punto no quiero que se lleven mi móvil porque no confío en su servicio y me preocupa que puedan causarme mayores retrasos y daños, pero quiero una explicación: ¿Por qué en ningun momento me han llamado? ¿Por qué no recibo nunca información sobre incidencias? ¡Qué está pasando realmente?. Cuando vuelvo a llamar me dicen que lo sienten, que mi solicitud está cancelada y que tengo que realizar una nueva. Cancelada, ¿por qué? No pudieron recoger el móvil, me dicen. Yo avisé desde el principio de que el lugar donde vivo no está muy claramente señalizado, les dí referencias (las mismas que uso para los taxis y las personas de correos que me traen paquetes y que siempre ayudan) y además les indiqué que ante cualquier duda, tenían mi teléfono. No fueron capaces de decirme si es que se habían perdido, si es que no me encontraron en casa, nada. Yo no tengo pruebas de que hayan estado en mi casa, tampoco han mostrado interés en localizarla. Tras discutir conmigo, la mujer del departamento de transporte que me atendió, no queriendo hacerse responsable, me dice "comprenda que en las vacaciones de navidad hay mucho trabajo". Claro que lo comprendo, pero ¿es esa la razón o cuál es, de todo este despropósito? Si desde el principio me hubiesen dicho que tenía que esperar, por las fiestas, lo habría entendido. Pero todo este desbarajuste injustificable, la falta absoluta de información fundada y DEMOSTRABLE (ah, también me dijo que ellos no tenían por qué llamarme), la incapacidad total para proveerme con un informe de incidencias, y las excusas... HORRIBLE, verdaderamente horrible y agotador. Una pérdida de tiempo y de recursos. He optado por hacerme cargo del móvil por mi cuenta, porque no tienen remedio, al menos, en mi caso, no, y renunciar al derecho que me da la garantía, lo cual nunca me había pasado antes en mi vida. No sé si el mío es un caso aislado, pero de no serlo, esto no pueden seguir haciéndoselo a la gente, merecemos más responsabilidad y claridad en la información.

Hola, jamás he hecho ningún pedido en Uber Eats y me ha llegado un cargo a la tarjeta bancaria de 90,62€ con fecha 12 de enero de 2026

Estimados/as señores/as de la OCU: Les escribo para presentar una reclamación formal contra Zalando, debido a una situación absolutamente inadmisible relacionada con mi pedido nº 11411090514957, recibido el día 13 de enero de 2026. La camiseta REAL MADRID 25/26 HOME JERSEY LONG SLEEVE, blanca— llegó usada, manchada por dentro y oliendo claramente a sudor. No se trataba de un pequeño defecto: era evidente que la prenda había sido utilizada previamente. Esto es una vulneración gravísima de mis derechos como consumidor y una falta total de higiene y control de calidad. Tras recibir semejante producto, contacté con Zalando por teléfono y la experiencia fue aún peor: 1. Primer agente: me dijo simplemente que la devolviera, sin ofrecer ninguna solución, compensación ni disculpa real. 2. Segundo agente: me indicó cómo subir las fotos del artículo y que ya el departamento correspondiente me diría si compensación o lo que fuera. 3. A partir de ahí, recibí varios correos de Zalando con “soluciones” contradictorias y absurdas: ◦ Un reembolso parcial de 21,15 €, que no tiene ningún sentido tratándose de un artículo usado (ya esta abonado) pero no es suficiente. ◦ Otro correo diciendo que me devolverían el 100% solo cuando devolviera el artículo. ◦ Otro correo diciendo que el artículo ahora es más caro y que si lo compro de nuevo y lo devuelvo en 3 días, me reembolsarán la diferencia. ◦ Y finalmente un mensaje genérico diciendo que “es la solución según sus políticas”. Todo esto cuando el error es exclusivamente suyo por enviarme una camiseta usada y en mal estado. Además, este artículo era un regalo, y por culpa de esta negligencia: • No puedo entregarlo a tiempo. • Tengo que envolver de nuevo el paquete. • Tengo que desplazarme a un punto de devolución. • Tengo que esperar días para que me devuelvan el dinero. • Tengo que volver a comprar la camiseta. • Y después esperar otro reembolso adicional y esperar a que llegue de nuevo. ¿De verdad consideran que este proceso es aceptable cuando el fallo es suyo? ¿De verdad un cliente tiene que pasar por todo esto después de recibir una prenda sudada? La gestión de Zalando ha sido caótica, contradictoria y totalmente insuficiente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Zalando: 1. Reconozca el envío de un artículo usado como un incumplimiento grave. 2. Realice el reembolso íntegro inmediato, sin obligarme a esperar a que el artículo llegue a su almacén. 3. Compense el perjuicio causado mediante un cupón significativo del 50%. 4. Garantice que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Adjunto los correos recibidos de Zalando como prueba de la mala gestión y de la falta de soluciones reales. Quedo a la espera de su ayuda. Esta situación es indignante y no pienso asumir responsabilidades que no me corresponden. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO el reembolso o entrega de una batería de moto, apta para el modelo de moto que dispongo. No las que aconsejais, sino las que el fabricante recomienda, ya que como anteriormente habeis dejado claro, no os quereis hacer responsables de vuestras palabras vía web, whatsapps y por emails. Moto: harley dadvison Sportster XXL 1200 año 2006 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sin aviso y sin decir motivo alguno, me han desactivado una cuenta pro de empresa con casi 500 reseñas positivas, con ventas en curso, envios en curso, y casi 400 articulos subidos, esto es una cuenta de empresa, el sueldo de una familia y parece que aqui no pasa por dejar a la gente sin comer, necesito una solucion, ni contestais a los correos, ni en imstagram ni en ningun sitio, espero una solucion. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, tras dos intentos MediaMarkt no me mandó la placa de inducción que compré el Black Friday (se supone que se rompió las dos veces). Primer pedido 287175773 (anulado) segundo pedido 99080083 solicité cancelación el 09 de diciembre . MediaMarkt me confirma que la placa volvió a sus almacenes el 15 de diciembre de 2025. Mediamarkt me dice que en el plazo de 14 días me devolverán el dinero. MediaMarkt incumple al no mandarme la placa que compré, también incumple al no devolverme el dinero en el plazo que el mismo fija en 14 días. Hoy 14 de enero de 2026 hace un mes que el producto regresó a sus almacenes. Quisiera recuperar mi dinero.

HECHOS La batería intercambiable de mi taladro FIXA 14.4V, adquirido en Ikea varios años atrás, se ha deteriorado requiriendo por consiguiente su sustitución por una nueva. Este taladro fue retirado del catálogo de Ikea en el año 2023. Con tal finalidad y como se acredita en el documento adjunto "Ikea 1", el día 11 de enero me pongo en contacto con el servicio de Ikea para la venta de componentes de electrodomésticos, solicitando dicha batería. Su respuesta fue negativa, proporcionándome un enlace genérico a la web de Ikea, en el que no existía la posibilidad de establecer contacto alguno con la empresa para solucionar el problema. Ante esta actitud del todo insatisfactoria, tal y como se acredita en el documento adjunto "Ikea 2", el día 13 de enero escribo nuevamente a dicho servicio solicitando se me proporcione un correo electrónico al que poder enviar mi reclamación. La respuesta del servicio de Ikea fue un enigmático "No hemos recibido ningún otro correo electrónico del fabricante". FUNDAMENTOS DE DERECHO El artículo 127 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que los fabricantes (en este caso Ikea, como marca/importador) están obligados a garantizar la existencia de repuestos y un servicio técnico adecuado durante un plazo mínimo de 10 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse. El "Derecho a Reparar" y los principios de economía circular de la UE (traspuestos a la ley española) obligan a que los componentes esenciales que determinan la vida útil de un aparato eléctrico estén disponibles. Sin batería, el taladro es inservible, por lo que Ikea debe proveer una solución. Por lo expuesto, quedo a la espera de recibir dicha propuesta de solución por parte de Ikea. Si en un plazo de 15 días no obtengo dicha respuesta, solicitaré el amparo de las Autoridades Españolas en materia de Consumo.

Estimados/as, A principios de diciembre hice un pedido de 3 referencias de maquillaje de KIKO MILANO para un regalo de Reyes que recibí el 15 o 16 de diciembre de 2025. Cuando nos dimos cuenta de que una de las referencias pedidas, la KM000000676001B, había llegado dañada (agrietada) tramité la devolución nº 106468686. Una vez tramitada, tal como me indicaba el e-mail de confirmación que me enviaron el 9 de enero de 2026 y para evitar gastos de envío, llevé el material dañado a la tienda de Portal del Angel 16 de Barcelona donde me dijeron que no podían ayudarme con la devolución ya que había hecho la compra como invitada y no me había registrado como usuario online. Entonces contacté con KIKO MILANO a través del formulario online para explicar todo el proceso que había realizado para devolver el producto (solicitud 01630240) y la Srta/Sra Andrea me contestó diciéndome que no podían atender mi reclamación de devolución ya que habían pasado más de 30 días desde mi compra. No obstante, no es verdad que en el momento de solicitar la devolución hubiesen pasado más de 30 días. La factura de compra es del 10 de diciembre 2025, a mi no se me entrega del producto por parte del transportista hasta el 15 o 16 de diciembre de 2025 y mi solicitud de devolución es del 9 de enero 2026. Por tanto no han pasado más de 30 días. Este ultimo hecho lo reclamé por dos vías. Una primera contestando el e-mail de la Srta/Sra Andrea y una segunda cumplimentando un nuevo formulario a través de la web, para ninguno de los cuales he recibido respuesta. Así, emito esta reclamación rogando que asuman su responsabilidad y procedan a atender mi petición y abonar el importe o reponiendo el producto dañado por otro en buen estado. Atentamente Ana Sitjar

El pasado día 14 de diciembre realicé un pedido a la tienda on-line "pienso y mascotas) de Sevilla cuya referencia es 861250 de 102.98€ de productos para mis perros. Lo pagué con tarjeta bancaria y se hizo efectivo de manera inmediata. El día 24 (nochebuena), les envié un correo a la dirección: info@piensoymascotas.com reclamando los productos y me contestaron desde Departamento: Atención al Cliente que tardaban en llegar, por lo que me daban dos opciones: 1.- Esperar una semana más o 2.- me emitían un reembolso. Les contesté que quería el reembolso, pues necesitaba esos productos y por lo tanto los buscaría en otra tienda. El día 29 volví a reclamar mi dinero y me contestó una tal Sonia Barros desde el mismo Departamento que se había solicitado el reembolso y que "El Departamento de Contabilidad tiene COMO MUCHO 14 DÍAS PARA REALIZARLO. El día 7 de enero volví a reclamar mi dinero pues ya había pasado más de 14 días y no tenía ni mi dinero y ninguna explicación por el retraso del reembolso, pero esta vez dieron el silencio como respuesta. He llamado innumerables veces al teléfono de contacto que tienen (+34 955 228 677) y después de escuchar una secuencia informando sobre los números que hay que marcar de los diferentes Departamentos, MARQUÉ TODOS EN MIS DIFERENTES LLAMADAS, a ver si tenía suerte y me lo cogían. NO ME LO HAN COGIDO NUNCA, de hecho cuando sale otra secuencia diciendo que " en esos momentos están ocupados" , cortan la llamada y no recibes ninguna atención. Por todo lo expuesto, solicito que consideren este documento como RECLAMACIÓN ANTE LA OCU, EN CONTRA DE LA TIENDA ON-LINE "PIENSO Y MASCOTAS", POR INCUMPLIMIENTO DE: - CONTRATO (por no suministrar en tiempo y forma el pedido con el pago ADELANTADO) - DEL PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO (102.98€) TAL Y COMO PUBLICITAN EN LETRA PEQUEÑA EN SU PÁGINA WEB - PUBLICIDAD ENG@ÑOSA EN LA INFORMACIÓN DE ENVÍOS Y REEMBOLSOS.

El 16 de diciembre me llegó un pedido al cual le faltan 2 productos con un valor de casi 60€. He mandado 3 formularios de contacto que se supone que contestan en unas 48 horas, llamo y me cuelgan y por Whatsapp no contestan. Quiero que me devuelvan mi dinero. Gracias.