PORTABILIDAD SIN CONSENTIMIENTO DEL TITULAR

Hola, el día 10 de noviembre de 2020 contactaron conmigo a través de la empresa de telefonía Guuk para darme cita con un técnico para llevar a cabo la portabilidad de la línea de teléfono fija, la cual yo no había solicitado y así se lo hice saber. Sin embargo al de un rato mi teléfono fijo dejó de estar operativo, no se podían hacer llamadas y cuando intentabas contactar con ese número saltaba un contestador de un teléfono de Vodafone. Al parecer alguien utilizando mis datos ha pedido una portabilidad del número fijo sin mi conocimiento. Llevo más de una semana sin poder recibir las llamadas realizadas a mi número ya que se desvían a un número móvil que pertenece a otra persona. Vodafone me dijo que iba a anular es desvío de las llamadas para que pudiese recibirlas en el fijo mientras volvían la portabilidad a mi empresa original. Pero sigo sin llevarlo a cabo. Yo quiero recuperar mi número de teléfono fijo y volver a mi compañía anterior y saber cómo es posible que se realicen estas operaciones sin una verificación de los datos y me gustaría ver la solicitud o escucharla, en caso de que se hubiese realizado mediante una llamada telefónica que supongo que se habrá grabado, para comprobar quién ha realizado la solicitud utilizando mis datos. Tampoco entiendo como la empresa Guuk es la que se pone en contacto conmigo para llevar a cabo la portabilidad y Vodafone es la empresa que lo lleva a cabo. ???Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de noviembre de 2020 19H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo. De hecho he tenido que llamar yo para comprobar que servicios tengo a mi nombre contratados (sin mi consentimiento) y la persona con la que hablé me dijo que iba a mandarme la grabación de la solicitud de portabilidad para comprobar que yo no la solicité. Y sigo esperando. gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de noviembre de 2020 11H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. AnzolaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mié., 18 de nov. de 2020 19:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PORTABILIDAD SIN CONSENTIMIENTO DEL TITULAR - (CPTES01104398-53)[Case: 000S6aFTHTEYRXM3- 00]

Buenas tardes,Sigo sin recibir ninguna respuesta por parte de la empresa y sin recibir información sobre la solictud de portabilidad no realizada por mí.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de noviembre de 2020 21H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos respuesta reclamación OCU, en la cual le confirmamos que actualmente tiene con Vodafone una línea fija 945***7 activa por portabilidad el dia 10 de noviembre de 2020.No tenemos registro de algún proceso de baja o información adicionalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 24 de nov. de 2020 21:28Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: PORTABILIDAD SIN CONSENTIMIENTO DEL TITULAR - (CPTES01104398-53)[Case: 000S7aFURHV12NPS- 00]

Por lo que entiendo de su mensaje no parece que hayan comprendido el motivo de la reclamación. La portabilidad se realizó sin mi consentimiento y quiero que alguien me de una explicación al respecto. Es decir, que me proporcionen copia de la grabación de la solicitud y si se ha presentado documentación para llevar a cabo el contrato con la compañía, comprobar que esa documentación no me pertenece. Repito, YO no hice la solicitud. por tanto:- ¿Dónde está la grabación en la que supuestamente yo solicito la portabilidad a Vodafone, que se llevó a cabo con fecha 10 de noviembre? YO NO realicé esa llamada, con lo cual, o alguien ha suplantado mi identidad para llevar a cabo esa solicitud o ustedes han utilizado mis datos sin mi consentimiento. En cualquiera de los dos casos interpondré la denuncia correspondiente en la policía.Por otro lado me dicen que no hay constancia de ningún proceso de baja de la línea, a pesar de que en las últimas tres semanas he hablado con diferentes personas de la compañía y de diferentes departamentos , incluido el de bajas, para poder recuperar la línea de teléfono, Ya que ese número de teléfono fijo se desvía a un móvil de otra persona. Además mi operador original ha solicitado una retroportabilidad ya que ésta se ha llevado a cabo sin mi consentimiento. - ¿Dónde están las grabaciones de todas esas llamadas? Puedo facilitarles fecha y hora de las llamadas para que sea más fácil localizarlas y me puedan dar una explicación al respecto. Espero que alguien me de una explicación de lo que ha ocurrido, ya que en cualquier caso, la suplantación de identidad para realizar la solicitud o la utilización de mis datos personales sin mi permiso por parte de la empresa son dos delitos. A la espera de su contestación

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 26 de noviembre de 2020 14H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.