Buenos días, Referente a la oferta contratada con ustedes anteriormente, el año pasado.Les escribo a consecuencia de una deuda absolutamente injusta con Jazztel, la cuál procedemos a la correspondiente reclamación por escrito, una denuncia a los Mozos de Escuadra y la cuál también vamos a tramitar por vía judicial.El motivo de la deuda con Jazztel es la siguiente:Tal y como me publicitaron por vía teléfono la oferta telefónica, yo les dije que era muy importante que allí en dónde trabaja mi marido (Binaced, província de Huesca), necesitabamos cobertura, porque por motivos de trabajo de mi marido necesitaba el móvil todo el día.Aunque nosotros estamos viviendo en Almenar, província de Lérida, la compañía Jazztel me aseguró tener cobertura en Binaced, ya que también la necesitábamos allí.La compañía también aseguró, que teníamos 15 días para probar el compromiso y fiabilidad de Jazztel., y en el caso de no estar de conformes con lo contratado, podíamos proceder a la baja totalmente gratuita.En concreto, yo me di de alta aproximadamente el día 15 de marzo de 2019, y me di de baja al cabo de unos 3 días, el 18 de marzo de 2019, en cuanto de mí cuenta que no teniamos nada de cobertura en Binaced (mi marido estaba sin poder trabajar con el teléfono), estando dentro del periodo de prueba.Con lo cual, este es el incumplimiento de Jazztel con el contrato, y el detalle de la deuda:- En Binaced, no había para nada cobertura como ellos prometieron, Zero cobertura. (Tenemos el testimonio de todo el pueblo de Binaced para corroborarlo)- Jazztel dice ahora después de todo el follón, que no había ningún periodo de prueba de 15 días (según pueden escuchar en las llamadas grabadas, es mentira)- Jazztel, ahora después de todo el follón, me dice que tenía una permanencia de 1año. (¿ Permanencia dentro del periodo de prueba?)-Jazztel me ha cobrado una penalización por la baja. (¿Penalización por una baja dentro del periodo de prueba?)-Jazztel también me dice que tengo una penalización por la permanencia-A día de hoy, tenemos una deuda con Jazztel, entre la baja y una permanencia, de entre 300 y 500 euros, no sé exactamente.- Después de hablar con varios agentes de Jazztel, nadie me dió la oportunidad de pasar ninguna reclamación por escrito en ningún e-mail o correo postal, con lo cual, me he tenido que buscar la vida buscando información por interned, para poder hacérselo llegar por escrito. Intentaremos también, rellenar el formulario de reclamaciones en la página web de Jazztel. - La atención recibida por Jazztel ha sido nefasta y muy decepcionante.Esta carta , la hacemos llegar por escrito a los siguientes destinatarios de Jazztel, los cuales he encontradoo por internet por mi propia cuenta, ya que nadie de Jazztel me la facilitó:- Email, tramitacion@confianzaonline.es, Jazztel.soporte@jazztel.com- Por correo postal certificado, a servicio de atención al cliente, Parque empresarial La finca, Paseo Club Deportivo num.1, Edificio 8 (28223) Pozuelo de Alarcón (Madrid)- Denuncia a los Mozos de Escuadra y tramitación Vía Judicial.Rogamos debido al incidente, procedan a liquidar y retroceder toda deuda entre mi persona y Jazztel.Rogamos debido al incidente, procedan también a quitarnos y/o borrarnos de toda lista de morosidad ya hecha pública por vuestra parte, la cuál me está ocasionando muchos problemas a la hora de poder comprar, hacer gestiones y financiaciones en otras compañías telefónicas y otros establecimientos y/o entidades.Si solucionan dichos problemas y a retroceder o liquidar esta deuda injusta, procederé a anular todo trámite por vía judicial.Si ustedes persisten en ir a juicio, tengan en cuenta de traernos la siguiente información/material, el cual estoy en todo mi derecho expongan ante los tribunales:- todo el registro de llamadas existentes con Jazztel, con todas sus grabaciones de todo su personal hablando conmigo. Si existe fraude en el registro de las grabaciones, voy a poder justificar cualquier mentira al respecto. Y como siempre anuncian antes de hacer cualquier gestión por teléfono, está llamada serå grabada.- Solicito también una satisfecha indemnización y la cuál el juez crea conveniente, por todos los acontecimientos ocasionados, los cuales nos han perjudicado en muchos aspectos.A tener en cuenta los Mozos y el juez, que si he tratado tanto en denunciar, es porque hasta hace poco no he tenido problemas en compras y gestiones en otras compañías o entidades.
