Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es la facturación de 150€ por gastos de instalación.-29 Noviembre 2018: Llamo a Lowi para contratar internet y una portabilidad móvil(contrato telefónico).-13 Diciembre 2018: Me llega a casa el técnico y me hace la instalación del router con fibra.-19 Diciembre 2018: Me llega la SIM de Lowi y me llega un mensaje que el 21/12/2018 se hace efectiva la portabilidad.-20 Diciembre 2018: Mi antigua empresa(Movistar) me hace contra-oferta, la acepto y llamo a Lowi para cancelarlo todo(fibra y móvil). De bien claro que estoy haciendo uso de mi derecho de Desistimiento(antes de 14 días) y que no quiero seguir con ellos. Ellos(Lowi) me hacen algunas ofertas las cuales rechazo. Me dicen que entonces no hay problema que se procede a la baja. En ningún momento me dicen sobre los 150€ de gastos de instalación ni de ninguna otra penalización.-10 Enero 2019:Me llega un mensaje donde pone que se me va a cobrar 150€ por gastos de instalación y 6,44€ por utilización en ese periodo.En el momento de la contratación siempre se me reiteraba que la contratación era gratis y no había ningún tipo de penalización si me iba cuando quisiese. Además que a la hora de la baja tampoco se me informó de dicha cantidad que se me pretendía cobrar o incluir en la factura.Dicho esto no acepto el cobro de Lowi de 150€ por unos gastos que no se me especificó en el momento de contratar el servicio por teléfono ni a la hora de la baja.

Tras la comunicación del fallecimiento de mi padre, José Luis Jiménez Fernández, se procedió a la baja de la línea teléfonica + Internet que tenía con Telefónica Movistar. El día 1 de enero 2019 se recibe una carta-factura avisando del cobro (ilegal porque venía a nombre de mi padre y su cuenta bancaria incluso está ya cerrada) del descodificador y Router si no se devuelve en un plazo de 15 días. El día 8 de enero mi madre lo devuelve en tienda y le entregan un recibo tras lo cual llama al 1004 para reclamar el dinero cobrado ilegalmente y además dentro del plazo dado para la devolución. Le abren la reclamación nº 2019000637851 y le confirman que le devolverán el dinero rápidamente. Curso esta reclamación porque por un lado han cobrado a nombre de una persona fallecida (lo cual sabían oficialmente) y a una cuenta que no está a su nombre (la del fallecido ya no existe), además de hacerlo dentro del plazo que daban para devolver el material, lo cual es improcedente. De no recibir ya el dinero, procederemos a devolver el recibo (que el banco tampoco tenía que haber cargado). Se adjunta documentos acreditativos: factura, recibo de devolución, cargo en el banco, e-mail enviado a Atención al Cliente de Telefónica Movistar.

El 31/08/18, envié un correo electrónico a derechosprotecciondatos@vodafone.es, solicitando la cancelación de mis datos, de sus bases de datos, me contestaron el 24/09/18 que ya se había realizado y seguí recibiendo llamadas, por lo que volví a solicitarlo y nuevamente el 01/11/18, me volvieron a decir que habían cancelado mis datos. Sigo recibiendo llamadas de los teléfonos:912303310 - 953229113 - 955316972 - 959150053quienes se identifican como comerciales de vodafone y que ponen mil escusas a la hora de cancelar mis datos y dejar de llamarme.

El motivo de esta reclamación al servicio de Euskaltel se basa en la falta de cumplimiento de compromisos, plazos, incapacidad para responder a las reiteradas demandas de atención a la usuaria. Esto repercute directamente en el servicio de internet a la casa durante más de una semana, además, por incompatibilidad de horarios al transcurrir esa semana se ha de establecer un día que me supone el abandono del puesto de trabajo durante una jornada completa y una sobrecarga y tensión emocional por la impotencia de no conseguir solventar la situación y verla perpetuada en el tiempo.El 30 de diciembre me pongo en contacto con Euskaltel por inactividad de internet. Se me garantiza telefónicamente y por mensaje que estará resuelta en 24horas. Ya por la tarde, y viendo que el día próximo era 31 de diciembre, intento responder al mensaje diciendo que nadie aún se ha puesto en contacto con nosotros. No se pueden devolver mensajes luego no llega.El día 2 de enero contacto de nuevo y se me dice que se pondrán en contacto lo antes posible pero que difícilmente será esa semana por falta de personal, sobrecarga de trabajo ... aludo que esa semana estoy de vacaciones en mi puesto de trabajo y puedo recibir cualquier día y hora, no así la siguiente semana. Lo intentarían. De eso nada.4 de enero: llaman para concertar cita para el 7 de enero, me resulta imposible por cuestiones laborales, así como el día 8, ya que tengo establecidas reuniones con otras personas que no puedo eludir. Se concierta telefónicamente día 9 a las 9:30. Se requiere esa hora para faltar el menor tiempo posible en el trabajo. Llega un mensaje al móvil dónde la cita aparece a las 15:30. Lo descubro el día 5. 5 de enero: Comunico con Euskaltel para recomponer el entuerto. En los diferentes sistemas la persona de reclamaciones averigua que existe una cita inicial dónde figura, efectivamente, las 9:30. Se pone en contacto con quien corresponda para recolocarla, pero antes de colgar, al ir a comprobarlo una vez más, se da cuenta de que se ha generado una cita PERO a las 16:19 por lo que vuelve a retomar la situación y consigue finalmente que en su pantalla aparezca la cita tal cómo era en un principio. Doy por hecho que queda solucionado y espero al día 9. Hoy.9:30 y nadie aparece. Empiezo a dudar de que efectivamente la cita quedara bien ajustada. Llamo al servicio de mantenimiento para informarme, puede ser un simple retraso, hay problemas de tráfico. PERO no, al ir a comprobarlo mi estupor crece. Ni siquiera hay cita para el día de hoy. Es decir, primero me sugieren ser paciente porque aún no es demasiado tarde para pasar a decirme que no tengo cita y cuando exijo que busquen la cita asignada me cuentan que han llamado por la mañana sobre las 8:15 y al no contactar no se presentan. ¿Pero en qué quedamos? Para empezar, no hay un solo registro en mi móvil de esa llamada, además de que estaba, seguro, en el coche de regreso a casa tras dejar a mi hijo en su colegio por lo que la llamada entra, aunque no quiera. Tercero, si se supone que no tenía cita, ¿a qué llamar?Voy comprendiendo que la hora avanza, he dejado de acudir a mi trabajo y no voy a resolver nada, todo lo que se me ofrece es otro día. Teniendo en cuenta que ya he perdido uno y mi agenda de trabajo (que me obligaría a demorar otra vez esa cita hasta no se sabe cuándo). Empiezo a revisar todos los datos que tengo.Descubro un mensaje del día 6 de enero, solicitándome llamar para concertar cita. ¿¿¿Se puede creer???Empiezo en un periplo de llamadas a Euskaltel, 1718 para Reclamaciones, asistencia técnica, más Euskaltel, más reclamaciones .... de hora en hora, imposible conseguir que alguien responda a tanto despropósito. Incluso pido en asistencia técnica que me pasen con un superior para gestionarlo y se cuelga el teléfono al pasar la llamada. Me siguen diciendo que han intentado llamar varias veces, cuando no me aparecen las llamadas. Empiezan las versiones contradictorias entre departamentos, ya que en uno de ellos llegar a afirmar que no hay registro de esa llamada que se supone hicieron temprano, ni el motivo de no asistencia como debiera figurar en tal caso. Sobre las 10:30 hago saber a la tercera agente de reclamaciones que me atiende, mi intención de interponer una reclamación por medio de la OCU. Da igual, a pesar de la insistencia de algunas de las personas que me atienden por teléfono, de pasar y dejar avisos urgentes para que alguien contacte telefónicamente conmigo, tan solo llegan más mensajes instándome a llamar para concertar cita. Y, aun así, al llamar siguen dándome largas. La cuarta vez que llamo al servicio de reclamaciones, dejo claro que he empezado a informarme sobre la reclamación a través de la OCU y se me asegura que se escalará esta desagradable circunstancia a los supervisores de equipo. Al preguntar sobre qué debía hacer yo se me responde que espere porque seguro que alguien ha de ponerse en contacto en breve a lo largo del día, bien desde algún departamento superior o desde el servicio técnico para proceder a la reparación. Son casi las 13:00 de la tarde. A las 13:40 llamo a la OCU. Se terminó la paciencia.A las 16:00 llaman ofreciendo cita para esta tarde sobre las 17:00 y a las 16:45 ya estaba el técnico en casa. No obstante, el día de encierro que me ha ocasionado, todas las molestias, las explicaciones, la impotencia, la incertidumbre de solucionarlo sin más demora que me ocasione más perjuicios en el trabajo, salud física y mental ... por la mala gestión de, ni siquiera sé quién, (las técnicas que me han atendido en el departamento de reclamaciones han sido muy amables y han removido Roma con Santiago) ya que entre máquinas de pulse uno, pulse tres ... espere que un agente le responderá, agentes diferentes que no pueden pasarle la llamada a quien ya conoce la situación porque el sistema deriva las llamadas automáticamente ... llegan a colmar a una, llegan a agotar física y mentalmente. Me temo que es un problema más de subcontratas mal coordinadas, insuficientes, deplorables medios técnicos para la transmisión de la información ...Son las 18:30 de la tarde. Hace 3/4 de hora que ha salido el técnico de casa. Recibo el mensaje de avería resuelta.19:30 de la tarde, vuelvo a estar igual. Tengo un número nuevo de incidencia por el mismo motivo.

Yo, Jonathan Ordoñez Morales, con el DNI 02749534E presento un reclamo por estos motivos:Llevo varios meses tratando de cambiar el número de cuenta que, por un motivo ajeno a mi cambio mi entidad bancaria y en ni un momento me dieron la oportunidad de cambiarlo habiendo llamado inumerables veces. Cada mes me aseguraba de pagarlo al momento de que me mandaban un mensaje diciendo cuanto era en la factura y colocando los numero de mi tarjeta para pagarlo por la pagina web. El día 6 de Noviembre del 2018, me hacen llegar un mensaje diciendome esto: Yoigo info: Hola Jonathan, el banco nos ha devuelto su recibo. la desconexion de la linea es inminente y conlleva 15 euros adicionales en gastos de reconexion (mas impuestos). EVITELO PAGANDO AHORA. LINK AL PAGO: (LINK), en seguida pague nuevamente colocando los numeros de mi tarjeta via online y por mas que lo haya hecho en el momento que me lo pidieron, realizaron el corte de linea y me cobraron por el impago sabiendo que el mensaje claramente decía: EVITELO PAGANDO AHORA. Adjunto una imagen con la fecha del mensaje recibido y el pago realizado.El dia viernes 9 de noviembre del 2018 fui a informarme sobre algunas ofertas que otras compañías telefónicas tienen ya que mi contrato estaba a punto de concluir, me incline en aceptar una de las ofertas, es decir di mi consentiemiento para una portabilidad tanto de mi teléfono fijo como mis dos líneas móviles todo iba bien hasta el que el dia 13 de Noviembre Yoigo me llama y me ofrece una contraoferta para que no nos cambiaramos de compañía, la oferta que me ofrecieron me la mandaron por mensaje de texto, asimismo se aclaro el tema de el cobro mal hecho de la reactivación de los móviles y los impuesto que conlleva esto, es decir que se me iba a devolver 33 euros, todo esto lo decía el mensaje de texto que adjunto con esta carta.Me dijeron que llamara para cancelar mi portabilidad y avisar que quería quedarme en Yoigo, asi no tendría que cambiar nada mas que la tarifa nueva que se me ofrecia. La otra compañía canceló la portabilidad de los móviles pero me dijeron que no podían hacer lo mismo con el numero fijo. Posteriormente, Yoigo me llama y pregunta por la cancelación de la portabilidad y le comento lo que me dice la compañía a la que me iba a cambiar, es en ese momento en el que la señorita que me estaba atendiendo me dice: “dígale a los de esa compañía que le deje de tocar la narices y que cancele la portabilidad”, volví a llamar a la compañía en la que debía cancelar mi portabilidad y me dicen exactamente lo mismo que no puede hacer nada para cancelar el del teléfono fijo, 30 minutos mas tarde Yoigo me vuelve a llamar y me dice que si les doy permiso para que ellos solucionen el problema, y les digo si, seria de gran ayuda, muchas gracias. Siendo asi me quedo tranquilo sabiendo que Yoigo con mi autorización iba a solucionar el problema.Una semana después, 20 de noviembre, Llamo quejándome que aun no tengo información de mi nueva tarifa, que en la aplicación sale que he contratado tarifas distintas a las que se me ofrecieron, un móvil dejo de tener internet y llamadas, prácticamente no funcionaba, la fibra y el teléfono fijo tampoco funcionaban y me dijeron que no podían hacer nada porque aun no había contratado nada porque no se dio de alta por motivos internos, les comunique que me parecía injusto estar pagando por sus problemas internos y pregunte por el tiempo que tardarían en solucionar esto, la persona que me atendia no supo darme mas explicaciones y opte por llamar mas tarde, al llamar mas tarde me dijeron que tenia que venir un técnico y que asi se solucionarían los problemas. El dia 21 de noviembre viene el técnico a volver a instalarme la fibra y el teléfono fijo, al terminar me dice que no funciona, que es un problema interno y que en menos de 24 horas se solucionara, pasando estas 24 horas llamo a Yoigo para exigir una respuesta del porque no funcionaba uno de mis móviles, ni la fibra ni el teléfono fijo y me dijeron que era un problema interno y que al seguir teniendo esos problemas no podrían cambiarme la tarifa que en ningun momento contrate, ya que fue la propia empresa la que me asigno esa tarifa sin autorización alguna, en esta tarifa se me estaba cobrando mas del doble de la tarifa que ellos me habían ofrecido pagar, la cual fue el motivo por el que decidi seguir en esta empresa. Vuelvo a llamar al dia siguiente y no me saben dar una respuesta. Llamo la semana siguiente, esperando que se haya realizado la corrección de la tarifa, y me dicen que la información que tienen es que el técnico esta pendiente a venir, en ese momento les digo que el técnico ya había venido y que no se pudo solucionar y que me dijo que era un problema interno acepto que venga de nuevo el técnico quedando el dia 26 de noviembre entre las 12:00 y las 15:00, a las 21:09 me llega un mensaje diciéndome que el técnico llegaría entre las 09:00 y las 12:00 habiendo yo pedido que venga en otro horario.’’’000 Me llama y me dice el 26 de noviembre a las 10:00 de la mañana que esta llegando a mi casa para ver lo de la fibra, le comunique que no estaba en casa y que habíamos quedado en que el vaya entre las 12:00 y 15:00 , me respondio y me dijo que se pasaría mas tarde entonces. Al llegar el técnico me dice que el técnico anterior había hecho mal su trabajo, que estaba mal instalado y que lo solucionara, al terminar el técnico me dice que ya funciona. Es asi como se me da de alta en ese momento la tarifa que desde un inicio se me propuso. Llame para reclamar nuevamente mis 33 euros que no debieron cobrarme y los de cobros me dijeron que era imposible, que todo era mi culpa por pagar tarde, sabiendo que ellos me mandaron un mensaje diciéndome que no se me iba a cobrar si realizaba el pago a tiempo, y recibi un segundo mensaje que decia que se me iba a abonar en mi cuenta el importe cobrado le pedi que me pasara con un supervisor y la persona que me estaba atendiendo suelta una risa y me vuelve a pasar con atención al cliente lo cual me extraño muchísimo, ya que me parecio una falta de respeto por parte de esta persona.Hace como 3 semanas que he mando la queja y aun no recibo respuesta alguna.

En la ultima factura se me reclaman unos costes de penalizacion de unos 68 euros por cada linea movil (4) a los que no tengo porque asumir dado que mi opcion de irme de su compañia se debe a su incumplimiento de contrato por parte de Orange, ya que me ofrecieron una fibra de 500 Mg en la linea fija de mi domicilio y nunca la tuve es mas, no recibi nunca el router para que esto fuera posible . Con esto no quiero decir que no esté dispuesto a pagar los costes de mi ultima factura, pero no la penalización que ustedes me quieren aplicar injustamente. He llamado a su empresa para intentar solucionarlo , y solo he recibido contestacion de una empresa asesoria juridica que telefonicamente (917717599) les explique que a mi Orange ni tan siquiera me hizo una grabacion de voz para esta ultima oferta que me hicieron en julio para quedarme con los servicios de telefonía de Orange además de no cumplir con la parte del contrato donde me prometieron la fibra de banda de 500 Mg ni el router para que esto fuera posible, me dice que tengo que hacer frente a ese pago o se me incluirá en el fichero de morosos.Espero que esto se resuelva y yo les pueda abonar su factura con los gastos de mi consumo pero sin la penalización que injustamente se me aplica

Buenos días, resulta que deje Vodafone el 7 de Noviembre de 2018 y trás tener millones de problemas con las facturas porque no ha venido correcta ni una, simpre he tenido que pagar demás, me están exigiendo que pague 65,95 € no se de qué, debiéndome ellos el abono de la primera factura que pagué cuando me dí de alta por primera vez (07-11-17) con un periodo de facturación que marcan ellos de Periodo de facturacio´n:08/10/2017 al 07/11/2017, cuando yo me dí de alta como he comentado el 07-11-18, pero ellos te dicen que lo que estás pagando es 8 Diciembre al 7 Enero, sin haber pasado todavía ese periodo, es decir, pagas por adelantado, pero que cuando te das de baja eso te lo devuelven, y mira tú que no es así, al igual que la última factura que he pagado, dándome de baja también el 7 de noviembre del 2018 y la factura es pagada conperido de facturación 08/09/2018 al 07/10/2018 pero lo que te cobran es 8 Nov. a 7 Dic., es decir también te lo están cobrando por adelantado. Así que yo creo que todo eso está pagado con más que creces, que son ellos los que deberían devolver y no yo pagar más, después de además tenerme un año que si no he llamado cada mes 3 veces, no he llamado ninguna, eso quedará reflejado las múltiples veces que llamé por problemas con ellos, lo podrán comprobar y por que´llamé, que todo eran problemas de cobro en las facturas o que me habían aplicado mal las ofertas......

En la última factura se me cargan 0,45 € (más IVA) por 3 llamadas al 1210. Se me asegura que estoy dado de alta en el servicio cosa que no responde a la verdad. Cuando el servicio se puso en marcha hace varias décadas me dí explicitamente de baja en él. No tengo documento que lo pruebe ni la compañía de que lo he solicitado. se trata de una pequeña cantidad que se cobra sin marcar ningún número de forma inaceptable. Solicito me sea devuelta la cantidad cobrada

El 31 de agosto de 2018 contraté el servicio de internet de 300 megas , tras conectar el ordenador comprobé que no me llegaba la conexión contratada por lo que formule varias reclamaciones , alegando dicha compañía que era una avería máxiba y que en breve me lo repararian estuve reclamando hasta los 4 meses y como no se me reparaba procedí a la baja ya que la en el contrato tenía 300 megas contratado de los cuales me llegaban varíantes como 20 megas, 15 megas y 7 megas y así sucesivamente , llame y di la baja de todos mis servicios la persona del departamento de bajas me dijo que no me iban a cobrar ninguna penalización ya que era cierto que desde el primer momento tenía dichos problemas , hoy día martes 11 de diciembre me a llamado este número 910714527 de la asesoría jurídica de más móvil diciéndome que me iban a poner en el fichero de morosos y que se me iba hacer un cobro por recargo... Lo cual solicito que se me devuelva todo el importe de mis facturas ya que no e disfrutado en ningún momento con el servicio contratado desde el minuto cero de la contratación

El motivo principal de mi queja es, el engaño e incumplimiento de la oferta por parte del operador, este desencadena en otra queja, que a mi parecer es incluso más grave, la negativa por parte de la empresa a enviarme la copia que me pertenece, en este caso, grabación de voz de mi contrato, en el cual se especifica la oferta que yo contraté. El pasado 25 de octubre de 2018, recibí una llamada de Vodafone ofreciendo una suculenta oferta por ser cliente platinium y premiar así mi fidelidad. Cómo en principio me pareció que había gato encerrado, y vaya! Si lo había, exigí que me enviaran por correo electrónico la oferta por escrito. La agente que me atendió, me informo que sólo me podía enviar el folleto informativo estándar, y que las particularidades del contrato para premiar mi fidelidad se incluirían en la grabación y aceptación del contrato vía telefónica. Al principio no acepté la oferta ya que anteriormente esta empresa ya había intentado hacerme de la suyas. La agente me comento que era una nueva fórmula de marketing por parte de Vodafone, ya que confían que su producto es el mejor y por ello hacían los contratos grabados para que nosotros los clientes tuviéramos esa tranquilidad y así evitar malos entendidos en un futuro. Le dije que necesitaba pensármelo y quedamos en que me llamaría en los próximos días. Pasados un par de días recibo de nuevo una nueva llamada por parte de la misma agente que me había atendido, le formulo una serie de dudas que se me habían planteado, para terminar de decidirme, finalmente acepté la oferta, ( registrada en la grabación que se niegan a enviarme) siendo esta la siguiente Oferta estándar Fibra(100Mb) + fijo con llamadas ilimitadas + móvil (12GB) llamadas y sms ilimitados.3 meses de secure net gratuito, después un euro al mes. Por 34,00€ al mes. precio original del producto 68€ con un 50% de descuento durante 3 meses, sin ningún tipo de compromiso ni permanencia ( de aquí también me insistieron mucho en esa nueva fórmula de marketing) Pudiendo renunciar a la oferta y cito literal según la operadora “ desde el minuto 1 de su instalación”.Oferta exclusiva para premiar mi fidelidad.Como insistí mucho en que yo disfrutaba de unas muy buenas condiciones en mi tarifa móvil, me ofrecieron aplicar un descuento adicional al 50% citado anteriormente, quedando mi tarifa Vodafone one fibra por 26€ + los 8€ del pago a plazos de mi terminal, quedando mi factura mensual por un importe de 34,90€ al mes siempre IVA incluido. Así que procedimos a la grabación del contrato, en el que se especificaba todo lo pactado anteriormente, por lo que acepté ya que ambos lados aceptábamos realizar por esta vía la firma del contrato con los consentimientos pertinentes. La primera sorpresa llegó el día 30 de octubre de 2018, cuando recibo un mensaje y un enlace con la supuesta copia de mi contrato y digo supuesta porque ya no correspondía ni en importe ni en conceptos, de lo que yo había contratado. Por lo que inmediatamente llamé al 123 para ver que ocurría, me comentaron que había algún error en la facturación y que inmediatamente me lo solucionarían, siendo mi factura de 34,90 IVA y terminal incluidos y que recibiría un nuevo sms con el enlace a la copia de mi contrato. Aceptó, pero como ya me conozco estas cosas y me produjo una tremenda desconfianza el hecho de que me enviaran un contrato por escrito, que no coincidía con el contrato grabado vía telefónica el cual yo acepte y no este, exigí que me enviasen la copia de la grabación y no una redactada por ellos. Me comentan que no hay problema y que la recibiré en los próximos días• Primera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 30/10/2018(nunca recibí respuesta)El dia 13 de noviembre recibo en mi domicilio el router avanzado, como no había recibido ningún sms con la información corregida del contrato y ningún aviso de me lo traían ese día, ni tampoco había recibido la grabación vuelvo a llamar al 123. En este me informan de que tienen constancia de las variaciones de contrato y que me enviarían el sms correspondiente con la información, les comento que había solicitado la grabación del contrato, y la vuelvo a exigir para evitar problemas. La operadora me desvía la llamada a servicio técnico, el cual me informan de que en los próximos días acudirá un técnico para realizar la instalación de la fibra y que no conecte el router hasta que no acuda el servicio técnico. • Segunda petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 13/11/2018(nunca recibí respuesta)El dia 24 de noviembre de 2018 recibo el importe de mi próxima factura, siendo esta de 42,20€ sin aun haber recibido, ni grabación ni sms con la copia del contrato, por lo que nuevamente vuelvo a llamar al 123 para solucionarlo de una vez por todas y aquí empieza una odisea y una de las peores experiencias que he vivido con una compañía telefónica, recibiendo insultos, vaciladas, amenazas, horas al teléfono en espera, desvíos de llamadas a todos los departamentos posibles, mentiras, inexactitud y contradicciones en sus argumentos, faltas de respeto, continuas negativas en solucionar nada y un largo etc.Para resumir un poco,He llegado hablar con más de 40 asistentes diferentes, en menos de 3 dias, de los cuales empecé anotar sus nombres , horas de las llamadas y sus argumentos y demás a partir de la veintena. Exijo hablar con algún responsable, para que me pueda solucionar el problema, algunos agentes me dicen que no es posible, otros me dicen que ningún problema y me derivan a otros departamentos, para sacarse la llamada de encima, otros me llegan a decir que no están para estas tonterías ( las tonterías son el dinero de sus clientes). • tercera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 24/11/2018(nunca recibí respuesta)solicito la grabación del contrato reiteradamente, me informan que no existe ninguna grabación, que no están autorizados desde atención al cliente a enviarme dicha grabación, desde el departamento de servicio técnico me dicen que solo en atención al cliente pueden solicitar dicha grabación, vuelvo a solicitar hablar con el alguien que al menos conozca mínimamente las políticas de la empresa y me pueda solucionar el problema, me derivan al departamento de bajas sin yo solicitarlo, en este, me atiende Kelly, y cito su nombre ya que nunca me habían amenazado y coaccionado y mucho menos desde el departamento de ninguna empresa, esta señorita me informa literalmente, que no me van a enviar nada, ninguna grabación ni tonterías de esas, que es lo que hay, que si quiero, que me dé de baja y asuma la penalización de 80 € por incumplimiento de permanencia le digo que no es forma de tratar a las personas y además la supuesta oferta era sin penalización , me dice que nada de eso, que tengo permanencia de 3 meses y además si me doy de baja pasaría a no tener ninguna promoción por mi línea móvil como tenía antes, y que además para mi información a los 3 meses se acaba el descuento y que si no me gusta y renuncio mi tarifa móvil tampoco volvería a mis condiciones anteriores, le digo que no es lo que yo he contratado que no me pueden retener con chantajes y amenazas y que me pase con alguien que me lo pueda solucionar, se niega y me cuelga.Desesperado dejo pasar un par de días y vuelvo a llamar al 123 atención al cliente, me dicen que si ya se me han solucionado mi problema con el cobro de 0,80 cent de más en mi tarifa, realmente me quedo atónito ante tanta incompetencia, vuelvo a explicar todo de nuevo vuelvo a pasar por un sinfín de asistentes y departamentos , me informan de que no hay constancia, de que no entienden, que no saben, me mantienen a la espera me dicen que ellos no me pueden solucionar nada, que esas grabaciones no existen, que lo que me ha dicho la asistente anterior es mentira que la verdad es la que dice la nueva asistente, sigo sin servicio , sin solución vuelvo a reclamar la grabación se niegan a enviármela. Y así los siguientes días, la misma historia. Tras muchas solicitudes de la grabación, empiezan enviarme por escrito que no existen la base de datos que disculpe las molestias. Algunas de ellas de días que ni si quiera yo he solicitadoFinalmente el pasado lunes 3 de diciembre de 2018 ya con más de un mes con este tema recibo una llamada la única amable la verdad sea dicha en la que me dice a pesar de todo que no voy a recibir ninguna grabación porque no existe, por lo cual le reclamo la copia de algún documento, contrato en el cual yo haya aceptado esta “oferta” que me están imponiendo, ya que no es el producto que yo contrate, me comenta que tampoco existe, por lo cual no hay ningún contrato ni verbal ni escrito que me vincule a esta oferta, y alguien por error o por el motivo que sea ha cambiado las condiciones de mi contrato sin mi consentimiento, también me informa que tengo 3 permanencias distinta de repente que no sabe que es y que el darme de baja me supondría una penalización de más de 250 euros, le pregunto el motivo de las permanencias ya que he pasado de no tener, a tener una con una penalización de 80€ y ahora esta ha incrementado a 3 y aumentan la penalización a 260€ y me dice que una es por los gasto de instalación de la fibra desplazamientos y material utilizado ( y eso que a fecha de hoy lunes 10 diciembre de 2018 aun no me ha venido nadie hacer la instalación) la otra del contrato de 3 meses que era sin permanencia ni compromiso y que ahora de repente son 8 meses y la última que es la única real sería los meses que queden del terminal. Me aconseja que no me dé de baja y que me esté 3 meses pagando esto que yo no he contratado y luego 5 hasta que finalicen las permanencias.He solicitado las grabaciones de los días 1. 25/10/20182. 26/10/20183. 27/10/20184. 28/10/20185. 29/10/20186. 30/10/20187. 31/10/20188. 1/11/20189. 2/11/201810. 3/11/201811. 4/11/201812. 5/11/201813. 6/11/201814. 7/11/201815. 8/11/201816. 9/11/201817. 10/11/201818. 11/11/201819. 12/11/201820. 13/11/2018Me comentan que no existen y que no me las van a enviar por lo que solicito un documento que acredite que yo he aceptado estas variaciones en mi contrato, ya que además el mismo dia que recibí, la supuesta copia del contrato, el pasado 30 de octubre de 2018 , reclamé directamente que no era eso lo contratado y mi disconformidad.Me comunican que antes del 5 de diciembre recibiré una respuesta, a 10 de diciembre sigo sin ninguna solución, ni respuesta.Me cobran un contrato que yo no he contratado, No han venido hacerme ninguna instalación , me dicen que no conecte nada hasta que venga un técnico, por lo que estado sin servicio. Me incrementan permanencias y penalizaciones a su antojo.Me eliminan mis condiciones anteriores también a su antojo.Se niegan a enviarme el contrato firmado via telefónica.Me amenazan constantemente con las penalizaciones por incumplimiento de contrato, que yo no he contratado.Se contradicen unos asesores a otros.Me siguen cobrando como si nada hubiera pasadoSe niegan sistemáticamente a solucionar el asunto.Tras pasar más de un mes desde la primera reclamación solicitar un sinfín de ocasiones una solución , solicitar constantemente la copia firmada vía telefónica de mi contrato, y ante la negativa constante por parte de la empresa de aclarar o solucionar nada, me veo en la obligación de reclamar a través de OCU, y por mi cuenta seguiré las vías pertinentes.