Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Yo me fui de Yoigo en Diciembre/Enero a otra compañía. Como nadie se puso en contacto conmigo para la devolución del router llame a Yoigo para decirlo. Me dijeron que la empresa encargada de recogerlo se pondría en contacto conmigo. Nadie se puso en contacto conmigo. Volví a llamar a Yoigo y me gestionaron la recogida, yo les facilite la dirección de mi negocio y los horarios de abertura ( de 09:00h a 20:00h ininterrumpido ) y concretaron en un día para pasarlo a buscar. Nadie vino a buscarlo. Otra vez llame a Yoigo para decírselo y me volvieron a decir que se pondría en contacto conmigo la empresa responsable de la recogida. Y a día de hoy sigo esperando… Creo que después de tres llamadas por mi parte demuestro que tengo interés en devolverlo, a mí no me sirve de nada. De hecho sigue aquí empaquetado esperando que lo vengan a recoger. El miércoles 25 de Abril veo una carta en mi buzón donde se me comunica que por incumplimiento de pago (100€) a Xfera Móviles S.A entro a formar marte de las listas de BADEXCUG y ASNEF, las muy famosas listas de morosos. En dichas cartas no se me comunica de donde provienen estos 100€, ni he recibido ninguna carta de Yoigo, ni me han llamado… A mí NADIE me ha comunicado nada! Sigo con mis llamadas a Yoigo, porque a todo eso llevaba días ‘’peleando’’ con Yoigo para que me enviaran mis últimas facturas. Hay llamadas, correos y twits que lo pueden confirmar. En uno de mis últimos intentos de esa semana recibo por primera vez las facturas. Para mi sorpresa hay una de 100€ de MARZO! Penalización por no devolver el router. ENSERIO? Después de todos mis intentos para devolver un aparato que no me sirva para absolutamente de NADA!? Llamo a Yoigo y una vez terminan de jugar conmigo: de atención al cliente a logística, de logística a atención al cliente, ahora me cuelga, ahora música, ya son 15m al teléfono, explica tu historia un porrón de veces…. Consigo hablar con una chica que me comenta que ella no tiene capacidad para hacer nada porque ya no le permite volver a gestionar una recogida, ya han dado el orden de cobrar esa penalización. Su consejo que me ponga con atención al cliente pero me dice que Yoigo ya no puede hacer nada por mí. Que en el sistema le sale que Yoigo me ha enviado repetidos mensajes avisando,tengo imágenes de los ÚNICOS mensajes que tengo de Yoigo donde no pone nada de eso, y que la empresa encargada de la recogida paso 8-10 veces por mi casa, suerte que llame para gestionar la recogida en local, que dicho esta a 100m de mi casa. Esta empresa no es capaz de dejar un papel conforme han pasado y no había nadie? Como se yo que han pasado? Me tengo que fiar de su palabra? Yoigo no es capaz de darle mi número de teléfono para que se pongan en contacto conmigo? Yoigo no es capaz de enviarme la factura? No son capaces de llamarme? Un correo? Un mensaje? Una carta? Tres veces he llamado, TRES!! Creo que esta más que clara mi intención de devolverlo. No entiendo que sin previo aviso me metan en unas listas de morosos. Porque ya de paso, les cuento que la factura del último mes tampoco la pasaron y por lo tanto yo no la page, pero para cobrar ese mes y la penalización Yoigo ya se encargo de que yo me enterara. Dos cartas donde avisaban de ese impago y varias llamadas de una empresa externa que gestiona los impagos. Por supuesto yo debía ese dinero y en cuanto me enteré realice el pago. Era lo correcto y era un servicio que yo había disfrutado. Necesito que Yoigo me de una respuesta, no puede ser que las cosas las solucionen así. No creo que deba abonar una penalización por no entregar un aparato cuando he demostrado firmemente mi intención de hacerlo, no puede ser que Yoigo haga lo que quiera sin ninguna consecuencia. Este mismo relato de mí problema se lo envié a Yoigo el viernes 27 de Abril. Espero una respuesta suya, muchas gracias!

La semana pasada me llamaron de varios numeros de telefono ofreciendo servicios no deseados aun estando inscrito en la lista Robinson, estos son los numeros que me llamaron ( por orden de llamada ):9112519469120416009120485009120416009120485009120416006629912736561210431100

Mi queja viene en referencia a un pedido por parte de mi novia de un comercio electronico cuyo numero de envio era RW067813854CN. Dicho pedido, despues de mes y medio de espera para su recepcion, parece ser que traia un defecto en la direccion de destino y no pudieron entregarmelo en casa. Llamaron desde el numero 689 85 36 90 con tan mala suerte de que en ese momento a mi novia le era imposible contestar, sin embargo a los pocos minutos intento ponerse en contacto con dicho numero, en dicho numero se nos informa que el cartero ha intentado enviarnos el paquete pero que no nos preocupemos porque en breve volveran a contactar. Al llegar a casa y mirar el estado de nuestro pedido, miramos con sorpresa que el estado del pedido es devuelto a su lugar de origen. Al dia siguiente (lo anteriormente expuesto fue por la tarde), mi novia se personó en la oficina de correos de Marbella, y con su nombre (en ese momento no recordaba el numero de referencia del pedido) no supieron decirle con exactitud donde estaba su pedido. He intentado contactar con el servicio de atencion al cliente de correos via twitter y su unica respuesta es que si la direccion venia mal no tenian ni por que llamarme, y que si me llamaron una vez debia tomarlo como una consideracion por su parte, lo cual yo no veo logico ni concuerda con el mensaje que tienen en el contestador de dicho numero. En resumen, un vestido que mi novia necesitaba para un evento que tenemos en pocas semanas y que estuvo esperando durante un mes y algunos dias, esta de camino a su origen porque en correos, ni quisieron avisar una segunda vez, ni tuvimos forma de ponernos en contacto con ellos, ni esperaron a que pudieramos personarnos en la oficina al dia siguiente antes de proceder a la devolucion del paquete y ni siquiera en dicha oficina tenian idea de donde se encontraba nuestro paquete en esos momentos, con el perjuicio que eso nos ha causado.

El pasado 6 abril contraté fibra 300 + telefono fijo + 1linea movil 5gb datos y llamadas ilimitadas por 67€ (tengo 1 sms que me enviaron con estas condiciones) la fibra y el fijo ya estan migrados desde ayer 12 abril (viene todo de movistar) y aún falta la linea móvil que está prevista para 17 abril, hoy he podido saber que jazztel dia 14 de abril sube la tarifa 3€ y no me lo notificaron en ningún momento, por este motivo quiero desitir del contrato que pueda tener.Hoy he llamado a atención al cliente de jazztel para conseguir la tarifa que me habían dado inicialmente y efectivamente me dicen que a partir de dia 15 tendré la nueva tarifa aplicada y que no pueden hacer nada, acto seguido les he dicho que me pasen con el departamento de reclamaciones y me dicen que mejor que hable con ellos una vez tenga la portabilidad de la linea móvil hecha, que se hace el martes 17 abril que ahora no puedo hablar con ellos. Al ver que no hay mucha transparencia con jazztel he decidido volver a movistar y les he llamado para volver con ellos y he aceptado una oferta de movistar, acto seguido he llamado a jazztel para anular la portabilidad de la linea movil prevista para dia 17 abril y me han amenazado con una penalización por los 12 meses de permanencia 1ero de 110€ ,luego de 150€ no estaba muy claro cual me toca, por instalación de la fibra.

En enero de 2015 contraté con ONO el pack One Fibra 30Mb + Móvil S + Fijo. En noviembre de 2017 contraté con JAZZTEL el pack Fibra 400Mb simétrica, teléfono fijo y móvil y les autoricé para que solicitaran la portabilidad del servicio desde ONO. El 5-12-2017 un SMS de VODAFONE-ONO me informa que han gestionado la portabilidad. Ese mismo día recibo varias llamadas de comerciales de VODAFONE-ONO interesándose por mi cambio de operador y les indico que se debe a la mayor velocidad de internet (que ONO no puede igualar en mi domicilio) y a la importante rebaja del recibo. Ellos me ofrecen subir a 50Mb y reducir a la mitad mi recibo durante 1 año. Yo insisto en que mi prioridad es aumentar la velocidad de internet y no acepto la oferta de ONO. Dejé muy claro que me cambiaba de operador para mejorar INTERNET. A pesar de realizar la portabilidad del servicio, VODAFONE me facturó los meses de diciembre (69,60€), enero (20,42€) y febrero (43,00€). Pagué los recibos de diciembre y enero (creyendo que eran servicios anteriores a la portabilidad) al no tener acceso a la factura electrónica detallada ya que el portal de ONO me remitía al de VODAFONE y éste no aceptaba mi clave. La factura de febrero la devolví el 26-2 y el 1-3 recibí un e-mail de VODAFONE diciendo que tenía una factura pendiente de pago por un importe de 43€. Posteriormente recibí una carta de VODAFONE con fecha 12-3 reclamando el pago de 39,93€? antes del 2-4. En dicha carta no se indica el concepto de la deuda ni se ofrece ninguna vía para comunicar una posible discrepancia con el importe o el concepto, tratando así de impedir cualquier reclamación por mi parte. Eso sí, en la carta se amenaza con incluirme en una lista de morosos. Cuando en diversas ocasiones he llamado al teléfono 607123000, me respondía una locución avisándome de la deuda y pidiendo que eligiera la opción de pago. Finalmente, el 17-3 conseguí hablar sucesivamente con dos agentes del departamento de cobro que me indicaron que las facturas correspondían al servicio de Internet que se mantenía activo a pesar de la portabilidad. Al preguntar por una dirección de e-mail o teléfono donde plantear mi reclamación (reiterar mi baja de Internet-ONO y pedir la devolución de las cantidades cobradas indebidamente), me responden que VODAFONE no dispone de servicio de reclamaciones. Les manifesté la ilegalidad de tal hecho y mi intención de denunciar el caso ante la OCU. Antes de hacer la denuncia decidí darles la oportunidad de rectificar y para ello, el 21-4 remití una carta a la sede de la compañía (Vodafone España, S.A.U. , Avenida de América 115, Madrid 28042, España.) mediante correo certificado, para pedir que anulen la factura que devolví y procedan al reintegro de las cantidades indebidamente cobradas (98,45€) ya que se hicieron con posterioridad a la portabilidad del servicio. No he tenido respuesta. Esta forma de actuar por parte de VODAFONE denota un desprecio absoluto por los derechos del cliente al asumir: 1) que la empresa nunca se equivoca y no cabe reclamar sus decisiones y 2) que se puede amedrentar al cliente hasta conseguir que pague.

El pasado miércoles día 28 de Marzo me tenían que entregar un paquete con Nº de Envío ES3A0F5CFJ procedente de Nescafe dolce gusto. Me notificaron vía mail que la franja horaria de entrega sería de 14:30 a 15:30h. A las 15h de la tarde recibo un mail diciéndome: Hemos intentado entregar tu envío ES3A0F5CFJ de NESCAFE DOLCE GUSTO, el día 28/03/2018 a las 14:35h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.Inmediatamente llamo por teléfono a atención al cliente, siendo un teléfono 902 por el que me cobran la llamada, y les explico que es totalmente falso la ausencia ya que a esa hora me encontraba haciendo la comida y mí marido había llegado a casa 5 minutos antes y que nadie había llamado ni al telefonillo ni al teléfono. Me dicen que le pasan notificación al mensajero para que vuelva a pasar a lo largo de la tarde.Nadie volvió a pasar ni volví a tener noticias. Puesto que venían los días festivos de Semana Santa gestioné online una nueva fecha de entrega para el lunes 2 de Abril.Me notifican el lunes 2 de Abril nuevo reparto en franja horaria de 14:00 - 15:00h.Ese mismo día recibo 3 paquetes de tres mensajerías diferentes a lo largo de toda la mañana sin ningún problema.A las 15:15h recibo un mail diciendo: Hemos intentado entregar tu envío ES3A0F5CFJ de NESCAFE DOLCE GUSTO, el día 02/04/2018 a las 14:59h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.Inmediatamente vuelvo a llamar por teléfono a atención al cliente, número 902, volviendo a decirles que ningún mensajero a pasado por aquí, que son totalmente falsos esos avisos de ausentes que están dando. Su respuesta vuelve a ser la misma de la otra vez, dar aviso al mensajero para que vuelva a pasar a lo largo de la tarde.No viene nadie por la tarde y ya, cansada de la situación, abro una reclamación en la web de Seur con Nº RCL17883077 que les indico: «Me han dado como ausente dos veces en la entrega del envío cuando son falsas las dos ausencias.Aquí no ha venido nadie ninguno de los dos días.O se entrega hoy o pondré la reclamación de otra forma»Hoy martes 3 de Abril a primera hora de la mañana veo en el estado del paquete en seguimiento que pone en reparto, y a las 11:30h cuando vuelvo a mirar me encuentro con que ponen que el paquete se encuentra listo para que pase a recogerlo por la oficina de Seur.Vuelvo a llamar a atención al cliente, número 902, porque esto ya es totalmente indignante, me dicen que ellos no pueden hacer nada solo decirme en qué oficina está el paquete y que si quiero puedo poner una reclamación por la web. Les explico que ya la tengo puesta, y me dicen que ellos no pueden hacer más que espere a tener noticias de la reclamación. Les pido que me den información del repartidor que llevaba el paquete para poner la reclamación directamente al repartidor y me dicen que ellos no pueden dar esa información, que me la tienen que dar en la oficina donde recoja el paquete.Al poco tiempo me llaman de la oficina donde está el paquete, C/ Senda Galiana en Coslada, para informarme de que tienen un paquete allí para que lo recoja, les digo todo lo que ha pasado y que quiero el nombre del mensajero que ha estado haciendo esto y me dicen que ellos no pueden darlo que eso es en atención al cliente, les explico que en atención al cliente me dicen que son los de la oficina los que me lo tienen que decir y me dicen que no, que si quiero que ponga una reclamación por la web y que con el número del envío ellos ya ven quien ha sido el repartidor.La cuestión es que nadie me dice quien ha sido el repartidor que ha estado mintiendo y no realizando su trabajo, y que encima, por no querer hacer su trabajo voy a tener que hacerlo yo e ir a la oficina a recoger el paquete porque si no no me lo entregan.Encima me encuentro que la reclamación que puse en la web me la han dado por finalizada hoy día 3 a las 11:01h sin yo recibir ninguna notificación ni respuesta ni nada, lo sé por ver el seguimiento de la reclamación por la web:2018-04-02 16:14:17Reclamación en Tramite2018-04-03 11:01:24Reclamación FinalizadaÉsta es la información que me sale en la web con el número de seguimiento:Situaciones por las que ha pasado tu envíoFECHA HORA SITUACIÓN03-04-2018 11:38 Disponible para recoger en tienda03-04-2018 08:41 En reparto02-04-2018 19:05 Establecido nuevo reparto02-04-2018 14:59 Aportar solución - Destinatario ausente en nuevo intento de entrega02-04-2018 09:54 En reparto28-03-2018 20:21 Informada solución: tu envío se está gestionando para repartoVer datos28-03-2018 20:14 Establecido nuevo reparto28-03-2018 14:35 Aportar solución - Destinatario ausente en el intento de entrega28-03-2018 10:23 En reparto28-03-2018 00:44 En proceso27-03-2018 22:09 En camino

El pasado día 22 de febrero conduje por motivos de trabajo a través de Suiza. Llavaba la SIM española de Pepephone y, al entrar al país, recibí el siguiente SMS:Pepephone te da la bienvenida a este pais. Precios a Espana (IVA i.): LLAMAR 1,69e/min.RECIBIR llamadas: 1,69e/min.SMS 1,20e.NAVEGAR 12,10e/MB.+info +34634501212.Iba conduciendo y no le pude prestar demasiada atención. Una vez que me encontraba en un área de descanso, utilicé el servicio de datos para reservar hotel para esa misma noche en Suiza. Transcurrida aproximadamente una hora tras haber terminado la gestión, recibí el siguiente SMS:El consumo actual de Internet en Roaming de esta linea es 320 Eur. Puedes rehabilitar el servicio entrando en Mi Pepephone.Mi servicio de internet de datos había quedado deshabilitado. Me llevé una gran sorpresa por la cantidad, puesto que, como cuento, únicamente había utilizado el servicio de internet móvil para reservar hotel a través de Booking.com. De todos modos, ya entonces me sorprendió que no existiera un límite programado por defecto para evitar que varias consultas a internet se saldaran con un factura de TRES CIFRAS.Una vez en el hotel, mandé un email a Pepephone reclamando lo sucedido. Sus argumentos fueron los siguientes:Si viaja usted a un país de la Unión Europea dispone de un límite financiero por defecto de 50€ en Internet en Roaming. Este límite salvo que usted solicite que lo eliminemos, bloqueará su línea para navegar una vez que el tráfico de su línea alcance dicho valor . Si viaja a un país de fuera de la UE, no dispone de este límite por defecto. Tenemos que advertirle que en países de fuera de la Unión Europea a veces no disponemos de la información sobre el tráfico de su línea en tiempo real, y esto podría hacer que alcance valores elevados.La mayor sorpresa llegó cuando recibí la factura días más tarde. El cargo de Internet en Roaming ascendía no a 320 €, como me adelantaron en un principio, sino a 433 €.Seguí reclamando en varios emails, pero no obtenía más argumentos que los ya expuestos:Como le indicábamos, en paises ajenos a la UE, no disponemos de las lecturas en tiempo real, motivo por el que no se puede establecer un limitador. Se le aplicó el bloqueo en cuanto recibimos el reporte de su conexión de datos en Suiza.Finalmente, PEPEPHONE decidió aplicar un descuento del 50% por atención comercial al cargo de Internet Roaming, resultando una factura definitiva con IVA de 270,05 €.

Reclamacion a respuesta reclamacion anterior, ya que no solucionan nada, lo unico que hacen es confirmar...

Actualmente soy cliente de Jazztel con una linea de fijo, internet de fibra y tres lineas de móviles:922 644 709, 633 344 005, 652 810 602 y 635 447 944.. Hace unos días un comercial de Vodafone me llamó para hacerme una oferta que me pareció interesante y decidí cambiarme de compañía. Al día siguiente me llamaron de Jazztel. Me hicieron una contraoferta aún más ventajosa por quedarme y además adaptaron mi plan mucho mejor a mis necesidades de consumo de lo que tenía hasta ahora, de modo que decidí que finalmente no me pasaría a Vodafone y me quedaría en Jazztel. El caso es que llevo cuatro días intentando cancelar la portabilidad y no hay manera. En Jazztel me dieron un n´´umero de teléfono de cancelaciones de Vodafone que es el 800 760 790 pero allí me dicen que no les consta ninguna portabilidad a mi nombre (a pesar de que la locución automática me dice que mi portabilidad está prevista para el día 28 de marzo) y me dan otro número de teléfono al que debo llamar porque según me dicen puede que mi portabilidad la haya gestionado Vodafone España y no Vodafone Ono que por lo visto son empresas distintas, no comparten base de datos ni me pueden transferir ellos la llamada a quien me puede hacer la cancelación. Con esta cantinela ya llevo 4 días intentando cancelar la portabilidad y ya tengo una colección de 10 números de teléfono distintos a los que he llamado:800 760 790, 800 400 005, 800 400 001, 900 844 080, 1704, 607 123 000, 607 000 123, 607 100 123, 900 100 122 ó 22123En estos números o bien me dicen que ellos son Vodafone-Ono y no pueden hacer nada o bien la locución automática directamente me cuelga porque mi DNI no está en su sistema o bien el número de teléfono no existe o incluso no es ni siquiera de Vodafone (¡el 900 100 122 es un número de BBVA y ya me lo han dados dos veces!).En Jazztel me dicen que el único número por el que Vodafone les ha solicitado la portabilidad es el 652 810 602 y de hecho es en el único que he recibido SMS de vodafone indicándomelo.Como consecuencia llevo perdidas innumerables horas durante cuatro días tratando de que Vodafone me cancele la portabilidad y hasta el momento ha sido imposible. Esta noche se llevará a cabo la portabilidad definitivamente y este número de teléfono (que es el que usa mi madre) pasará a ser de Vodafone si nada lo impide y además con una permanencia de 12 meses.

Quiero bloquear mi IMEI porque me robaron el móvil. Llamé al 622 el 11 de Marzo para hacerlo y me dijeron que enviara un email a clientes@yoigo.com. Esa dirección responde que lo debo hacer por un formulario en la web, que no me deja subir el pdf de mi denuncia, ni en formato jpg tampoco. Ambos formatos recogidos como posibles en el pie de la página. La atención telefónica pésima (o te cuelgan o te faltan al respeto y no te ayudan a solucionar el problema).