Buenos días,En relación a la reclamación formulada por Dña. Claudia Carrión podemos indicarle que, como sabe por anteriores reclamaciones realizadas a través del portal de la OCU, esta empresa desarrolla su actividad como comparador de precios de envíos a través de su página web www.genei.es, no encargándose en ningún momento de la recogida y transporte de las mercancías objeto de envío, siendo la agencia de transportes escogida por el cliente la encargada de ejecutar dicha labor, en su caso Envialia.Tal y como se estipula en los Términos y Condiciones de contratación contenidos en la web de Genei, los cuales lee y acepta antes de finalizar cada contratación, 'el cliente tiene la obligación de hacer constar expresamente el peso y volumen exacto del envío. Todos los artículos son escaneados por la Agencia de Transportes encargada de portear la mercancía. Si el peso o volumen fuesen superiores a los indicados por el Cliente, éste deberá de abonar el sobrecoste generado por la diferencia existente. Además, en caso de existir diferencias de peso o volumen por ser éstas superiores a las indicadas por el Cliente, la mercancía podría sufrir retrasos en la entrega o incluso ser devuelta.'Es por ello que lamentamos no poder acceder a lo solicitado en su reclamación.Finalmente le recordamos que Genei Global Logistic, no se encuentra sometida al Sistema Arbitral de Consumo ni acepta someter a ningún tipo de arbitraje las controversias que pudieran plantearse en relación la prestación de sus servicios, sometiéndose única y exclusivamente a los Juzgados y Tribunales competentes.Un saludo cordial.[s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLOjuridico@genei.es www.genei.esPara VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.
