COBRO ILEGAL A UN FALLECIDO

Tras la comunicación del fallecimiento de mi padre, José Luis Jiménez Fernández, se procedió a la baja de la línea teléfonica + Internet que tenía con Telefónica Movistar. El día 1 de enero 2019 se recibe una carta-factura avisando del cobro (ilegal porque venía a nombre de mi padre y su cuenta bancaria incluso está ya cerrada) del descodificador y Router si no se devuelve en un plazo de 15 días. El día 8 de enero mi madre lo devuelve en tienda y le entregan un recibo tras lo cual llama al 1004 para reclamar el dinero cobrado ilegalmente y además dentro del plazo dado para la devolución. Le abren la reclamación nº 2019000637851 y le confirman que le devolverán el dinero rápidamente. Curso esta reclamación porque por un lado han cobrado a nombre de una persona fallecida (lo cual sabían oficialmente) y a una cuenta que no está a su nombre (la del fallecido ya no existe), además de hacerlo dentro del plazo que daban para devolver el material, lo cual es improcedente. De no recibir ya el dinero, procederemos a devolver el recibo (que el banco tampoco tenía que haber cargado). Se adjunta documentos acreditativos: factura, recibo de devolución, cargo en el banco, e-mail enviado a Atención al Cliente de Telefónica Movistar.

Acabamos de recibir tu correo.Te contestaremos a la misma dirección de email desde la que nos escribes lo antes posible.Muchas gracias por confiar en Movistar. Te enviamos un cordial saludo.Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esATENCION: Por favor no respondas a este mensaje, este buzón no es atendidoMovistar informa que el correo electrónico a través del que se ha puesto en contacto con el buzón Escribenos@telefonica.com, y al que le ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarle notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.Si no desea que Movistar utilice esta dirección de email para alguna de las finalidades antes informadas pulse el siguiente enlace www.movistar.es/uso-emailMovistar, garantiza que la dirección de email que usted nos ha facilitado es utilizada para gestionar la consulta planteada según lo dispuesto en nuestra Política de y con las limitaciones escidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). y con las limitaciones escidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).

No he recibido respuesta, seguimos igual. Lo que tienen que hacer es devolver los 170 euros a mi pobre madre, con ese dinero come durante un mes.Además, el cobro es ilegal ya que se ha realizado a nombre de una persona fallecida hace tiempo, información que ustedes conocen sobradamente desde la fecha del fallecimiento.

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Devolver a mi madre el dinero ya! Qué es esta carta que adjunto? Que lo devuelvan a su cuenta, que le han robado! Nada de futuras facturas, jamás habrá por parte de ningún miembro de nuestra familia, eso desde luego. Este dinero tienen que devolverlo, no tienen ningún derecho a vacilar de este modo a mi madre.

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Estimado ClienteGracias por contactar con nosotros a través del canal online de MovistarNos ponemos en contacto contigo para informarte que hemos verificado en el sistema y la reclamación 201900063785 ya ha sido analizada y el departamento encargado te ha generado la siguiente respuesta:Hemos analizado su caso en detalle y hemos comprobado que se han incumplido los plazosescidos, 15 días desde la fecha de la baja, para la devolución de equipos en alquiler.El contrato, que puede consultar en la Web de Movistar www.movistar.es/contratos ,indica que los equipos son propiedad de Movistar y que la baja de algún producto conlleva ladevolución de los equipos a Movistar. En consecuencia, sentimos comunicarle que el importe facturado es correcto.Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), n° de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:s:www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-lineAtentamente te saluda,M. Estupiñan/ Atención al ClienteOn 29/03/2019 9:19, Cristina Martinez Fernandez

Vamos a ver, voy a hacer como que han confundido expedientes porque tanto por teléfono a mi madre como por correo postal a su domicilio ustedes han confirmado la devolución de los casi 170 euros que le robaron en nombre de su marido ya fallecido (notificación oficial que ya tenían) faltando completamente a la ley de protección de datos, por lo que ahora no nos vengan con éstas. El nº reclamación es 2019000637851 (les falta el último "1") y los equipos desde luego que se devolvieron en plazo. Vuelvo a adjuntar toda la documentación, tengan un poco de vergüenza ya y lean las cosas, si saben restar verán que solo pasaron 8 días y porque estábamos en plenas festividades navideñas: la factura que enviaron, aunque llegó después, está fechada el 1 enero 2019 y la devolución de los equipos está fechada por su tienda de S.S.Reyes el 8 enero 2019, por lo tanto ¿qué cuentas están haciendo ustedes?Venga, ya está bien con la broma, devuelvan el dinero a mi madre, tienen todo lo necesario para hacerlo. Hemos sido legales y ustedes unos estafadores.

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Estimados de Movistar,Después de todo el tiempo que llevamos reclamando el cobro ilegal objeto del asunto de este e-mail que le realizaron a mi madre, Dña. Catalina Lorite Moreno, hace casi un año, tras tanta correspondencia, llamadas y reclamaciones incluyendo a la OCU, lo que recibe mi madre es un cheque a nombre de mi fallecido padre D. José Luis Jiménez Fernández, de cuyo fallecimiento les informamos oficialmente en septiembre de 2018 y tras el cual realizamos el cambio de titular a mi madre (nombre arriba indicado), por lo que NO PROCEDE BAJO NINGÚN CONCEPTO que continúen enviando cosas a nombre de mi padre. ESTO ES UN TRATAMIENTO TOTALMENTE ILEGAL. La forma de devolución (con la que ustedes están de acuerdo, esto ya se discutió y aclaró) debe ser:- transferencia bancaria a nombre de la última titular, que es lo legal- si prefieren cheque, éste debe ir a nombre de la última titular, mi madrePROCEDAN LEGALMENTE de una vez y dejen de marearnos, nuestro tiempo es muy valioso y estamos gastando demasiado por desgracia en este asunto tan desagradable. Les llegaré de nuevo la reclamación a través de la OCU. Encuentren los siguientes documentos adjuntos:- dos cartas con cheque ilegal a nombre de mi padre- cuenta bancaria de mi madre, la última titularEsperamos resuelvan esto en los próximos días. Son objeto de denuncia ante las autoridades pertinentes. Sé que esta cutrez que están haciendo es su proceder habitual como también sé la ilegalidad que hay en ello y que finalmente tendrán que devolver este dinero a la última titular (la legal), a este paso posiblemente será una devolución con recargo a nuestro favor.SaludosMar Jiménez LoriteHija de Catalina Lorite Moreno y del fallecido José Luis Jiménez Fernández

Estimados de Movistar,Después de todo el tiempo que llevamos reclamando el cobro ilegal objeto del asunto de este e-mail que le realizaron a mi madre, Dña. Catalina Lorite Moreno, hace casi un año, tras tanta correspondencia, llamadas y reclamaciones incluyendo a la OCU, lo que recibe mi madre es un cheque a nombre de mi fallecido padre D. José Luis Jiménez Fernández, de cuyo fallecimiento les informamos oficialmente en septiembre de 2018 y tras el cual realizamos el cambio de titular a mi madre (nombre arriba indicado), por lo que NO PROCEDE BAJO NINGÚN CONCEPTO que continúen enviando cosas a nombre de mi padre. ESTO ES UN TRATAMIENTO TOTALMENTE ILEGAL. La forma de devolución (con la que ustedes están de acuerdo, esto ya se discutió y aclaró) debe ser:- transferencia bancaria a nombre de la última titular, que es lo legal- si prefieren cheque, éste debe ir a nombre de la última titular, mi madrePROCEDAN LEGALMENTE de una vez y dejen de marearnos, nuestro tiempo es muy valioso y estamos gastando demasiado por desgracia en este asunto tan desagradable. Les llegaré de nuevo la reclamación a través de la OCU. Encuentren los siguientes documentos adjuntos:- dos cartas con cheque ilegal a nombre de mi padre- cuenta bancaria de mi madre, la última titularEsperamos resuelvan esto en los próximos días. Son objeto de denuncia ante las autoridades pertinentes. Sé que esta cutrez que están haciendo es su proceder habitual como también sé la ilegalidad que hay en ello y que finalmente tendrán que devolver este dinero a la última titular (la legal), a este paso posiblemente será una devolución con recargo a nuestro favor.SaludosMar Jiménez LoriteHija de Catalina Lorite Moreno y del fallecido José Luis Jiménez Fernández

Estimados de Movistar,Después de todo el tiempo que llevamos reclamando el cobro ilegal objeto del asunto de este e-mail que le realizaron a mi madre, Dña. Catalina Lorite Moreno, hace casi un año, tras tanta correspondencia, llamadas y reclamaciones incluyendo a la OCU, lo que recibe mi madre es un cheque a nombre de mi fallecido padre D. José Luis Jiménez Fernández, de cuyo fallecimiento les informamos oficialmente en septiembre de 2018 y tras el cual realizamos el cambio de titular a mi madre (nombre arriba indicado), por lo que NO PROCEDE BAJO NINGÚN CONCEPTO que continúen enviando cosas a nombre de mi padre. ESTO ES UN TRATAMIENTO TOTALMENTE ILEGAL. La forma de devolución (con la que ustedes están de acuerdo, esto ya se discutió y aclaró) debe ser:- transferencia bancaria a nombre de la última titular, que es lo legal- si prefieren cheque, éste debe ir a nombre de la última titular, mi madrePROCEDAN LEGALMENTE de una vez y dejen de marearnos, nuestro tiempo es muy valioso y estamos gastando demasiado por desgracia en este asunto tan desagradable. Les llegaré de nuevo la reclamación a través de la OCU. Encuentren los siguientes documentos adjuntos:- dos cartas con cheque ilegal a nombre de mi padre- cuenta bancaria de mi madre, la última titularEsperamos resuelvan esto en los próximos días. Son objeto de denuncia ante las autoridades pertinentes. Sé que esta cutrez que están haciendo es su proceder habitual como también sé la ilegalidad que hay en ello y que finalmente tendrán que devolver este dinero a la última titular (la legal), a este paso posiblemente será una devolución con recargo a nuestro favor.SaludosMar Jiménez LoriteHija de Catalina Lorite Moreno y del fallecido José Luis Jiménez Fernández

Estimados de Movistar,Después de todo el tiempo que llevamos reclamando el cobro ilegal objeto del asunto de este e-mail que le realizaron a mi madre, Dña. Catalina Lorite Moreno, hace casi un año, tras tanta correspondencia, llamadas y reclamaciones incluyendo a la OCU, lo que recibe mi madre es un cheque a nombre de mi fallecido padre D. José Luis Jiménez Fernández, de cuyo fallecimiento les informamos oficialmente en septiembre de 2018 y tras el cual realizamos el cambio de titular a mi madre (nombre arriba indicado), por lo que NO PROCEDE BAJO NINGÚN CONCEPTO que continúen enviando cosas a nombre de mi padre. ESTO ES UN TRATAMIENTO TOTALMENTE ILEGAL. La forma de devolución (con la que ustedes están de acuerdo, esto ya se discutió y aclaró) debe ser:- transferencia bancaria a nombre de la última titular, que es lo legal- si prefieren cheque, éste debe ir a nombre de la última titular, mi madrePROCEDAN LEGALMENTE de una vez y dejen de marearnos, nuestro tiempo es muy valioso y estamos gastando demasiado por desgracia en este asunto tan desagradable. Les llegaré de nuevo la reclamación a través de la OCU. Encuentren los siguientes documentos adjuntos:- dos cartas con cheque ilegal a nombre de mi padre- cuenta bancaria de mi madre, la última titularEsperamos resuelvan esto en los próximos días. Son objeto de denuncia ante las autoridades pertinentes. Sé que esta cutrez que están haciendo es su proceder habitual como también sé la ilegalidad que hay en ello y que finalmente tendrán que devolver este dinero a la última titular (la legal), a este paso posiblemente será una devolución con recargo a nuestro favor.SaludosMar Jiménez LoriteHija de Catalina Lorite Moreno y del fallecido José Luis Jiménez Fernández

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