Últimas reclamaciones

Buenos días, Referente a la oferta contratada con ustedes anteriormente, el año pasado.Les escribo a consecuencia de una deuda absolutamente injusta con Jazztel, la cuál procedemos a la correspondiente reclamación por escrito, una denuncia a los Mozos de Escuadra y la cuál también vamos a tramitar por vía judicial.El motivo de la deuda con Jazztel es la siguiente:Tal y como me publicitaron por vía teléfono la oferta telefónica, yo les dije que era muy importante que allí en dónde trabaja mi marido (Binaced, província de Huesca), necesitabamos cobertura, porque por motivos de trabajo de mi marido necesitaba el móvil todo el día.Aunque nosotros estamos viviendo en Almenar, província de Lérida, la compañía Jazztel me aseguró tener cobertura en Binaced, ya que también la necesitábamos allí.La compañía también aseguró, que teníamos 15 días para probar el compromiso y fiabilidad de Jazztel., y en el caso de no estar de conformes con lo contratado, podíamos proceder a la baja totalmente gratuita.En concreto, yo me di de alta aproximadamente el día 15 de marzo de 2019, y me di de baja al cabo de unos 3 días, el 18 de marzo de 2019, en cuanto de mí cuenta que no teniamos nada de cobertura en Binaced (mi marido estaba sin poder trabajar con el teléfono), estando dentro del periodo de prueba.Con lo cual, este es el incumplimiento de Jazztel con el contrato, y el detalle de la deuda:- En Binaced, no había para nada cobertura como ellos prometieron, Zero cobertura. (Tenemos el testimonio de todo el pueblo de Binaced para corroborarlo)- Jazztel dice ahora después de todo el follón, que no había ningún periodo de prueba de 15 días (según pueden escuchar en las llamadas grabadas, es mentira)- Jazztel, ahora después de todo el follón, me dice que tenía una permanencia de 1año. (¿ Permanencia dentro del periodo de prueba?)-Jazztel me ha cobrado una penalización por la baja. (¿Penalización por una baja dentro del periodo de prueba?)-Jazztel también me dice que tengo una penalización por la permanencia-A día de hoy, tenemos una deuda con Jazztel, entre la baja y una permanencia, de entre 300 y 500 euros, no sé exactamente.- Después de hablar con varios agentes de Jazztel, nadie me dió la oportunidad de pasar ninguna reclamación por escrito en ningún e-mail o correo postal, con lo cual, me he tenido que buscar la vida buscando información por interned, para poder hacérselo llegar por escrito. Intentaremos también, rellenar el formulario de reclamaciones en la página web de Jazztel. - La atención recibida por Jazztel ha sido nefasta y muy decepcionante.Esta carta , la hacemos llegar por escrito a los siguientes destinatarios de Jazztel, los cuales he encontradoo por internet por mi propia cuenta, ya que nadie de Jazztel me la facilitó:- Email, tramitacion@confianzaonline.es, Jazztel.soporte@jazztel.com- Por correo postal certificado, a servicio de atención al cliente, Parque empresarial La finca, Paseo Club Deportivo num.1, Edificio 8 (28223) Pozuelo de Alarcón (Madrid)- Denuncia a los Mozos de Escuadra y tramitación Vía Judicial.Rogamos debido al incidente, procedan a liquidar y retroceder toda deuda entre mi persona y Jazztel.Rogamos debido al incidente, procedan también a quitarnos y/o borrarnos de toda lista de morosidad ya hecha pública por vuestra parte, la cuál me está ocasionando muchos problemas a la hora de poder comprar, hacer gestiones y financiaciones en otras compañías telefónicas y otros establecimientos y/o entidades.Si solucionan dichos problemas y a retroceder o liquidar esta deuda injusta, procederé a anular todo trámite por vía judicial.Si ustedes persisten en ir a juicio, tengan en cuenta de traernos la siguiente información/material, el cual estoy en todo mi derecho expongan ante los tribunales:- todo el registro de llamadas existentes con Jazztel, con todas sus grabaciones de todo su personal hablando conmigo. Si existe fraude en el registro de las grabaciones, voy a poder justificar cualquier mentira al respecto. Y como siempre anuncian antes de hacer cualquier gestión por teléfono, está llamada serå grabada.- Solicito también una satisfecha indemnización y la cuál el juez crea conveniente, por todos los acontecimientos ocasionados, los cuales nos han perjudicado en muchos aspectos.A tener en cuenta los Mozos y el juez, que si he tratado tanto en denunciar, es porque hasta hace poco no he tenido problemas en compras y gestiones en otras compañías o entidades.

Tengo una línea móvil con Jazztel y quiero hacer una portabilidad a otra compañía y Jazztel no me lo permite. La otra compañía me comenta que Jazztel deniega mi portabilidad alegando que algún dato está mal pero todos mis datos los he dado correctamente y yo soy la única titular de la línea.He intentado contactar dos veces con Jazztel, la primera vez me dicen que la otra compañía está poniendo mal mis datos, cuando no es así porque lo hemos intentado cinco veces letra por letra y no puede haber error, a lo que la chica me contesta que no me puede ayudar, que si quiero me ofrece alguna oferta en Jazztel, cuando lo que más quiero y más después de este trato es irme de la compañía. En la segunda llamada que realizo me ocurre lo mismo, me ofrecen ofertas para que me quede y yo me niego, a lo que me contesta que no me preocupe que él personalmente va a tramitar la portabilidad cosa que me extraña porque no me pide datos ni nada, y lo hace en un tono como vacilándome.No se que hacer para terminar mi contrato completamente con esta compañía.

He recibido factura con un alto importe fuera de la tarifa contratada para las líneas que están a mi nombre. Me puse en contacto con Atención al cliente de LOWI (Vodafone Enabler España, S.L.) para que me explicaran el cargo de la cuantía por llamadas a números con tarificación especial que no he realizado en ningún momento, su explicación fue que hemos tenido que buscar un número de teléfono por Google y hemos llamado a un número con tarificación especial cuando en ningún momento no he buscado ningún teléfono en dicho buscador para realizar ninguna llamada. Me dicen de forma grosera y poco educada... que ellos no pueden hacer nada para solucionar el problema, que lo tengo que pagar porque yo he llamado a ese número cuando no es cierto y es la misma compañía telefónica la que tiene esa competencia solucionar dicho problema y averiguar si se trata de una estafa. El número que se refleja en la factura en varias llamadas es 11865 que pertenece a KUBBIBERIKA TECH S.L. según he podido averiguar a través de Internet.Parece ser que no es la primera vez que alguien a tenido este problema de estafa ya que también se puede encontrar información de como reclamar en el caso de ser afectados:https://www.tuexpertomovil.com/2020/06/01/11865-quien-es-factura-devolver-dinero-llamada/https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00666780-02Parece que ese mismo número es utilizado por varias empresas fantasma con el fin de estafa:https://comunidad.jazztel.com/t5/Factura/SOLUCIONADO-Cobro-indebido-Micamosa-mon-de-servei/td-p/33084Ya que la operadora LOWI (VODAFONE ENABLER ESPAÑA, S.L.) se niega a ayudarme no me queda otra que recurrir a vías legales con el fin de aclarar esta estafa y pueda recuperar mi dinero.

Hola,A primeros de octubre , vino un técnico de Vodafone a ponerme un decodificador nuevo.El chico que vino, se llevó el viejo.Vodafone me cobra 99€ + IVA, por no devolverlo.Dicen que no le consta la devolución.El mismo tipo que trajo el nuevo, se llevó el otro.Me amenazan con cortar el servicio si no pago

Hola,Me ha llegado una factura de una línea que dí de baja hace mas de un mes y llevo al teléfono 3 horas llamando a los siguientes números:800622001, 633800800,1496,800622622,1725,622,630622622Al final siempre me dicen que son del departamento de cliente y que llame a empresa. O que no pueden y es que otros no hacen su trabajo.Estoy harto, no me quiren dar una solución y me marean llamando a muchos numeros. Llevo dos dias asi. Quiero que hagan efectiva la línea de teléfono 693705752 y que no me cobren más recibos. Y que retiren la factura que me han pasado del último mes.Saludos

Hola, el día 10 de noviembre de 2020 contactaron conmigo a través de la empresa de telefonía Guuk para darme cita con un técnico para llevar a cabo la portabilidad de la línea de teléfono fija, la cual yo no había solicitado y así se lo hice saber. Sin embargo al de un rato mi teléfono fijo dejó de estar operativo, no se podían hacer llamadas y cuando intentabas contactar con ese número saltaba un contestador de un teléfono de Vodafone. Al parecer alguien utilizando mis datos ha pedido una portabilidad del número fijo sin mi conocimiento. Llevo más de una semana sin poder recibir las llamadas realizadas a mi número ya que se desvían a un número móvil que pertenece a otra persona. Vodafone me dijo que iba a anular es desvío de las llamadas para que pudiese recibirlas en el fijo mientras volvían la portabilidad a mi empresa original. Pero sigo sin llevarlo a cabo. Yo quiero recuperar mi número de teléfono fijo y volver a mi compañía anterior y saber cómo es posible que se realicen estas operaciones sin una verificación de los datos y me gustaría ver la solicitud o escucharla, en caso de que se hubiese realizado mediante una llamada telefónica que supongo que se habrá grabado, para comprobar quién ha realizado la solicitud utilizando mis datos. Tampoco entiendo como la empresa Guuk es la que se pone en contacto conmigo para llevar a cabo la portabilidad y Vodafone es la empresa que lo lleva a cabo. ???Muchas gracias

He sido cliente de Jazztel durante más de 5 años sin ningún problema, por ello, ante un cambio de domicilio, el 22 de septiembre pedí la solicitud de traslado de la línea al nuevo domicilio, en el municipio de Taradell. Ante esto, desde atención al cliente me indican que no tienen claro que en Taradell, en mi calle pueda tener fibra con Jazztel. Acordamos que lo mira y me lo confirma. Después de más de 15 min. y hablar con varias personas se corta la llamada y no me vuelven a llamar. Espero un par de días y vuelvo a insistir, a lo que me comentan que no lo tienen claro. Mi mudanza tiene lugar el 27 de septiembre. Desde esa fecha dejo de tener acceso a la fibra y vuelvo a ponerme en contacto con Jazztel para hacer el traslado. Un teleoperador me comenta que Jazztel NO TIENE SERVICIO en Taradell, me dice literalmente que busque otra compañía y me comenta que tomará nota para que se tenga en cuenta este hecho para la factura de este mes. Tardo un par de semanas en contractar otra teleoperadora. La contrato el 16 de octubre y me pongo en contacto con Jazztel para mantener las dos líneas de teléfono con ellos. La teleoperadora me ofrece un precio que no me interesa, porque en la nueva compañía, sin ningún pack me ofrecían un mejor precio, por lo que decido tramitar la portabilidad.Es cuando esta información llega a Jazztel que me empiezan a ACOSAR con más de 5/6 llamadas, a ambos números, a cualquier hora del día. Ante mi negativa, una teleoperadora se muestra muy desagradable, colgándome el teléfono. Por lo que pongo una reclamación vía TWITTER, que parece ser la única manera de reclamar sin que te pasen con 18 teleoperadores/as diferentes a los que hay que repetirles lo mismo constantemente. El número de referencia de la reclamación es el 242226466. En esta reclamación explico mi situación y aviso que no pagaré una factura que no contemple el no haber utilizado la fibra durante más de medio mes.Al finalizar el mes me llega una factura más alta que la que solía pagar. Automáticamente devuelvo la factura.Me empiezan a acosar insistentemente de lunes a sábado a cualquier hora del día con teléfonos fijos y móviles. En la primera llamada le explico mi situación y me calculan un importe a pagar teniendo en cuenta la incidencia. En esa llamada hago el pago proporcional de 27.79 (Pago en Jazztel recobro Pozuelo de Ales). Aún haciendo este pago sigo recibiendo mínimo 5 llamadas diarias, en una de ellas se me amenazó con tomar medidas, a lo que dije que yo, por mi parte, interpondría una reclamación. Actualmente tengo que bloquear varios números diariamente.Solicito que Jazztel repase todas mis llamadas a Atención al Cliente (que se supone que están registradas), las respuestas de sus trabajadores/as, sobre todo con quien realicé el pago. Me niego a pagar un servicio que no se me ha dado y el cuál avisé con el tiempo necesario, si Jazztel no tiene cobertura en ciertas zonas de Cataluña tiene que asumir que el cliente tenga que cambiar de compañía. Finalmente pido que se me deje de acosar, mi número está en la lista Robinson y ya no soy cliente de Jazztel.

Ya he solicitado la CANCELACIÓN de mis datos en su fichero de datos personales en cuatro ocasiones desde hace más de un mes. No sólo se niegan a cancelarlos sino que niegan tener mi número de teléfono en su fichero de datos, y con ello MIENTEN.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes en relación al envío con referencia P0TMZ2WS efectuado con Genei el día 09/11/20.Tras enviar el paquete veo que en mi cuenta de Genei me aparece un saldo negativo (-4.5€). Me pongo en contacto con ellos a través de un ticket de soporte para conocer el por qué de este importe y me indican que es porque mi último envío superaba la cantidad de peso indicado. Me indican textualmente:Tu salgo ha pasado a ser negativo debido a que tu penúltimo envío P0TMZ2WS se ha producido un ajuste de kilos.Te facilitamos el sorter de la agencia: AJUSTE KILOS (WS) P0TMZ2WS Peso real: 18.714219912018R kgs, Peso indicado: 9R kgsSin embargo, les contesto indicando que esto es totalmente falso ya que yo pesé el paquete antes del envío y el peso era de 8.2KG. Me indican que mi palabra no sirve de nada, resumiendo y hacen referencia a prevalece el sorter al ser instrumento auditado legalmente y de manera continua.Como estoy totalmente segura de que el peso del producto es inferior al que yo indiqué en el envío (porque yo lo pesé antes del envío) le pido al destinatario que me envíe una foto de la etiqueta del paquete para poder aportar la información en el ticket de soporte. El destinatario me envía la foto de la etiqueta y la adjunto al ticket de soporte. En esta etiqueta se puede ver PERFECTAMENTE Y EN UNA ETIQUETA DE LA PROPIA COMPAÑÍA QUE EL PESO ES DE 9KG.Entonces, ellos me contestan que necesitan una foto donde se vea el peso del producto (en un peso) para poder justificarlo... Parece que no es suficiente con la PROPIA ETIQUETA DE LA COMPAÑÍA. Evidentemente el producto ya no está en mis manos, porque el paquete fue enviado al destinatario y el destinatario no tiene un peso para poder realizar esta fotografía.Pido entonces a genei que me envíen la foto en la que se puede ver que mi paquete pesa 18KG porque es TOTALMENTE FALSO. No he recibido dicha foto, evidentemente porque es mentira.Yo le pido al destinatario que me pase foto completa del paquete para que se vea el producto (que se trata de un monitor) y en la web del fabricante y en distintas páginas de venta se puede comprobar que el peso del producto es de 7.2KG. Por lo que es IMPOSIBLE que el paquete pese 18KG.Tras recibir estas fotos entonces me indican que el problema no es el peso... que ahora el problema son las medidas.Es un intento de estafa en toda regla, después de tenerme días pidiendo información al destinatario (que no está obligado a enviarme nada y lo ha hecho por hacerme el fafvor) entonces me cambian el motivo del sobrecoste. Misteriosamente esos 18KG ya han desaparecido...Solicito que se restablezca mi saldo y se anule el recargo recamado para evitar tener que abrir reclamaciones por otras vías.Adjunto las fotos del paquete, de la ETIQUETA PROPIA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE, capturas de las webs de venta donde se puede ver el peso del producto. Además, para más pruebas, en el paquete se puede ver la anterior etiqueta que había pegada en la caja (de cuando yo recibí el producto cuando lo compré) en la que se puede ver el peso de la etiqueta que indica 7.9KG.Es el último envío que realizo con esta empresa tan INCOMPETENTE y con un servicio de atención al cliente PÉSIMO.Saludos.

Buenas tardes,El día 22/10/2020 realicé la contratación de un pack Conecta Max, Fibra 600 y móvil. Mi domicilio está en un edificio de nueva construcción, en Barcelona, que tiene una instalación interior de comunicaciones, en la cual todavía no se ha puesto la caja de Movistar (en palabras del técnico, entiendo que se refiere esto a la CTO). Sí hay una CTO de Movistar en la fachada del edificio.El técnico vino a poner fibra (de una empresa subcontratada por Movistar) y me ofreció poner la fibra llevando el cable por la fachada hasta mi domicilio y meterlo por taladro, pero yo le dije que lo que hay que gestionar es que se lleve el cable a la centralización de comunicaciones, para aprovechar toda la instalación interior sin problemas, y además que el resto de vecinos también puedan contratar fibra. Llevar a cada una de las 8 viviendas del edificio un cable y meterlo por taladro a cada vivienda cuando existe una centralización de comunicaciones como marca la normativa al ser obra nueva no es apropiado, sino una chapuza que no tiene ningún sentido.El técnico tomó nota y dijo que redactaría el informe, para que Movistar pusiera la caja en el armario de comunicaciones. Aquí empieza mi calvario de llamadas al 1004 y de reclamar a Movistar por todas las vías posibles que alguien contacte conmigo.El hermetismo de Movistar es absoluto. Solo me atienden comerciales de otros países y nunca el mismo. Me dicen informaciones contradictorias y se nota que no están entendiendo nada. Me dicen que le pasan consulta al Departamento de Instalaciones, y nadie contacta conmigo. Siempre soy yo que llamo al 1004, que escribo en el foro, que reclamo por todas las vías a mi disposición y nadie de Movistar me dice nada. Pasan las semanas y la respuesta siempre es la misma: Le contactarán el Departamento de Instalaciones.Me animo a reclamar a través de la OCU y usaré todas las palancas legales a mi alcance para reparar este agravio. Actualmente por tiempos de COVID estoy teletrabajando, y tengo que desplazarme a casa de mis suegros para hacerlo, ya que no tengo Internet en casa. Lógicamente esto es un perjuicio muy grande y más en los tiempos de COVID, con lo cual no solo quiero reclamar que instalen Fibra Óptica en mi domicilio, sino también una compensación económica por los daños causados, al no poder teletrabajar a causa de que Movistar no me da servicio cuando hace un mes que lo he contratado, con el consiguiente riesgo que eso supone para mi salud y para la salud pública en general (y la de mis suegros en particular, que son personas que superan los 70 años), en una época que el teletrabajo debe ser la primera opción.Como expongo, ninguna de mis quejas han sido escuchadas, Movistar no me ha dado ninguna información precisa de cuándo va a venir un técnico para realizar la instalación de la caja que se necesita, y por más que reclamo no hay forma de que se me dé algo más tangible que una descarada evasiva.He malgastado muchísimo tiempo intentando dialogar y ahora solo quiero saber qué medios legales hay a mi alcance para poder denunciar a esta empresa.Gracias.