Reclamación factura y devolución.

El 31 de agosto de 2018 contraté el servicio de internet de 300 megas , tras conectar el ordenador comprobé que no me llegaba la conexión contratada por lo que formule varias reclamaciones , alegando dicha compañía que era una avería máxiba y que en breve me lo repararian estuve reclamando hasta los 4 meses y como no se me reparaba procedí a la baja ya que la en el contrato tenía 300 megas contratado de los cuales me llegaban varíantes como 20 megas, 15 megas y 7 megas y así sucesivamente , llame y di la baja de todos mis servicios la persona del departamento de bajas me dijo que no me iban a cobrar ninguna penalización ya que era cierto que desde el primer momento tenía dichos problemas , hoy día martes 11 de diciembre me a llamado este número 910714527 de la asesoría jurídica de más móvil diciéndome que me iban a poner en el fichero de morosos y que se me iba hacer un cobro por recargo... Lo cual solicito que se me devuelva todo el importe de mis facturas ya que no e disfrutado en ningún momento con el servicio contratado desde el minuto cero de la contratación

El 31 de agosto de 2018 contraté el servicio de internet de 300 megas , tras conectar el ordenador comprobé que no me llegaba la conexión contratada por lo que formule varias reclamaciones , alegando dicha compañía que era una avería máxiba y que en breve me lo repararian estuve reclamando hasta los 4 meses y como no se me reparaba procedí a la baja ya que la en el contrato tenía 300 megas contratado de los cuales me llegaban varíantes como 20 megas, 15 megas y 7 megas y así sucesivamente , llame y di la baja de todos mis servicios la persona del departamento de bajas me dijo que no me iban a cobrar ninguna penalización ya que era cierto que desde el primer momento tenía dichos problemas , hoy día martes 11 de diciembre me a llamado este número 910714527 de la asesoría jurídica de más móvil diciéndome que me iban a poner en el fichero de morosos y que se me iba hacer un cobro por recargo... Lo cual solicito que se me devuelva todo el importe de mis facturas ya que no e disfrutado en ningún momento con el servicio contratado desde el minuto cero de la contratación

Buenos días,Tras recibir tu petición, te informamos que hemos comprobado que en las facturas emitidas, se te realizan ajustes por las averías cuasadas en el servicio. Por lo que las facturas emitidas son correctas.Un saludo,Equipo Másmóvil.

58438725985954mm316448

900114114-n 38859158438725985954mm316448y tambien si deseas puedo pasarte las grabaciones telefonicas del departamento de haberias ,no quiero ningun reajuste de factura quiero que se me deje en paz y que se me devuelva e l dinero el cual e pagado sin tener el servicio contratado tenia 300 megas contratados y no me llegaban ni la cuarta parte de la mitad como pueden corroborar mis grabaciones telefonicas tango como las haberias desde el minuto de la contratacion asi que solicito un reembolso integro de mis facturas por incumplimiento de contrato de lo contrario procedere con la denuncia en el departamento de consumo ya que tengo grabaciones y numero de haberias

900114114-n 38859158438725985954mm316448y tambien si deseas puedo pasarte las grabaciones telefonicas del departamento de haberias ,no quiero ningun reajuste de factura quiero que se me deje en paz y que se me devuelva e l dinero el cual e pagado sin tener el servicio contratado tenia 300 megas contratados y no me llegaban ni la cuarta parte de la mitad como pueden corroborar mis grabaciones telefonicas tango como las haberias desde el minuto de la contratacion asi que solicito un reembolso integro de mis facturas por incumplimiento de contrato de lo contrario procedere con la denuncia en el departamento de consumo ya que tengo grabaciones y numero de haberias

900114114-n 38859158438725985954mm316448y tambien si deseas puedo pasarte las grabaciones telefonicas del departamento de haberias ,no quiero ningun reajuste de factura quiero que se me deje en paz y que se me devuelva e l dinero el cual e pagado sin tener el servicio contratado tenia 300 megas contratados y no me llegaban ni la cuarta parte de la mitad como pueden corroborar mis grabaciones telefonicas tango como las haberias desde el minuto de la contratacion asi que solicito un reembolso integro de mis facturas por incumplimiento de contrato de lo contrario procedere con la denuncia en el departamento de consumo ya que tengo grabaciones y numero de haberias

900114114-n 38859158438725985954mm316448y tambien si deseas puedo pasarte las grabaciones telefonicas del departamento de haberias ,no quiero ningun reajuste de factura quiero que se me deje en paz y que se me devuelva e l dinero el cual e pagado sin tener el servicio contratado tenia 300 megas contratados y no me llegaban ni la cuarta parte de la mitad como pueden corroborar mis grabaciones telefonicas tango como las haberias desde el minuto de la contratacion asi que solicito un reembolso integro de mis facturas por incumplimiento de contrato de lo contrario procedere con la denuncia en el departamento de consumo ya que tengo grabaciones y numero de haberias

900114114-n 38859158438725985954mm316448y tambien si deseas puedo pasarte las grabaciones telefonicas del departamento de haberias ,no quiero ningun reajuste de factura quiero que se me deje en paz y que se me devuelva e l dinero el cual e pagado sin tener el servicio contratado tenia 300 megas contratados y no me llegaban ni la cuarta parte de la mitad como pueden corroborar mis grabaciones telefonicas tango como las haberias desde el minuto de la contratacion asi que solicito un reembolso integro de mis facturas por incumplimiento de contrato de lo contrario procedere con la denuncia en el departamento de consumo ya que tengo grabaciones y numero de haberias

adjunto documento .

adjunto documento .

adjunto documento .

adjunto documento .

adjunto documento .

desde el primer dia de la contratacion no me llegaban los servicios contratados por lo que no quiero ningun reajuste ya que es incumplimiento de contrato tengo los numeros de haberias por si los necesita y grabaciones telefonicas en las cuales ustedes mismos acreditan que no me llegan los megas contratados ningun tecnico vino a revisarme el problema nadie se ponia en contacto conmigo y tenia que llamar constantemente para ver si me solucionaban el problema como no me solucionaron el problema procedi a la baja de dicho servicio y me dijo su compañera del departamento de bajas que iban a pasar a recoger el router y que no me iban a poner ningun cobro ahora me estan llamando diciendo que debo una deuda de 28 euros y que me van a poner en el fichero de morosos , quiero que se me remita una copia via correo electronico como que no tengo que pagar nada y que no se me tiene que cobrar nada por que en primer lugar me habeis dicho que pagase que me ibais a solucionar

desde el primer dia de la contratacion no me llegaban los servicios contratados por lo que no quiero ningun reajuste ya que es incumplimiento de contrato tengo los numeros de haberias por si los necesita y grabaciones telefonicas en las cuales ustedes mismos acreditan que no me llegan los megas contratados

desde el primer dia de la contratacion no me llegaban los servicios contratados por lo que no quiero ningun reajuste ya que es incumplimiento de contrato tengo los numeros de haberias por si los necesita y grabaciones telefonicas en las cuales ustedes mismos acreditan que no el problema como no me solucionaron el problema procedi a la baja de dicho servicio

ningun tecnico vino a revisarme el problema nadie se ponia en contacto conmigo y tenia que llamar constantemente para ver si me solucionabael problema como no me solucionaron el problema procedi a la baja de dicho servicio y me dijo su compañera del departamento de bajas que iban a pasar a recoger el router y que no me iban a poner ningun cobro ahora me estan llamando diciendo que debo una deuda de 28 euros y que me van a poner en el fichero de morosos , quiero que se me remita una copia via correo electronico como que no tengo que pagar nada y que no se me tiene que cobrar nada por que en primer lugar me habeis dicho que pagase que me ibais a solucionar

aqui adjunto los numeros de haberis 900114114-n 38859158438725985954mm316448

por lo que no quiero ningun reajuste ya que es incumplimiento de contrato procedi a la baja de dicho servicio y me dijo su compañera del departamento de bajas que iban a pasarecoger el router y que no me iban a poner ningun cobro ahora me estan llamando diciendo que debo una deuda de 28 euros y que me van a poner en el fichero de morosos ,

quiero quee se me remita una copia via correo electronico como que no tengo que pagar nada y que no se me tiene que cobrar nada por que en primer lugar me habeis dicho que pagase que me ibais a solucionar el problema y nadie me reparo nada tube que darme de baja del pesimo servicio prestado ,

como e mencionado tengo grabaciones telefonicas y numeros de incidencias las cuales corroboran mi version no tengp por que yo no tengo por que pagar un sercvicio el cual no me llega el servicio contratado

Buenos días,Como ya te hemos comentado anteriormente, se realizó ajustes en tus facturas descontando un importe total de 37 euros. Tu cuota era de unos 32 euros, por lo que se te descontó más de un mes de servicio, cuando las averías que se abrieron de tu servicio no superan los 19 días en total. Por tanto, no corresponde hacer más ajustes de tus facturas, es decir, son correctas.Por otra parte, te informamos que, en las Condiciones Generales, aparece: "En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas frente a MÁSMÓVIL y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible y previo requerimiento previo de pago se procederá a la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de acuerdo con la legislación vigente."Un saludo,Equipo MASMOVIL

bajo ningun concepto se va a pagar nada ya que es incumplimento de contrato por vuestra parte , desde el primer dia la estabilidad de conexion es minima cuando tenia 300 megas contratados y me llegaban 7 mb , por lo tanto no me sirve de nada que se me hagan reajustes , ni se me reparo ninguna haberia ni vino ningun tecnico ni nada , por lo que debido a la pesima calidad tube que darme de baja , y quedando a la espera a su disposicion a que me llamasen para recoger el router que a un estoy esperando . si tu alquilas un ferrari y en vez del ferrari te dejan una bicicleta no es lo mismo , por lo que es incumplimiento de contrato por lo que pondre a tu disposicion si deseas las llamadas grabadas que tengo del departamento de haberias que decian que ponian a escala dos la haberia dado que no se a resuelto desde el primer dia de la instalaicon , ni se me hizo ningun test de velocidad ni nada por el estilo , como e ,mencionado tengo todas las grabaciones telefonicas todas las haberias desde el minuto uno , y de nada me sirven los reajustes ya que el incumplimiento de contrato por vuestra parte desde el minuto cero , por parte tambien el departamento de bajas me comunico que me dejaria sin cobros de permanencia ya que no e hecho disfrute en ningun momento de mi servicio . por lo que ruego que se me pase con un superior . aqui adjunto mis reclamaciones 58438725985954mm316448 310486. por lo que se ruega que se pongan en contacto via telefonica o a mi correo electronico , a mi nadie me a llamado nadie me a dicho nada y e tenido que estar siempre llamando para decir que prosiga con la haberia , .

Buenos días,En ninguna de las averías se determinó que no se te pudiera dar servicio, por tanto únicamente procede ajustar el importe por los días que tuviste avería. Como ya te hemos comentado antes, ya se realizó ese ajuste.Por otra parte, te informamos que para anularse la penalización en caso de avería, es necesario que se haya escido que no se puede ofrecer el servicio al cliente, cosa que no ocurrió en tu caso, por lo que no es posible eliminar la penalización.Un saludo,Equipo MASMOVIL