ENGAÑO EN OFERTA POR PARTE DEL OPERADOR Y NEGATIVA EN ENVIAR CONTRATO GRABADO VIA TELEFONICA

Buenos dias, les vuelvo a enviar todo detallado por enesima vez, con archivo adjuntos de las autorizaciones con dni escritos. Aprovecho para volverles a informar y que asi sume, al sin fin de reclamaciones, que aun despues de 4 meses no ha venido nadie a mi domicilio a instalarme la fibra optica, el pasado 20 de febrero me envian un sms de texto informandome de que ya habian solucionado mi problema con la fibra óptica y que por las molestias me regalaban 25gb en el siguiente mes, repito que nadie se ha puesto en contacto conmigo para solucionar ese tema por lo que creo que es imposible que se haya podido solucionar nada, tambien recordar que trás 4 meses sigo sigo sin recibir la grabación de mi contrato, me disculparan por el lenguaje coloquial , pero todo esto se esta pasando de castaño oscuro, siento que se estan riendo de mi, por lo que espero una solucion ejemplar a la altura de las circunstancias, que también de alguna manera pueda consolar la impotencia y ansiedad que estoy sufriendo con todo esto.El motivo principal de mi queja es, el engaño e incumplimiento de la oferta por parte del operador, este desencadena en otra queja, que a mi parecer es incluso más grave, la negativa por parte de la empresa a enviarme la copia que me pertenece, en este caso, grabación de voz de mi contrato, en el cual se especifica la oferta que yo contraté. El pasado 25 de octubre de 2018, recibí una llamada de Vodafone ofreciendo una suculenta oferta por ser cliente platinium y premiar así mi fidelidad. Cómo en principio me pareció que había gato encerrado, y vaya! Si lo había, exigí que me enviaran por correo electrónico la oferta por escrito. La agente que me atendió, me informo que sólo me podía enviar el folleto informativo estándar, y que las particularidades del contrato para premiar mi fidelidad se incluirían en la grabación y aceptación del contrato vía telefónica. Al principio no acepté la oferta ya que anteriormente esta empresa ya había intentado hacerme de la suyas. La agente me comento que era una nueva fórmula de marketing por parte de Vodafone, ya que confían que su producto es el mejor y por ello hacían los contratos grabados para que nosotros los clientes tuviéramos esa tranquilidad y así evitar malos entendidos en un futuro. Le dije que necesitaba pensármelo y quedamos en que me llamaría en los próximos días. Pasados un par de días recibo de nuevo una nueva llamada por parte de la misma agente que me había atendido, le formulo una serie de dudas que se me habían planteado, para terminar de decidirme, finalmente acepté la oferta, ( registrada en la grabación que se niegan a enviarme) siendo esta la siguiente Oferta estándar Fibra(100Mb) + fijo con llamadas ilimitadas + móvil (12GB) llamadas y sms ilimitados. 3 meses de secure net gratuito, después un euro al mes. Por 34,00€ al mes. precio original del producto 68€ con un 50% de descuento durante 3 meses, sin ningún tipo de compromiso ni permanencia ( de aquí también me insistieron mucho en esa nueva fórmula de marketing) Pudiendo renunciar a la oferta y cito literal según la operadora “ desde el minuto 1 de su instalación”. Oferta exclusiva para premiar mi fidelidad. Como insistí mucho en que yo disfrutaba de unas muy buenas condiciones en mi tarifa móvil, me ofrecieron aplicar un descuento adicional al 50% citado anteriormente, quedando mi tarifa Vodafone one fibra por 26€ + los 8€ del pago a plazos de mi terminal, quedando mi factura mensual por un importe de 34,90€ al mes siempre IVA incluido. Así que procedimos a la grabación del contrato, en el que se especificaba todo lo pactado anteriormente, por lo que acepté ya que ambos lados aceptábamos realizar por esta vía la firma del contrato con los consentimientos pertinentes. La primera sorpresa llegó el día 30 de octubre de 2018, cuando recibo un mensaje y un enlace con la supuesta copia de mi contrato y digo supuesta porque ya no correspondía ni en importe ni en conceptos, de lo que yo había contratado. Por lo que inmediatamente llamé al 123 para ver que ocurría, me comentaron que había algún error en la facturación y que inmediatamente me lo solucionarían, siendo mi factura de 34,90 IVA y terminal incluidos y que recibiría un nuevo sms con el enlace a la copia de mi contrato. Aceptó, pero como ya me conozco estas cosas y me produjo una tremenda desconfianza el hecho de que me enviaran un contrato por escrito, que no coincidía con el contrato grabado vía telefónica el cual yo acepte y no este, exigí que me enviasen la copia de la grabación y no una redactada por ellos. Me comentan que no hay problema y que la recibiré en los próximos días • Primera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 30/10/2018 (nunca recibí respuesta) El dia 13 de noviembre recibo en mi domicilio el router avanzado, como no había recibido ningún sms con la información corregida del contrato y ningún aviso de me lo traían ese día, ni tampoco había recibido la grabación vuelvo a llamar al 123. En este me informan de que tienen constancia de las variaciones de contrato y que me enviarían el sms correspondiente con la información, les comento que había solicitado la grabación del contrato, y la vuelvo a exigir para evitar problemas. La operadora me desvía la llamada a servicio técnico, el cual me informan de que en los próximos días acudirá un técnico para realizar la instalación de la fibra y que no conecte el router hasta que no acuda el servicio técnico. • Segunda petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 13/11/2018 (nunca recibí respuesta) El dia 24 de noviembre de 2018 recibo el importe de mi próxima factura, siendo esta de 42,20€ sin aun haber recibido, ni grabación ni sms con la copia del contrato, por lo que nuevamente vuelvo a llamar al 123 para solucionarlo de una vez por todas y aquí empieza una odisea y una de las peores experiencias que he vivido con una compañía telefónica, recibiendo insultos, vaciladas, amenazas, horas al teléfono en espera, desvíos de llamadas a todos los departamentos posibles, mentiras, inexactitud y contradicciones en sus argumentos, faltas de respeto, continuas negativas en solucionar nada y un largo etc. Para resumir un poco, He llegado hablar con más de 40 asistentes diferentes, en menos de 3 dias, de los cuales empecé anotar sus nombres , horas de las llamadas y sus argumentos y demás a partir de la veintena. Exijo hablar con algún responsable, para que me pueda solucionar el problema, algunos agentes me dicen que no es posible, otros me dicen que ningún problema y me derivan a otros departamentos, para sacarse la llamada de encima, otros me llegan a decir que no están para estas tonterías ( las tonterías son el dinero de sus clientes). • tercera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 24/11/2018 (nunca recibí respuesta) solicito la grabación del contrato reiteradamente, me informan que no existe ninguna grabación, que no están autorizados desde atención al cliente a enviarme dicha grabación, desde el departamento de servicio técnico me dicen que solo en atención al cliente pueden solicitar dicha grabación, vuelvo a solicitar hablar con el alguien que al menos conozca mínimamente las políticas de la empresa y me pueda solucionar el problema, me derivan al departamento de bajas sin yo solicitarlo, en este, me atiende Kelly, y cito su nombre ya que nunca me habían amenazado y coaccionado y mucho menos desde el departamento de ninguna empresa, esta señorita me informa literalmente, que no me van a enviar nada, ninguna grabación ni tonterías de esas, que es lo que hay, que si quiero, que me dé de baja y asuma la penalización de 80 € por incumplimiento de permanencia le digo que no es forma de tratar a las personas y además la supuesta oferta era sin penalización , me dice que nada de eso, que tengo permanencia de 3 meses y además si me doy de baja pasaría a no tener ninguna promoción por mi línea móvil como tenía antes, y que además para mi información a los 3 meses se acaba el descuento y que si no me gusta y renuncio mi tarifa móvil tampoco volvería a mis condiciones anteriores, le digo que no es lo que yo he contratado que no me pueden retener con chantajes y amenazas y que me pase con alguien que me lo pueda solucionar, se niega y me cuelga. Desesperado dejo pasar un par de días y vuelvo a llamar al 123 atención al cliente, me dicen que si ya se me han solucionado mi problema con el cobro de 0,80 cent de más en mi tarifa, realmente me quedo atónito ante tanta incompetencia, vuelvo a explicar todo de nuevo vuelvo a pasar por un sinfín de asistentes y departamentos , me informan de que no hay constancia, de que no entienden, que no saben, me mantienen a la espera me dicen que ellos no me pueden solucionar nada, que esas grabaciones no existen, que lo que me ha dicho la asistente anterior es mentira que la verdad es la que dice la nueva asistente, sigo sin servicio , sin solución vuelvo a reclamar la grabación se niegan a enviármela. Y así los siguientes días, la misma historia. Tras muchas solicitudes de la grabación, empiezan enviarme por escrito que no existen la base de datos que disculpe las molestias. Algunas de ellas de días que ni si quiera yo he solicitado Finalmente el pasado lunes 3 de diciembre de 2018 ya con más de un mes con este tema recibo una llamada la única amable la verdad sea dicha en la que me dice a pesar de todo que no voy a recibir ninguna grabación porque no existe, por lo cual le reclamo la copia de algún documento, contrato en el cual yo haya aceptado esta “oferta” que me están imponiendo, ya que no es el producto que yo contrate, me comenta que tampoco existe, por lo cual no hay ningún contrato ni verbal ni escrito que me vincule a esta oferta, y alguien por error o por el motivo que sea ha cambiado las condiciones de mi contrato sin mi consentimiento, también me informa que tengo 3 permanencias distinta de repente que no sabe que es y que el darme de baja me supondría una penalización de más de 250 euros, le pregunto el motivo de las permanencias ya que he pasado de no tener, a tener una con una penalización de 80€ y ahora esta ha incrementado a 3 y aumentan la penalización a 260€ y me dice que una es por los gasto de instalación de la fibra desplazamientos y material utilizado ( y eso que a fecha de hoy lunes 10 diciembre de 2018 aun no me ha venido nadie hacer la instalación) la otra del contrato de 3 meses que era sin permanencia ni compromiso y que ahora de repente son 8 meses y la última que es la única real sería los meses que queden del terminal. Me aconseja que no me dé de baja y que me esté 3 meses pagando esto que yo no he contratado y luego 5 hasta que finalicen las permanencias. He solicitado las grabaciones de los días 1. 25/10/2018 2. 26/10/2018 3. 27/10/2018 4. 28/10/2018 5. 29/10/2018 6. 30/10/2018 7. 31/10/2018 8. 1/11/2018 9. 2/11/2018 10. 3/11/2018 11. 4/11/2018 12. 5/11/2018 13. 6/11/2018 14. 7/11/2018 15. 8/11/2018 16. 9/11/2018 17. 10/11/2018 18. 11/11/2018 19. 12/11/2018 20. 13/11/2018 Me comentan que no existen y que no me las van a enviar por lo que solicito un documento que acredite que yo he aceptado estas variaciones en mi contrato, ya que además el mismo dia que recibí, la supuesta copia del contrato, el pasado 30 de octubre de 2018 , reclamé directamente que no era eso lo contratado y mi disconformidad. Me comunican que antes del 5 de diciembre recibiré una respuesta, a 10 de diciembre sigo sin ninguna solución, ni respuesta. Me cobran un contrato que yo no he contratado, No han venido hacerme ninguna instalación , me dicen que no conecte nada hasta que venga un técnico, por lo que estado sin servicio. Me incrementan permanencias y penalizaciones a su antojo. Me eliminan mis condiciones anteriores también a su antojo. Se niegan a enviarme el contrato firmado via telefónica. Me amenazan constantemente con las penalizaciones por incumplimiento de contrato, que yo no he contratado. Se contradicen unos asesores a otros. Me siguen cobrando como si nada hubiera pasado Se niegan sistemáticamente a solucionar el asunto. Tras pasar más de un mes desde la primera reclamación solicitar un sinfín de ocasiones una solución , solicitar constantemente la copia firmada vía telefónica de mi contrato, y ante la negativa constante por parte de la empresa de aclarar o solucionar nada, me veo en la obligación de reclamar a través de OCU, y por mi cuenta seguiré las vías pertinentes..Respuesta Vodafone.Estimad Sr/Sra. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su correo, le aclaramos que sería tan amable enviarnos su DNI escrito y número de teléfono de la consulta, como medida de seguridad para protección de datos personales. Teniéndose en cuenta que para nuestra Compañía es primordial e importante el trato y la información que se ofrece a nuestros clientes por parte de nuestros departamentos de Atención. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone. Remitente: Enviado: lun., 10 de dic. de 2018 20:29.Respuesta Cliernte. En los archivos adjuntos, concretamente en la copia de la factura aparecen todos los datos tanto, DNI como número de teléfono, de todas formas se lo reenvio de nuevo. DNI: 35010431 S Teléfono 667753916..Vodafone. Madrid, 29 de enero de 2019 N/R Vodafone: 75387332 Servicio Vodafone: 931523753/ 667753916 Estimado/a Sr/Sra.: Nos dirigimos a usted en respuesta al escrito con fecha 25 de enero de 2019, en el que nos traslada la cuestión planteada por Dña. María Dolores Fernández Jiménez, con número de expediente 105628782-22. Una vez analizados los hechos expuestos por la Sra. Fernández, deseamos informarle que, hemos procedido a realizar un abono por valor de 24,13€, impuestos indirectos incluidos, en compensación por la facturación emitida y aquí reclamada, correspondiente al reajuste con la oferta comercial referida. Dicho abono, estará disponible para Dña. María Dolores, en los próximos días, mediante transferencia bancaria a la cuenta donde tiene domiciliados sus pagos Vodafone. Por otro lado, le informamos que, hemos procedido a eliminar la penalización asociada al compromiso de permanencia de los productos de la Sra. Fernández, valorada en más de 300€, por lo que puede elegir libremente la opción que desee como proveedor de telecomunicaciones para sus servicios. Finalmente, deseamos comunicarle que, las cuotas restantes del terminal financiado tienen que ser abonadas como hasta ahora, en mensualidades, o bien en pago único si así lo desea, no son anulables. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente. Unidad de Servicio al ClienteCliente.Buenos dias, Tras leer "vuestra solución" sigo sin recibir copia de mi contrato grabado, ya que es el único que validez, ya que no he firmado ni aceptado ningun otro compromiso con su empresa, más bien todo lo contrario, Ya que el pasado 30 de octubre de 2018 recibo un mensaje y un enlace con el supuesto contrato, el cual ustedes tienen constancia y asi me lo confirman, rechazo rotundamente via telefonica ese mismo dia. Por lo cual no entiendo quien aceptado estas condiciones sin mi consentimiento, por lo que sigo exigiendo la grabacion del contrato. • Primera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 30/10/2018 (nunca recibí respuesta). de esta y de ninguna otra. Por un lado, exigo la devolución integra de todos los servicios NO DISFRUTADOS, que a 4 de febrero de 2019, tras 3meses aun no han venido a mi domicilio hacer la instalación de la fibra optica, por lo que la diferencia respecto a mi contrato no son de unos 8 euros, sino, de 13,71€ del mes de Noviembre, 14,51€ de diciembre y 15,11€ del mes de Enero, sumando un total de 43, 33€ nada que ver con los 24,13 que pretenden abonar. Repito, sigo sin servicio de fibra óptica, tengo conectado el router directamente a la clavija del teléfono. Por otro lado, y como comprendereis es de suma importancia la copia del cotrato grabado, ya que en este se detalla que no existia ni permanencia ni penalización, y no es hasta la tercera reclamación que realicé, que por arte de mágia aparecieron penalizaciones y permanencias, de diferentes tiempos e importes. La primera de 80€ la segunda de 250 de repente, la tercera 260€ y ahora ustedes me comentan lo siguiente. "Por otro lado, le informamos que, hemos procedido a eliminar la penalización asociada al compromiso de permanencia de los productos de la Sra. Fernández, valorada en más de 300€, por lo que puede elegir libremente la opción que desee como proveedor de telecomunicaciones para sus servicios." En el contrato grabado se especifica que no hay penalización ni permanencia, por lo que una vez más sigo exigiendo el contrato grabado. Por lo que esto que comentan no es una solución, ya que lo que yo acepté via telefonica no vincualaba a ninguna permanencia ni penalización, simplemente lo exigo vía escrita, por lo cual no es una solución que ustedes aporten. También dejar constancia que en varias de las reclamaciones que realicé vía telfónica me informaron de que la penalización era en concepto de desplazamiento del operario y instalación de la fibra, cosa que a fecha de hoy, 4 de febrero de 2019, aún no ha venido nadie a mi domicilio hacer dicha instalación. Creo que a diferencia de ustedes, mi comportamiento, actitud y compromiso está siendo ejemplar, ya que aun sufriendo insultos por parte de sus operadores, amenazas y engaños en las contrataciones he seguido asumiendo los costes de un producto que yo No he contratado, hasta que exista una solución justa y proporcional, ya que es muy precupante el uso que estan haciendo de mis datos personales hasta el punto de firmar contratos en mi nombre y sin mi consentimiento. Por lo que vuelvo a repetir, y eigir - copia de mi contrato grabado. - Devolución integra de los servicios No DISFRUTADOS. incluyendo la fibra óptica que aun no me han instalado. - la eliminación de permanencias y penalizaciones.( esta no existian, puero ustedes en algun momento aplicaron sin mi consentimiento) -por la gravedad del asunto ( ya sin entrar a valorar los insultos y amenazas por parte de sus operadores), en cuanto al trato que se ha hecho de mis datos personales, exigo una compensación, como por ejemplo asumir los importes que queden por abonar de mi terminal que son muy inferiores a los 300 de las penalizaciones que de repente existen. -por último, hasta que no realice la portabilidad ha otra compañia, exigo las condiciones que tenia antes de todo este embrollo, con todos los descuento y beneficios que en este caso si disfrutaba. Aprovecho, igualmente la ocasión para enviarles un cordial saludo.Vodafone.26 de febrero ( vuelve a pedir lo mismo, cuando hasta en 4 ocasiones les hemos hecho llegar tanto el DNI del titular de la línea, como el DNI del Usuario como el número de teléfono, pero se lo vuelvo a proporcionar).Estimad Sr/Sra. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su correo, le aclaramos que sería tan amable enviarnos su DNI escrito y número de teléfono de la consulta, como medida de seguridad para protección de datos personales. Teniéndose en cuenta que para nuestra Compañía es primordial e importante el trato y la información que se ofrece a nuestros clientes por parte de nuestros departamentos de Atención. De todas maneras le pedimos que nos resuma su consulta para llegar al punto de la reclamación. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone. 'Œ Remitente: Enviado: lun., 4 de feb. de 2019 8:20 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Reclamación: ENGAa‘O EN OFERTA POR PARTE DEL OPERADOR Y NEGATIVA EN ENVIAR CONTRATO GRABADO VIA TELEFONICA (CPTES00564410-64)[Case: 000JKaE4H7JDNSDH- 00] FRANCISCO ITURRE